Reclamações públicas

Contactei a Vodafone com a indicação de que iria mudar de casa na sequência de venda do meu apartamento.A minha intenção era transferir o contrato para a nova morada, que será apenas uma morada temporária (cerca de 3 meses), mas tal não é possível pois não existe cobertura de fibra Vodafone.Posto isto, solicitei o cancelamento do contrato, com a intenção de celebrar um novo contrato alguns meses depois, o que foi negado por parte da Vodafone.As alternativas ao cancelamento do contrato, propostas pela Vodafone, foram:- o novo proprietário do apartamento assumir o contrato- referenciar um amigo- contratar um serviço de banda larga móvel- contratar um pacote RED- pagar a penalização.Desconhecendo o novo proprietário e não tendo nenhum amigo com interesse em contratar a Vodafone, as duas primeiras propostas não se revelaram viáveis.Considerando que a cobertura móvel Vodafone na morada para a qual me vou mudar é péssima, as duas alternativas seguintes também não seriam viáveis.Assim, e porque queria continuar a ser cliente Vodafone, propus a suspensão do contrato, visto que dentro de cerca de 3 meses mudarei novamente de morada e aí sim já terei cobertura fibra Vodafone.Disponibilizei-me a continuar o pagamento da mensalidade do contrato até à data de instalação na minha morada definitiva, altura em que assumiria uma nova fidelização por 24 meses, desde que a Vodafone “oferecesse” as mensalidades que paguei sem usufruir do serviço, ou seja, entre a data de alteração de morada inicial (22 de março) e a data de instalação do serviço na morada definitiva (previsivelmente em junho).Esta minha proposta foi recusada pela Vodafone, sem qualquer atenção para com o cliente.Pagar a penalização de 140€ ou pagar 3 meses sem usufruir do serviço (110€) é praticamente igual para mim.Para a Vodafone é que não pois vai receber o pagamento da penalização, mas vai perder um cliente que estava fidelizado já há 4 anos.Assim sendo, solicito que a Vodafone reconsidere a sua posição e suspenda a cobrança de um serviço do qual não vou usufruir pelo simples facto de a própria Vodafone não ter cobertura na minha morada temporária.Não é minha intenção deixar de ser cliente Vodafone, mas não considero correta esta inflexibilidade e falta de consideração pelo cliente por parte da Vodafone, que nem tentou perceber a viabilidade de instalação de fibra na minha morada temporária.

Venho por este meio expor o meu problema, visto ter esgotado todos os outros canais dentro da meo à minha disposição.SituaçãoMudei de casa e preciso de alterar a morada do meu serviço TV+Net+Telefone.A casa para onde fui já tinha serviço meo fibra, em nome do ex-proprietário.Como tal, pretendo transferir o meu contrato para a morada nova.Adicionalmente, o ex-proprietário necessita de cancelar o serviço dele, visto não ter outra casa para onde o transferir.19-02-2021Contactei o Serviço meo, fui atendido pelo Sr Vasco Santos que, muito prestávelmente, me indicou que contaria como nova instalação/fidelização, e efectuou o pedido de instalação e correspondente cancelamento do serviço na morada anterior.Mais me informou que o meu serviço na casa anterior seria cancelado no final do mês, e que o ex-proprietário da casa onde me encontro seria contactado após a minha instalação, no sentido de cancelar o contrato dele.22-02-2021SMS a marcar a instalação para dia 25-02-2021 entre as 08:00 e 10:0025-02-2021Ninguém apareceu para a instalação, não recebi nenhuma justificação, nem nenhum tipo de contactoNovo SMS a marcar a instalação para dia 01-03-2021 entre as 13:00 e as 15:00, sem mais nenhum tipo de explicação01-03-2021Ninguém apareceu para a instalação, não recebi nenhuma justificação, nem nenhum tipo de contacto05-03-2021Contactei o Apoio a pedir mais informações sobre o assunto. A única resposta que a Sra deu, foi o que apenas posso classificar como uma resposta rude, sem nexo, e dada por uma pessoa que não compreende o que está a dizer, na esperança de que quem está a ouvir compreenda ainda menos.A única coisa concreta que me disse, foi que na próxima segunda-feira, dia 08-03-2021, o referido problema/avaria estaria resolvido e eu seria contactado para novo reagendamento.Quanto à casa antiga, informou-me que o contrato foi cancelado no fim de Fevereiro.08-03-2021Nada surpreendentemente, não fui contactado.10-03-2021Enviei um email para a provedoria do cliente (provedoria-cliente@telecom.pt) a explicar o caso e pedir explicações/ajuda, e também o não pagamento das chamandas que tive de fazer para o ApoioMEO.Responderam em 2min a dizer que faltavam os meu dados de cliente, fiz novo email com essa informaçãoRecebi SMS para pagamento da fatura do serviço que ainda não tenho, com data limite dia 1116-03-2021Novo email sem resposta para a provedoria do cliente a pedir informações sobre o assunto.Pedido de contacto pelo portal de cliente da meo, sem efeito17-03-2021Novo email sem resposta para a provedoria do cliente a pedir informações sobre o assunto.Novo pedido de contacto pelo portal de cliente da meo, sem efeito

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Bom dia,depois de enviar um pacote (com presentes), da Suiça para Portugal, e depois de preencher todos os formulários alfândegários, assim como declaração do valor, vi que o pacote se encontrava pronto para ser desalfandegado.Até aqui nada de grave, até que, pouco depois o destinatário (meu irmão) me contacta a dizer que terá de pagar uma taxa de serviços (+/- 30 euros). Por quais serviços? Eu mandei o pacote e o destinatário terá de pagar?E acerca de:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2021/03/08N.º Registo de Aviso: RG799286699PTDocumentos em Falta:Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de ValorDesde quando são necessárias as informações do destinatário aquando do envio de um pacote. E este, sendo com presentes, não necessita de fatura comercial. Os valores foram declarados e comprovados pelos correios suiços, onde paguei já a taxa de correio prioritário.Agradeço uma solução para esta situação, o mais breve possível e, se possível, sem custos adicionais.Cumprimentos,Nuno Ferreira

Hoje ao seguir o estado da minha encomenda utilizando a ferramenta online da DPD reparei que o seu estado era Entregue quando não foi de facto entregue na minha morada.Estive o dia todo em casa e não recebi nenhum contacto telefónico, pelo que a situação não é de todo justificável.O facto mais grave ainda da situação é estar presente no site uma prova de entrega com a minha assinatura falsificada! Passando do registo da incompetência para o da ilegalidade.O número telefónico disponível da DPD é inútil e a resposta aos e-mail inexistente.Temo o extravio da minha encomenda de algum valor. E face aos factos graves descritos irei dar seguimento ao caso junto das autoridades competentes.

Mais uma vez venho reclamar, porque sou contactada por uma comercial devido a minha ultima reclamação efetuada a indicar que terei de pagar um valor de 176.72€ da minha primeira instalação porque o cancelamento do meu contrato foi aprovado. que palhaçada vem a ser esta? vão auditar as chamadas em nenhuma chamada me foi passada essa informação muito pelo contrario sempre indicarão que a primeira instalação já mais seria cobrada. que vem a ser isto ?cobram valores a mais nas faturas enquanto tive contrato com vocêscobram 250€ por transferência de morada quando me foi mencionado que a primeira n pagavacobram agora por a primeira instalação? quando nem no contrato esta nada disso explicito? o que vocês pretendem afinal??? roubar-me dinheiro a força toda?

No dia 15 de Fevereiro foi enviada uma compra pelo vendedor (conteúdo joias, no valor total de 59,80 €) para a morada Rua Júlio Diniz, Nº 55 Alto do Moinho, 2855-043 Corroios, dirigida à minha pessoa - Ana Ferreira, com o número de registo RH693370166PT. Após seguir a ferramenta de tracking dos CTT, fui atualizada que no dia 17 de Fevereiro a mesma se encontrava em distribuição. Estranhando a falta de entrega da mesma, uma vez que estão 4 pessoas constantemente em casa devido ao confinamento e em teletrabalho, fui confirmar de novo o estado da encomenda e para minha grande surpresa a mesma estava atualizada, no dia 18 de Fevereiro às 07h30, como entregue, com recetor identificado de UC090, ou seja, não o destinatário. No entanto, nenhum carteiro tocou na campainha da residência nem colocou nenhuma encomenda na única caixa de correio disponível. Como menciono acima, estavam 4 pessoas em casa em teletrabalho e confinamento, incluindo eu própria (havendo por isso testemunhas), não se compreende o porquê da indicação de ser entregue, e ainda por cima ao giro UC090 (provando claramente que não terá sido entregue ao destinatário). Ao dirigir-me ao balcão de atendimento de Corroios, fui informada pela funcionária de serviço que terá averiguado na hora o que se terá passado, que o carteiro confirmou a entrega da encomenda, colocando-a na caixa de correio. Ora esta indicação será falsa, uma vez que não recebi nenhuma encomenda, nem sequer terá tocado à campainha. De salientar que duas outras encomendas nessa mesma semana foram dadas como cliente ausente, e encaminhadas para o posto de correios de Corroios para que eu fosse levantar, sem sequer terem (novamente) tocado à campainha nem deixado qualquer tipo de aviso (mesmo com correio registado). É de salientar, ainda, que o carteiro responsável identificado com o giro UC090 terá recebido muitas outras reclamações semelhantes, pelo menos 3 que eu assisti presencialmente com exatamente as mesmas reclamações que eu.Para além disso, há dois dias, o mesmo carteiro que dizia ter entregue a encomenda referida na queixa original, tocou à porta da minha residência e quando abria porta (10 segundos depois) o mesmo já estaria a entregar cartas duas casas ao lado. Saí de casa de imediato para o questionar do porquê de ter tocado e quando me aproximo do mesmo ele grita se quiser fazer queixa faça!! e arranca com a mota. Ora este carteiro tem o giro UC090. Quando volteia casa, perplexa com o sucedido, verifiquei que havia uma encomenda atirada cerca de 5 metros para o chão do quintal, que continha um objeto bastante sensível que, por sorte, não ficou danificado. Deduzo que tenha sido este o tratamento da minha encomenda anterior.Neste sentido, solicito que seja esclarecida esta ocorrência e que me seja identificado o paradeiro da encomenda RH693370166PT (respeitando o slogan do correio registado - Dá provas de confiança desde que envia o seu correio até ao momento em que é entregue no destino) ou a restituição do valor total.

Venho por este meio expor a minha indignação com uma situação relativa à entrega de uma encomenda por parte dos CTT Expresso que estava prevista para dia 2 março. Qual o meu espanto quando recebo um sms a informar que por não estar na morada seria efetuada nova tentativa dia 3 março.Ora, dia 2 março estive em casa todo o dia bem como dia 3.Sucede que ninguem tocou à campainha e já veirifiquei que esta funciona perfeitamente e dia 3 pelas 9:35 recebo a mesma mensagem e que a encomenda terá de ser recolhido num posto CTT. Como explicam a tentativa falhada de dia 2 e mais ainda, como explicam a tentativa de dia 3 se o aviso que estava na caixa de correio tem data de dia 2 março.Acrescendo ainda que como avisam dia 3 na hora já referida que a encomenda irá paraloja se a encomenda na pagina já estaria disponivel para levantamento em loja nesse mesmo dia às 8:57. Face aos exposto suspeito que não houve tentativa de entrega na morada pessoalmente dia 2 e tenho a certeza que ninguem por parte dos CTT se deslocou à morada dia 3, pelos factos já anteriormente expostos.Esta é uma situação que obviamente causa imenso transtorno, primeiro porque foi pedido a entrega em morada, apesar de ter um custo superior do que a entrega na loja da compra da encomenda (Radio Popular), uma vez que não posso sair de casa por estar em teletrabalho e afinal tenho de me deslocar à loja CTT na mesma para fazer o levantamento. O Serviço foi pago para quê?? Se fosse para levantar numa loja levantava na Rádio Popular a custo zero e não contratava o serviço CTT custo 8,99€ para que a minha encomenda fosse entregue em casa, onde me encontro permanentemente.

No dia 01/03 a MEO viria fazer a instalação dos seus serviços, tudo acordado, inclusive ligaram-me na 5f a tentar agendar para mais cedo a instalação mas não era possível. Acontece que o técnico chegou e me diz que o poste (que inclusive está mesmo ao lado da minha garagem) não está em condições (podre por dentro e quase a cair)e que por isso não poderia fazer a instalação e não iria arriscar.Quer dizer têm imensa pressa para terem novos clientes, era chamadas e chamadas meses antes da vossa parte para ser vossa cliente e em vez de verificarem se o poste estava em condições para fazerem a instalação do serviço do vosso novo cliente, fazem esta bela figura! Realmente fiquei com uma bela 1ª impressão vossa, nem informações me sabem dar para quando está agendado a instalação, estou sem televisão e internet em casa, tenho de me deslocar ao escritório para poder trabalhar.

Exos. Srs.,Venho por este meio, reclamar da operadora MEO. Tenho um contrato em nome da minha esposa, que começou em 17/10/2020, para um pacote M4, com uma mensalidade fixa e com fidelização de 24 meses. Em janeiro aumentaram-nos 0,50€, sem aviso prévio. Penso que, deve ser apenas válido o contrato que celebrámos, por telefone e assinámos. E este contrato não faz qualquer alusão a aumentos no período de fidelização de 24 meses.Além disto, a MEO é só asneiras atrás de asneiras.O contrato iniciou em 17/10/2020 e os dois telemóveis, só entraram no pacote (M4) em 19 de novembro. Por causa disso, tivemos de pagar as facturas dos telemóveis, à parte através do Multibanco, a pedido da MEO.Posteriormente, a MEO levanta o mesmo valor por débito direto.A Internet, também está sempre a desligar-se e como a minha esposa está em teletrabalho, é muito constrangedor.Este mês de fevereiro, verificamos que é cobrado um valor de comunicações GPRS indevidamente no meu telemóvel, não sei bem o que é, e não me recordo de ter-mos solicitado este serviço!!!!.…Podemos anular já o contrato com a MEO, uma vez que aumentaram o preço e não nos avisaram, durante a fidelização? (Lei das Comunicações, Art.º 48.º, n.º1).Já fizemos uma reclamação à ANACOM (Livro de Reclamações Eletrónico e na Área de Cliente My MEO).Eugénia Vasques (Cliente MEO-1267221936)Com os melhores cumprimentos,Paulo Rosa