Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a fatura em anexo. A MEO está a debitar 5€ de uma suposta penalização por um alegado atraso na fatura, que na verdade está relacionado com um problema com o débito direto. Mais, esse valor foi pago em acumulado, assim que me apercebi do sucedido. Nunca me tinha atrasado num pagamento e a primeira vez que acontece simplesmente debitam 5€, sem qualquer contacto com o cliente para tentar perceber o que se passa? Nunca tal sucedeu com outros operadores, é lamentável.

Após 3 idas ao balcão CTT da Covilhã, 3 reclamações no Livro de Reclamações on-line (1 para cada encomenda), ter contactado as entidades que me fizeram o envio das encomendas (Royal Mail e DHL) e ter falado diretamente com o carteiro, consegui verificar que o problema das minhas 3 encomendas e vale CTT (devido a um envio à cobrança), que totalizam um valor bruto perto dos 200€ não terem sido entregues se deveram ao facto de o carteiro não saber olhar para os números localizados acima das portas. A falha é maior ainda, pelo facto de não ser o único lesado com o mesmo problema (incompetencia do carteiro). O mesmo ainda me disse, e passo a citar A régua que utlizamos mostra o número de porta na Cicol, onde na 1ª encomenda o carteiro foi à tal empresa e verificou que o número de porta deles é o 21. Não lhe custava andar 2 portas para trás e verificar que a porta 29 estava mesmo ali ao lado (a porta 27 é a minha garagem). Se fosse um carteiro competente, teria feito isso, ou então, como alguns fazem quando não tem a certeza, utilizaria o Google Maps, onde aí ele iria verificar que estava mesmo ao lado da minha porta. E já nem falo em poder contactar-me (visto as encomendas conterem o meu contacto).A minha morada existe há anos, sendo que quase todos os cidadãos da Covilhã conhecem o café do Celso, e em 2 anos, nunca tive problemas com a morada nem com encomendas.Em anexo deixo a régua presente na aplicação Google Maps, para poderem comprovar que era algo fácil de resolver se o carteiro fosse competente.

Dia 30/12/2020 recebi um email da DHL para agilizar o despacho aduaneiro e a entrega da minha encomenda. Quando vi a localização da mesma, no DHL tracking, dizia que a encomenda já estava em Lisboa. Fiquei preocupada com os valores afixados na tabela de desalfandegamento da DHL. Procedi à simulação do preço para retirar a encomenda da alfândega o mais rápido possível. Como estávamos proibidos de circular devido às restrições do ano novo estabelecidas face ao covid, não tive qualquer possibilidade de escolher a opção de ir eu mesma tratar de levantar a encomenda à alfândega de Lisboa. Para meu espanto, quando aceito os termos da DHL e envio o documento da prova de compra, o processo foi atualizado e venho a saber que afinal a encomenda ainda se situava em Hong Kong. Ou seja, ainda nem tinha saído do local de origem. Vergonhoso como a DHL induz o cliente em erro. No dia 4/01/2021, recebi um email a dizer o custo de todo o processo de desalfandegamento e ficou-me por 79.91 euros (alfandega+serviços DHL). Fiquei revoltada, porque na simulação DHL voltam a induzir o cliente em erro, pois dava-me apenas uns 37 euros. Quando pesquisei sobre o sucedido, para meu espanto, encontrei imensas reclamações sobre a mesma situação que se passou comigo.No mesmo dia, 4/01/2021, recebi a encomenda e os respectivos documentos. Continha uma fatura, que coloco aqui em anexo, da mercadoria que teve o valor de 79.98 USD=65 euros, valor que deveria ser contabilizado na alfândega e que foi enviado juntamente com a mercadoria. Quando vi os documentos que enviaram pelo email, reparo no documento do processo de alfândega contabilizando um valor bem superior ao que paguei da minha encomenda, 182.45 USD = 151.04 euros.A DHL pegou num processo sem garantir que as faturas estavam em ordem e fizeram-me pagar 79.91 euros por uma mercadoria que me custou 65 euros.Já enviei vários emails e até hoje, dia 17/01/2021, não obtive nenhuma resposta.

suporte.cliente@dpd.ptVenho por este meio comunicar que, na passada quinta-feira, fiz uma mudança do local entrega de uma encomenda que me estava a ser entregue pela empresa DPD. Fi-lo através do site e, apercebi-me, que apesar de ter escolhido uma pick-up x, o site guardou as alterações com a uma pick-up em Setúbal. Como? Não sei. Cancelei as alterações feitas, pois essa opção é disponibilizada no site. Ainda assim, 5 minutos depois decido ligar para a linha de apoio ao cliente da dpd para me certificar de que, efetivamente, as alterações tinham sido canceladas e que a encomenda estaria a vir, como inicialmente, para a minha morada. A senhora que me atendeu transmitiu que as alterações não tinham sido efetuadas, isto é, que prevaleceu a mudança para Setúbal. Mais uma vez, falhas pela parte do site! Contudo, a senhora foi prestável e efetuou a mudança para a piuck-up pretendida, a x. Dia seguinte, sexta-feira, dia 8, por volta do meio-dia recebo um e-mail e uma mensagem a informar que a encomenda tinha sido entregue em Setúbal. Como?! Pois, não sei! Liguei mais uma vez, lamentaram o sucedido e fizeram um pedido ao estafeta para levantar a encomenda e trazer para a pick-up certa. A senhora com quem falei nessa chamada tinha-me informado de que me haveriam de ligar para informar sobre uma nova data prevista de entrega. Não aconteceu! Então, liguei mais uma vez, já ao final da tarde e atende-me um senhor, que, inicialmente, me falou de forma bastante rude e me culpou, dizendo que quem tinha escolhido a pick-up de Setúbal tinha sido eu. Verdade! Mas apenas até um ponto!! Coisa que o senhor não queria perceber de início. Após me ter exaltado, o senhor lá disse que ia verificar a situação e quando voltou, já me falava num outro tom, mais delicado. Contudo, ainda assim e sem perceber muito bem porquê, mas já farta de tudo, tive de explicar outra vez qual era a pick-up certa para entregar a encomenda. Porquê? Não sei! Já o tinha explicado na manhã em questão e na manhã do dia anterior. Entretanto, ainda nesse mesmo dia voltei a efetuar uma chamada porque estava com dúvidas sobre o track & trace. Atende-me a 1ª senhora com quem falei, ou seja, a do dia anterior. No início ela não estava a perceber o que se estava a passar e até já estava a culpabilizar-me pela situação, mas foi, mais uma vez, prestável e lamentou toda a situação, ficou incrédula após perceber tudo o que se estava a passar e voltou a enviar e-mails (não sei bem para quem) com urgência, para que a minha situação ficasse resolvida. Ainda me chegou a dizer, que, na segunda-feira seguinte (11/jan), a encomenda teria “obrigatoriamente” que se mexer. O fim-de-semana passou e segunda volto a ligar para perceber o ponto de situação, ao qual me foi respondido que tinha sido feito um pedido de recolha ao estafeta, para que a encomenda viesse para a pick-up certa (x). Na terça-feira recebo um e-mail a avisar que a encomenda tem de ser recolhida até dia 14/jan, caso contrário, seria devolvida ao remetente. Que, no final da história, foi o que, não sei como, acabou por acontecer! Mas já lá chegamos. Terça (12/jan) ligo então mais uma vez, pergunto se já sabem quando é que a encomenda vai ser entregue (ao qual respondem sempre que não sabem) e informam que a encomenda vai chegar até mim, para ficar descansada, porque a encomenda ia chegar. Questiono sobre o e-mail que recebi, da necessidade da encomenda ser levantada, ao qual me respondem que aquele tipo de e-mails é automático e para eu ficar descansada, pois a encomenda chegaria a mim, mesmo que aquele dia passasse e ela ainda não tivesse sido recolhida pelo estafeta. Quarta-feira, dia 13, reparo que há movimentos com o pacote, e quando acedo ao mapa do track&trace, a mesma encontrava-se num ponto pick-up no AquaPortimão. Como? Também não sei. Ligo mais uma vez a questionar sobre toda a situação, ao qual me dizem para ficar descansada pois a encomenda tinha chegado no dia anterior ao armazém e entraria quinta-feira (14/jan) para distribuição. Chega quinta-feira e imagine-se o que fiz. Liguei mais uma vez a perguntar onde raio andava a encomenda e quando é que chegaria. Resposta de quem atendeu o telefonema: “deve chegar entre quinta e sexta, confirme-me só o seu número para o estafeta lhe ligar quando a encomenda estiver para ser entregue”. Sexta-feira, 15/jan (hoje), chega e nada aconteceu. Então, mais uma vez liguei, quando uma senhora com toda a lata e naturalidade do mundo me indica que a encomenda foi entregue ao remetente e que eles já não podem fazer nada.Um serviço vergonhosamente desprezável que esta empresa prestou. De quem é a culpa? Não sei! Mas minha, tenho a certeza que não é e sou a única a sofrer as consequências. Ainda não tenho a encomenda nas minhas mãos e vou fazer de tudo para que tal aconteça.

Venho por meio deste comunicar minha situação com a operadora NOS. Aderi o pacote( tv, internet e telefone fixo) com a NOS, em Novembro pelo whatsapp.Enviei copia dos meus documentos e aderi o pacote, sem qualquer informação sobre contrato. Antes de vir para Portugal eu morava em Miami onde já tinha propostas a correr e mês passado consegui assinar meu contrato de trabalho. Então, fui cancelar o plano e qual não foi minha surpresa quando meInformaram que havia uma fidelização de 2 anos e caso eu quebrasse o contrato deveria pagar uma multa de 500€. Os funcionários sempre muito empáticos tentaram após envio do contrato de trabalho para a NOS solicitar a retirada da multa, a qual foi indeferida.Depois tentei negociar pagar 100€ De multa e tb foi rejeitado. Então fui a loja física da NOS e assinei o livro de reclamações, onde informei a situaçao e o fato de não ter assinado qualquer contrato e não saber da cláusula de fidelização, a qual, se eu soubesse, jamais teria fechado tal pacote. E eles indeferiram minha solicitação no livro de reclamação pelo fato de existir um contrato assinado . Ao analisar tal contrato, percebo minha assinatura falsificada, nunca assinei nenhum contrato e nitidamente se nota as diferenças de grafia da assinatura, de qualquer outra que eu tenho assinada, inclusive com eles. A letra é similar a pessoa que escreveu o restante dos dados. Por isso venho pedir ajuda para saber como proceder e dar prosseguimento ao cancelamento de tal pacote.

Uma encomenda com artigos variados, comprados por mim em Inglaterra, foi-me enviada por um amigo a residir em Inglaterra a 23/12/2020 (comprovativo do envio em anexo). A entrega ficou tão atrasada que só chegou a Portugal a 07/01/2021!Por motivos completamente alheios à minha pessoa, a DHL só enviou a encomenda em janeiro, obrigando-me assim a proceder a processo de alfandega. Processo ao qual me irá ser cobrado um valor total a rondar os 200€. Uma funcionaria da DHL chegou mesmo a dizer-me que a culpa é da DHL Parcel e não da DHL Express, e por isso, não se responsabilizam. Honestamente não sei se rie ou se chore com esta explicação!Novamente, a DHL não só se atrasou imenso na entrega da encomenda como originou que eu tenha de pagar um valor absolutamente absurdo para ter a minha encomenda, por esta ser entregue pós-Bréxit. No tracking da encomenda a empresa dá-se ao luxo de excluir a parte em que a encomenda esteve em Inglaterra. Que conveniente!É uma situação que recuso em aceitar e exijo que seja a entidade responsável pelo atraso a acartar as dívidas de todo o processo. Esta queixa irá seguir para o Portal da Queixa, DECO e outras entidades onde possa reclamar da situação.Não só toda esta situação me está a impedir de ter a encomenda, está a roubar imenso tempo e dinheiro, como a maneira como toda esta situação foi comunicada pela funcionaria da DHL deixou muito a desejar, não assumindo nenhum papel de culpa da empresa nisto. Dissociar a DHL Parcel da DHL Express, como se se tratasse de empresas separadas, é um profundo ataque à inteligência.Aguardo contacto para resolver esta situação em breve, porque já se arrasta há demasiado tempo.Vítor Rodrigues

Desde 28 de Novembro p.p., que venho insistentemente a contactar os vossos serviços, sem qualquer sucesso na resolução dos problemas que relato de forma tão explicativa quanto me é possível.Assim sendo, serve o presente mail para demonstrar o meu enorme descontentamento para os serviços que contratei com a NOS e que neste momento perante tudo o que se tem passado, me assiste legitimamente razão para rescindir o meu contrato no caso de se manter esta situação.Para melhor entendimento, passo a expor o seguinte:Como acima referi, desde o dia 28 de Novembro que a box UMA apresenta constantes e variadas avarias. O primeiro sintoma que detetei, foi o facto de não me permitir aceder a vários canais, neste momento cerca de 62 canais, cujo acesso apresentava uma informação de avaria com o código CAS70. Assim sendo, estou bloqueada a canais que têm custos e dos quais há mais de um mês que não estou a usufruir a tempo inteiro.Outra das avarias na mesma box (UMA), é que sempre que se pressiona o botão do comando para avançar ou recuar, atinge a velocidade máxima (64x), sem que seja possível pará-lo, acontecendo inúmeras vezes “saltar” para outro canal, sendo que nesta altura bloqueia e a única solução é ligar/desligar a box. A situação da mensagem de erro CAS 70, também surge nestas ocasiões.Num dos primeiros contactos telefónicos, o operador informou que a resolução deste problema passaria pela substituição da box UMA. Nesse sentido agendaram a visita do técnico, sendo que o mesmo entendeu que o problema não estaria relacionado com a box mas sim com um problema relacionado com o vosso sistema.Todavia e já sem poder argumentativo, uma vez que a situação é sempre a mesma e já esgotei todas as operações no local sugeridas pelos vossos serviços, a verdade é que o problema persiste.No último contacto telefónico no passado dia 8 de Janeiro, permitam-me lembrar que comecei a ligar-vos a 28 de Novembro de 2020, o vosso colaborador sugeriu que me dirigisse a uma loja NOS e pedisse a troca da Box UMA. Como decerto compreenderão todos estes procedimentos, implicam custos (gasolina, parques de estacionamento, perdas de tempo, etc), e acima de tudo um absoluto descontentamento com os serviços da NOS, pois continuo a pagar mensalmente por serviços que não estrou a usufruir.Indico abaixo cronologicamente os contactos/intervenções com os vossos serviços:- 28/11/20 08/12/20 15/12/20 21/12/20 (intervenção do técnico presencialmente), 25/12/20 26/12/20 30/12/20 08/01/21 Em 8 de Janeiro, último contacto realizado e por exaustão e pelo tempo perdido, que como bem sabem cada chamada, demora cerca de 30 a 45m entre o atenderem e a tentativa de resolução, sem nada ser resolvido até agora.Aproveita a oportunidade para informar que relativamente aos serviços contratado no que respeita à Internet WIFI, contratei uma velocidade de 500mbps e disponho de 200mbps.Por tudo o exposto, solicito desde já um acerto na minha faturação entre Novembro de 2020 e Janeiro de 2021, e, a continuar esta situação, serei obrigado a tomar outras medidas.Certo de que me vão resolver o problema com celeridade, caso contrário terei que pedir a rescisão do contrato com justa causa, o que não me agradaria uma vez que sou dos primeiros clientes da NOS (antiga TV CABO).Mais informo que este mail será apresentado no Portal da Queixa, na Provedoria da Justiça, bem como na ANACOM.Na expectativa das vossas breves notícias, apresento os meus cumprimentos,

Eu comprei um cartão da Vodafone no mês de Dezembro e instalei a aplicação no telemóvel Vodafone, no qual eu carreguei o cartão apartir da aplicação com 25 euros, e quando paguei com o meu cartão de crédito deu erro, mas quando fui a ver a minha conta bancária o dinheiro saiu, 25 euros Vodafone Portugal, pagamento por cartão. E no dia em que verifiquei que o dinheiro tinha saído da minha conta, contactei logo a Vodafone e até hoje não consegui reaver o meu dinheiro, pediram provas com o pagamento foi feito, envei o extrato bancário com o caribo do banco e tudo, mas dizem que não chega como prova e andamos assim. Eu fico a perder 25 euros, pela incompetência da Vodafone e da aplicação qur dá erros e tiram o dinheiro na mesma. O que posso fazer mais? Obrigada, cordialmente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que,No dia 18 de Dezembro de 2020 fiz uma encomenda de material que precisava urgentemente para o meu trabalho. Fiz a encomenda numa loja onde nunca tinha comprado nada e após pagamento fiquei à espera do material. Na altura tive que contactar a loja por uma questão relacionada com o pagamento e asseguraram-me que a encomenda chegaria na segunda feira, dia 21. Fiquei a aguardar e inclusive estive em casa dia 21, 22 e 23 à espera que a mesma chegasse, já que era urgente. Passou o Natal e o fim de semana e nada de encomenda. Esperei que chegasse na semana do ano novo e nada. Entretanto contactei a loja, que naquele momento não me respondeu, para perguntar se havia algum numero que me permitisse seguir a encomenda (porque soube que as transportadoras e os correios estavam com atraso) mas sem sucesso. Ontem, dia 06 de Janeiro, ligaram-me da loja a dizer que a encomenda foi devolvida. O estafeta alegou que o destinatário estava ausente. Assim, depois de ter gasto mais de 100 euros na encomenda, tive que voltar a pagar mais 11,17€, pela SEGUNDA vez, porque ALEGADAMENTE não estava em casa.1º - Reafirmo que estive em casa mais de 2 dias à espera da encomenda. Portanto, logo aí, é uma situação que está longe da verdade2º - Nunca fui contactada pelos CTT por SMS acerca do dia/hora da entrega, nem do código que me permitia seguir a encomenda, ao contrário do que aconteceu no segundo envio (imagens em anexo)3º- NÃO me deixaram na caixa do correio NENHUM papel que me permitisse levantar a encomenda, ou sequer saber que, SUPOSTAMENTE, esteve alguém no meu prédio para entregar a mesma. Eu fiz questão de verificar TODOS OS DIAS, se estava alguma coisa na caixa, e nada. A menos que os correios assumam que os destinatários têm poderes telepáticos, não vejo como é que eu podia ter adivinhado que lá tinham estado, sendo que além de não ter ouvido ninguém tocar à porta nem se dignaram a deixar um papel para eu ir levantar a encomenda.Mais ainda, devo dizer que não é a primeira vez que tenho problemas com entregas de encomendas. Da ultima vez (ainda antes do Covid) eu estava em casa à espera. Tocaram à porta, eu ouvi o carteiro falar com uma vizinha, sem perceber o teor da conversa, e nunca ninguém subiu para me entregar nada nem o carteiro falou comigo directamente. Eu desci e também não tinha nenhum papel na caixa do correio. No entanto, no site dizia que a encomenda tinha sido entregue!Fui ao posto mais próximo, bati com o nariz na porta e fiquei de ir lá ao fim do dia ver se o carteiro ia lá deixar a minha encomenda, já que ela foi supostamente entregue não sabia a quem nem onde. E obviamente que ia fazer uma reclamação por escrito. Quando voltei a casa estava a funcionária da limpeza com a minha encomenda na mão. Pelo que me contou uma vizinha lá presente, o estafeta nem tocou à porta, foi directamente procurar a funcionária da limpeza, que não tem o papel de porteira. Já pedi várias encomendas e tenho 0 problemas quando a entrega é feita por uma transportadora. Com os correios, não há uma única alma competente a tratar do assunto. Uma coisa tão simples quanto tocar à porta, esperar que abram e no caso de não atenderem a porta deixar um papel na caixa do correio e ir embora. Não. Em vez disso procuram as senhoras da limpeza, ou nem avisam ninguém e simplesmente vão embora. E com jeitinho, como foi da primeira vez, não só não avisam nada como ainda avisam na plataforma online que foi entregue. Mas estamos a brincar? Escusado será dizer que vou começar a mandar as encomendas para uma morada de um familiar, porque não tenho a mínima confiança nos profissionais que fazem entregas na minha zona. Ao menos lá, até agora, não tenho tido problemas.Uma vergonha de serviço. Fazem as pessoas perder tempo e dinheiro com um serviço tão simples. Pura incompetência.Já fui aos correios aqui mais próximos, que inclusive é um centro de distribuição e mandaram-me embora com endereços de email para fazer a reclamação online. Disseram-me que não podiam resolver nada no balcão. Portanto decidi enviar email para os email que me foram dados, nomeadamente reclamacoes@ctt.pt e provedoria@ctt.pt, e também fazer queixa no portal da justiça e na Deco. Não dá mais para tolerar esta falta de brio e de respeito por parte dos CTT, que causam danos financeiros aos consumidores, como foi o caso.Aguardo resposta.Cumprimentos,Sofia Afonso

Veio por este meio comunicar , pela falta de transparência na informação e além do persoadir o cliente a fazer um serviço que não é obrigatório no qual fui contra desde o princípio pois na data de 9 de dezembro de 2019 fui a uma loja MEO comprar um telemóvel ,iPhone 12 pro Mac, na condição de parcelamento , pois no ato da compra fui informado pela vendedora da loja MEO localizada no shopping Vasco da gama, que era “obrigatório a adesão do contrato de seguro da empresa chubb, que não poderia sair da loja sem fazer o mesmo é que não haveria financiamento. E que poderia cancelar o contrato dentro de 1 mês veja bem dentro de um mês” e veja bem pra minha surpresa na data de hoje fui cancelar o mesmo e fui informado que não poderia cancelar o contrato e que teria de ficar 1 ano com mesmo e não poderia quebra lo, e ao final da ligação pra minha supresa a funcionária dá chubb me disse que não era obrigado a fazer nenhum contrato , e eu gostaria de fazer o cancelamento do mesmo sendo que além de falta de informação da funcionária da loja MEO que me disse que teria um mês para cancelar e não 14 dias e além do que não é necessário fazer esta adesão e ela disse muito clara que era norma da loja e que eu era obrigado a faze lo, tenho minha esposa como testemunha e gostaria de um retorno pois vou tomar medidas pois isto não existe obrigado e aguardo retorno