suporte.cliente@dpd.ptVenho por este meio comunicar que, na passada quinta-feira, fiz uma mudança do local entrega de uma encomenda que me estava a ser entregue pela empresa DPD. Fi-lo através do site e, apercebi-me, que apesar de ter escolhido uma pick-up x, o site guardou as alterações com a uma pick-up em Setúbal. Como? Não sei. Cancelei as alterações feitas, pois essa opção é disponibilizada no site. Ainda assim, 5 minutos depois decido ligar para a linha de apoio ao cliente da dpd para me certificar de que, efetivamente, as alterações tinham sido canceladas e que a encomenda estaria a vir, como inicialmente, para a minha morada. A senhora que me atendeu transmitiu que as alterações não tinham sido efetuadas, isto é, que prevaleceu a mudança para Setúbal. Mais uma vez, falhas pela parte do site! Contudo, a senhora foi prestável e efetuou a mudança para a piuck-up pretendida, a x. Dia seguinte, sexta-feira, dia 8, por volta do meio-dia recebo um e-mail e uma mensagem a informar que a encomenda tinha sido entregue em Setúbal. Como?! Pois, não sei! Liguei mais uma vez, lamentaram o sucedido e fizeram um pedido ao estafeta para levantar a encomenda e trazer para a pick-up certa. A senhora com quem falei nessa chamada tinha-me informado de que me haveriam de ligar para informar sobre uma nova data prevista de entrega. Não aconteceu! Então, liguei mais uma vez, já ao final da tarde e atende-me um senhor, que, inicialmente, me falou de forma bastante rude e me culpou, dizendo que quem tinha escolhido a pick-up de Setúbal tinha sido eu. Verdade! Mas apenas até um ponto!! Coisa que o senhor não queria perceber de início. Após me ter exaltado, o senhor lá disse que ia verificar a situação e quando voltou, já me falava num outro tom, mais delicado. Contudo, ainda assim e sem perceber muito bem porquê, mas já farta de tudo, tive de explicar outra vez qual era a pick-up certa para entregar a encomenda. Porquê? Não sei! Já o tinha explicado na manhã em questão e na manhã do dia anterior. Entretanto, ainda nesse mesmo dia voltei a efetuar uma chamada porque estava com dúvidas sobre o track & trace. Atende-me a 1ª senhora com quem falei, ou seja, a do dia anterior. No início ela não estava a perceber o que se estava a passar e até já estava a culpabilizar-me pela situação, mas foi, mais uma vez, prestável e lamentou toda a situação, ficou incrédula após perceber tudo o que se estava a passar e voltou a enviar e-mails (não sei bem para quem) com urgência, para que a minha situação ficasse resolvida. Ainda me chegou a dizer, que, na segunda-feira seguinte (11/jan), a encomenda teria “obrigatoriamente” que se mexer. O fim-de-semana passou e segunda volto a ligar para perceber o ponto de situação, ao qual me foi respondido que tinha sido feito um pedido de recolha ao estafeta, para que a encomenda viesse para a pick-up certa (x). Na terça-feira recebo um e-mail a avisar que a encomenda tem de ser recolhida até dia 14/jan, caso contrário, seria devolvida ao remetente. Que, no final da história, foi o que, não sei como, acabou por acontecer! Mas já lá chegamos. Terça (12/jan) ligo então mais uma vez, pergunto se já sabem quando é que a encomenda vai ser entregue (ao qual respondem sempre que não sabem) e informam que a encomenda vai chegar até mim, para ficar descansada, porque a encomenda ia chegar. Questiono sobre o e-mail que recebi, da necessidade da encomenda ser levantada, ao qual me respondem que aquele tipo de e-mails é automático e para eu ficar descansada, pois a encomenda chegaria a mim, mesmo que aquele dia passasse e ela ainda não tivesse sido recolhida pelo estafeta. Quarta-feira, dia 13, reparo que há movimentos com o pacote, e quando acedo ao mapa do track&trace, a mesma encontrava-se num ponto pick-up no AquaPortimão. Como? Também não sei. Ligo mais uma vez a questionar sobre toda a situação, ao qual me dizem para ficar descansada pois a encomenda tinha chegado no dia anterior ao armazém e entraria quinta-feira (14/jan) para distribuição. Chega quinta-feira e imagine-se o que fiz. Liguei mais uma vez a perguntar onde raio andava a encomenda e quando é que chegaria. Resposta de quem atendeu o telefonema: “deve chegar entre quinta e sexta, confirme-me só o seu número para o estafeta lhe ligar quando a encomenda estiver para ser entregue”. Sexta-feira, 15/jan (hoje), chega e nada aconteceu. Então, mais uma vez liguei, quando uma senhora com toda a lata e naturalidade do mundo me indica que a encomenda foi entregue ao remetente e que eles já não podem fazer nada.Um serviço vergonhosamente desprezável que esta empresa prestou. De quem é a culpa? Não sei! Mas minha, tenho a certeza que não é e sou a única a sofrer as consequências. Ainda não tenho a encomenda nas minhas mãos e vou fazer de tudo para que tal aconteça.
