Reclamações públicas

No Dia 19/01/2022 foi feita instalação da internet na minha casa, sendo que a linha não estava aberta, disseram que até dia 21 iriam uns técnicos certificar que seria feita a abertura da linha.no dia 21 para meu espanto não recebo contacto de ninguém e não há internet, então liguei para lá, ao que me dizem que até dia 22/0/2022 seria resolvido.Ora dia 22, ligo ao final da tarde e para meu espanto a funcionária diz que havia um contacto agendado sim, mas que não sabe porque não ligaram para mim, nem sabe qual a razão do serviço não estar disponível, ou seja, não havia informações para justificar o serviço e os técnicos não terem resolvido o problema.Hoje dia 24/01/2022 após tentar ligar para o apoio ao cliente (911691200, numero que aparece no site, mas ao tentar ligar diz que não está atribuído), dirigi-me à loja do Almada Fórum, após explicar a minha situação a funcionária referiu que não conseguem fazer nada, nem sabem em que ponto está a intervenção, nem me conseguem dar informações. A realidade é que sábado dia 22, a funcionária que me atendeu na linha da intervenção disse que tinham um contacto agendado. Fico sem perceber onde posso ir buscar informação acerca da minha situação, porque na loja não sabem, na linha de apoio ao cliente não sabem também, não existe intervenção agendada, nenhum contacto de apoio ao cliente sabe, então como posso eu tratar da minha situação?A instalação encontrasse feita desde dia 19/01/2022 mas não faco uso porque a linha não está a funcionar ( Linha que iria ficar dia 21/01/2022 funcional pelo que foi dito pelo técnico que fez a instalação) , sendo assim é impossível ter qualquer utilização do serviço contratado. Deste modo, é notável uma enorme incompetência no atendimento ao cliente e nos recursos humanos que possuem no departamento da intervenção técnica, ainda para mais, foram cordiais quando tocou ao aderir, mas após fazerem a instalação ( a qual garante que o contrato para ser anulado o cliente tenha que pagar 270€) não dão acompanhamento ao cliente nem tentam tratar os problemas dos mesmos. Fico sem saber o que fazer porque a própria empresa não ajuda a resolver o problema.

Boa tarde. Efetuei a compra a 11/12/2021 de um objeto proveniente do Reino Unido (UK) através do ebay.Nesse site o objeto em causa encontra-se descrito como sendo (VINTAGE BOVINE BONE SILVER BRACELET).De acordo com a descrição constante do portal de desalfandegamento de encomendas dos CTT a minha encomenda seguiu os seguintes passos:Foi enviado para o nosso país a 16/12/2021.Chegou a Portugal a 23/12/2021.E no dia 27/12/2021 processaram-se 3 passos descritos da seguinte forma:27/12/2021 - È necessário preencher e submeter a informação em falta do seu objeto para finalizar o processo de desalfandegamento.27/12/2021 - A sua encomenda aguarda seleção do método de pagamento pretendido.27/12/2021 - Deverá aguardar pela confirmação do pagamento efetuado, por via de uma notificação email e/ou SMS.31/12/2021 - A sua encomenda aguarda conclusão dos procedimentos declarativos.01/01/2022 - A autoridade tributária deu autorização de saída da alfandega para a sua encomenda.Hoje foi a segunda vez que contactei os CTT via telefone para saber qual a razão da demora da encomenda chegar à minha direção.Da primeira vez disseram para aguardar a chegada da encomenda e desta segunda vez já me informaram que a minha encomenda não cumpria os requisitos aduaneiros (informação com data de 27/12/2021).Agradecia que me ajudassem a resolver a situação e que no menor espaço de tempo possível a minha encomenda me seja entregue pelos CTT em perfeitas condições na direção predefinida para a sua entregaNão consigo encontrar uma explicação valida para este tipo de acontecimento que só traz mau nome aos CTT .Cumprimentos Carla Martins

Assunto: Multa indevidaNIF: 212184520Exmos. Senhores,Dia 19/01/2022 às 9h50 estacionei o meu veículo, de matricula 49-ZZ-87, na Rua de Fez, Porto.Validei o meu título de estacionamento às 9h50 com término às 11h35 usando a app da telpark. Prova desta validação encontra-se disponível no histórico da app e com facturação nr: FT EOS2022/33531.Quando retornei ao meu veículo deparei-me com multa colocada no pára-brisas do carro intimando o pagamento de uma coima. Os dados dessa multa:Valor: €4Funcionário: João Márcio Pereira DuarteFuncionário número: 2608Data da emissão: 19/01/2022 às 10h12Ora, alguns pontos:-A multa é passada quando um titulo de estacionamento se encontra válido, o que lança uma sombra perante outras multas passadas pela telpark aos seus clientes-O funcionário ignorou a validação do titulo de estacionamento ou, mais grave, a telpark não tem sistema que comunique ao funcionário que o título está activo-A multa em questão não revela procedimentos de reclamação perante um erro da telpark, apenas apresenta uma série de parágrafos de intimação perante o não pagamaneto da mesma. Algo semelhante ocorre na app, não havendo página de reclamação-A multa foi posicionada no pára-brisas do veículo, sendo que o funcionário manipulou as escovas do mesmo: procedimento de risco para a integridade das escovas e da segurança do veículoCom isto, em primeiro lugar, agradecia que a telpark retirasse a multa redigida.Em segundo, sugeria que a empresa revisse os seus procedimentos: a multa no pára-brisas poderá extraviar-se facilmente, sendo muito possível que sejam intimadas pessoas que nunca viram a notificação e que por terem conhecimento do processo apenas numa fase posterior, já tenham pago valores acrescidos. Mexer em propriedade alheia é um risco que a telpark e os seus clientes gostariam que se evitasse: se uma escova, um pára-brisas ou outros pontos do carro surgirem danificados há registo de que alguém ao serviço da empresa manipulou componentes do veículo e mesmo que não tenha sido essa pessoa a danifica-lo, é legitimo apresentar a telpark como suspeita do dano.Antecipadamente grato pela atenção, fico a aguardar uma resposta célere acerca da multa indevidamente redigida.Cumprimentos,Sérgio Pinto

Venho por meio deste deixar aqui registada minha insatisfação com a intervenção realizada pela Vodafone . Realizei a renovação de meu plano em Janeiro/2022 e foi agendada visita de um técnico para troca da Box TV em 17/01. Desde que a troca foi efetuada, inclusive na visita isto já foi constato pelo técnico, não consigo assistir TV pois a BOX apresenta o erro SA005. O técnico informou que era uma dificuldade momentânea na área e foi embora. Desde então o erro não foi corrigido, estou sem o serviço de TV e sem nenhuma previsão de resolução. Um absurdo estar sem nenhuma informação e simplesmente sem o serviço contratado (exigirei o desconto dos dias sem o serviço em minha fatura)

Bom dia,Venho por este meio, reclamar o recebimento de uma Smartv (marca Xiaomi ELA4586EU), recebida no dia 18/01 (ontem), pelo que, esta encontra-se avariada. Após contacto para a linha 16202 (Sou Smart) , fez-se vários teste à televisão sem sucesso, pelo que me foi dito para ligar para o 16209 (Apoio Técnico), estando a TV na garantia e não passando os 14 dias, a troca seria feita no imediato. Após contacto com a linha de Apoio Técnico, foi-me dito que teria de contactar a linha de Apoio Xiaomi cujos números de contacto (229059430 e 707201516), pelo que neste contacto, informaram-me que, uma vez a TV ainda estar dentro dos 14 dias, a troca teria de ser realizada pela MEO. Contactei novamente o 16209, ao qual o técnico passou a chamda para o 16200, salvo erro, expondo toda esta situação e contactos efetuados.Basicamente não me deram solução nenhuma e o lesado sou eu!Tenho uma Tv adquida na loja online MEO, quando preciso de resolução basicamante estão a descartar-se de toda a responsabilidade, não querendo salvaguardar os direitos do cliente, estando portanto a querer que o problema seja tratada pela garantia na loja Xiaomi, ficando eu no prejuízo. Adquiri a televisão através da MEO online por ser cliente, no entanto se a aquisição do aparelho tivesse sido diretamente na loja Xiomi a troca seria feita no imediato.Agradeço resolução nas próximas 24h. Tenho dinheiro investido num equipamento NOVO que não funciona. Acho profundamente lamentável toda esta situação e aqui se pode ver o quanto prezam os clientes.É inadmissivel toda esta situação!

Realizei encomenda na loja casa de las carcaças, e foi enviada pela Seur no dia 14/01/2022, deveria ter sido entregue na morada no dia 17/01/2022 mas a mesma não chegou, mas se consultarmos informação na Seur dá que foi entregue no dia 17/01/2022 pelas 10h, mas não corresponde á verdade ou foi entregue na morada errada. A encomenda tem o número TESUVZTXN.No entanto também no dia 14/ 01 a Casa de las carcaças informou que a mesma iria seguir para o loja no Nosso Shopping em Vila Real, mas no dia 17/01 é que informaram que seguiriam para morada da faturação, o numero de encomenda manteve-se sempre. Quero assim com esta reclamação saber onde se encontra a minha encomenda depois de tanta confusão e que seja resolvido rapidamente. Entregar uma encomenda na morada errada, sem confirmar se é o proprietário da mesma é muito grave.

Venho por este meio reclamar e pedir a devolução total da minha encomenda efectuada pela shein (empresa que sempre enviou tudo certinho) no valor de 31€O distribuidor da ctt expresso decidiu jogar a encomenda para o outro lado de um muro de uma moradia (bastante alto até) sem deixar um aviso de entrega pois ninguém estava em casa para receber.Alguma vez na vida isso é um serviço digno de uma empresa tão conhecida?O meu cão por sua vez achou que era um brinquedo novo e destruiu tudo!Após várias reclamações e até após vários funcionários da linha de apoio a clientes me dizerem que isso não se faz, não é correcto nem é um procedimento desta mesma empresa… recebo de resposta isto:Estimada Maria Lopes,Informamos que, após averiguações, concluímos a inexistência de anomalias detetadas durante o percurso do objeto que estivessem na origem dos danos reportados.Desta forma e também de acordo com as Condições Gerais de Transporte disponíveis, os eventuais ressarcimentos pelo não cumprimento do serviço contratado serão necessariamente devidos ao remetente do envio pois este é o contratante do serviço.Deste modo e se assim o entender, sugerimos contacto com o remetente do referido objeto a solicitar novo envio e/ou desencadeamento, por via deste, do pedido de compensação pelo sucedido.Lamentamos o inconveniente causado.Gratos pela atenção dispensada.Atenciosamente,Rita ColherApoio a ClientesOu seja tive que pedir a Shein para os contactar pois nem reclamar consigo. Uma vergonha pois foram enviadas fotos comprovativas e tudo mais.Mas o que é isto?Estamos a brincar com o dinheiro das pessoas?

Venho por meio desta comunicar meu descontentamento em relação a demasiada demora no processo de desalfandegamento, o mencionado se encontra paralisado no status de Aguarda procedimentos declarativos desde 09/11/2020. De inicio foi classificada como produto fruto de comércio e transação eletrónica, trata-se de uma prenda enviada pela minha mão de aniversário da minha filha e um de natal para mim (2 pares de óculos).No entanto ainda paguei a taxa para não ter esse embaraço que estou a ter até agora.Não dão um prazo para a finalização do mesmo, além de que ao procurar alguma resposta para tal, o CTT informa que o responsável pela demora é a Alfandega, que contactei e a mesma informa que a encomenda esta em poder do CTT.Estou indo para uma demora de 2 meses e nenhuma das entidades se pronuncia de forma direta e concreta.Nesse meio tempo já cheguei a ter de me deslocar presencialmente a postos do CTT e da Alfandega sem sucesso em ambos, perdi 3 dias em horário de trabalho.No atendimento ON Line do portal CTT, já fiz reclamação formal e nada de resposta concreta.

Boa tarde.Venho informar e comunicar a minha frustração/insatisfação pelo serviço que está a ser prestado (infelizmente por não ser a primeira vez), e conseguir de alguma forma que esta situação seja revista.Estou neste preciso momento à espera de uma encomenda ( de uma compra feita à amazon na passada quinta feira dia 23/12, com promessa de entrega no dia 27/12). Até aqui tudo bem, sinceramente o tempo de entrega não é relevante... Acontece que tanto ontem como hoje, aparece no vosso tracking duas tentativas de entregas falhadas porque o Destinatário não atendeu . Perdoem-me a ironia, mas isto é simplesmente hilariante, visto a minha mãe estar em casa em tele-trabalho... Poderíamos até estar a discutir um caso em que a campainha do apartamento não se encontrasse funcional, mas ironia do destino (não que queiram saber da vida pessoal de algum cliente) tocaram hoje à porta dois simpáticos eletricistas para ver uma avaria no exaustor de minha casa.Bom, a verdade é que nunca tenho problemas com qualquer outro transportador, nem com a DHL, nem com a Seur, nem com a Nacex no caso de pedir coisas a Espanha... Mas nos últimos anos (não estou a exagerar), sempre me vi obrigado a ir buscar as minhas encomendas exclusivamente dos CTT ao vosso posto de entrega.Pergunto eu se há algum problema em subir ao terceiro andar de um prédio?Agradeço algum tipo de resposta, ou tentativa de resolução para futuras entregas porque sinceramente para esta em particular já perdi a esperança.

Venho por este meio demonstrar o meu completo descontentamento com a empresa Vodafone, e efetuar uma reclamação no que concerne uma encomenda online na loja Vodafone.Ao efetuar a encomenda (nº 0116397843705582), garantiam entrega em até 48 horas, o que não está a acontecer.A empresa de entregas escolhida PELA VODAFONE, foi a Via Direta, empresa essa que com uma simples pesquisa no Google, é possível perceber que não é credível tendo inúmeras reclamações diárias.Já tentei contactar a empresa Via Direta, sem sucesso.Já contactei a vodafone por telefone, forum e em loja, pelo que apenas me dizem que estão a tentar contactar a transportadora.O site de tracking da via direta, apenas diz em distribuição.O site de tracking da vodafone, diz que a data de entrega foi alterada, não indicando para quando, ou porquê.Não sei mais o que fazer.Todas as chamadas para o apoio da Vodafone são cobradas, o que não é justo pois estou a tentar resolver um problema que não foi causado por mim (basta trabalharem com uma transportadora decente).Neste momento, tenho 215.90€ perdidos (na vodafone), um equipmento (telemóvel) e película perdidos (algures numa qualquer transportadora que dá pelo nome de via direta), e inúmeras chamadas e tentativas de contacto igualmente perdidas para a via direta.Eu necessito deste equipamento, pois como programador informático trabalho desenvolvendo websites e aplicações móveis, e para mim, é mais do que um simples smartphone.Comprei por necessidade, não por ser Natal!, uma vez que o meu equipamento anterior sofreu queda e ficou danificado.É triste sentir-me mais seguro a comprar na China, do que em Portugal.Estou arrependido, de, no passado mês ter renovado contrato por 24 meses com a Vodafone, se pudesse anular por este extremo desagrado, era o que faria.Não tenho responsabilidade na escolha da transportadora.Não tenho responsabilidade pelos atrasos da empresa transportadora.Não tenho responsabilidade pela garantia de entrega dada aquando da compra no site da VODAFONE.