Reclamações públicas

Venho por este medio a comunicar que o meu pacote enviado por DHL com o numero de guia NL79420920 (JVGL0605379701936896)Com uma encomenda com um valor de €113.00 Não foi entregue no endereço certo. Foi entregue noutro sito e com outra pessoa.A pessoa assino e ficou com minhas coisas!, mais o motorista não entregou no sitio certo!Fiz a reclamação no site de dhl, dizerem tomarían conta do assunto, mais a resposta após de varios dias foi enviarme um scan do recebo assinado de quem recebeu o pacote... mais isso nao e novo eu ja sabia que foi entregue... A encomenda nao foi entregue no sitio certo, nunca chegou as minhas mãos. O pacote foi entregue noutro endereço e alguém firmo.Tenho escrito mais correios a dizer que o problema ainda não foi resolvido, mais ja não tenho tido resposta nenhuma.o motorista se enganho... e eu tenho perdido 113€ acho injusto.obrigada

Exmos. Senhores,em resultado da sentença proferida no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça de 03/02/2022, processo 22640/18.1T8LSB.L1.S1, ação popular promovida pela CITIZENS’ VOICE associação de defesa do consumidor, venho exigir que me sejam restituídos imediatamente (por transferência para a conta de que sou titular com o IBAN (PT50019300001050154340809) todos os valores cobrados por serviços adicionais nos últimos 4 anos, nomeadamente, mas não exclusivamente, pelos serviços de Internet extra (ativados todas as vezes que o “plafond” do pacote de serviços foi totalmente consumido) e conversão de mensagens voz para texto.Como certamente é do conhecimento de Vossas Excelências, eu não me excluí da aludida ação popular, tendo por isso passivamente aceite estar representado/a na mesma [cf. Artigo 15 (1) in fine da Lei 83/96], com os efeitos previstos no artigo 19 (1) da aludida Lei, designadamente o de aproveitar a sentença transitada em julgado proferida no âmbito do processo supra identificado que tem por objeto a defesa de interesses individuais homogéneos.Caso os valores agora reclamados não me seja devolvidos nos 5 dias após o trânsito em julgado da sentença supra referida, darei início à execução judicial da sentença, com todos os inconvenientes que dai resultem para Vossas Excelências.Sem mais de momento, subscrevo-me.Com os cordiais clientes,Eugénia JoãoCliente Vodafone número 311709412

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Exmos senhores,Eu, Joana Belo, que fui cliente MEO durante 12 anos, venho por este meio reclamar da cobrança da fatura número FT A/757848072 uma vez que não considero ter estado fidelizada no período alegado. Em 21 de setembro de 2021 foi-me enviado um email para renovação de contrato e continuar a beneficiar dos descontos associados, uma vez que o meu período de fidelização com a empresa iria terminar em outubro de 2021. Fui à área de cliente e manifestei interesse em renovar, mas após receber uma proposta mais vantajosa por parte de outra operadora, decidi nao dar seguimento a essa renovação, tendo sido enviada a carta para o efeito e não confirmando a renovação das condições contratuais que me foram enviadas várias vezes por email. Não recebi qualquer resposta ao pedido de cancelamento, apenas uma chamada no dia 14 de outubro a questionar o porquê do pedido de portabilidade dos números de telefone associados à minha conta. Expliquei a situação e informaram-me que o pedido não tinha tido seguimento porque nao tinha o número de cliente na proposta de rescisão/cancelamento. Questionei porque não recebi essa informação para poder reenviar o documento mas não me souberam dizer. Solicitei então novamente o cancelamento do serviço e tal não é o meu espanto quando no dia seguinte, 15 de outubro, recebo uma mensagem da MEO a informar que a alteração de pacote estava concluída. Voltei a contactar os serviços, a questionar o porquê de não terem procedido ao cancelamento como eu solicitei e disseram que a assinatura do cartão de cidadão não era legível. Mais uma vez, manifestei o meu desagrado e exigi que definitvamente a questão ficasse resolvida, reenviando o documento através da área de cliente. Como não obtive resposta, no dia 19 de outubro decidi dirigir-me à loja MEO em Santarém para saber como estava o processo e para entregar os equipamentos. O operador que me atendeu constatou mais uma vez que o meu pedido de cancelamento continuava sem ter seguimento e só nesse momento após ter sido posta em contacto via telefónica com uma assistente finalmente consegui então oficializar o processo e marcar uma data para a desactivação do serviço (dia 24 de novembro, o que acho surreal, tendo em conta que desde a data deste último contacto se passa mais de um mês!!! Se fosse para a instalação de um serviço seria na mesma semana, mas como não era...).Recebi então posteriomente as faturas dos meses de outubro e novembro para pagar, as quais liquidei bem como a dívida de um equipamento que tinha adquirido a prestações e entreguei os equipamemtos no dia 30/11/202 à loja MEO de Santarém.Posto isto, recebo então no dia 17/12/2021 uma fatura que inicialmente era de 183,28 referente a penalizações/indemnizações, da qual fui reclamar no dia 7 de janeiro de 2022 à provedoria de cliente da MEO onde deixei explicito que considerava a fatura indevida e porquê.Recebi nova fatura já em janeiro com um acerto/nota de crédito, sendo que essa fatura passaria a totalizar 174,49 para pagar até 10 de janeiro e resposta à minha reclamação no dia 28/1/2022, alegando que o valor a pagamento é devido.Entretanto recebo uma carta da advogada da MEO com data de 20 de janeiro de 2022 para pagar a fatura até 27 de janeiro. Mais uma vez fui reclamar ao Conselho de Administração da Altice no dia 31/1/2022 sendo que continuam a referir que não irão anular a fatura porque consideram o valor devido.No dia 11/02/2022 recebo uma chamada da Intrum a exigir o pagamento imediato da dívida, mas no valor de 206,67. Por não ter confirmado a renovação das condições contratuais como solicitado por SMS e pela incompetência na resolução do processo de cancelamento, o que me prejudicou enquanto consumidora levando a que o serviço fosse renovado e consequentemente faturassem os descontos associados desde a data da renovação até à data de cancelamento (periodo esse em que nem usufrui de nenhum dos serviços MEO porque já estava a usufruir dos serviços de outra operadora, considero esta fatura indevida e a exigência do seu pagamento por parte da MEO e da Intrum abusiva e extorsiva, dado que o valor que me estão a impor até é superior à suposta dívida inicial.

No dia 02-11-2021 enviei uma encomenda (no posto dos CTT de Coruche , encomenda essa enviada para Portimão ácobrança do valor de 45.99€ (30 euros material + 15.99 envio/serviços CTT). A encomenda foi levantada pelo destinatáriono dia 05-11-2021 mas até ao momento não recebi o vale postal com o referido valor. Visto que a encomenda foilevantada pelo destinatário, teve de ser paga pelo mesmo e até ver estou sem o dinheiro e sem encomenda . Apresentei uma queixa no livro de reclamações em que me responderam no dia 04/01/2022 o seguinte : Estimado Fábio Gastão,Relativamente à sua exposição no livro de reclamações com a referência ROR00000000044431824, procedemos às devidas averiguações de forma a apurar alguma anomalia referente ao objeto DW903802972PT.Após verificação, informamos que existiu uma anomalia na liquidação do objeto.Deste modo, solicitamos que nos faça chegar o comprovativo do IBAN onde conste o nome do titular ( que deverá ser o contrante do serviço) para que possamos regularizar a situação com a maior brevidade possível.Após a receção da resposta por parte do CTT forneci de imediato o meu IBAN , mas até ainda não recebi qualquer transferência da quantia que me é devida nem recebi qualquer vale com o valor!! Já enviei vários mails a perguntar porque ainda não me pagaram o que me +e devido e a pedir explicações , a resposta (quando se dignam a responder é sempre a mesma Informamos que o assunto reportado foi reenviado para a área respetiva. Em breve será contatado por esses serviços.Até que me seja pago o que me devem não voltarei a requisitar os serviços CTT , pelo péssimo serviço que me foi prestado e pelo péssimo interesse em resolver o problema que causaram ao cliente!! deveria ter recebido o vale de cobrança pelo menos no final do mês de novembro e ate ao dia de hoje ainda não recebi nada...

Estou sem serviço Vodafone NET e TV desde 09 fevereiro 2022. Antes do ataque informático à Vodafone já tinha a internet instável. Trabalho remotamente e estes problemas agora com ataque fiquei sem conexão. O suporte técnico não me atende. O problema não é apenas desligar e ligar o router ou box. Estou sem conexão de fibra óptica. Necessito urgentemente de ligação para poder trabalhar. Ainda mais, testei positivo à covid no dia 07 fevereiro 2022 e nem sair de casa posso. Fui forçado a fazer um carregamento de dados de 6GB no telemóvel. Pretendo rescindir contrato com a Vodafone.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que tendo contratado a entrega de uma encomenda por CTT EXPRESSO entre Lisboa (CTT Colombo) e o Funchal (Tecnopolo), pela qual paguei 78,19 euros (CTT tracking: DW906554237PT), mediante a informação publicitada e dada ao balcão de que chegaria no dia seguinte (Para Amanhã é o serviço prestado, designação que surge na própria factura!!) hoje, passados 2 dias continuo sem receber a encomenda em causa, sem que ninguém me consiga esclarecer, por telefone ou ao balcão, as razões de tamanho tal atraso.

Fiz a compra de um Smartwatch XIAOMI Redmi Watch 2 Lite GL Beige, no dia 11 de janeiro de 2022, na Mi Store do Porto. No dia 02/02/2022 o aparelho apresentou problemas, não funcionava mais o touch screen (inativando todas as suas funções). Hoje (04/02/2022) fui até a loja com a nota fiscal para pedir uma substituição do produto. A resposta que tive foi a de: “não podemos substituir o produto, o smartwatch vai ter que ir para assistência e, tera que esperar pelo prazo de até 30 dias”. Ou seja, tive 22 dias de uso do smartwatch, não tive direito a troca ou reembolso e ainda terei de esperar 30 dias para ter minha compra de volta (muito mais tempo de espera do que de vida útil da compra).Entendo perfeitamente que possa sim ser um caso raro de avaria dentre tantas vendas bem sucedidas de produtos já feitas, mas como consumidora, não acho justo eu pagar por um produto que ja veio de fábrica com defeitos e não ter subistituição em mãos. Entendo que produtos podem sair com defeitos de fábrica, mas isto é um problema da empresa Mi Store com a marca que eles representam (Xiaomi), não um problema meu, a consumidora. Eu esperava, no mínimo, a compreensão da empresa em me substituir imediatamente o produto (foi comprado há 24 dias atrás, menos de 1 mês!), o que eles farão com o produto avariado é um problema deles com a marca que eles representam. É extremamente frustante! Me senti completamente enganada. Paguei 70€ pelo produto no dia da compra, e hoje foi como se eu tivesse deixado mais 70€ nas mãos da empresa, e eu sem nenhum produto pelos próximos 30 dias, quando terei uma resposta.

Fui contactado dia 4 de janeiro telefonicamente para renovar o contrato que tenho com a MEO que termina em 6 de Março de 2022. Apesar de ter acedido de forma pouco consciente à oferta de renovação de contrato, nunca confirmei tal renovação como teria que fazer através de devolução de mensagem de telemóvel. Posteriormente fui contactado por uma empresa concorrente com uma oferta mais atrativa, tendo decidido não renovar o contrato com a MEO. Na sequência desta decisão dirigi-me a uma loja MEO para saber a situação da minha ligação à MEO tendo sido informado que não estava em vigor nenhuma renovação terminando o meu contrato em 6 de março de 2022. Expliquei que tinha sido contactado telefonicamente para renovar mas não tinha confirmado tal decisão por mensagem, tendo-me sido comunicado que me poriam em contacto com o serviços através de contacto telefónico. Efetivamente um ou dois minutos após sair da loja MEO recebi uma chamada que me colocou em espera imenso tempo, pelo que sem paciência para esperar mais, desisti. Passado um tempo enviei um email para a meo cujo teor reproduzo aqui:Agradeço o contato, no entanto, estou inclinado para a NÃO RENOVAÇÃO do V. serviço, pelo que fica sem efeito a V. proposta para o reinicio do contrato, aquando do seu término.Não tendo tido qualquer resposta, avancei com o contrato com o concorrente que se dispôs a ligar o serviço imediatamente, descontando o mês de sobreposição com a MEO. Entretanto, volto na plataforma MEO a abrir um pedido de cancelamento de contrato, solicitando esclarecimento sobre a devolução dos equipamentos. Curiosamente, uma hora após submeter esse pedido, recebo um email dizendo que tinha renovado o contrato e que este estaria em vigor até2023, que reproduzo de seguida:Caro João Santo,No seguimento do email que nos remeteu a 24/01/2022 e, após análise atenta, vimos por este meio confirmar que a renovação de serviço foi efetuada a 04/01/2022 através de contacto telefónico efetuado para os nossos serviços pelo que, atendendo ao meio de renovação, não é necessária a aceitação das condições (pois foi o cliente que nos contactou e, não o contrário) pelo que, as condições se encontram em vigor até 04/01/2023Ora, em primeiro lugar o contacto foi por parte da Meo e não o contrário como afirmam erróneamente, em segundo lugar a msg enviada para confirmar diz claramente Obrigado pela sua preferência. Enviamos as condições acordadas para o seu e-mail/morada. Para confirmar e avançar, responda a este SMS com: SIM 002250013004Passado uns dias voltam a enviar SMS, lembrando que devo confirmar as condições acordadas, respondendo com o mesmo código. O que não foi confirmado. Ora ainda falta um mês para a cessação ou renovação, e neste momento não pretendo renovar o contrato, pelo que gostaria de ver resolvido a meu contento esta situação. Lembro que o serviço contratado com a Vodafone foi ativado hoje pelo que já não usufruo o serviço da MEO.Como resolver esta situação?Obrigado!

Venho por este meio informar que a transportadora DPD alega que foi me tocado a campainha de casa posto de entrega no dia 14/01/2022 e no dia 17/01/2022. A pessoa que enviou a encomenda passou a confirmação que chegaria no dia 17/01/2022 data da entrega no entanto no dia 14/01/2022 a empresa DPD não deixou o papel como o destinatário não estaria em casa mas no dia 17 já o fez.No papel da DPD diz o seguinte se este panfleto for o primeiro que a recebeu por não comparecer no próximo dia útil será decorrido de novo a sua tentativa de a entrega da sua encomenda se este for o seu segundo ,aí já terá de ir ao nosso site DPD com n de entrega ….Por sim e por o não fui ver a encomenda e foi quando me reparei que alegavam que já me tinha feito duas tentativas no entanto só saberia de uma por falta de outro papel alegar que não estava em casa no entanto como diz no papel deixado poderá fazer um novo pedido de envio pedi um novo envio para o dia 2401/2022 no entanto não chegou nada liguei para a DPD no dia 25/01/2022 e a resposta foi que foi enviada para o local de origem. Já no dia 15 liguei a referente que me mandou a encomenda a dizer sur não teria a recebido nada e a mesma me disse que no site francês que lhe foi dado a encomenda seria enteada de novo no dia 19.Resumo a DPD tem uma política que não a cumpre e não tem comunicação com a empresa parceira!O que se apresenta a seguir é o que diz o respetivo papel da DPD.Tentámos efetuar hoje, sem sucesso, a entrega da sua encomendaSe este é o 1º aviso, tentaremos entregar novamente no próximo dia útil. Caso não esteja em casa, diga-nos comopodemos ajudar a efetuar a entrega em www.dpd.pt.Caso este seja o 2º aviso, deverá agendar uma nova tentativa de entrega em www.dpd.pt.A encomenda será devolvida ao expedidor 5 dias após a 1ª tentativa de entrega.Agendar nova tentativa de entregaVá a www.dpd.pt e clique em Receber uma encomendaAlterar a data deentrega até 5 dias posteriores .Escolher um dos pontos Pickuppara levantar a sua encomenda Alterar a morada de entrega.