Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar uma experiência inaceitável através do serviço ctt expresso:No dia 26 de Abril aguardava em casa por uma encomenda da Amazon com entrega prevista para esse dia e recebo uma mensagem dos CTT Expresso na qual diziam que tinham uma tentativa de entrega falhada.1 Reclamei de imediato dizendo que eu e a minha mulher estávamos em casa e que ninguém tinha tocado na nossa campainha.2 Tentei alterar a morada na plataforma para o efeito embora o site desse um erro quando se tentava alterar.3 Tive de ficar no dia seguinte em casa precisamente para receber a encomenda e recebo mensagem de nova tentativa de entrega falhada. 4 Entretanto reparei que a morada que constava dos sms e email estava incompleta pois apenas aparecia R/C e não R/C ESQ.5 Reclamei de diversas formas até que por via telefónica me foi dito que se tratava de um erro de preenchimento por parte do fornecedor.6 O absurdo é que não existe R/C no prédio e, se o distribuidor esteve na morada (situação cada vez mais duvidosa), não lhe ocorreu tocar na campainha do R/C Esq.7 No meio de uma pandemia eu tive de ir para uma fila de espera no posto de correios com mais de 1 hora para ser atendido.8 Apenas uma pessoa atendia a longa fila queixando-se que, de facto, o distribuidor expresso deixava lá muitas encomendas por entregar.9 a morada na encomenda estava correcta…10 apesar do sistema de gps que assumem ter, o serviço CTT expresso diz que não conseguiram confirmar a presença do distribuidor na morada indicada.Percebi que este tipo de trapalhadas são frequentes neste serviço que de expresso só tem o nome. Os serviços concorrentes usam o telemóvel para assegurar que estas situações não acontecem. O facto é que, no caso dos ctt este tipo de erros compensam pois resultam no deslocamento do cliente ao posto de correios o que facilita e embaratece a logística.Resumindo, os CTT não têm um serviço expresso digno de nome.

Assunto Insatisfeita com a operaradora NoWO pouca área de cobertura de dados móveis Nif 262541343Número do cliente 21790009Não conhecia essa operada de nenhum lugar,vi o anúncio na internet e contactei-os Fizemos um plano de rede móvel com um pacote de 4G de dados móveis no telemóvel Mas depois q recebi o produto em mãos e comecei a utilizar,estou muito insatisfeita com o produto,ele não correspondeu às minhas expectativas. Ao fim de uma semana usando o produto Entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento do contrato visto que em muitos lugares não tenho cobertura para dados móveis,mais sem efeito na chamada que fiz para eles me alegaram que o problema poderia ser do meu telemóvel e não do cartão deles ou seja colocando a culpa em mimE a senhora que falou comigo na chamada disse que provavelmente dentro de casa e locais fechados não tem cobertura para dados móveis,e isso não foi me passado antes de obter o produto,me esconderam essa informação porque se eu soubesse dessa informação antes não tinha aceitado ser cliente dessa operradora E me disseram que já não podem cancelar o meu contrato visto que entramos em acordo dia 8 de abril mas recebi o cartão de telemóvel e à portabilidade foi feita no dia 23 de Abril E continuo insatisfeita com o produto não correspondeu e nem corresponde nada das necessidades porque preciso de dados móveis sempre no telemóvel para efeitos de trabalho E mesmo assim não quiseram cancelar o meu contrato e nem me deram outra alternativa E peço a vossa ajuda pra me orientar o que posso fazer Porque não acho justo pagar um plano de voz e dados móveis que eu quase nem uso por falta de cobertura da própria rede da NOWOObrigada

Exmos Senhores,No dia 19/04/2021 às 12:23h, dirigi-me à loja CTT-Sintra, para enviar um computador.Cheguei à loja com um computador em mãos, uma vez que não tenho qualquer experiência neste tipo de envios explicando e mostrando à funcionária o pretendia enviar para empresa onde o adquiri.A funcionária fez os procedimentos que julguei necessários, pois pesou o computador e forneceu-me um envelope almofadado para preencher, tal aconteceu ali mesmo, pois não saí do balcão, enquanto a senhora executaria procedimentos no seu computador, julgo eu, relacionados com o meu envio.Paguei o valor correspondente que me foi solicitado e recebi uma Guia de transporte que refere que a mercadoria é computador. Não me foi explicado nada mais, não me foi feita qualquer advertência, nem recomendação quanto ao respetivo envio.Qual não é o meu espanto, quando fui contatata pelo destinatário com fotos do estado em que a mercadoria chegou ao destinatário, completamente danificada.Obviamente apresentei reclamação via digital em 22/04/2021 , ref SR0001780827 e hoje 07/05/2021, recebo uma resposta indicando que os CTT não têm qualquer responsabilidade que o computador estava mal acondicionado.Considero que a resposta é completamente descabida.O computador é indispensável ao meu trabalho e neste momento nem computador nem valor do mesmo.Considero também que houve um tratamento completamento irresponsável e falta de consideração pelo cidadão.O computador é um objeto essencial ao meu trabalho, e neste momento o mesmo apenas é possível devido a gentil empréstimo de um familiar. Julgo que tenho direito a ser ressarcida do valor do computador, cuja a fatura se encontra na minha posse, até porque o mesmo ainda estaria dentro do prazo de garantia.Houve total falta de profissionalismo por parte dos CTT, visto que era do seu conhecimento total, tal como comprovado na guia de transporte, de que mercadoria se tratava. Da referida guia não consta nenhuma nota adicional em como foi reportado ao cliente as advertências necessárias.Perante tais fatos, julgo que é da inteira responsabilidade dos CTT os danos na referida mercadoria e como tal solicito ser ressarcida do valor do computador, com a maior brevidade, visto que está a causar danos irreparáveis no meu dia.a.dia.Dados respeitantes ao CTT:Nome: Tânia FerreiraEmail: taniferreira@hotmail.comTelefone: 914743352N.º Contribuinte (NIF): 226343464Tipo de Cliente: Particularcodigo_objecto: DA699101281PTmorada_destino: ESTRADA REAL 41 ARMAZÉM 2 RETA DA GRANJAprivacyPolicy: truemodo_envio: Expressopostal_code: 2710-450localidade: SINTRACleverly ID: 45936159Aguardo resolução com a maior brevidade,Tânia Ferreira

Venho por este meio comunicar a v excelência queEnviei uma encomenda para Angola no dia 2 de Setembro, só que até agora não chegou e os correios ctt de Évora apenas não sabiam dizer outra coisa se não para continuar a esperar e o estado da mesma pelo número de rastreio não muda. Já fiz 3 reclamações e também não há respostas. Eis o código de rastreio: CP 0242 8025 1 PTRecebi um email no dia 19 de Março por conta da minha encomenda que não se sabe a localização, pediram para enviar os comprovativos do valor e assim o fiz.So que no dia 20 de Abril recebi este outo email dando conta que não podem pagar o valor da encomenda que está avaliado em: 1.140.4 euros sendo 920.4 com comprovativo bancário e o restante levantado para outras compras.Cá está o email recebidoEstimado ClienteAgradecemos o contato de V. Exa e relativamente ao objeto referido em epígrafe informamos que o mesmo se encontra em processo de indemnização.Esclarecemos que as indemnizações das encomendas internacionais são efetuadas conforme o regulamentado para o Serviço Internacional, de acordo com a Convenção Postal Universal publicada no DR nº 110, I Série A  e de acordo com o regulamentado, as mesmas são indemnizadas pelo valor de 40 DTS (moeda unitária, trocada entre os operadores postais), mais 4,5 DTS por Quilo, e o valor dos portes de envio pagos.Considerando que estamos perante uma encomenda internacional, é aplicável o previsto no Art. 34º Convenção Postal Universal (CPU) que prevê o direito a indemnização nas situações de perda, espoliação ou avaria total e de acordo com o regulamentado para as encomendas internacionais.Deste princípio ficam excluídas as encomendas com o serviço de valor declarado, cuja indemnização tem por limite o montante da declaração do valor, o que não se verificou no caso em apreço, pelo que se  procedeu  à indemnização de acordo com os valores regulamentados, pelo que vai ser emitido um vale postal no valor de 102,08 euros, sendo 36,40 euros dos portes mais 65,68 euros do valor do conteúdo.Aconselhamos que sempre que o conteúdo de um envio postal tenha valor económico, deverá ser declarado, dando consequentemente lugar a serviço tipificado de modo a ficar assegurado esse mesmo valor em caso de perda, avaria ou espoliação total e dentro dos valores aceitáveis pelo país de destino.Neste caso específico não foi adquirido o serviço especial de seguro extra, o qual permite a indemnização de objetos, de acordo com o valor declarado, pelo que não nos é possível proceder a uma indemnização do valor apresentado por V. Exa.Com os nossos cumprimentos.Célia AlmeidaApoio ao ClienteObs: hoje chegou do ctt o vale neste valore de apenas 102 euros...

Assunto: Envio de encomenda internacional para Angola NIF 109760700Exmos SenhoresEnviei uma encomenda para Angola nos CTT de Portalegre no dia 25 de Março do corrente ano, a sua referência é CA000149165PT.Teve Expedição Internacional no dia 29 de Março e até ao dia de hoje ainda não chegou ao destino.Já se procurou em Luanda/Encomendas, mas não deu entrada.Fiz uma reclamação para o apoio ao Cliente/CTT no dia 19 de Abril , a qual ficou registada com o Nº. SR0001743099.No dia 29 de Abril obtive resposta que a reclamação está em processo de averiguações e tão rápido quanto possível, logo que tenham uma resposta conclusiva , me informam.AtenciosamenteVanessa PereiraNo dia 30 de Abril apresento nova reclamação no Portal da Queixa , onde ficou registada com o nº.#59241821 com sucesso e encaminhada para a Entidade para obter uma resposta.O tempo vai passando e o que foi dentro da encomenda necessita ser entregue o mais rápido possível visto serem artigos de alguma urgência.Fico a aguardar uma resposta de ajuda dos vossos serviços.Apresento os meus cumprimentosFlorinda Vicente

Meus caros, tenho um vale dos correios n825187671 do RSI para receber e ainda nao me foi entregue. verifiquei com Seg Social que a ordem pagamento para os CTT a dia 23.04.2021, sendo normal entregarem dia 25, desloquei me ao armazem distribuicao Pinheiro Fora, informaram que não o tinham, o carteiro nao passou nos ultimos dias, o que se passa? A zona é 2685-105 Sacavém, obrigado pela atenção

Venho por este meio solicitar que me seja devolvido os gigabits que não foram utilizados o passado mês de março de 2021 , visto que comprei 2 GB extra ao meu tarifário , se os comprei tenho direito a usar até ao final.Hugo Reto

Venho por meio deste comunicar que fiz a contratação de um serviço de internet com a empresa NOWO cujo meu número de cliente é 21.... O serviço citado contempla fornecimento de internet de 250MB e um pool de 4 IPs fixos. O serviço de internet foi instalado no dia 13 porém sem o pool de IPs o que não atende as minhas necessidades profissionais. Desde então venho fazendo contatos com a empresa solicitando uma solução, porém somente recebo informações desencontradas e tecnicamente inconsistentes além de promessas de contato que não acontecem. Visto isso gostaria que caso não seja possível entregar o serviço prometido que venham recolher o equipamento e cancelar o contrato.

Assunto: Fatura MEO após titular do contrato ter falecidoNIF do falecido: 132954311Nº Cliente: 115 496 08 89Eu, cabeça de casal da herança de Tolentino Silva da Luz, falecido a 14/10/2020 (assento de óbito nº393/2020 d conservatória do registo civil de Sines), em Janeiro de 2021 dirigi-me à loja MEO de Faro afim de me informar se existia algum contrato existente em nome do falecido meu pai. Foi-me informado presencialmente que no NIF. 132954311 não existia nenhum contrato ativo! Em Março, via correio, recebi fatura FT A/738572920 no valor de 501,78€, os quais 198,83€ (faturas) e 302,95€ (Penalizações e Indeminizações). Perante esta questão voltei a dirigir-me à loja MEO de Faro (27/04/2021) explicando e questionando acerca deste assunto, ao que me foi informado que o valor em dívida era agora de 801,78€. Uma vez que desde Janeiro que tinha informação da inexistência de contrato, tendo em conta que não recebi outras faturas anteriores a esta e não tendo conhecimento anterior desta questão/contrato - da qual me precavi, tendo expontaneamente tentado apurar de ante mão se existiam relações contratuais entre a pessoa falecida e a MEO/ANACOM -, venho por este meio solicitar a anulação do valor em dívida, uma vez que enquanto herdeira não tinha conhecimento do contrato e quando me informei, me foi dito que não existia qualquer relação contratual no NIF referido. Aguardo resposta por escrito (patsluz@hotmail.com) e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser posto termo ao agora conhecido contrato existente por razões de óbito do seu titular. Com os melhores cumprimentos,Patrícia Luz

Boa tarde. Os CTT da Rebelva (Carcavelos) aceitaram o envio da minha encomenda para os EUA no dia 17 de fevereiro de 2021. No dia 19 de fevereiro ficou retido na Loja CTT Balcão Internacional (Alfândega) por falta da documentação de Pré-Aviso Alfandegário, documentação que tem de ser pré-preenchida online e entregue junto com a encomenda no ato do envio, procedimento a ser aplicado desde o dia 1 de janeiro de 2021. Ora a funcionária do balcão não só não podia ter aceite a encomenda com esta documentação em falta, como não me informou sequer da necessidade do preenchimento da mesma. A encomenda destinada aos EUA nem sequer deveria ter saído desta estação dos CTT de Carcavelos/Rebelva. Nem a funcionária do balcão a poderia ter aceite, sem toda esta documentação pré-preenchida que teria de ser anexada à encomenda, inclusivamente com um código de barras obrigatório que tinha de ser previamente impresso. Só constatei que a encomenda registada com o n.º RH686921861PT tinha ficado retida, no dia 4 de Março, pelo que nesse mesmo dia fiz uma reclamação por telefone para os CTT, pelas 10h04.tendo sido atendido pelo por Marco Ferreira que registou a minha reclamação com o nº de ocorrência SR0001294274. Disse que seria contactado por telefone ou email em 72 horas, mas não recebi qualquer contacto. No dia 12 de março fiz nova reclamação, desta vez online à qual foi atribuída o n.º SR0001412342. No dia 15 de março recebi email para enviar alguns dados para averiguação da situação. No dia 19 de março já tinham recebido todos estes dados, inclusivamente o talão de registo o qual designam como talão de aceitação, como o número RH686921861PT. Estes emails de gestão dos dados solicitados para a reclamação foram assinados por Valter Santos, Anabela Neves e Rafael Sousa do Apoio ao cliente. No dia 20 de março Luana Fanqueira do Apoio ao Cliente envia-me outro email a informar que a reclamação n.º SR0001294274 se encontrava em processo de averiguações e que me contactariam assim que tivessem alguma informação. No dia 30 de março, enviei um email com as faturas do valor gasto do registo e do valor do conteúdo da encomenda prejuízo num total de 71,85€ (sendo 3,85€ do registo e 68€ do kit de DNA MyHeritage que se destinava aos EUA). Nesse email reforçava o facto do balcão CTT de Carcavelos/Rebelva ser a origem deste extravio e mora e dei um prazo de 8 dias para ser indemnizado. Por essa razão o kit de DNA já se encontra adulterado e, mesmo que seja devolvido, já não se encontra em condições de ser reenviado, pois não permitirá a sua utilização para análise laboratorial, dado que já passaram mais de 2 meses desde a data de envio. No dia 31 de março Françoise Guerra do Apoio ao Cliente respondeu por email que o assunto estava a ser tratado pelo departamento competente, referindo que até ao momento não tinham recebido qualquer resposta conclusiva. No dia 19 e 21 de abril voltei a enviar emails a pedir um ponto de situação. No dia 22 de abril recebi um email de Carla Santos a informar que me iriam restituir os 3,85€ do envio da encomenda, sem, no entanto, dizerem como o iriam fazer. Mas não referiam a indemnização do conteúdo extraviado ou danificado num valor de 68€. Pediam ainda que confirmasse se tinha rececionado o objeto postal em devolução enviando email para o carla.i.santos@ctt.pt. Acontece que até ao momento não recebi a minha encomenda devolvida, nem aviso de que a vão entregar e no site de seguimento de encomendas CTT a mensagem é a mesma ainda do dia 19 de fevereiro, de que será devolvida. No dia 22 de abril respondi a Carla Santos por email como solicitado, informando que não recebi a devolução da encomenda, a qual, provavelmente está extraviada, porque desde o dia 19 de fevereiro não teve qualquer informação adicional no site sobre o seu paradeiro. Obviamente pela mora e pela deterioração do conteúdo (sendo que nem sequer há ainda previsão de data de desfecho para este problema), pretendo que os CTT me indemnizem não só nos 3,85€ gastos no envio como nos 68€ do bem danificado e/ou extraviado. Para além deste facto, estou a ser prejudicado porque esta encomenda já devia ter chegado aos EUA ao fim de um mês, como máximo, tal como me indicou a funcionária do balcão no momento do envio. Neste momento o conteúdo já se encontra inutilizado para ser submetido a uma análise de DNA laboratorial.Com os meus melhores cumprimentos, Pedro Duarte