Reclamações públicas

Efetuamos uma adesão a um pacote Vodafone TV Net Voz com oferta promocional incluída de subscrição do serviço HBO Max , com uma obrigatoriedade de período de fidelização de 24 meses.Concluído esse tempo de fidelização , foi de imediato faturado na fatura Vodafone 101/047611425 , o valor de 5,99€ referente a uma mensalidade do serviço adicional HBO Max.Em primeiro lugar , nos termos das condições gerais de prestação de serviços de Comunicações , não recebemos um aviso prévio adequado a comunicar que a nossa subscrição do serviço HBO Max tinha terminado , tal como era obrigação da Vodafone sempre que ocorrer uma alteração e/ou configuração das suas ofertas comerciais.Em segundo lugar , no âmbito de campanhas , permitir o acesso a um serviço a título gratuito durante um período de tempo , não confere à Vodafone o direito de receber uma mensalidade de um serviço que o cliente não pretende continuar a usufruir em condições diferentes das quais tinha subscrito.( serviço gratuito incluído no seu pacote TV, Net e Voz.)Pretendemos o envio da respetiva nota de crédito referente a um serviço do qual o cliente não solicitou .Não queremos a continuação do serviço HBO Max.Não pretendemos renovar contrato com a Vodafone.Cumprimentos,Ricardo Noronha.

Bom Dia,No passado dia 1 de Novembro foram feitas compras com o meu cartão de débito Santander no valor total de 1360€. Anexo queixa-crime que fiz nessa mesma semana.Obviamente cancelei imediamente o meu cartão de débito. Após averiguação por parte do banco, recebi informação de que me consideram culpada visto ter acrescentado meu cartão ao Wallet Garmin Pay e validado todas as compras via SMS (2-factor authentication). Por favor ler comunicação por parte do Santander relativamente a isto em anexo.Sendo que não acrescentei qualquer cartão ao Wallet Garmin Pay (que nem sabia o que era até esta situação) nem recebi qualquer tipo de SMS no meu telemovel, considero que o meu cartão MEO poderá ter sido clonado pelo que poderá voltar a acontecer noutras vezes.Sendo que o Santander insiste de que eu recebi SMS's e validei, peço por favor à MEO que envie o rastreio e prova de que não recebi essas mensagens no meu telemovel (iphone 13) e que isto so pode ter sido de facto um clone do meu cartão meo.Tenho inclusivé provas de que estava em Lisboa nesse dia, e não em Paris, onde as compras foram feitas.Aguardo por favor resposta URGENTE e peço que vejam os anexos atentamente.

Boa tarde.Efetuei uma encomenda no site da Worten no dia 21/12, a qual solicitei que a entrega fosse efetuada na loja da Worten mobile do Norteshopping.Depois de vários contactos com a Linha de apoio da Worten foi-me referido que a encomenda está em trânsito, no Centro de tratamento dos CTT (em perafita) para entrega desde o dia 22/12 de madrugada.A própria empresa Worten contactou diversas vezes os CTT por email, porém sem obter qualquer resposta destes.Há 3 dias contactei a linha de apoio dos CTT para perceber o que se passava com a encomenda, nada me disseram, deixaram-me apenas com a informação que já tinha. Voltei a ligar e na terceira chamada abriram um processo interno de averiguação e que tinham 10 dias para responder.Os CTT não estão a agir com profissionalismo, uma vez que não me dão qualquer informação ou notícia sobre onde se encontra a minha encomenda, está parada há mais de uma semana no centro operacional e uma vez que paguei pelo serviço e o meu dinheiro já está nas mãos da empresa à qual fiz a encomenda, deveriam fazer todos os esforços para resolver este problema e ter máxima atenção para o que pode ter acontecido com a produto que está nas mãos dos CTT.Os CTT devem encetar todos os esforços para resolver a questão, pois é o nome da empresa que está em causa.

Boa tarde,Ando desde o dia 14 de setembro a tentar cessar um contrato de telecomunicações com a Meo/Altice Empresas em nome da empresa do meu pai, que já cessou a atividade em outubro de 2021 e o meu pai já faleceu em maio deste ano. Esta empresa tinha com a Meo um contrato de fidelização que só acabou em setembro deste ano. Comecei por tentar através do site da Meo na opção Criar Pedido. No dia 15 de outubro contactei a Meo por telefone para o número 16206 e foi-me dito que o pedido não tinha dado entrada e no dia 17 recebi um email com os dados para fazer novo pedido e um formulário para preencher. No dia 20 de outubro enviei para o endereço indicado pela Meo: devolucaodoc@telecom.pt os documentos pedidos (o formulário devidamente assinado pela outra sócia da empresa, cópia do CC e código da certidão permanente da empresa encerrada. No dia 29 de dezembro de 2022, e como continuava a receber contas para pagar deste contrato, contactei a gestora de conta da Meo, que me pediu os emails já enviados/recebidos e que fez uma reclamação em nosso nome junto da Meo. No dia 30 de dezembro recebi novo email da Meo onde diz: a) que não foi possível identificar a receção da documentação para o cancelamento dos serviçospretendidos, b) Onde a Meo solicita o envio de todos os documentos já enviados e que constam da reclamação. c) Onde a Meo pede uma Habilitação de herdeiros e o pedido deverá ser assinado pelo(a) cabeça de casal e pelo(a) gerente da empresa (se aplicável).Eu acho que isto já é demais. É um abuso. Já fiz uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 30 de dezembro. Não me parece que a Meo tenha o direito de solicitar uma habilitação de herdeiros de uma empresa, que até encerrou muito antes de o meu pai falecer, para efeitos de cessação de contrato. Já não há fidelização deste setembro e os documentos foram enviados como foi solicitado e para o endereço indicado pela Meo. Continuamos a pagar contas desde outubro por um serviço que não estamos a usar porque para nós o contrato já devia estar cessado, no mínimo, desde 20 de outubro. Possuo todos os emails e pdfs destas comunicações.Muito obrigada pela atenção,Cristina Fialho

Exmos. Senhores, fiz a compra de dois bilhetes online para o filme Avatar 3D IMAX. Fiz a compra e recebi o bilhete com exatamente esses detalhes - Avatar - O Caminho da Água IMAX 3DSala IMAX / 00:30 / 27-12-2022. Quando estava a procurar os bilhetes no site da NOS, eu queria ver o filme no dia 26/12 (Segunda), mas quando eu avançava para a parte de confirmação de lugares disponíveis, o site dizia que eu estava comprando um bilhete para o dia 27/12 (terça). Isso me deixava confusa, não sabia se eu estava comprando um bilhete para o dia que havia selecionado (26/12) ou para outro dia (27/12). Eu achava que isso era um bug do sistema por conta de lotação, já esse era um filme que muitos queriam ver. Não havia nada me dizendo que apesar de selecionar o dia 26/12 estaria comprando um bilhete para o dia 27/12 mas que eu deveria estar no cinema na noite do dia 26/12. Isso é uma grande falha de usabilidade de sistema e acho que isso não aconteceu somente comigo já que por conta disso, tive que comprar outro ingresso as pressas no dia 27/12 na bilheteria do Shopping e só haviam uns 6 lugares disponíveis, porém na sessão haviam bem mais de 6 lugares vagos (eu diria mais de 20), provavelmente lugares de pessoas que compraram um bilhete de ingresso achando que o filme seria passado em um dia mas na verdade foi em outro. No dia, após saber que os meus bilhetes não haviam sido aceitos, solicitei o reembolso para o atendente, já que não havia assistido o filme e usufruído dos lugares, mas ele respondeu que não faziam reembolso. Com isso gostaria de pedir o reembolso dos bilhetes ou troca por outro filme 3D IMAX, já que isso foi um erro de usabilidade e falta de comunicação no site de vocês. Número dos bilhetes (2c7b569a-9b8d-4e5e-8a5e-ad9def66065c) e (b7745666-6e85-4dc3-89aa-ddaf5e1f7563)

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 02/11/2022, aderi a um pacote de internet e inclui a TV Xiaomi 55 polegadas, a qual dentro de poucos dias estaria em minha morada. No dia 05/12/2022, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada e recebi a cobrança do pagamento da TV ( a qual realizei o pagamento de imediato- pensando recebê-la o quanto antes). No dia 06/12/2022, foi reconhecido o meu pagamento da TV e me disseram que daria continuidade na encomenda para entrega da mesma. No período entre 06 e 29 /12/2022 fiz várias reclamações tanto em loja quanto via telefone ( atendimento por telefone) . Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 29/12/2022 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Torcer para um dia receber. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Pretendo um dia receber minha TV, pensava em assistir alguns Jogos da Copa 2022 e assitir filmes no natal com minha família. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

Vimos por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução/apoio na busca de soluções para receber o subsídio de mobilidade destinado aos residentes na ilha da Madeira. Efetuei uma viagem com o meu namorado à Cidade do Porto no dia 1 de Outubro e quando regressamos à Madeira dirigi-me ao posto de CTT, por duas vezes, ao que referiram que não têm autorização, pelo serviço de finanças da RAM, para efetuar o reembolso das viagens realizadas na companhia ryanair. Que procedimentos devo realizar para conseguir receber o subsídio de mobilidade? Este procedimento por parte dos CTT está correto? Aguardamos uma resposta a esta situação.Com os melhores cumprimentos,Marlene Silva e Gilberto Quintal

COMPREI UM APPLE WACH SE, me arrependi da troca no memso moemnto que abri o produto, fechei na caixa e pedi atroca no dia seguinte que chegou. eles se negam a trocar pois foi carreghado o relogio. preciso de devolvam o dinheiro ou que eu troque para uma versao que faça medição da minha pressão arterial e oxigenio do corpo, estou disposta a pagar a diferença. mas a loja se nega a trocar, dizendo que o fabricante nao permete. mas ja ligue para o fabricante e ele disse que não tem nenhum problema em o vendedor trocar meu produto.

Boa noite.Hoje, 19 Dez´22 efetuei 2 acessos homebanking CTT para a realização de 2 trsf(s) de uma das minhas contas. No primeiro acesso às 10:20 recebi do Banco CTT 1 sms para validação desse acesso, às 10:26 outra sms para validação da primeira trsf(19,80€) e às 11:23 a ultima sms para validação da segunda trsf(15€) ambas para uma cta noutro banco onde sou titular. Por volta das 13h efetuo novo acesso para realizar nova trsf e verifico que da minha cta n1 todo o saldo(1.100€) tinha sido transferido para a cta n2 (titulada por mim e pelos meus pais) e dessa conta foi efetuada uma trsf de 2.600€ para uma outra conta Banco CTT cujos titulares desconheço e que me recusam fornecer por proteção de dados. Liguei para a linha B.CTT e nada me resolveram, assim, fui de imediato para o balcão do Barreiro, onde também nada adiantaram para resolução, o que não entendi pois a cta destino do meu dinheiro é do mesmo banco, e onde para averiguação me exigiram uma participação na PSP, que fiz na na esquadra da Baixa da Banheira. Regressei ao Balcão CTT e foi efetuado o pedido de esclarecimento interno com a refª BPEESC0024631 e ao qual me pediram para aguardar a resposta. Assim, peço a ajuda da Deco junto do Banco CTT na imediata averiguação deste erro de defesa na segurança e na devolução integral dos 2.600€ que foram movimentados para conta que desconheço sem minha intervenção, sem minha autorização e sem qualquer sms de pedido de validação como é prática usual de segurança no Banco CTT. Em pesquisa efetuada online verifico que este crime não é inédito no Banco CTT, pois no Portal da Queixa, com a refª 85358822, encontra-se uma outra queixa referente a movimentos de trsf em 15 Dez´22 efetuados com características semelhantes. Aguardo a restituição do montante retirado e um pedido de desculpas pelos danos sofridos, pois eu e os meus pais por falha de segurança da linha de defesa do Banco CTT estamos ao presente numa delicada situação financeira. Este tema foi levado ao conhecimento do Banco de Portugal para atuação na sua condição de supervisor, registado no Livro de Reclamações Online, enviado por mim por e-mail para as reclamações do Banco CTT e será entregue a um advogado caso não sejam assumidas as responsabilidades do Banco CTT na reposição do meu património. Muito obrigada à Deco pela ajuda que possam prestar.

Venho por meio desta notificar a minha indignação com a empresa MEO.No dia 30 de novembro de 2022 me dirigi até a Loja MEO do Shopping Leiria para fazer a compra de um telemóvel. O atendente que fez a venda me ofereceu um plano que me daria internet e ligação ilimitada por 19,90€ pelo período de dois anos, disse o atendente ser uma promoção devido ao Black Friday e que estaria finalizando naquele dia a promoção. Decidi então fazer a adesão ao plano e junto a portabilidade do meu número. Como disse ao atendente que meu antigo plano ainda tinha benefícios que seriam válidos por mais 10 dias, ele me assegurou que a portabilidade somente iria ser feita após 10 dias. Passado os dias percebi que meu telemóvel não estava a fazer ligações. Decidi então ir até uma loja MEO no dia 11/12, um domingo que são os únicos dias que tenho folga. Na loja MEO de Sintra os atendentes me disseram que não podiam fazer nada e que eu deveria esperar a ativação do serviço, insisti em dizer que já havia passado o prazo e então me pediram para ligar no setor de atendimento. eu expliquei que não tinha como ligar, mesmo a ligação sendo gratuita não completa a chamada. Perguntei se havia algum telefone na loja para o cliente ligar para a Central e me informaram que não. Cheguei a perguntar se o atendente poderia ligar do telemóvel dele, pois eu sou recém chegada no país e não conheço ninguém, ele me disse que o telemóvel dele era de uso de pessoal e não iria fazer isso. Passado 02 dias e nada do telemóvel funcionar, consegui realizar a chamada para a MEO através do número 800962029 e então fui muito bem atendida e me informaram que no cadastro meu número estava errado e provavelmente esse seria o problema, o atendente pediu que eu imprimisse o contrato, para assinar e enviar de volta, assim o fiz no mesmo dia e entao aguardei mais 02 dias e nada. Entrei em contato novamente e me disseram haviam me enviado um SMS e não...eu nunca recebi esse SMS, então me informaram que eu deveria enviar uma fotografia do meu NIF por email e assim o fiz no último 16/12 e hoje estamos em 19/12 e não tenho nenhuma resposta, ligação, email ou SMS. Simplesmente não consigo entender porque está tão difícil a MEO fornecer o serviço para um novo cliente. Gostaria de ser cliente, mas estou a ver que terei que procurar outra operadora.