Reclamações públicas

1. Recebi uma carta para desalfandegar uma encomenda inesperada onde: apenas aparece um número de registo. Só sei a origem a partir do número de registo, mas não sei o nome do remetente. Isso fez com que tivesse de fazer o trabalho de detective para tentar descobrir o remetente.2. Iniciei o processo de desalfandegamento, onde apenas me foi pedido para introduzir o valor da encomenda e dos portes. O conteúdo já estava pré preenchido. 3. Hoje recebo um email a declarar que o pedido de franquia foi recusado. Acedo ao portal do desalfandegamento através do link e não me deixa marcar a encomenda como transacção não comercial por motivo da franquia ter sido recusada.4. Ligo para o serviço de apoio ao cliente dos CTT e tento resolver a questão. O funcionário esteve cerca de 40 minutos a tentar resolver a questão, pedindo-me documentos, como factura, que não tenho nem poderia ter, por se tratar de uma transacção não comercial, sem sucesso. Acabo por deixar o processo a ser avaliado internamente, com o número SR0003623546.Espero que a encomenda não seja devolvida e que me chegue às mãos rapidamente. Para além de todo o aborrecimento que é tentar descobrir o remetente, lutar contra o portal do desalfandegamento dos CTT, que é denso, ligações ao atendimento ao cliente por não ser possível resolver as coisas online, ainda há todo o tempo perdido e os inconvenientes aos remetentes que, de boa fé, querem fazer uma surpresa aos amigos portugueses. O processo de desalfandegamento de presentes, de particulares para particulares, deveria ser simplificado ou mesmo possível de fazer presencialmente num balcão dos CTT. Melhor, nem sequer ter de passar por todos estes aborrecimentos, para remetentes e destinatários.

No dia 25 fiz a reclamação abaixo (ROR00000000001237567 no livro de reclamações/ 66544521 no portal da queixa). Enviei o aviso de entrega N vezes por N canais diferentes e percebeu-se claramente pela v/resposta- que não existe ninguém com o nome Cátia naquela agência CTT -que nem se deram ao trabalho de olhar para o aviso, senão teriam visto o meu engano, e que o nome da pessoa é Rute.Ainda relativo à vossa resposta, tal como disse, a vossa colaboradora NÃO TOCOU à minha campainha mas sim à do meu vizinho. Como a minha cadela deu sinal à mesma, e na dúvida, a porta do prédio foi aberta, em tempo mais que útil e suficiente. Ela pura e simplesmente não se deu ao trabalho de subir e eu, com o comunicador estragado, não sou obrigada a abrir a porta sem a pessoa estar à minha porta a identificar-se. Ela, por outro lado, é paga para fazer um trabalho, que não fez ou fez pessimamente.Reitero a minha reclamação, com a agravante da minha encomenda estar em trânsito sabe deus para onde há 2 dias! Exijo explicações, exijo a minha encomenda entregue na minha mão como deve ser, já que está SEMPRE alguém em casa para a receber e, no caso de extravio no final disto tudo, exijo o pagamento de 15€ relativo ao objeto da encomenda.Todos os documentos necessários a esta análise vão em anexo. Vejam-nos!Há menos de meia hora, ouvimos a campainha tocar para o vizinho do lado. No entanto, na dúvida, fui abrir a porta do prédio de qualquer modo. Chamem-lhe sexto sentido, chamem o que quiserem, desci as escadas para ver a caixa de correio e tal não é o meu espanto quando vejo um aviso de entrega na minha caixa de correio. A senhora Cátia não só tocou para a campainha errada, como não teve sequer a decência de subir as escadas após lhe ter sido aberta a porta para entregar a encomenda em mãos à pessoa. Andei pelo quarteirão inteiro à procura dela, para me dar a encomenda que não se dignou a ir entregar-me, e pura e simplesmente evaporou-se. Não é a primeira vez que colocam mulheres na entrega do correio nesta zona, que devem ser demasiado finas para entregar as encomendas às pessoas. Lembro a história da Catarina, que foi alvo de diversas reclamações por pura e simplesmente colocar o aviso de entrega na caixa, sem nunca se dignar a tocar à campainha. É absolutamente vergonhoso. Há quase dois anos que estamos a trabalhar em casa e ainda existem este tipo de situações. Ainda se ao menos o posto de CTT fosse eficaz... mas tudo trabalha mal. Portanto, quero que me venham trazer a encomenda com o aviso xxxxxxxxxxxx a casa.

Prezados senhores, Fiz um envio a cobrança Ref OC248992464PT no valor de 130euros em 11 de outubro de 2021. O entregador fez a entrega no dia 12 de outubro às 12h40.O destinatário pagou e recebeu o produto.Momentos depois o CTT anula a entrega e altera o status para A entrega do envio não foi conseguida Impossibilidade de passar na morada.1. Se não foi entregue, então como o destinário possui o item?2. Se não foi entregue, devolvam-me o objeto!3. Se foi entregue o CTT é o responsável pelo dinheiro e tem o dever de pagar o montante que recebeu.Já fiz duas reclamções de referências:SR0003460071SR0003459376O CTT tem postergado a situação não dá resolução ao caso.Exijo receber pelo item que vendi na modalidade encomenda a cobrança ou então exijo o item de volta! Afinal são 130 euros e o CTT está lesar o consumidor.

Venho por este meio solicitar resposta aos vários pedidos de esclarecimento que fiz no site da provedoria do MEO, bem como reclamar do prazo que a MEO está a exigir para o fim do cancelamento dos serviços.Assim, e recomeçando, no dia 03 de setembro de 2021 enviei por fax o pedido de cancelamento dos serviços associados ao contrato 1701558605 - Serviço de telefone fixo, internet e televisão, juntamente com os documentos necessários para o efeito. Qual é o meu espanto quando, por volta do dia 20/09 recebo uma carta simples da vossa empresa a solicitar novamente os mesmos documentos. De imediato apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, tendo sido contactado por telefone a dizer que o prazo do pedido teria de ser feito com uma antecedência minima de 30 dias e que o cancelamento apenas ocorreria no final do mês de outubro. De imediato reclamei com o operador, uma vez que, a ser verdade o prazo de 30 dias, o cancelamento deveria ocorrer o mais tardar a 03/10. No inicio de outubro desloquei-me à loja MEO do Centro Comercial Nosso Shopping de Vila Real para entregar os equipamento, tendo sido informado que não os poderia entregar, pois o serviço só iria ser cancelado a 22/10. Informação essa que também me foi comunicada por carta simples de 21/09 mas recebida apenas a 05/10. Novamente apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, solicitando informação onde poderia consultar a informação dos prazos para denuncia do contrato, bem como saber se seria correta a prática de não receber os equipamentos na loja. Foi-me respondido por email apenas Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, após análise da mesma, esclarecemos que o serviço MEO irá ser cancelado no dia 22/10/2021. Mais informamos que, os pedidos de cancelamento do serviço MEO, são efetuados com referência à data de instalação (no caso, dia 22/08/2017) e estão sujeitos a uma antecedência mínima de 15 (quinze) dessa data. Assim sendo, tendo em conta a data de instalação (dia 22) e o pedido de cancelamento efetuado em 06/09/2021, consideramos que foram respeitados os procedimentos em vigor e que a faturação até ao dia 22/10/2021, é corretamente emitida. Fiz novamente exposição na provedoria do cliente, agora porque a justificação era diferente (15 dias antes da instalação), ao qual questionei se, caso fosse verdade, porquê o cancelamento não ocorrer em 22/09 já que o pedido entrou mais de 15 dias antes daquela data. Novamente me responderam por email Acusamos a receção da exposição dirigida à provedoria do cliente, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Na sequência da mesma informamos que relativamente ao seu pedido de cancelamento dos serviços, esclarecemos que qualquer pedido e/ou cancelamento da linha de rede obedece a normas e procedimentos a que, por regulamentação, nos encontramos obrigados, e que têm por função principal garantir e proteger a vontade dos nossos clientes, nomeadamente o pedido de rescisão tem de ser efetuado por escrito, assinado pelo titular conforme Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão e acompanhado de fotocópia do mesmo (imagem frente e verso do documento).Relativamente ao seu pedido datado de 06/09/2021, o mesmo não se encontrava em conformidade, situação que comunicamos pela nossa carta de 07/09/2021, com a referência 3-519169608250.Face ao exposto consideramos como devida a faturação entretanto emitida. Nova reclamação no provedor do MEO, pois não posso aceitar que não considerem a data de 03/09, mas sim a da minha 1ª reclamação onde juntei os comprovativos que anexo. Junto igualmente cópia da última reclamação apresentada na provedoria do cliente, da qual não obtive ainda qualquer resposta.

No dia 14 de Outubro fui notificado para proceder ao desalfandegamento, do qual tratei logo no mesmo dia no site dos ctt e paguei o imposto. Foi dada conclusão com autorização de saída segundo o site dos ctt. Ainda estou á espera da encomenda que queria receber com urgência e pelo qual paguei transporte rápido.Já enviei um mail para os ctt mas respondem sempre com uma resposta genérica. Preciso resposta.

Bom dia, A minha conta de instagram foi eliminada sem o meu consentimento e sem eu ter infringido nenhuma das leis do instagram. Quando tento reactivá-la através deste formulário (em baixo), não consigo pois diz que o meu username nem e-mail existem no instagram. Se acreditas que a tua conta foi desativada por engano, utiliza este formulário para pedires uma revisão:https://help.instagram.com/contact/606967319425038/?ref=cr. Já tentei contactar por várias vezes o suporte do Facebook (dono do instagram e única via de contacto electrónico disponível ao consumidor e nada foi feito).Por favor, gostaria de reaver a minha conta, acredito que fui pirateada ou que o instagram eliminou sem justa causa. Muito obrigada.

Venho por este meio, comunicar uma reclamação aos serviços da Vodafone. Em Setembro de 2021 , procedemos à rescisão contratual , onde nos foi comunicado que iríamos ter uma punição no valor de 100€ devido ao rompimento contratual. Posteriormente, marcamos uma data para a recolha dos equipamentos Vodafone , sendo que caso falhássemos a data prevista , iríamos ter uma multa no valor de 300€.No seguimento da data, a Vodafone enviou uma empresa para recolher os equipamentos , no dia 30-9-2021. No dia da recolha, o membro da empresa detinha do comprovativo de devolução de equipamentos, no qual estava inserido todos os equipamentos por escrito assinalados. Na data da recolha , o membro da empresa não assinalou na folha a recolha do Router sendo que prosseguiu com a recolha do mesmo. Nesse seguimento, possivelmente o membro não efetuou a entrega do router à Vodafone. Com isso a Vodafone deu nos como responsáveis e não a esse membro da empresa, que errou,sendo que nós agimos de forma irrepreensível. Essa falta de entrega do Router Vodafone por parte desse membro originou que a Vodafone, punisse-nos por atraso na entrega no valor de 300€. Contudo foi tudo entregue da nossa parte na data estipulada.

Mais um dia, hoje 15/10/2021, a minha continua encomenda encontra-se em espera e no mesmo local, “aguarda instruções do remetente”, quando sabem quem é o destinatário, ridículo! Ontem fui contactado pela linha de apoio, através de e-mail, a pedir comprovativos da morada de entrega, os quais foram disponibilizados e enviados! Recebi uma resposta mencionando que “após analise o envio será enviado assim que possível! Assim que possível! Isto será quando?! Transmitiram-me, hoje, que foi dada ordem para efetuar a entrega! Mas a encomenda, continua em espera!Como o que conta para a minha pessoa são ações e não palavras, as reclamações vão continuar e reforça-se o já mencionado anteriormente. Note-se que os dias de fim de semana também contam. Hoje, tenho outra encomenda, cujo o estado dela é em entrega desde as 08:00, vamos ver se é entregue ou se tenho que fazer reclamações em duplicado.Mais uma constatação, o serviço de apoio dos CTT responde às reclamações, e em alguns casos dá as mesmas como concluídas, com respostas “tipo” daquelas que dá para tudo! Só demostra a determinação e profissionalismo. Visto que continua tudo na mesma e os CTT estão a apoderar-se de um bem que me pertence, e estes problemas conseguem-se resolver com um simples telefonema quando existe vontade para tal, o que até agora não foi feito por parte dos CTT, vou reforçar o que já mencionei na reclamação interior. Espero também que a entidade reguladora de sinal de vida!Face à vossa exposição ou esclarecimento, irresponsável, em mencionar que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente”, como é que funciona o vosso produto siga, se bem sei, eu e todas as pessoas que já o utilizaram, a morada de entrega foi alterada a pedido do destinatário!Relativamente, à vossa posição, em que descartam qualquer culpa no procedimento que estão a ter, e mencionam “é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.” Eu pergunto: - Se a morada estava incompleta e não é permitido aos CTT fazer a entrega, porque saiu o pacote das vossas instalações?! ou mesmo foi aceite pelos CTT?! - E porque seguiu, no passado dia 07/10/2021, para distribuição?! E recebi uma mensagem dos CTT no meu telefone, dia 7/10/2021, que ainda tenho guardada, mencionando “A encomenda xxxx de B2C Europe vai ser entregue hoje até às 19:00. Pode seguir e alterar em ctt.pt/seguir”!!! Como é que isto acontece?! O mais caricato, de tanto profissionalismo, é que eu abordei, pessoalmente, o estafeta às 13:30, e a essa hora o estafeta transmitiu-me que já tinha devolvido a encomenda ao armazém de distribuição! Sendo que, eu já o tinha visto passar 3 vezes à porta onde a encomenda deveria ter sido entregue e onde foi abordado! -A responsabilidade em aceitar uma encomenda para distribuição, que os CTT alegam não poder distribuir, é de quem?! É minha, é do vosso cliente?! - Porque é que eu falando com a linha de apoio, por volta das 12:30, o vosso operador me garantiu que ainda eu iria receber a encomenda ainda naquele dia (supostamente as chamadas estão gravadas)?!- Porque é que os senhores tendo o número de telefone do destinatário, que é pessoal e único, ainda não resolveram a questão da morada?! É que já não é a primeira vez que os senhores fazem isso! Alias, não só com encomendas que me já entregaram, como em encomendas de outras pessoas cuja morada estava incompleta ou continha duvidas! Isso é um procedimento vosso e de todas as transportadoras, muito comum e do conhecimento público.A ser verdade, que o vosso compromisso é para com o remetente, porque é que hoje, dia 12/10/2021 o pacote ainda se encontra em espera nas vossas instalações da guia, e não foi devolvido ao remetente?! Já contactaram o remetente?! Para corrigir a morada, como mencionam no rastreio, desde o dia 7/11/2021?!! É que isso são coisas que se resolvem em minutos! Como é que dizem que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente, pelo que sugerimos que entre em contacto com o mesmo, de forma a que possa alterar / corrigir a morada de entrega com a máxima brevidade.”, Ou seja, os CTT só aceitam alterações efetuadas pelo remetente (o que é falso e do conhecimento geral), e sugerem que eu é que tenho que entrar com o mesmo!! Onde é que está a coerência e ética no vosso trabalho?! Para corrigir um erro do cliente remetente, só ele é que o pode corrigir, sendo que para o resolver, sugerem ao destinatário, que já vos deu todas as informações que precisam, faça o vosso trabalho e entre em contacto com o cliente remetente! E é se quer receber a encomenda rápido!Resumindo os factos…Quem é o proprietário do bem que vocês retêm em vossa posse? Eu, e tenho cópia da encomenda, comprovativo de pagamento e referencia para rastreio do pacote em questão. E os senhores têm todas as informações que precisam para entregar a encomenda, tal como já fizeram anteriormente comigo e com muitos outros clientes, sendo esse procedimento comum e do conhecimento geral. Tudo isto não passa de uma birra da parte dos CTT, por eu ter efetuado a reclamação! Sendo que eu enquanto a encomenda estiver na posse dos CTT, irei efetuar reclamações em todos os meios para o efeito. E em encomendas futuras, sempre que uma encomenda que me seja dirigida, entre na rede dos CTT e estiver retida mais 24 horas no mesmo local, irei fazer reclamações em todos meios adequados para o efeito. Com isto, espero que a entidade reguladora, ANACOM, faça o que lhe compete que é regular, porque isto trata-se de um abuso e apropriação de bens alheios, que até podem causar inconvenientes e prejuízos, tanto para o cliente destinatário como para o cliente remetente.

Bom dia, O meu nome é Catarina Brites Soares.Venho por este meio fazer uma reclamação junto dos CTT.Enviei uma encomenda em Julho para Portugal. Uma caixa com 12KG vinda de Macau só com artigos pessoais e porque me mudei para o meu país.Recebi um aviso para desalfandegar a caixa. Sobre o assunto, deixo em baixo alguns pontos:1. Quando tentei fazer o desalfandegamento no site dos CTT, conforme recomendado, fui incapaz porque me dizia que o número estava a ser utilizado por outro utilizador, sendo impossível uma vez que ninguém além de mim tentou iniciar o processo de desalfandegamento2. Fui aos CTT na esperança que me ajudassem. Explicaram-me que não é um serviço que lhes compete e que não podem fazer nada3. Liguei para os CTT. Estive no mínimo 40 minutos à espera. Escusado será dizer, porque saberão tão bem como eu como os vossos serviços funcionam mal, que foi uma tentativa sem sucesso4. Gostaria igualmente de perceber por que motivo não há um balcão dos CTT nas diferentes cidades dedicado a estes assuntos já que, como sei, as reclamações são infindáveis uma vez que raramente não há um problema. É inadmissível a centralização de serviços que existe neste país como se resumisse a Lisboa e Porto.Já me deparei inúmeras vezes, bem mais das que seriam expectáveis e desejáveis, com a inépcia e incompetência dos CTT enquanto serviços. Tudo o que actualmente exigem que se faça online raramente funciona, é um serviço altamente burocrático e remete para o cliente - com o argumento falacioso da facilidade - o que deveria estar a vosso encargo.O que vos salva a vós e a nós clientes é o facto de haver funcionários excelentes e inexcedíveis, como é o caso da funcionária da sede em Portalegre Madalena Soares, que nos ajudam e fazem o que não é sequer das suas funções e obrigações. O funcionamento de um serviço não pode depender da gentileza e atenção dos funcionários. Deve funcionar porque está estruturado para isso e concebido a pensar no cliente. Como se mais argumentos fossem precisos, tentei fazer esta queixa no vosso site. Não há um contacto de email disponível e o canal disponível remete-nos para dúvidas ou questões. Ainda assim tentei e escrevi e quando cliquei no final, aparece no ecrã a mensagem Pedimos desculpa, mas ocorreu algum problema e a sua mensagem não foi enviada. Por favor!Gostaria de saber junto destes serviços as respostas às perguntas, quem me vai resolver o problema e como vou ser ressarcida pelas consequências inerentes a esta burocracia interminável.Deram-me um prazo até 18 de Outubro para desalfandegar a caixa. Quero saber igualmente quem irá buscar novamente a caixa a Macau caso seja devolvida por incompetência dos serviços apesar do cliente ter tentado fazer tudo de acordo.Atenciosamente,Catarina Brites Soares

Assunto: Cobrança indevida e Rescisão de contratoNIF: 296016608Exmos. Senhores,Após ter recebido a fatura do mês referente a Setembro para proceder ao pagamento, de nº A751402585, no valor de €130,41, constatei que se encontram valores a serem cobrados sem qualquer uso que justifiquem os mesmos.No mês de Setembro fui de férias para a Suíça, sendo que quando lá cheguei todos os meus dados móveis foram bloqueados automaticamente, impossibilitando qualquer tipo de uso.Nos primeiros dias que la estive recebi algumas chamadas de trabalho de Portugal, na qual não foram atendidas propositalmente para evitar qualquer tipo de cobrança e já ao final da própria chamada ter sido cancelada me aparecia um valor aproximado de €1,50, simulando como se eu a tivesse atendido, o que é um absurdo.O valor do meu contrato para Internet+voz+tv+telemóvel era para ser no valor de €42,99, o que nunca aconteceu devido à falta de compromisso desta empresa com seus clientes, mesmo após ter zerado a extra mensalidade.Contudo, no dia 21/09/2021 me dirigi até a loja do Alma Shopping de Coimbra onde abri uma reclamação para que a tal fatura fosse revisada e corrigida para proceder ao pagamento, visto que constava €77,417 de consumos que não foram de fato consumidos. Assim, me foi informado que eu seria contactada dentro de no máximo 7 dias para resolução do problema, fato que nunca chegou a acontecer até ao presente dia, sendo ainda notificada pelo meu banco que a cobrança iria ser efetuada na mesma no dia 06/10 sem qualquer tentativa de solução.Me dirigi a loja pela segunda vez e disseram que eu teria que aguardar pela chamada e que não poderiam fazer nada a respeito.Entretanto, também recebi uma proposta de trabalho em Leiden/Holanda e pela terceira vez me dirigi a loja para tentar solucionar o problema com a fatura e pedir o cancelamento por mudança de país.O colaborador me informou que iria receber uma chamada da linha que trata deste assunto e quando finalmente recebi alguma chamada, foi apenas uma pessoa sem paciência a tentar me convencer que o melhor era passar o contrato a terceiras pessoas ao invés de cancelar o mesmo. Após negar a única solução que deram, me disseram que não podia cancelar o contrato sem pagar uma multa, pois mudar para outro país não é motivo suficiente para rescindir um contrato, apenas é em caso de falecimento.É injustificável ter que continuar a pagar ou ser obrigada a passar o meu contrato a terceiros por motivos maiores. Eu estou desempregada a receber auxílio da segurança social, a ir para outro país para ter trabalho e me querem cobrar algo que eu não estou a tentar rescindir apenas por não poder mais utilizar os serviços, mas também pela falta de responsabilidade da empresa e de suas cobranças pensando sempre no proveito próprio.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido e a solução dada ao contrato por mudança para o estrangeiro, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos assim como o presente contrato, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Anna Carolliny Marques