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Encomenda continua retida na alfândega mesmo após autorização de saída

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. J.

Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.

21/10/2021

No dia 14 de Outubro fui notificado para proceder ao desalfandegamento, do qual tratei logo no mesmo dia no site dos ctt e paguei o imposto. Foi dada conclusão com autorização de saída segundo o site dos ctt. Ainda estou á espera da encomenda que queria receber com urgência e pelo qual paguei transporte rápido.Já enviei um mail para os ctt mas respondem sempre com uma resposta genérica. Preciso resposta.

Mensagens (2)

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: A. J.

21/10/2021

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0003525853.[Please type your response above][Customer Entry]FromSent onThu, Oct 21, 2021 at 12:10 :PM GMT[End of conversation]300000777458530

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: A. J.

21/10/2021

Exmos. Srs: DECO ProtesteInformamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados:Reclamação Deco Proteste n°:E-mail do reclamante:Nome e morada completa do destinatário:N° do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):Todos os contactos posteriores serão efectuados directamente pelos CTT, pelo que a reclamação exposta fica assim considerada resolvida neste Portal. A informação adicional solicitada deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT s:www.ctt.pt/ajuda/contacto .Atenciosamente,Alexandra SilvaApoio ao Cliente[Type]Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente]FromSent onThu, Oct 21, 2021 at 12:10 :PM GMT[End of conversation]300000777432819


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