You Get

YouGet À atenção do Sr. Luís Duarte R. Heróis do Ultramar nº 3, 2415-415 Leiria Leiria, 8 Outubro 2016 Assunto: Interpelação final – Samsung Galaxy S21 – avaria persistente após cerca de cinco reparações – exigência de substituição por equipamento novo Enviada por carta registada com aviso de receção e por e-mail. Cópia: DECO. Exmo. Senhor Luís Duarte, Venho, pela presente, interpelar formalmente a YouGet a resolver, de forma definitiva, a situação do meu telemóvel Samsung Galaxy S21 IMEI: 350299945909509, objeto das ordens de várias ordens de reparação, uma das últimas: 6 / 183947 / 26, Cliente 40702. Como é do conhecimento da empresa, o equipamento foi danificado durante a substituição da bateria efetuada nas vossas instalações, facto que a YouGet reconheceu ao substituir a motherboard sem custos. Desde então, o telemóvel reinicia-se espontaneamente e de forma recorrente. O defeito é reproduzível a qualquer momento: basta efetuar uma captura de ecrã (print screen), ou executar duas ou três aplicações para o equipamento entre em reinicialização. Entreguei o equipamento à YouGet cerca de cinco vezes. Em todas, recebi um e-mail a informar que estava “reparado”, mas o defeito manteve-se exatamente igual. Considero que tais comunicações não correspondem à realidade, e que a empresa não demonstrou nem a causa da avaria nem a sua resolução. Perante o exposto, e esgotadas as tentativas razoáveis de reparação, considero que o equipamento não tem conserto viável. Assim, exijo que a YouGet: 1. Substitua o meu Samsung Galaxy S21 por um equipamento novo, do mesmo modelo ou equivalente/superior, a funcionar plenamente e sem qualquer custo para mim; 2. Proceda a essa substituição no prazo de 20 dias a contar da receção desta carta; 3. Indemnize os prejuízos por mim suportados (deslocações, tempo e perda de utilização do equipamento), sem prejuízo de outros direitos que me assistam. Se, no prazo indicado, a YouGet não cumprir ou não responder por escrito, recorrerei, sem mais aviso, a todos os meios ao meu dispor, designadamente: • reclamação no Livro de Reclamações (eletrónico) e comunicação à ASAE; • intervenção formal da DECO, que já tem conhecimento da situação; • recurso a mediação ou arbitragem de consumo e, se necessário, aos tribunais, com pedido de reparação integral dos danos e dos custos associados. Reservo-me ainda o direito de dar a conhecer publicamente os factos, de forma verdadeira e documentada. Estou disponível para demonstrar o defeito presencialmente. Aguardo a vossa resposta por escrito dentro do prazo referido. Com os melhores cumprimentos, Cândido Manuel Constantino Pereira Rodrigues

No dia 27-11-2021 efetuei uma comprar na empresa em questão. Encomendei por telefone um PC portátil Microsoft Surface Laptop Go, 8Gb, confirmei a informação do site com a assistente que me afirmou ser um artigo novo, e a campanha dos 499,99€ era só para esgotar stock. Quando rececionei o artigo, logo constatei que se tratava de um artigo de exposição/usado, estava sujo, caixa aberta, proteções fora do sítio. Como é óbvio fiz e devolução e solicitei a troca por um novo. Recusaram-se a fazer-me a troca, uma vez que não dispõem de mais unidades, por isso fizeram-me a devolução do dinheiro (que ainda não recebi em conta bancária).Sinto-me lesado pelo facto de ter aproveitado a produção desta empresa e, por isso, ter perdido outras campanhas que existiam na altura da compra (worten, fnac) e agora o produto está a ser comercializado por 819,90€ e não pelos 649,90€ na altura das campanhas black friday, quando adquiri o desta empresa por ter um preço mais baixo.Aproveito para reportar que a empresa em questão continua descaradamente a vender artigos usados/de exposição, sem as mesmas condições de um artigo novo. Pois, o PC que devolvi está neste momento a ser comercializado no site da empresa por um preço superior ao que paguei e com a informação enganosa de artigo NOVO. Liguei com a loja em questão que me confirmou por telefone ser o mesmo computador.