YouGet
À atenção do Sr. Luís Duarte
R. Heróis do Ultramar nº 3, 2415-415 Leiria
Leiria, 8 Outubro 2016
Assunto: Interpelação final – Samsung Galaxy S21 – avaria persistente após cerca de cinco reparações – exigência de substituição por equipamento novo
Enviada por carta registada com aviso de receção e por e-mail. Cópia: DECO.
Exmo. Senhor Luís Duarte,
Venho, pela presente, interpelar formalmente a YouGet a resolver, de forma definitiva, a situação do meu telemóvel Samsung Galaxy S21 IMEI: 350299945909509, objeto das ordens de várias ordens de reparação, uma das últimas: 6 / 183947 / 26, Cliente 40702.
Como é do conhecimento da empresa, o equipamento foi danificado durante a substituição da bateria efetuada nas vossas instalações, facto que a YouGet reconheceu ao substituir a motherboard sem custos. Desde então, o telemóvel reinicia-se espontaneamente e de forma recorrente. O defeito é reproduzível a qualquer momento: basta efetuar uma captura de ecrã (print screen), ou executar duas ou três aplicações para o equipamento entre em reinicialização.
Entreguei o equipamento à YouGet cerca de cinco vezes. Em todas, recebi um e-mail a informar que estava “reparado”, mas o defeito manteve-se exatamente igual. Considero que tais comunicações não correspondem à realidade, e que a empresa não demonstrou nem a causa da avaria nem a sua resolução.
Perante o exposto, e esgotadas as tentativas razoáveis de reparação, considero que o equipamento não tem conserto viável. Assim, exijo que a YouGet:
1. Substitua o meu Samsung Galaxy S21 por um equipamento novo, do mesmo modelo ou equivalente/superior, a funcionar plenamente e sem qualquer custo para mim;
2. Proceda a essa substituição no prazo de 20 dias a contar da receção desta carta;
3. Indemnize os prejuízos por mim suportados (deslocações, tempo e perda de utilização do equipamento), sem prejuízo de outros direitos que me assistam.
Se, no prazo indicado, a YouGet não cumprir ou não responder por escrito, recorrerei, sem mais aviso, a todos os meios ao meu dispor, designadamente:
• reclamação no Livro de Reclamações (eletrónico) e comunicação à ASAE;
• intervenção formal da DECO, que já tem conhecimento da situação;
• recurso a mediação ou arbitragem de consumo e, se necessário, aos tribunais, com pedido de reparação integral dos danos e dos custos associados.
Reservo-me ainda o direito de dar a conhecer publicamente os factos, de forma verdadeira e documentada.
Estou disponível para demonstrar o defeito presencialmente. Aguardo a vossa resposta por escrito dentro do prazo referido.
Com os melhores cumprimentos,
Cândido Manuel Constantino Pereira Rodrigues
