Reclamações públicas

Exmos. Senhores, fiz a compra de dois bilhetes online para o filme Avatar 3D IMAX. Fiz a compra e recebi o bilhete com exatamente esses detalhes - Avatar - O Caminho da Água IMAX 3DSala IMAX / 00:30 / 27-12-2022. Quando estava a procurar os bilhetes no site da NOS, eu queria ver o filme no dia 26/12 (Segunda), mas quando eu avançava para a parte de confirmação de lugares disponíveis, o site dizia que eu estava comprando um bilhete para o dia 27/12 (terça). Isso me deixava confusa, não sabia se eu estava comprando um bilhete para o dia que havia selecionado (26/12) ou para outro dia (27/12). Eu achava que isso era um bug do sistema por conta de lotação, já esse era um filme que muitos queriam ver. Não havia nada me dizendo que apesar de selecionar o dia 26/12 estaria comprando um bilhete para o dia 27/12 mas que eu deveria estar no cinema na noite do dia 26/12. Isso é uma grande falha de usabilidade de sistema e acho que isso não aconteceu somente comigo já que por conta disso, tive que comprar outro ingresso as pressas no dia 27/12 na bilheteria do Shopping e só haviam uns 6 lugares disponíveis, porém na sessão haviam bem mais de 6 lugares vagos (eu diria mais de 20), provavelmente lugares de pessoas que compraram um bilhete de ingresso achando que o filme seria passado em um dia mas na verdade foi em outro. No dia, após saber que os meus bilhetes não haviam sido aceitos, solicitei o reembolso para o atendente, já que não havia assistido o filme e usufruído dos lugares, mas ele respondeu que não faziam reembolso. Com isso gostaria de pedir o reembolso dos bilhetes ou troca por outro filme 3D IMAX, já que isso foi um erro de usabilidade e falta de comunicação no site de vocês. Número dos bilhetes (2c7b569a-9b8d-4e5e-8a5e-ad9def66065c) e (b7745666-6e85-4dc3-89aa-ddaf5e1f7563)

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 02/11/2022, aderi a um pacote de internet e inclui a TV Xiaomi 55 polegadas, a qual dentro de poucos dias estaria em minha morada. No dia 05/12/2022, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada e recebi a cobrança do pagamento da TV ( a qual realizei o pagamento de imediato- pensando recebê-la o quanto antes). No dia 06/12/2022, foi reconhecido o meu pagamento da TV e me disseram que daria continuidade na encomenda para entrega da mesma. No período entre 06 e 29 /12/2022 fiz várias reclamações tanto em loja quanto via telefone ( atendimento por telefone) . Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 29/12/2022 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Torcer para um dia receber. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Pretendo um dia receber minha TV, pensava em assistir alguns Jogos da Copa 2022 e assitir filmes no natal com minha família. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

No final de Setembro fiz uma encomenda dos Estados Unidos através do Ebay. E como a encomenda só dava para ser entregue nos estados unidos, decidi usar o serviço express2me dos ctt, pois pensei que por ser de uma empresa portuguesa, que fosse mais confiável e rapida, errado.Quando o website da Express2Me me disse que a encomenda tinha chegado, paguei imediatamente o preço do shipping. Dizia-me que iria chegar entre 13-25 de outubro. Código de Envio Morada Virtual Internacional: OZR1830 (EX777231883PT)Eu deixei o tempo passar, e esperei até dia 2 de Novembro, 1 mês após ter feito a encomenda. Contactei o serviço ao cliente por telefone, e é completamente inutil, a cada ano que passa eu sinto que o serviço ao cliente deles piora, o pessoal com quem falo parece que cada vez menos pode fazer para me ajudar, e portanto, indicaram-me mandar um email e abrir uma reclamação.Numero de Reclamação: SR0014842059Mandei um email no mesmo dia, e como sempre só me mandaram um email automático a dizer que tinha recebido o email, contudo, tive de esperar mais 1 mês para receber uma resposta. Dia 30 de Novembro, recebo finalmente uma resposta, onde me pedem mais informações sobre o assunto para agilizar o processo, e para me poderem dizer exatamente o que se passa com a minha encomenda.Eu disponibilizei toda a informação que tinha com gosto, e até me ofereci a dar ainda mais alguma informação que fosse necessária que eu podia ter me esquecido de fornecer. Queria também referir, que sempre respondi de forma simpática e calma, pois tenho respeito por aqueles que me tentam ajudar nestes processos.No entanto, aqui estou eu 2 semanas e uns dias depois desde a ultima resposta, sem sitio por onde pegar, e a perder a esperança. Eu já tentei ver se era um problem de alfandega, em que eu tinha de pagar primeiro a alfandega e depois é que enviavam, mas quando ponho o numero da encomenda no website, não me leva a lado nenhum.Com esta reclamação espero ter algum reconhecimento por PESSOAS, não por sistemas automáticos dos CTT. E espero que possamos rapidamente resolver este problema, de forma a eu não perder a encomenda, e também para eu poder no futuro confiávelmente usar os serviços dos CTT, pois se este assunto não se resolver, irão perder um cliente.Se precisarem de mais informações especificas, por favor contactem-me que estarei mais que disponivel a fornecê-las.E se for necessário, espero que a DecoProteste esteja disponivel a ajudar-me a resolver o processo, eu não quero mandar a baixo nenhuma empresa, só quero a minha encomenda que é uma prenda especial para alguem que me é muito especial também.Obrigado pela atenção e obrigado também pela possivel ajuda que possam fornecer (espero eu).

Boa noite,No final de janeiro de 2020 entrei em contacto com a linha de apoio da Meo para saber qual o periodo de fidelização de um contrato. Foi-me informado que tinha sido prolongado por mais 24 meses no dia 17 desse mesmo mês.O objetivo era cancelar o contrato, visto os serviços serem os mínimos e, por valor inferior, conseguia usufruir de mais vantagens no pacote Nós já existente em casa. Deixei bem claro que ligaria antes do contrato terminar para o cancelar.No passado dia 11 do corrente mês, voltei a ligar para a Meo, com um contacto da Nós. Foi-me logo barrada qualquer tipo de informação por não ser a titular do contrato em questão. Desliguei e voltei a ligar do número em causa. O contrato terminava a 17 de janeiro de 2023, pelo que teria de ligar até 17 de dezembro de 2022, mas foi-me dito que o contrato já tinha sido renovado por mais 24 meses a 25 de outubro. Um comercial entrou em contacto com o proprietário do contrato, meu irmão, foi-lhe feita uma nova proposta que consiste na redução mensal de 1€, ao que o meu irmão disse que ia pensar. Foi-lhe então enviada uma sms à qual ele teria de responder com um SIM e um email que nunca chegou a ser aberto. A sms repetiu-se no dia 30 de outubro e 4 de novembro, onde dizia: Ainda não recebemos a sua confirmação das condições de serviço e Lembramos que deve confirmar as condições do seu serviço. Isto significa que a Meo nunca teve uma resposta positiva por parte do meu irmão. No entanto, informaram-me que era possível cancelar o contrato...obtendo a gravação do telefonema feito pelo comercial no dia 25 de outubro e se aí se confirmasse que o meu irmão não concordou com as condições. Visto ser sempre eu a tratar de todo o tipo de assuntos relacionados com faturas, seja de água, gás, seguros, comunicações, perguntei se poderia ser eu própria a fazer o pedido. A resposta foi afirmativa...só precisava de uma procuração emitida pelo meu irmão. Como a disponibilidade é pouca e a paciência com a Meo é ainda menos, disse que iria reclamar na Deco. Nesse momento, foi-me feita uma nova proposta, onde pelo mesmo valor teria mais serviços...e novo período de fidelização de 24 meses a começar no dia 11 de dezembro...!!! Bem, e essa proposta já não necessitava de procuração, bastava eu, mesmo não sendo titular do contrato, dizer sim. A proposta foi recusada, ao que me foi dito, para terminar o contacto, que caso mudasse de ideias bastava voltar a ligar e dizer que era para alterar porque a oferta estaria registada. Em janeiro de 2020 também pedi para registar que seria para fazer rescisão do contrato, mas pelos vistos não o fizeram e anteciparam-se 3 meses ao final do contrato para enganar mais um cliente...Venho por este meio então, pedir que seja anulado o novo período de fidelização.Junto anexo comprovativo de que nunca foi enviada uma resposta positiva para a empresa de telecomunicações Meo.Titular do contrato: José Carlos Quesado Soares NIF: 193986108N. Telemóvel: 961023236

fiz uma encomenda na shein no pssado dia 26 de novembro que ja deveria ser entregue mas a encomenda não tem quaisquer atualizções

Boa tarde, estou á espera de uma encomenda Número de envio DE52388750 desde ontem em Rua do Progresso 1015. estou desde ontem a tentar entrar em contacto com a DHL mas nem respondem aos emails nem atende o telefone! Isto é uma oficina e preciso das peças em vossa posse. Dizem que estiveram ontem as 18h45m mas nao estava ninguem. o Horario de fecho de facto é as 18h30m mas a essa hora eu estava á porta a falar com um cliente ate as 19h05m e nao vi nenhuma carrinha da DHL! Hoje ja tentei ligar vatias vezes e ninguem atende, fico em espera aos 10m e 15m de cada vez!! É UMA VERGONHA!Aguardo a encomenda e uma resposta da DHLJoao FernandesMad Johnny Biker STore

Após ter contactado os CTT varias vezes através de pedido de analise, ao que dei conta só é me respondido quando começo a escrever varias emails. Deparei me com a situação que os CTT estão a evitar corrigir o valor pedido para desalfandegar minha encomenda.Foi me dito que o expedidor não referiu que o IVA foi pago quando no Invoice order está explicitamente descrito o pagamento do IVA PT vat 23%. Não é a primeira vez que encomendo através deste expedidor e sempre preencheu todos os formulários (CN22 e IOSS NUMBER) e anexou a fatura com o IVA PT VAT 23% devidamente anexado no total da compra de forma a não ser cobrado novamente. Nunca fui cobrado 2x por nenhuma empresa sem ser os CTT. Ainda para mais os CTT estão a cobrar um valor acima do IVA que tenho que pagar porque este mesmo ultrapassa o verdadeiro do IVA anteriormente pago.O numero do nº de envio do objeto: Tenho tentado exaustivamente com o expedidor solicitar aos CTT para lerem os documentos enviados. O mesmo tipo de documentos que preencheu com os meus dados de outra encomenda do mesmo tipo de artigos em Julho e nada foi assinalado de errado, tudo exatamente igual. Recebi a encomenda sempre nos ultimo dias dos dias previstos sem haver esta cobrança fora do normal. Os CTT acusaram o expedidor de não preencher e cobrar o IVA Ilegalmente através da minha compra. Caso seja verdade irei pedir esclarecimentos jurídicos ao advogado e ao meu expedidor.Numero da encomenda - RF265733544GBO IVA está a ser cobrado pela segunda vez para desalfandegar a encomendo. O IVA (PT VAT 23%) da encomenda já foi pago no acto da compra. Anexei um invoice order no ultimo email enviado para ter a certeza que tudo corre com a sua normalidade. O valor de alfandegário ser corrigido para exclusivamente os valores aduaneiros e de intermediário. Esta falta de organização por parte dos funcionários lesou bastante na minha vida pessoal ao que necessito de viajar e neste momento não posso devido a este problema para que a encomenda não seja entregue de volta a origem. O expedidor informou me também só em Portugal é que este tipo de problemas acontecem, o próprio referiu ao Sistema de correios como uma lotaria infelizmente.Por favor, espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível.Agradeço o tempo e disponibilidade.

Comprei um Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Pro 6GB/64GB No dia 10 de agosto de 2022 pelo site https://www.powerplanetonline.com/Dois meses depois, em outubro, sem nunca o equipamento ter caido, ou sofrido qualquer ação de mal uso, desligou e não ligou mais.Fui a loja autorizada da Mi no centro comercial Colombo, em Lisboa, no dia 10 de outubro, para dar inicio a garantia, mas fui informada que não seria possivel, uma vez que o equipamento é de origem da China e comprado da Espanha. Me dirigi então a um loja autorizada de assistencia ténica e o mesmo motivo me foi dado, não podiam me ajudar.Entrei em contato com power planet via chat no dia 11 de outubro e me orientaram a fazer alguns procedimentos, que óbvio nao resolveram, me enrolaram até o dia 19 de outubro, quando então pediram para eu enviar o equipamento pelo correio para eles. No dia 21 de outubro o estafeta foi buscar o equipamento. No dia 26 confirmaram o recebimento. Desde então que estou a espera de algum avanço e só o que repetem é que devo esperar, que enviaram o Smartphone para o fabricante e até agora ainda não deram feedback e pedem desculpas pela demora. Há quase dois meses só me pedem desculpas e pedem pra aguardar, isso sem contar os diversos emails que simplesmente ignoram e não respondem.Meu trabalho esta sendo prejudicado, minha vida está sendo prejudicada pelo stress, já avisei que estou de partida do pais e não tenho mais tempo para aguardar. Já dei opção de reembolso ou substituição se nao puderem devolver o equipamento em si.O que fizeram? me ignoraramEstou farta e indignada com a falta de respeito com o cliente.

Venho por este meio comunicar aos Exmos Senhores da Empresa Meo que solicito o cancelamento imediato da fidelização á Sport Tv feita no mês de Setembro deste ano.No mês de outubro recebi uma fatura da vossa parte onde me estava a ser cobrado o dobro da mensalidade que foi estabelecida no novo contrato que foi celebrado no mês de agosto. Por este motivo dirigi-me a uma loja da meo para perguntar qual era a razão do valor extra que me estava a ser cobrado, pelo que me informaram com muito espanto meu que foi feita uma fidelização de 12 meses á sport Tv a partir da minha televisão no mês de setembro com o valor 50,125 euros mais IVA. Perguntei se poderia cancelar a fidelização naquele momento ao que me foi dito que nada poderiam fazer nesta situação uma vez que a fidelização é de 1 ano. Prestei então uma reclamação nesse dia que foi enviada á meo e foi criado um processo com o número 3/625146890014. Perante a minha reclamação nada foi feito pela vossa parte em relação á situação exceto que foi programada a rescisão da fidelização daqui a 12 meses. Após estes acontecimentos dirigi-me a casa onde confirmei que tinha todos os canais da sport Tv subscritos, no entanto sem perceber como é que tinha subscrito aos mesmos. Tentei para esclarecer as minhas dúvidas simular uma adesão a outros canais que apareciam disponíveis na televisão e realmente espantei-me na facilidade que é fazer este tipo de fidelizações, sendo apenas necessário dois cliques no botão de ok sem qualquer necessidade de colocar dados pessoais ou dados de pagamento. Honestamente até hoje não sei como foi feita a adesão mas desconfio que tenha sido a minha neta com 3 aninhos a brincar com o comando, que acidentalmente clicou onde não devia. A minha box antiga não permitia a adesão nestes serviços de maneira tão facilitada e claro que não me lembrei quando foi instalada a nova box em agosto que isto era possível, pelo que acho que seria de bom tom quando instalarem este tipo de boxes ligadas á internet de terem cuidado de porem algum tipo de código de bloqueio para evitar situações como estas, ou pelo menos avisar as pessoas de que podem fazer o requisito deste tipo de serviços com fidelizações pela televisão.Portanto e para finalizar o meu pedido pedia que analisassem a situação tendo conhecimento agora a fidelização foi feita de forma acidental e fortuita e que nunca se usufruiu de qualquer canal subscrito como poderão comprovar. De ter em consideração ainda que o contrato está em nome da minha empresa e não em nome individual, mas o serviço em causa está instalado na minha casa e não em nenhum estabelecimento, salientando ainda mais a inutilidade do serviço neste caso.Finalmente e se não for feita a anulação do serviço pela vossa parte terei de terminar o contrato de todos os serviços que tenho convosco uma vez que é me impossível suportar os custos adicionais mensais que este serviço implica.

Fiz uma compra no Aliexpress no dia 23 de Outubro de 2022, com prazo de entrega em 15 dias. Eu tive que pagar o IVA no ato da compra, assim como é feito desde o dia 21 de Julho de 2021, pela lei de Portugal. Porém desde o dia 22 de Novembro/2022, o envio está na Alfandega. Eu não recebi nenhum aviso do CTT, mas como vi no rastreamento que o pacote estava na Alfandega, no mesmo dia eu carreguei no portal de desalfandegamento os prints do site da compra, dos valores cobrados (produto, IVA e frete) e do comprovativo de pagamento. Estão no Portal todas as provas de que o IVA foi cobrado e pago no ato da compra e mesmo assim os CTT me cobraram novamente o IVA sobre o valor total da compra que ja incluia IVA. Tentei resolver através de email e ligação telefónica, mas nada resolvido. Eu paguei pois preciso receber os itens que comprei e mesmo assim ATÉ AGORA NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA. Eu mandei tudo que os CTT solicitaram, mas mesmo assim eles continuaram a me cobrar IVA duplicado. Então, para que me solicitaram as provas? Eu quero receber a minha encomenda e o reembolso da cobrança indevida.A lei é clara e desde 1 de Julho de 2021 o site Aliexpress é obrigado a cobrar o IVA no ato da compra. As provas estão aí nos prints. Então, os CTT precisam aprender a fazer o trabalho corretamente e não cobranças indevidas. Eu não vou deixar por isso mesmo, fui obrigada a pagar IVA duas vezes pela mesma compra. Tentei resolver com os CTT mas não teve solução. Acresce a gravidade que o prazo de entrega da encomenda era 15 de Novembro, estamos em 6 de Dezembro e por causa da ineficiência dos CTT eu ainda não recebi a minha encomenda. Quero a encomenda e o reembolso do valor cobrado indevidamente.