Reclamações públicas

No passado dia 25 de Agosto desloquei-me ao cacifo locky dos ctt no parque das nações para levantar uma encomenda cujo prazo de levantamento seria até dia 01 de Setembro, conforme mensagem enviada para mim. A mesma não se encontrava no cacifo e informaram-me que a minha encomenda tinha sido levada pelo estafeta nesse dia. Teria de contactar a linha de apoio dos ctt expresso. Assim fiz no próprio dia sendo informada que teria existido erro no levantamento por parte do estafeta uma vez que poderia ser levantada até dia 01 de Setembro. A colaboradora anotou a indicação e disse - me para aguardar novo mail para levantamento (o que não aconteceu). Volvida mais de uma semana contactei novamente a linha de apoio ao que me indicam que eu tenho de contactar o remetente da encomenda. Relembrei toda a situação e então solicitaram que enviasse um formulário anexando a mensagem enviada pelos CTT a comprovar que poderia levantar a referida encomenda até dia 01 de Setembro. Enviei mais dois mails obtendo hoje a resposta de que deveria contactar o remetente pois iriam enviar para lá a encomenda. Um absurdo quando o erro do levantamento antecipado da encomenda foi dos CTT. Encomenda número - EH406780570PTAguardo que a mesma me seja entregue o mais rapidamente possível pois já está paga.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências o meu enorme desagrado para com os serviços CTT. Escolhi o correio expresso para que a encomenda chegasse dia 14 de setembro de 2022 sem falta. Sexta feira, dia 16 de setembro de 2022, vou viajar e necessito com urgência do produto em questão. Encomendei um cartão Revolut visto que estarei no estrangeiro durante 8 meses.Todavia, hoje, dia 15 de setembro de 2022, após monitorização e rastreamento da encomenda ao longo da semana, a mesma permanece em trânsito desde dia 12 de setembro.Já liguei várias vezes para os serviços ao cliente dos CTT, que não podendo fazer nada, justificam o atraso devido à enorme quantidade de encomendas por distribuir.Sem qualquer responsabilidade no assunto, gostava que fosse encontrada uma solução para até às 09h00 da manhã de sexta feira, dia 16 de setembro de 2022, a encomenda fosse entregue.A aguardar uma resposta,Isabela Lopes.

Bom dia,Venho por este meio expor a seguinte situação,Uma prima minha da Suiça, enviou por CTT uma prenda para a minha filha, roupa, e declarou o valor da mesma uma vez que se não o fizer os CTT´s da suiça acabam por nunca enviar a encomenda e ficam com ela. Perdendo assim a minha prima o valor dos portes e da roupa.Ela enviou por CTT azul e só chegou a carta para desalfandegamento ao meu correio no dia de hoje 12/09. Sendo que ela já fez o envio no dia 29/08.Após preencher o formulário pedem-me o valor do iva 16,38€.Após escolher o método de pagamento ainda me cobram mais 6,15€ por serviços CTT, isto é inadmissível, pois a prenda que ia receber vai me sair mais cara do que se fosse eu a comprar aqui em Portugal. Uma vez que ela pagou tudo o que necessitava, é inadmissível estarem a cobrar valor a mais do que somente o IVA. Esses 6,15€ de “Serviços CTT” não sei sequer se o podem fazer, assim vou me informar a quem de direito pois duvido que seja legal estarem a cobrar valores para além do IVA, se é que podem também cobrar o IVA uma vez que não fiz compra nenhuma e foi uma prenda entre familiares.Acabei por fazer o pagamento de 22,53€, por algo que não fui eu que comprei e nem pedi que me enviassem, não acho normal o que estão a fazer, já para não falar que todos os emails que disponibilizam na internet para reclamações não funcionam.Os CTT tem estado uma vergonha sinceramenteAgradeço rápida resposta,Carolina Fonseca

Realizei uma encomenda que entrou em distribuição mas não me encontrava em casa. Pelas 14h58 essa encomenda foi dada como entregue a uma vizinha do lado. No entanto, em nenhum momento eu dei autorização para isto acontecer. Não entendo como o distribuidor, sem autorização, entrega uma encomenda que vem em meu nome, para ser entregue numa morada e andar específico, a outra pessoa que não está no apartamento em causa. Uma encomenda que ainda por cima tem os meus dados escritos do lado de fora e inclusivamente tem um autocolante colado do lado de fora a indicar o que tem dentro. Portanto está a ser partilhada uma série de informação e um bem que é meu a outra pessoa que o distribuidor não sabe se a vai realmente entregar, se eu conheço o vizinho, se ele danifica ou rouba algo, etc. Sem autorização do destinatário como pode uma encomenda pessoal ser entregue assim a uma pessoa, repito, que não está no apartamento indicado na encomenda? Ainda para mais não é pedida nenhuma assinatura a quem recebe, e portanto caso a encomenda desapareça quem assume? As minhas encomendas não devem ser entregues a ninguém que não esteja na morada exata que consta na encomenda (exata, não um vizinho do lado). Se não estou em casa deve ser deixado um aviso no correio, como normal, para posterior levantamento. Gostaria de saber como os CTT pretendem compensar por este sucedido (uma carta a dizer que não se repete não é suficiente uma vez que se volta a repetir!).

Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação à política de “sustentabilidade” adaptada pelo festival MEO Kalorama. Apelam nas redes sociais à utilização e reutilização do copo sustentável, mas pelo que li não vai ser possível levarmos o nosso próprio copo, obrigando-nos a comprar um copo personalizado pelos seus “parceiros do festival”. Como é que isto é ser ecológico? Peço-vos que reconsiderem esta medida e que deixem as pessoas entrar com o seu próprio copo reutilizável. Em relação à “questão operacional por causa do volume que cada copo leva” pode ser facilmente resolvido com cada banca utilizar um copo vosso como medida e despejar no copo do cliente (como já vi acontecer em vários sítios).

Por vários meses venho a ter problemas com a Internet em casa. Wi-Fi com os PODs. Aplicação Plume em nada resolve nem tão pouco ao acessar por A minha Net. Evito comentar ao atendimento ao cliente da NOS por telefone que é ao mínimo uma falta de respeito. Comum ficar 45 minutos se não mais ao telefone e nada se resolve. Hoje atendente( muito simpática e prestativa) não pode resolver, novamente meu problema e informou que deveria ligar a outro número especializado em problemas de softwares e seria pago, se identificar que de facto há problema no equipamento da NOS, teria de ligar ao número inicial, ter muita sorte em aguardar mais de 30 minutos ao telefone e solicitar o reembolso do valor da ligação que é cobrado a taxa extorsiva. Quando questionei por um técnico vir a minha casa e verificar o que se passa, também teria de pagar €45 pela visita. Para se traduzir de modo simples: pago pelo serviço, não funciona, me traz problemas ao trabalho a mim e minha esposa e ainda me é cobrado taxas de um serviço que não se é entregue. Há melhor classificação que uma Vergonha? Poderá haver sim.Não compactuo com esta falta de respeito para com os clientes. Me recuso a aceitar tal absurdo: Pagar por um extra que não é entregue e já foi pago.Cumpra o contrato NOS. Respeite o cliente.Como informação, tenho amigos, colegas de trabalho que possuem outras operadoras e nenhum deles jamais enfrentou tamanho absurdo, até por que a internet que pagam em casa não apresenta este problema. Digo eu mesmo com experiência própria ao escritório onde não há tal problema embora seja uma area grande e com paredes fortes.Fernando

Efetuei uma encomeda à Amazon, via CTT Expresso, identificada com o número de rastreio DW162412741PT, rececionado pelos CTT a 10 de Agosto, às 22h47. Acompanhei as diversas fases de percurso da encomenda. A entrega destinava-se a José Luís Câmara Ferro, residente em Edifício Vila Piornais, BL 2, 37, 4 A, Travessa dos Piornais, 9000-246 Funchal. No dia 17 de Agosto fui contatado via telemóvel pelo distribuiddor da encomenda no sentido de proceder à entrega da mesma. Disse-lhe que no mento não estava em casa, e dado a distância em que me encontrava, sugeri que iria solicitar, via site dos CTT, a alteração da morada. No dia 18 de Agosto recebi um sms dso CTT informando que a encomenda se encontrava disponível para entrega no posto amis próximo da minha área de residência, nomeadamente na Loja dos CTT sita à Estrada Monumental, Funchal, que que deveria efetuar o respetivo levantamento até 24 de Agosto. Entretanto como já havia silicitado a alteração da morada, cuja ferramenta está disonível no site dos CTT, sem qualquer restrição, a este tipo de pedidos, recebi uma mensagem dos CTT, no dia 20 de Agosto, informando que nãoo tinha sido possível efetuar o meu pedido de alteração da morada da encomenda, situação que achei estranha, já que estando a encomenda numa loja dos CTT podia perfeitamente ser efetuada essa alteração. Fui verificar o estado da encomenda, e verifiquei que no dia 19 constava um registo de que a entrega do envio não tinha sido conseguida. Nesse mesmo dia pelas 16 horas, recebi um telefonema de um funcionário dos CTT a quem não pedi a indentificação, mas cujo cujo contato telefónico ainda tenho em minha posse, que me questionou se o objeto era para ser entregue na morada de origem. Disse-lhe que para obviar a entrega seria melhor entregar na morada para a qual tinha solicitado alteração, e que tinha sido indeferida. O funcionário confirmou que faria a entrega do objeto na 2 feira dia 22 de Agosto. Na terça feira, dia 23 de Agosto como não tinha recebido a encomenda, fui verificar novamente o seu estado no site dos CTT e a referência que lá consta, até hoje, 26 de Agosto é a seguinte: Em trânsito - saiu do centro operacional PTFNCA - (CTC) Funchal. Efetuei diversos contatos com funcionários dos CTT que nunca conseguiram ma dar uma respoata eslarecedora e plausível para todo este constrangimento. Reclamei no site dos CTT a ocorrência, no dia 23 de Agosto, e no dia seguinte, fui informado, via email, de que a situação seria encaminhada para um pedido de verificação da situação. Até ao momento apesar da minha insistência continuo sem qualquer tipo de resposta. Contudo há situações que me causam dúvidas: no dia da entrega da encomenda na minha residência, e perante a minha ausência o funcionário dos CTT, não deveria ter deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, de que deveria levantar o objeto, na Loja dos CTT Monumental, para onde supostamente foi enviado? Se fui informado de que deveria proceder ao seu levantamento até dia 24 de Agosto, não deveria o objeto ter ficado disponivel apar esse efeito até essa data, quando, afinal, no dia 19 de Agsoto, muito antes dessa data, já tinha sido recolhido e encontava já no Centro Operacional do Funchal? Porquê foi recusado o meu pedido de alteração da morada, sem que me tivessem dado qualquer explicação, apesar do mue pedio de esclarecimento dos motivos que levaram a esse indeferimento? A verdade é continuo sem saber do paradeiro do objeto e a ausência de respostas quanto localização do mesmo, deixa-me preocupado. O mais curioso desta situação, é o que aconteceu com outra encomenda, também da Amazon, identificada com o nº DW161732758PT, que teve o mesmo tratmento da anterior. As mesma datas, os mesmos horários, os mesmo percursos, as mesmas incertezas quanto às anomalis verificadas na entrega correta da encomenda, exceto, quanto ao seu desfecho final, a informação dos ctt de que não tinham encontrado a morada do titular da encomenda e de que tinham procedido `sua devolução ao remetente, para o qual deveria solicitar o reenvio da mesma. INACREDITÁVEL!!!

A Meo está a cobrar-me de um roaming indevido e ainda abusivo. Fiz uma viagem ao Brasil, sabendo q o roaming fora da Europa poderia ser cobrado , foi desativado, em meu telemóvel, a função de dados e telefonia, deixando o telemóvel somente com Wi-Fi habilitado. Para minha surpresa veio uma cobrança de dados de roaming no valor de €60. Digo indevida pois eu não estava com a comunicação do chip ativada e sim o Wi-Fi.. como pode a Meo registar esta cobrança? Digo abusiva, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados, que eles alegam eu ter usado. E ainda disseram q foi suspensa pois poderia ficar mais cara. Acho tudo isso estorinha. Colocando de uma forma legal de roubar do cliente. Qualquer consumidor pode ser roubado facilmente de uma cobrança onde a verdade é de cada partes, eu digo a minha e eles dizem a deles e o consumidor que se lixe. Qualquer um pode ser lesado onde uma empresa alega vc ter usado de um serviço que não foi usado e ainda taxar abusivamente disto, abusivo sim, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados. Assim é fácil roubar. O sistema quer da rede ou web pode indentificar sua localização (até pelo IP da região onde está) e pode muito bem virtualizar o uso de dados e inventar que eu utilizei dados em roaming. Fiz a minha reclamação com a Meo, mas não houve interesse da parte da Meo em rever se isto estava correto. Ligaram-me alguns dias depois de minha reclamação dizendo q a cobrança estava certa. Eu ainda apelei para reverem, pois isto estava errado e ainda um valor absurdo, se ainda fosse uns trocadinhos, deixaria para lá, mas €60 é um absurdo. Uma empresa tem que levar em consideração o cliente q já está a uns anos a não ser q realmente não se importa em perde-lo. Pois esta será minha decisão caso não resolvam.

Aderi a Vodafone no passado ano de 2021, tendo-me tido oferecida a subscrição gratuita da plataforma de streaming HBO durante 6 meses. Após esse período, começou a ser-me taxada mensalmente a quantia de 4,99€. Após a migração da HBO para a HBO MAX, deixei de ter acesso à plataforma. Inicialmente pensei que não estava a ser cobrada, uma vez que o canal da HBO me informava que não estava registada na plataforma. No entanto, este mês de Agosto verifiquei que tenho vindo a ser cobrada desde Março, momento da migração da HBO para HBO MAX. Reportei a situação à Vodafone Portugal, que remeteu esclarecimentos para a HBO Portugal. Após contactar o apoio a cliente da referida plataforma, não só me informaram de que não me encontrava registada na plataforma, como todo e qualquer esclarecimento deveria ser dado pela Vodafone Portugal, entidade que continua a cobrar-me o serviço, ainda que não tenha acesso. Ao voltar a contactar a Vodafone, informaram-me de que vão proceder ao cancelamento da subscrição, e será feito o crédito do valor do mês de Agosto, mas que nada podem fazer relativamente aos restantes meses. Ora, significa isto em bom rigor um roubo, já que paguei 6 meses o acesso a uma plataforma na qual não estou registada. A Vodafone com o seu inoperante apoio ao cliente não me apresentou nenhuma solução, além de apresentar reclamação no website. Entretanto foram pagos 30€ indevidamente nos últimos 6 meses, sem ter acesso a qualquer serviço. Isto é um locupletamento à custa dos clientes!!!Agradeço que seja analisada a situação, e que me seja reembolsado o valor pago indevidamente Obrigado, cumprimentos,Maria do Rosário Ribeiro

Após vários contactos telefónicos sem sucesso venho por este meio reclamar sobre o abuso e a venda forçada praticada pela meo. a situação situação irei descrever ja se arrasta desde maio.No dia 1 de abril a meo ligou à minha mâe a tentar alterar o tarifario (light) para um com mais internet, ela é uma pessoa idosa e acho que não sabe o que é isso, mas após insistencia do operador supostamente ela disse sim a proposta que lhe fizeram, embora ela insista que não e que foi enganada. durante o mês de abril ela recebeu uma carta da meo em casa com o resumo das condições relativas a adesão ao novo tarifário e essa carta diz se aderiu através de contacto efectuado pela meo confirme as condições constantes na ficha de informação que enviamos com o envio de um sms para o numero 969600500 com o texto: sim F56615583. como ela tem muita dificuldade a sou eu que trato de todaa correspondencia, quando abri a carta e percebi do que se tratava perguntei-lhe se tinha aderido a alguma coisa, ao que respondeu que não. ignorei a carta e NUNCA enviei o sms a confirmar. Para meu espanto em maio a fatura que era de 16,99 euros vinha com o valor de 31,57 euros. contactei a meo através da linha de apoio para tentar perceber o que se passava e disseram-me que o tarifário tinha sido alterado, disse que não aceitava , que ia ao banco bloquear o debito directo porque nunca tinha confirmado por sms qualquer adesão. posteriormente recebi um mail da meo a confirmar que na gravaçaõ da chamada a minha mae aceita e que a partir de agora o valor da fatura eram os 31,17. Imediatamente limitei o debito directo para 16,99 mas a partir dai as faturas têm vindo sempre com o valor de 31,17, mesmo após varias tentativas de chamar á razão que nunca confirmei aquele tarifário. No dia 14-07-2022 recebi um sms a avisar que o serviço iria ser suspensopor falta de pagamento. Voltei a tentar entrar em contacto com a meo mas falava sempre com o gravador, ficava horas a espera sem conseguir falar com ninguém .Entretanto dia 4-08-2022 fui a uma loja fisica da meo em leiria para tentar resolver a situação, mas disseram.me que não podia resolver nada la, tinha de ligar para a linha de apoio, disse que era impossivél ligar porque ninguem atendia e na loja deram-me outro numero. Liguei para esse numero e expus a situação, confirmaram que não existe o sms a confirmar que aceito as condições mas que não podiam fazer nada porque o tarifário light que a minha mae tinha havia sido descontinuado, então foram-me propostos outros tarifários os quais não aceitei porque não tenho qualquer interesse em pagar mais, pois a minha mae não vai usufruir. No dia 17-08-2022 o serviço foi suspenso por falta de pagamento. Nesse dia fui contactado pela meo para tentarem perceber o porquê de não ter pago, se tinha dificuldades financeiras, ao que respondi o que já tinha dito várias vezes, expus novamente a situação e disse que não pagava pois não houve qualquer confirmação que aceitava as condições nem o novo contrato. mais uma vez foram-me propostos outros tarifários mas sempre a pagar muito mais que pagava anteriormente, os quais não aceitei nem aceito pois não tenho interesse em mudar de tarifário. A minha perceção do problema é que a meo quis acabar com o tarifário light por ser pouco lucrativo e nesse sentido forçou as pessoas a mudar , mudando mesmo sem a confirmação de aceitação. neste momento o serviço está suspenso e se esta situação não se resolver vai mesmo ser cortado pois não vou pagar. mais só aceito voltar a repor o serviço com uma mensalidade igual à que tinha.perante o exposto aguardo uma resposta e a resolução do problema.