Reclamações públicas

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que desde Janeiro de 2022 (pelo menos) passou a ser debitado na minha factura a despesa com Conteúdos Digitais Especiais - Subscrição, relativa a consumos do telemóvel 917320874Infelizmente, só em Outubro passado me apercebi desta despesa que não subscrevemos, nem sabemos como, nem quando. Uma venda forçada, sem margem para dúvidas.Dirigi-me à loja da MEO no Alegro de Setúbal onde apresentei reclamação. A justificação da funcionária não colheu, porque alvitrou para uma eventual subscrição involuntária. Mesmo se assim fosse, devia ser obrigatória uma confirmação redundante da subscrição. É o que as boas regras de defesa do consumidor exigem.No mesmo dia foi cancelada a subscrição, conforme SMS confirmativo enviado para o telemóvel citado.Mas não foi assim. Continuam a ser facturados os mesmos serviços, como se nada tivesse sido feito.Quero que me sejam devolvidos todos os valores cobrados desde Janeiro de 2022 até à presente data, porque representam uma clara e manifesta violação dos meus direitos de consumidor e de cliente, utilizador e pagador cumpridor.Informo também que irei reclamar junto das entidades competentes, esta prática abusiva, este comportamento transgressor por parte da MEO.Aguardo uma resposta no prazo de 10 dias.Cumprimentos

Venho por meio desta reclamar à prestadora de serviços de telecomunicações MEO. No passado mês de Novembro, contactei para reclamar sobre dificuldades de utilização dos meus telemóveis em roaming e ao finalizar a chamada, recebi um sms com a indicação que tinha sido ativado o Meo Net Segura (nem mencionado em chamada, nem oferecido a mim, muito menos concordado por mim). Fui a loja dias depois para verificar do que se tratava e o assistente me esclareceu e pediu um contacto da Meo para que efectuassem a desactivação do serviço. Recebi de imediato a chamada onde informaram que seria desactivado o serviço, o que já é um absurdo pois não pedi, não me ofereceram e na minha chamada sequer citaram este serviço! E claro, que a factura gerada está com o valor a cobrar. E com isto ficam presos e escravos de tempos de espera em chamadas e custos de linha de apoio para resolver taxações atribuídas das quais não solicitamos!É realmente um desrespeito por parte das empresas de telecomunicações!

No dia 27/08/2022, por volta das 10h da manhã recebi um contacto telefónico por parte de uma comercial da Vodafone, contacto este previamente solicitado, no qual solicitei um serviço TV + NET + Voz da Vodafone. O serviço que solicitei ao início encontrava-se no leque oferecido pelo Site da mesma empresa e incluía uma Tv box 4k. A comercial sugeriu incluir o meu telemóvel e ofereceu-me condições mais vantajosas, e dado que seria o pacote originalmente pedido apenas adicionando o meu tarifário movel, aceitei. Sugeriram que a instalação fosse efetuada na seguinte semana, e não além de não ter solicitado uma instalação urgente, também ninguém me informou sobre qualquer custo em caso de desistência do serviço, desde que compreendido dentro dos primeiros 14 dias datados da data de instalação. Ora no dia 31/08/2022 procedeu-se a instalação do serviço (comprovativo em anexo), no qual verifiquei que me foi instalada uma box HDMI e não a BOX 4k originalmente solicitada. Procedi então, no dia 5/09/2022 a contactar o serviço de apoio que sucessivamente me encaminhou para outros serviços. Ora a entidade em causa recusou conceder-me a BOX 4k originalmente requisitada, argumentado que para tal o preço do tarifário teria de ser aumentado. Tal informação foi apenas concedida no dia 9/09/2022, em seguida prossegui em contactar a linha de apoio novamente, em que demonstrei o meu desagrado e consequente vontade de cessar o meu serviço. Foi-me então comunicado, PELA PRIMEIRA VEZ, que teria de pagar uma taxa instalação que seria de 120€. Argumentei que tal nunca me tinha sido e fui encaminhado para uma colega que me garantiu uma resposta em 24h. No dia 10/09/2022 contactei o serviço novamente, dado à ausência de uma resposta. Foi-me comunicado que não havia tal registo no sistema, ao que eu referi que desde dia 5/09/2022 que estava em contacto com o serviço e ninguém me tinha dado qualquer resposta. Referi nesse contacto também que se pelas 12h do consequente dia não tivesse uma resposta, teria de cancelar o serviço uma vez que os 14 dias desde a instalação estavam a terminar e que nada envolvendo a situação em casa tinha sido lidada com respeito. Ainda assim no dia seguinte, mais uma vez tentei contactar de modo a tentar solucionar o assunto de forma pacifica. O contacto que tive no dia 11/09/2022, pelas 10h da manhã foi provavelmente a maior forma de desrespeito que encontrei em qualquer serviço. Fui destratado e injuriado. Mesmo assim mantive a calma e argumentei que iria deslocar-me a Loja Vodafone do Centro Comercial Vasco da Gama de modo a proceder ao cancelamento. Arrumei todos os equipamentos e desloquei-me à loja do Vasco da Gama onde procedi ao Cancelamento. A funcionaria argumentou que a coima iria ser gerada automaticamente e que se eu não concorda-se poderia contestar a mesma, ao que argumentei que assim faria. Na terça-feira seguinte 13/09/2022 recebo um contacto de uma agente da Vodafone para solucionar o meu caso. Recordo que uma resposta me tinha sido prometida em 24h no dia 9/11/2022. A mesma operadora mostrou-se disponível para aceder as minhas queixas previas, o que apenas prova que toda esta demanda se tratou apenas de uma tentativa gananciosa e sem qualquer ética de me desprover de mais dinheiro. Argumentei que não tinha desejo de voltar a Vodafone, de quem já era cliente há 16 anos, pois o tratamento que tinha recebido tinha sido atroz. Reforcei novamente que qualquer cobrança de alguma taxa de cancelamento seria contestada, e que o mesmo que estava a suceder ia contra a os regulamentos da ANACOM. A operadora compreendeu, mas argumentou que não tinha autoridade para cancelar a cobrança. Informou-me ainda que a taxa de cancelamento não eram os 120€ previamente mencionados, mas sim 270€, figura esta que mais uma vez, nunca me tinha sido informada. No dia 24/10/2022 recebo uma fatura, em que tentam cobrar 1139.84€, descrita como “penalidade de incumprimento de contrato”, apesar de eu ter cancelado o serviço dentro dos 14 dias da data de instalação. Procedi em contactar a Vodafone, que ao fim de 8 minutos de espera me atendeu, eu procedi em expor o meu problema, e de seguida remeteram-me a esperar nada mais de 52 minutos, o que foi cobrado pela minha operada atual em 25€. A chamada caiu e ninguém me devolveu até ao dia de hoje. Obviamente preocupado e agastado com a situação desloquei-me a mesma loja onde tinha procedido ao cancelamento, onde argumentaram que a primeira operadora, que não só me ludibriou como induziu maliciosamente em erro, tinha também procedido à ativação do serviço no dia do contacto 28/08/2022, e não no dia da instalação 31/08/2022 – algo que é factualmente ilegal. A operadora da loja argumentou que teriam de efetuar uma nota de crédito, mas que ela não tinha autoridade para tal, e que teria de ser o Gerente de loja. Confirmou-me que a mesma seria efetuada no seguinte dia sem falta, mas que ainda teria de contestar a taxa de cancelamento, algo que mais uma vez confirmei que faria. Nos consequentes dias não recebi qualquer contacto, ao contrário do que mais uma vez me tinha sido prometido, e no dia 29/10/2022 procedi em apresentar uma queixa no Livro de reclamações online, com a referência - ROR00000000044642158. Fui contactado posteriormente pela Linha de qualidade da Vodafone em que se desculparam face ao sucedido, mas que ainda teria de submeter um pagamento de 270€ referentes a taxa de instalação. Argumentei que o mesmo ia contra as normas da ANACOM, dado que o mesmo nunca me foi comunicado antes do contrato me ser apresentado – Guia de Cancelamento da ANACOM, pág.12 - Esta tentativa constante de me cobrar o que efetivamente não tenho que pagar continua até hoje. Tenho sido constantemente perseguido por entidades externas a Vodafone, a mando da Vodafone para me efetuarem a cobrança ameaçando ação legal. Esta coação não pode ser permitida, e desejo que a mesma tenha uma resolução célere pois a situação começa a ter consequências a nível de saúde e pessoal.

Deparei há 2 dias que o servidor da Netflix começou a falhar e por conseguinte fiquei sem legendas em todos os programas fui contactar a Netflix no qual me informaram que têm tido problemas em conectar com box mais antigas da operadora, decidi então contactar a Vodafone no qual me foi dito que teria de pagar para voltar a ter este serviço (custo box e ainda o custo do colaborador para montagem caso fosse solicitado) estou muito infeliz com o serviço, sou cliente há anos e deixaram muito a desejar com esta atitude.4Já para não falar das falhas constantes de internet

Sou cliente da NOS há pelo menos 13 anos, desde dos tempos da Optimus. Contudo, com a evolução da tecnologia, evoluíram também os problemas e o abuso por parte desta Operadora. Durante este ano de 2022, não houve um mês em que eu recebesse a fatura com o devido valor (o acordado em contrato), tendo que todos os meses contatá-los, passar horas no telemóvel a explicar e explicar e no fim eles retiram a cobrança. No passado mês de agosto, já exausta de tanta treta, tentei cancelar o contrato, pois mais uma vez recebi a fatura com valor superior e desta vez, com a seguinte justificação: utilização extra de internet por adesão automática de dados móveis do meu aparelho. Depois de longas horas, pedi o cancelamento do meu contrato e assim terminariamos os problemas recorrentes. Entretanto, 2 dias depois, ligaram-me a dizer que a cobrança foi realmente equivocada e que não haveria mais problemas, o que não foi verdade, pois no mês de setembro, recebi nova fatura, agora com a cobrança referente ao telemóvel da minha filha, e a 1ª justificação após o meu 1º contato foi: ela passou em alguma data por uma zona neutra. O que é isto?? Fiz um reclamação registada (após muita conversa), sendo que no dia 22/09/2022, me retornaram para resolver a questão, porém com uma nova justificação e que não tinha nada a ver com a informação da semana anterior, pois a atendente informou-me que a cobrança seria uma tarifa nova cobrada, uma vez que o telemóvel estava sem uso em Portugal há mais de 3 meses. Como assim? Tenho os dois números de telemóveis com bloqueio de ligações e barramento de hoaming, solicitados por mim, titular do contrato, tendo escutado da Sra. Atendente, que alguém ligou e desbloqueou os serviços, mas que não conseguia saber quem. Este Operador não pode ser sério... trabalho duro para ter as minhas contas em dia, e esta operadora de serviços, anda sempre a tentar dinheiro para além do acordado todos os meses. Não satisfeitos, com esta brincadeira toda, ontem - dia 02/11/22, recebo um SMS com uma nova fatura, no qual liguei de imediato para a NOS... os atendentes extremamente mal educados, a dizerem que eu tenho que pagar pois o telemóvel da minha filha está a utilizar hoaming, pois sabem que ela vive fora. Entretanto, o que não sabiam é que o cartão da minha filha está comigo em Portugal. Agradeço orientações, pois já estou cansada e não quero mais perder o meu tempo com este prestador de serviços, pois na ligação que fiz ainda em agosto, disseram-me que eu só poderia desligar os serviços em fevereiro, porém ontem já passaram para julho/2023, pois informaram que alguém fez a troca de serviços... pedi o contrato assinado por mim com a troca dos serviços e disseram que não podem enviar, é verdade isso? Com os meus cumprimentos, Myrlei BrancoTlmvl: 936121774

Com certeza será a última vez a utilizar este serviço. Precisávamos disso antes do dia 1 de Novembro era o nosso único pedido.E não o vão conseguir cumprir. Primeiro o pagamento foi o que foi com 6/7 tentativas e com mais de 200 euros cativos para conseguir á 8ªvez o sistema deu depois de 3/4 tentativas de bancos computadores diferentes e tudo- consegui resolver pois trabalho numa empresa em que temos parceria com os ctt e me deram uma ajuda e inclusive me disseram para forçar o pagamento que estava somente cativo e não ia ser levantado... Tenho emails trocados por parte da minha empresa trocados com os ctt expresso que posso comprovar ( mas foi de uma forma digamos não ortodoxa pois o chat ninguem me respondeu ou ajudou).Agora nem atualiza o status da encomenda não sei sequer onde a encomenda está, data prevista de chegada é um engana meninos!Feriado para a semana e se calhar só recebemos lá para dia 3 ou 4 a correr bem visto que hoje é 28 e tudo está igual.Tendo nós necessitado dessa encomenda volto a repetir antes do dia 1, é um utensilio para trabalho, e iniciamos todo o processo á semanas atras..Realmente uma super má experiência sem V de volta.As informações que tive e ajuda que tive foi internamente pois tenho alguém interno que me foi dando alguns feedbacks pois se só necessitasse de vocês estava tramado.Irei escrever no portal da queixa e no livro de reclamações.Para trabalho está visto que não dá para confiar mais valia ter pedido a alguém no reino unido que recebesse e me enviasse do que isto tudo. 0 estrelas seria pouco para avaliar o serviço. express2me nunca mais.CTT - Demora em movimento de encomenda emsEX777235050PTJá abri 2 outras reclamações com o ctt expresso, e escrevi no livro de reclamações, express2me a encomenda não atualiza faz dias os colaboradores já me desligam quando ligo, mais de 14 emails ignorados,chat bot nem falo e não me mandem a vossa mensagem pre-feita para entrar em contacto pela linha ctt/ajuda qq merd* porque isso é para ninguém ver nem responder.Necessito desse artigo usei um metodo ctt que nunca mais vou usar, express2me, e que em vez de ser rápido como promete não atualiza quem paga o serviço e de rápido não têm nada.

Peço desculpa... Escrevi em inglês e português Caro amigo, espero que me possa ajudar a tornar o ambiente das telecomunicações melhor para todos em Portugal.Conta# 1497736010TV# 506630725Assinei um contrato para Fibra Internet no final de Novembro-início de Dezembro de 2021, para 1000/400 Fibra.Devido à fibra ser sempre muito mais lenta, apresentei uma queixa através da DecoProteste que foi aceite e certificada pela Anacom.Agora, a 28 de Outubro de 2022, pedi para mudar o meu serviço para outra casa em Gaeiras.O cavalheiro que me chamou do MEO no PORTO número 220432060 confirmou que eu estava APENAS a mudar o serviço para uma nova casa, NÃO ADICIONANDO NENHUMA ASSINATURA PARA NADA DE NOVO. Marcou a mudança de endereço para a instalação na quarta-feira, 2 de Novembro de 2022. Hoje, 30 de Novembro, o MEO telefonou-me para dizer que o podiam fazer hoje... por isso, comecei a suspeitar que tal celeridade tinha outra razão... por isso, comecei a ler o documento pdf que eles me enviaram, e descobri que o eram:1) Cobrando-me pela mudança do serviço (quando contratei, perguntei MÚLTIPLES vezes, e disseram-me que era grátis)2) Forçando-me (QUANDO FALSAMENTE SE ENCONTRAVAVAVA-ME) a um NOVO CONTRATO DE 2 ANOS3) Aumentar o preço, SEM ADVERTÊNCIA.Liguei ao MEO várias vezes e eles disseram-me:1) NÃO TÊM OPÇÃO... Terá de assinar um novo contrato ou pagar 360Euros.2) Disseram-me que eram as regras que eles estabeleciam.3) TINHA DE assinar um novo contrato.4) Não precisavam de me avisar sobre aumentos de preços.Por favor, vejam a minha queixa Anacom. Fui certificado como NÃO FICANDO PROVIDO das velocidades pelas quais PAGUei E CONTRATADO!Disseram-me em 2021 MÚLTIPLOS TEMPOS QUE EU IRIA SER ACOMPANHADO A MOVER O SERVIÇO SEM UM NOVO CONTRATO! (Isso agora não é verdade)Por favor, eu quero este contrato:1) CANCELADO SEM PENALIDADES, SEM PENALIDADES, ANTECEDIDO O APROVADO I E, via DecoProteste, a Anacom confirmou que não estava como contratado (MEO falhou em manter a sua parte do contrato)ou:2) Mudou-se para a nova casa em Gaeiras SEM QUAISQUER AUMENTO DE PREÇO, NENHUM prolongamento do tempo de contrato.Fui também à loja MEO junto à câmara municipal de Caldas e a senhora com quem conversei, acabou de me despedir, e basicamente disse-me para me ir embora, não fornecendo solução, nem explicação, dizendo-me: É COMO FAZEMOS O QUE FAZEMOS, portanto, mais alguma coisa?Ivan Rizzo.30 de Outubro de 2022, São Martinho do Porto. I apologize... I wrote in English and Portuguese at the end.Dear friend, I hope you can help me make the telecommunications' environment better for all in Portugal.Account# 1497736010TV# 506630725I signed a contract for Internet Fiber at the end of November-first of December 2021, for 1000/400 Fibra.Due to the fibra always being much slower, I put a complaint through DecoProteste that was accepted and certified by Anacom.Now, on October 28th 2022 I requested to move my service to another house in Gaeiras.The gentleman that called me from MEO in PORTO Number 220432060 confirmed that I was ONLY moving the service to a new house, NOT ADDING NOR SIGNING FOR NOTHING NEW. He scheduled the change of address installation for Wednesday November 2nd 2022. Today, November 30th, MEO called me to say that they could do it today... so, I started suspecting that such expeditiousness had another reason... so, I started reading the pdf document that they sent to me, and discovered that they were:1) Charging me for moving the service (when I contracted, I asked MULTIPLE times, and was told it was free)2) Forcing me (WHILE FALSELY TEELLING ME IT WAS A CHANGE OF ADDRESS) into a NEW 2 YEAR CONTRACT3) Increasing the price, WITHOUT WARNING.I called MEO multiple times and they told me:1) You have NO OPTION... You will have to sign a new contract or pay 360Euros.2) Told me it was whatever rules they set.3) I HAD TO sign a new contract.4) They did not have to warn me about price increases.Please, look at my Anacom complaint... I was certified as NOT BEING PROVIDED the speeds I PAID AND CONTRACTED FOR!I was told on 2021 MULTIPLE TIMES THAT I WAS GOING TO BE ABLE TO MOVE SERVICE WITHOUT A NEW CONTRACT! (That now is not true)Please, I want this contract:1) CANCELLED WITHOUT PENALTIES BECAUSE THE SPPED I GOT and via DecoProteste, Anacom confirmed was not as contracted (MEO Failed to uphold their side of the contract)or:2) Moved to the new house in Gaeiras WITHOUT ANY FURTHER PRICE INCREASE, NOR any extension on the contract time.I also went to the MEO store by the camara municipal in Caldas and the lady that I talked to, just dismissed me, and basically told me to go away, by not providing solution, nor explanation, telling me: IT IS HOW WE DO THINGS, so, anything else?Ivan Rizzo.Oct 30 2022, Sao Martinho do Porto.

Exmos Senhores, no passado dia 28 de Outubro de 2022 adquiri um telemóvel Sansumg A33 5G na loja do Almada Forum. O telemóvel não trouxe carregador, apenas o cabo com uma ligação entrada C+C (nova tecnologia que desconhecia). Com este novo cabo não me permite usar um carregador que já disponho, não me permite usufruir desta nova tecnologia. Quando adquiri o equipamento o operador não me informou dessa situação, isto é uma prática comercial desleal segundo o decreto-lei n.º 57/2008. É uma omissão enganosa nos termos do artº9º-1-A. O carregador é um requisito substancial segundo o artº10ºA do decreto-lei acima mencionado. O carregador sempre foi parte integrante do conteúdo da caixa. Em alguns países já foi proibido a venda de telemóveis sem que estes tragam o devido carregador. A Apple teve que pagar recentemente uma multa devido a esta prática enganosaNo dia 29 de Outubro de 2022 (menos de 24 horas desde a compra) desloquei-me à loja do Almada Forum para devolver o telemóvel. Foi me dito que não podia desolver o telefone porque a caixa estava aberta. Vemos por este meio solicitar que a MEO aceite o telemovel de volta uma vez que o mesmo não tem um carregador que possa usar.

Recebi uma factura no passado dia 12 de Outubro respectiva à mensalidade de Setembro que me chocou: em vez dos €44,49, a factura apresentava um total de €79,14 !!! Um roubo! Fui consultar os detalhes e vejo que a Sport Tv e afins estava na categoria Televisão, com um acréscimo de €34,651(!!!!!), o que me deixou ainda mais estupefacta. Eu não gosto nem vejo futebol, cá em casa somos só dois e mal vemos televisão, quanto mais subscrever um canal como a Sport Tv. A razão pela qual escolhemos este pacote em primeiro lugar foi para ter uma internet minimamente decente.Liguei para a MEO e fiquei a saber que a subscrição do canal Sport Tv implica igualmente uma fidelização de um ano!! Para além do mês de Setembro, ainda me querem forçar a pagar esta mensalidade exorbitante de 80 euros durante um ano, o que me leva a crer que isto é um embuste.Por um lado, estive a rever a data em que o serviço começou e não houve nada digno de nota no dia 9 de Setembro que me levasse a crer que tivessemos seleccionado a Sport Tv e aceite quaisquer termos e condições. Estivemos fora o dia todo e à noite, quanto muito, tivemos a televisão ligada num filme qualquer. Também não tivemos visitas nesse dia que pudesse explicar uma escolha acidental.Por outro lado, a MEOBox Android TV 4K que foi fornecida com o pacote deixa muito a desejar: o sinal de TV deixa de dar, paralisa a imagem, quase todos os dias, a Internet também falha, não é constante, o modem por vezes demora meia hora a reiniciar e dado o histórico de glitches e bugs técnicos... desconfio que a subscripção tenha acontecido por acidente.Da MEO não me foi apresentada nenhuma solução, foi-me dito que eu seleccionei o serviço e que tem fidelização de um ano e que poderia bloquear a subscriçao de canais com um PIN. Quis escalar a queixa para que o meu problema fosse resolvido, a linha da frente de atendimento ao cliente claramente não procura escalar casos, tiram um minuto para registar a ocorrência, para levar o cliente a pensar que algo será feito em relação à mesma. O que a MEO pretende é que os clientes desistam por cansaço de qualquer queixa que tenham, continuando a investir mais em publicidade que na prestação de serviços de qualidade e mútua compreensão dos seus clientes.O que eu quero acima de tudo é parar imediatamente esta subscrição e não pagar este extra 34 euros por um serviço que nunca quis!!! Não estamos em tempos de pagar 80 euros para serviços que não nos acrescentam em nada! Reitero, nunca quisemos este serviço, não tivemos visitas nesse dia e entre nós os dois ninguém subscreveria num canal que nunca veríamos por um ano!!!!! Igualmente, acho criminoso uma fidelização de um ano para uma subscrição cujos termos e condições e devido processo de tomada de decisão são inexistentes.