Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que neste presente dia, às 11H38 fui contactado pelos serviço CTT através do número 969258023, sendo que o contacto foi tão breve (cerca de 3 segundos) que não me deu tempo para atender.Face ao exposto, retornei de imediato a chamada, não tendo atendido ninguém.Em ato continuo, voltei a ligar uma segunda vez, tendo atendido um senhor com sotaque brasileiro que, após eu lhe ter explicado que me tinha ligado tão rápido que eu não consegui atender a tempo à cerca de 30 segundos atrás, razão pela qual o mesmo podia realizar a entrega, este tentou rapidamente despachar-me, mencionando que já não se encontrava na rua e que eu provavelmente não deveria estar em casa.Seguidamente, após eu ter mencionado que poderia descer à rua para ir buscar a encomenda, o mesmo indivíduo referiu que afinal ainda se encontrava na mesma rua (da minha morada), só que do outro lado da estrada.Por fim, fui ao site dos CTT para efetuar a devida reclamação apenas para constatar que o site não possibilita o acesso ao Livro de Reclamações, apenas disponibilizando um formulário de contacto, numa aparente tentativa de as queixas dos clientes não constarem no referido Livro mas sim de as converter em meras mensagens à empresa ou de dificultar tanto o acesso ao mesmo a ponto dos clientes desistirem de efetuar as reclamações.Menciono desde já que é a minha vontade de reclamar contra o funcionário dos CTT supramencionado.Aguardarei esclarecimento relativo ao assunto em epígrafe.Com os melhores cumprimentos,Ângelo Marques

Fiz pagamento e recebi validação da encomenda P2302117 e do respetivo pagamento ás 18:26 do dia 02/03/23 e validação de início de preparação da encomenda ás 07:45 do dia 03/03/23.Ás 10:50 do dia 03/03/23 recebi um email da CSmobile a informar que o produto afinal não estava disponível devido a rotura de stock por tempo indeterminado e que, por essa razão, poderia pedir o cancelamento da encomenda. Dado o valor avultado da encomenda, ser a primeira vez que comprava á CSmobile e terem referido que a rotura era por tempo indeterminado, pedi o cancelamento da encomenda em questão no mesmo momento. Recebi a validação do cancelamento desta ás 11:15 do mesmo dia.Por volta das 12:30 do mesmo dia visitei o site da CSmobile e o artigo continuava disponível para venda, assim como ás 14:30 e ás 15:55, mas agora com um preço de venda 97.7€ mais elevado que aquele da encomenda a que haviam comunicado para cancelar 6 horas antes!Enviei um email ás 16:00 do dia 03/03/23 para a CSmobile a questionar se ainda dispunham de stock do artigo que me tinha sido reportado em rotura e confirmaram que SIM ás 15:54 do dia 05/03/23!Enviei um email a expressar a minha indignação e sentimento de ter sido enganado por causa de 97.7€ e, até hoje, não recebi qualquer resposta.A título de informativo, o artigo em causa encontra-se á venda no dia 10/03/23 no mesmo site por mais 266€ do que quando efetuei a encomenda no dia 02/02/23!Tenho cópias de todos os emails trocados com a CSmobile e que comprovam tudo o que aqui foi escrito.Envio esta reclamação para receber uma explicação do que aconteceu e me vendam o produto (até ao dia 24/03/23, no máximo) pelo preço da encomenda que realizei no dia 02/03/23 (devidamente validada pela CSmobile) e que foi cancelada devido á informação enganosa que me forneceram.

Exmo(a) Senhor(a)Desde o mês de dezembro que me está ser debitado mensalmente, todos os dias 19 de cada mês o valor de 39,99 euros para um serviço que eu não contratei, não autorizei, nem nunca fui contactada, nem nunca usufrui deste tipo de serviços. Não sei sequer do que se trata, a empresa chama-se Go & Find, pesquisei na net e pelo que percebi trata-se de uma empresa que localiza telemóveis. Solicito ajuda no reembolso deste valor 119,97 euros.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio, mostrar o meu total descontentamento com a operadora Nos, na ultima revisão de contrato ficou estabelecido o valor de 33,49€, na altura perguntei se era um valor fixo para os dois anos de fidelização, ao que me foi dito que sim, que nem a inflação mudaria o preço.Ora qual é o meu espanto quando no presente mês a NOS aumenta o valor para 36,11€.Comuniquei com os mesmo, expliquei que poderiam ouvir a gravação onde me é dito que o valor é fixo independente da inflação, mas mesmo assim, a resposta é que não podem fazer nada.É uma vergonha fazerem os contratos com certas premissas e a meio alterarem. Ficamos de mãos atadas, pois nada se pode fazer.A NOS simplesmente mente aos seus clientes não cumprindo as suas promessas.

Boa tarde,venho por este meio solicitar ajuda para resolver um problema com a compra de um telemóvel através da empresa CertiDeal. Basicamente comprei um telemóvel recondicionado para oferecer, o telemovel chegou ao destino e foi oferecido. Os problemas começam quando a pessoa vai utilizar o telemovel e este tem vários problemas, ex: FaceID e bateria. Contactei a empresa que se disponibilizou logo para arranjar o telemovel, tive de emabalar etc e enviar o telemovel de volta para que este pudesse ser reparado. No meio deste processo todo começaram os problemas como, falta de informação sobre o telemovel, não respondem aos e-mails atempadamente, não sei o que se passa com o telemóvel, já me mandaram um email a dizer que vão proceder á troca por outro mas, no email mais recente estão a reparar o telemovel. Nos primeiros emails eram 7 a 8 dias já vai 1 mes e nada do telemovel, só pedem desculpa e dizem que continuam a reparar, não têm numero para onde a pessoa possa ligar para pedir satisfações, nada! Ando aqui completamente ás escuras. Já lhes disse que quero enviar para outra morada, tambem nao dizem nada. Enfim, peço portanto a vossa disponibilidade para tentar de alguma maneira resolver o problema, porque começo a achar que estou a ser enganado.Com os melhores cumprimentosFrancisco Carreira

Apos interpelação para pagamento da factura Fatura do mês de fevereiro de 2023 com o valor de 70,94€ da NOS venho reclamar que o serviço contratado e com fidelização por 24 meses, firmado em junho de 2022, contemplava o pagamento de uma prestação unica de 65,81€ e não os 70,94€.Venho por este meio opor-me ao aumento do valor da fatura, desde ja agradecendo a sua devida rectificação.Obrigado

Venho, por este meio, comunicar a V. Elas, que os CTT entregaram a minha encomenda numa outra morada, sem nunca me terem contactado por telefone. No dia 01/02/2023, fiz uma compra no site da zara.com, compra essa que seria dividida em 2 entregas para terça-feira (07/02/2023), fiz a compra no dia em que fiz, porque sabia de ante-mão que segunda e terça estaria em casa disponível para receber a encomenda. Na segunda, dia 06/02/2023, recebi notificações dos CTT a indicarem que as encomendas seriam entregues no próprio dia até as 19h, tal não aconteceu, pois depois recebi uma outra notificação a comunicarem uma suposta tentativa de entrega a qual dizem que tocaram à campainha e não tiveram resposta, quando que estive o dia todo em casa a trabalhar... Nesse cenário, as encomendas ficaram para serem entregues no dia seguinte. Para o meu espanto, no dia seguinte, recebo notificações de que as encomendas haviam sido entregues, não a mim, de certeza, porque mais uma vez estive o dia todo, sozinho em casa a trabalhar. Liguei imediatamente para os CTT, para saber o que se passava, a pessoa que me atendeu após análise da situação e confirmação da minha morada (que estava correcta), verificou que no gps dos CTT, aparecia que as encomendas haviam sido entregues num outro sítio, não disse qual... A minha questão é, os CTT entregam encomendas assim, sem confirmar a identidade das pessoas e/ou em último caso, nem ligam sequer para confirmar o destinatário!? Ficaram de me dar uma resposta entre ontem e hoje. Até agora não tive nenhuma novidade. Quero as minhas compras o mais rápido possível ou o reembolso total com juros, pelo transtorno causado. Mais indico que, apesar de não ter nada a ver com o sucedido, comuniquei também a situação à Zara, que ficou também de averiguar e ajudar na resolução da situação.

No dia 15 de Janeiro de 2023 renovei o meu contrato com a Vodafone, S.A. por um período de 2 anos de fidelização e que me ia custar a importância de €45,90/mês.No dia 2 de Fevereiro recebi uma carta da mesma empresa informando que a partir do dia 1 de Março de 2023 iam atualizar os preços e condições dos meus serviços Vodafone em 7,8% no valor global da fatura.No contrato que assinei não constava nenhuma cláusula em que durante o período de vigência do contrato podia estar sujeito a atualizações de preço. Portanto penso que o contrato é o que assinei com as condições que lá constam e sem alterações. Caso contrário também posso alterar no que diz respeito à fidelização de 2 anos.Solicito ser esclarecido.

Assunto: Campanha de dados moveis x2 em fevereiro N.º de cliente:C839626647Exmos. Senhores,Depois de me deparar com um cartaz sobre esta campanha fui a aplicação NOS ver se assim era o que dizia, e meu espanto ao reparar que dos 4 telemóveis associados ao meu contrato, só 3 tinham os dados moveis duplicados. O meu contrato sempre foi 3 com 10GB e 1 com 20GB e o contacto que tem 20GB continuou com 20GB, no entanto todos os outros foram duplicados.Procedi a ligar a NOS onde fui atendido por um colaborador que me disse que era assim mesmo que só 3 é que duplicavam e que se quisesse que o 4 numero duplicasse de dados tinha de pagar mais 5 euros. não percebi muito bem, a campanha oferece o dobro dos dados moveis ou eu tenho de pagar mais 5 euros para dobrar todos ? A campanha diz que oferece a todos os clientes nos o dobro dos dados moveis, porque é que só 3 foram selecionados ? No entanto a colaboradora muda de assunto e diz que se eu for cliente EDP posso aderir a uma promoção de dobrar os dados moveis, fui ver então desta nova campanha e sou surpreendido também que para tal acontecer tenho de ativar todas as faturas eletrónicas e todos os débitos diretos.No seguimento fiquei sem resposta sobre a primeira campanha e não se resolveu nada. A meu ver é uma campanha que engana o cliente.Gostava de ser esclarecido.Antecipadamente agradecido Miguel Monteiro

Venho por este meio expor o seguinte à vossas excelências:Após a emissão da autorização de residência pelos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), recorreram aos serviços dos CTT para efetuar o envio do documento. No entanto, este documento nunca chegou às mãos do destinatário, e muito menos à caixa de correio.Após o contacto com o SEF, forneceram-me o número para rastrear o documento (RU397713606PT) , e de acordo com a informação encontrada na plataforma dos CTT, o documento teria sido enviado e entregue no dia 13 de Janeiro de 2023, ou seja, o envio estava completo. Foram feitos inúmeros contactos para os CTT e os agentes sempre respondiam que não teriam possibilidades de saber a localização do documento, e muitos recusaram a abrir a reclamação, alegando que a reclamação só deveria ser efetuada pelo remetente, no caso o SEF. Em última instância foi possível efetuar a reclamação (número atribuído à reclamação: RS001570000), com as recomendações do SEF, já que foram contactados inúmeras vezes. Mesmo não sendo da responsabilidade deles o envio do documento, demonstraram-se muito prestativos.Foram efetuadas mais inúmeras ligações para os CTT e a resposta era sempre a seguinte:é preciso aguardar, ou seja, desconheciam completamente a localização do documento e não se prontificaram a esclarecer este problema.Trata-se de situação extremamente revoltante, uma vez que é muito burocrático adquirir a autorização de residência. Foi necessário esperar mais de 2 meses para a emissão do documento, não sendo possível trabalhar nem sair do país, ou seja uma vida completamente estagnada por factores alheios à minha vontade. Quando finalmente o documento é emitido, e por instantes surgia um alívio, novamente deparo-me com um problema: o documento não chegou ao destino! Trata-se de um envio registrado de acordo com a informação do Sef, ou seja devia ser entregue em mãos, ou ao menos uma notificação deveria ser deixada na caixa de correio para se levantar o documento pessoalmente, ficando nítido a falta de respeito e incompetência dos CTT.Tendo em conta tudo o que foi relatado anteriormente, apelo que se tomem as medidas necessárias para punir os CTT, bem como resolver todos os constragimentos que tenho tido. Atenciosamente,Gilberto Carvalho