Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio comunicar que fui notificado por mensagem no dia 10/03/2023 que a fidelização iria acabar no final do mês, sendo que iria ser contactado até 48horas para apresentação de novas propostas. Tendo recebido a chamada por parte do comercial, fui avisado que os serviços contratados iriam aumentar de 78€ para mais de 81€ ao qual foi soicitado o motivo do aumento e que regalias iria obter de um tal aumento sem justificação prévia, ao que depois de 10min de espera o valor iria aumentar para 86,89€ e sem regalias nenhumas ao qual ainda iriam ser acrescidos +40€ da deslocaçºão de técnico para instalação de novo equipamento, sendo que fui pessoalmente trocar à loja 3mêses antes o equipamento porque o mesmo estava avariado nas entradas HDMI e nunca deslocaram nenhum técnico para verificar os problemas notificados.E após avisar que não estava interessado na alteração propostas fui conforme me é permitido por lei, mudar de operador, sendo que agora exigem o valor de 377€ por não comprimento da fidelização.Se fui notificado pelos vossos serviços do fim da fidelização e novo aumento de pacote, sendo justificação ou aviso prévio?Tendo me deslocado a uma loja MEO na minha zona de residência, houvi a melhor desculpa por parte da pessoa do atendimento, que a situação ocorrida é uma fraude, porém essa desculpa é totalmente falsa e porque os serviços comercial e de apoio ao cliente confirmam que a situação ocorreu de facto porque existe o final do contrato nos vossos dados.Agradeço que resolvam esta situação da melhor maneira possível, mas o pagamento porque uma fraude mais que evidente, porque não fui eu a solicitar novo pacote ou alterações ao mesmo, mas ser contactados para aumentar de forma totalmente desproporcional o valor e sem alteração de serviços, porque o principal motivo pelo qual aceitei a proposta fornecida por outra operadora foi:- Em 3 cartões de telemóveis foi solicitado que 1 dos não possuísse dados móveis, porque se trata de uma pessoa com quase 90 anos e o telemóvel é apenas para chamadas, o que sempre foi dito é que não pode ser, porém na outra operadora é totalmente possível e até permite baixar o valor do pacote. - Sempre tivemos as chamadas da rede fixa para a Suiça depois das 21horas e aos fins de semana sem custo, porém quando inciamos os serviços com a MEO qual não foi a surpresa quando fomos avisados que esse serviço já não existia com nenhuma operadora, é totalmente falso que a nova operadora confirmou que esse serviço continua a existir.- Assistências técnicas ainda estou à espera que o técnico venha verificar os problemas existentes nos equipamentos, BOX com entradas HDMI estragadas, sendo que nunca foram utilizado antes, mas na compra de uma nova televisão em que foi necessário a utilização da HDMI, a assistência foi sempre a mesma por telefone, o problema é da televisão e depois de 3 compras diferentes e mais problemas, finalmente foi proposta a deslocação à loja para troca de equipamento.- Sinal de internet com falhas e sinal fraco, na realização da instalação dos equipamentos notificamos que a internet não parecia estar em conformidade com o pacote, sendo que da antiga operadora obtinha melhor sinal, ao que fui avisado que poderia ser por causa do murros da casa que o sinal é mais fraco (não realizei nenhumas obras em casa que aumentasse murros), porém após pedido de assistência, por causa do motivo indicado anteriormente, o técnico nunca apareceu, mas outro técnico de serviço num vizinho foi-lhe solicitado se poderia verificar a nossa instalação e qual fez o favor de nos avisar que o equipamento estava mal montado, motivo pelo qual o sinal é fraco e com falhas.

Boa tarde, para alem do serviço normal de TV da MEO com os canais habituais, tenho tambem a subscriçao anual (desde janeiro 2023) do canal Toros (170). Este canal espanhol foi descontinuado em Espanha a partir de 23 março pelo que, desde esta, data deixou de transmitir novos conteudos e espectaculos em directo em Portugal, ou seja, apenas transmite gravaçoes em loop de programas repetidos que já tive ocasiao de ver multiplas vezes. Neste contexto, o canal Toros já nao apresenta as razoes que me levaram a subscrever (novos conteudos de programas e transmissoes actuais em directo) e como tal, não tenho interesse em manter a subscriçao em curso. Perante esta situaçao, venho solicitar que a minha subscriçao anual seja cancelada com efeito imediato e sem custos associados a partir de 23 março pois as razoes para o incumprimento existente nao sao da minha responsabilidade. A MEO não está a prestar o serviço que contratei e como tal, nao quero continuar a pagar por algo que não passa duma maneira de tentar enganar os clientes. Mais uma vez a MEO está a cobrar indevidamente e a dificultar resoluçao por justa causa dum contrato que se tornou num logro, este comportamento é recorrente, basta atender à recente multa de 2.5 milhoes euros impostas pela Anacom pelas dificuldades aos clientes. Agora que cada um avalie por si e decida em conformidade, minha parte está feita, estão avisados. Cumprimentos, Joao

Venho por meio deste comunicar minha extrema insatisfação com a NÓS Comunicações. Fiz um contrato para internet fixa, telefone e TV. No dia 29/03/2023 foi feita a instalação e já começou errado por não ter sido feito teste de velocidade. Como não fui eu que recebi o técnico, não tive como acompanhar os detalhes do serviço. Na nossa morada o sinal via satélite é muito ruim e por isso a internet não está a funcionar bem. Entramos em contato com a NÓS dentro de prazo de 14 dias impostos por Lei e solicitamos o cancelamento do contrato. Nos informaram que para cancelar sem custos de instalação seria necessário fazer teste no router e a Internet teria que ser abaixo de 3Mb, informação esta que em nenhum momento nos foi dada. Foi feito então dois testes de velocidade junto com a técnica da Nós e num foi detetado a velocidade de 0.8mb e no outro 2.56mb, este último tendo sido feito no próprio site da NÓS. Com isso foi provado que tínhamos direito ao cancelamento sem custos. No entanto não foi isso que aconteceu. A técnica deu uma nova informação que só seria possível cancelar sem custos se trocasse o router atual por outro de melhor qualidade e neste o teste de velocidade também resultasse abaixo de 3MB, uma vez que o router que foi instalado é de modelo antigo. Não concordei com isso e expus minha indignação para técnica. Porém depois de muita insistência e ameaças da cobrança da instalação, foi agendada uma visita técnica para dia 13/04, no qual se pretende trocar o router e nem sequer o técnico que irá instalar pode dar o parecer. Se fará necessário um novo teste remoto, causando ainda mais desgaste e chatices. Estou extremamente aborrecido com esta situação e solicito que esta reclamação seja atendida e que as providências sejam tomadas para o meu pedido de cancelamento sem custos. Não quero mais o Serviço da NÓS pois está me causando aborrecimentos e não estou tendo um serviço de qualidade. E pra completar minha insatisfação e revolta, ao entrar em contato com a consultora que nos vendeu esse péssimo produto, nos foi informado que o valor da instalação é de 350€, caso tenhamos que cancelar sem atestar o que absurdamente estão nos exigindo!!!!!!!!!!!!!! Dá pra acreditar? Nem sequer consta essa informação na minuta do contrato que foi o documento que recebi. E como se não bastasse, já recebi uma fatura para pagar relativo ao consumo que ainda nem foi feito. COMPLETO ABSURDO E FALTA DE RESPEITO DESSA EMPRESA!!!!!!!Segue número do Processo: INC 000131883026.Aguardo com urgência o retorno e resolução deste caso.

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro.

No dia 06 de abril recebi uma sms as 8:59h dos correios Express a informar que a minha encomenda seria entregue até as 19h, fiquei em casa a espera da entrega. As 12:38h recebi outra sms a informar que a entrega teria sido realizada as 12:30h para uma pessoa chamada Lucas que eu não tenho a menor ideia de quem seja. No mesmo momento entrei em contacto com os correios que informaram que realmente a entrega teria sido efetuada e que abririam um processo para avaliar o que havia acontecido e que eu teria que aguardar. Trata se de uma encomenda de trabalho que engloba vários pacotes e estou a depender da boa vontade dos correios para resolver a situação ja que entregam a encomenda a qualquer um sem ter a devida atenção de entregar apenas ao próprio.

Venho por meio desta reclamar do banco ctt que pegou meu cartão no dia 28/02/2023 e retirou meu acessos a aplicação sem nenhum motivo aparamente. Já fui ao banco ctt umas 5 vezes e nenhuma das vezes sabem me explicar o que houve só dizem não saber fizeram um pedido de esclarecimento que age agora não houve solução n’en um retorno eles recebeu-o meu ordenado e não permitem que eu pegue no dinheiro não tenho nenhum acesso e preciso da minha conta de volta preciso do dinheiro pras contas já diz uma reclamação ao Banco de Portugal ainda não obtive resposta aguardo mais informações o que posso fazer sobre isso ?

Venho por este meio dar a conhecer que a NOS enviou email a informar que iria precisar de adquirir um descodificador digital caso quisesse continuar a ver TV em televisões que não tivessem Box e não sintonizassem os canais digitais a partir de 4 de maio. Como só tenho uma Box para uma televisão, necessitava de outra Box ou comprar ou alugar o tal aparelho. Como tenho contrato com a NOS e até agora via televisão nos 2 televisores, pretendia saber se sou obrigada a ter essa despesa extra ou se a empresa é que devia fornecer o equipamento necessário sem nenhum acréscimo no valor que pago mensalmente.Grata pela atenção, fico a aguardar a vossa opinião sobre este assunto e se tenho razão em reclamar e como fazê-lo.Cumprimentos. Paula Costa

Venho fazer por este meio uma reclamação a politica de entrega de encomendas enviadas a cobrança neste caso nos ctt, mas também a outras distribuidoras, que é a seguinte. O cliente deveria de ter o direito de abrir a encomenda enviadas a cobrança antes de pagar, ter o direito de ver pelo menos o que vem na encomenda, pois cada vez há vários sites de venda online e quem compra a distancia devia de ter mais proteção a possíveis fraudes. Isto já aconteceu comigo num site de venda de roupa no facebook, em que depois recebi a encomenda e não era nada do que tinha pedido, depois quis resolver o assunto e verifiquei que a conta tinha dados falsos do vendedor como a encomenda tinha uma morada de remetente falsa, se eu pudesse abrir via que estava mal e era devolvido, pois o remetente quando envia qualquer coisa em contra reembolso paga para caso o destinatário não levante a encomenda, seja devolvida. Este método de trabalho dos ctt como de outras destruidoras só ajuda as fraudes existentes nas vendas há distancia, e eu acho que quem compra tem de ter o direito a não ser enganado. Estas empresas de distribuição de encomendas tem de proteger mais quem recebe as encomendas, pois são pagas e recebem a mais numa encomenda de contra reembolso já para isso, a minha reclamação é esta, quem compra online tem de ser mais protegido nas suas compras para evitar fraudes, e esta maneira que descrevi seria uma boa solução, como também quem vende e vai aos correios ou outras distribuidoras ter de assinar e deixar o seu nº do cartão de cidadão como nós destinatários temos de fazer para levantar uma encomenda. Eu continuarei a fazer as encomendas há mesma, mas depois de ter sido enganado e nem o site nem os ctt tinha informações suficientes para eu chegar ao remente, terei de tomar outras medidas, que é, antes de pagar tenho de abrir a encomenda, para ao menos ver se o produto é igual ao pedido, se me recusarem a faze-lo por parte das distribuidoras, vai para trás. Penso ter sido vem explicito na minha reclamação, chamo-me Carlos Manuel Terra Oliveira, com o nº de contribuinte 206319339, e de cidadão 10982483. Foi fraudado numa encomenda vinda de um remetente de nome Thiago Henrique Gonçalves Rodrigues, com uma morada, Rua Pedro Alves Cabral-quinta da alçada lote 316 direito 2415-825 Leiria, com o nº de código de barras da encomenda fraudulenta RU003849961PT, isto não me serviu de nada para tentar resolver o possível engano, que mais tarde vi com o desaparecimento da conta no Facebook, que foi enganado e venderam gato por lebre e se eu pudesse abrir a encomenda tinha dado logo pela fraude e teria sido devolvido, agora devolver depois de ter pago? Ficava sem dinheiro e sem gato. Tem de haver outra maneira de nós compradores de sermos mais protegidos neste tipo de vendas, tem de ser autorizado abertura da encomenda ou o remetente tem de dar mais dados fidedignos para nos proteger mais a quem compra. Está é a minha reclamação a todas distribuidoras de correio e encomendas.

Caríssimos, Venho por este meio comunicar o péssimo funcionamento da empresa: TV Marcelo. Contratamos a empresa para arranjar uma televisão do seguinte modelo LED PHILIPS 40PFL8664H/12 NºVN1D0947025209, pois esta tinha uma avaria a nível da imagem.A primeira experiência ocorreu no dia 12/08/2021... Os funcionários levaram a televisão e o reparo todo ficou por 168,51 euros. Dois meses mais tarde, mais especificamente, no dia 16/10/2021, pelas 14h46, a televisão foi levada para a loja, novamente, pois apresentava o mesmo problema. Foi-nos pedido mais 20 euros pela empresa para novo orçamento do aparelho, sendo que esta oferece 1 ano de garantia após os seus serviços. Os dias passaram e nenhuma resposta foi obtida. Vários telefonemas e visitas depois, haviam novas desculpas por parte dos funcionários, nomeadamente : A peça necessária para arranjar a TV vai demorar a chegar por causa da pandemia A peça está presa na alfandega Vou falar com o senhor Marcelo (que será quem está por trás desta empresa). Posto isto, em Dezembro de 2021, nem sinal da televisão. Por descarga de consciência, emprestaram uma televisão até o problema estar resolvido.Mais de 1 ano depois, ainda não temos a televisão e as desculpas mantêm-se. Faço esta reclamação porque quero reaver a televisão, que por direito, é o um bem meu, que não me é devolvido, nem estragado nem arranjado. Peço também o dinheiro gasto por algo prometido e pelos danos causados pela espera do bem material. Se a minha reclamação não for atendida medidas judiciais serão tomadas.Cumprimentos, Inês Augusto.

Comprei um Iphone XR no dia 01 de fevereiro de 2023 via a plataforma https://www.backmarket.pt/ e recebi o produto em Portugal onde sou residente. Ao me deslocar ao Brasil no fim de fevereiro, o aparelho passou a enfrentar dificuldades de acesso à rede local (telefone e dados móveis). Após orientações, fiz uma consulta a respeito na ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações do Governo Federal Brasileiro oferecendo o número do IMEI do aparelho. Descobri que esse Iphone foi bloqueado aparecendo uma notificação referindo que O IMEI informado está impedido por perda, roubo ou furto, cujo responsável pela notificação teria sido a operadora France - Bouygues Telecom.Tive um contato com a empresa BackMarket que me apresentou a possibilidade de troca do aparelho ou reembolso após a devolução do aparelho. Entretanto disseram que não conseguem recolher o aparelho no Brasil, ainda que tenha sede da DHL na cidade onde estou, o que implicaria em um custo de mais de 50 euros para mim — valor estimado com base numa cotação em 15 de março de 2023.Solicitei que aguardassem até a metade de junho que é quando eu retorno a Lisboa para proceder a devolução e disseram que não seria viável. Entretanto recordo que eu apenas descobri o bloqueio no telemóvel prontamente porque me desloquei. Nesse sentido, eu pergunto à BackMarket o que aconteceria se eu tivesse me deslocado no próximo semestre, por exemplo, agosto de 2023? Eu teria tido um prejuízo total pois não teria descoberto que o aparelho vendido está “impedido por perda, roubo ou furto” segundo a ANATEL?Pra já tive um prejuízo de 220 euros, mais as horas tomadas dos procedimentos e os danos moral e psíquico. Estou em trocas de mensagem desde 01 de março de 2023, mas ainda não foi apresentada uma solução viável que não implique em mais dano financeiro e moral para mim. Enfim, finalizo ressaltando a gravidade do problema na comercialização de um produto que segundo a Agência Nacional de Telecomunicações do Governo Federal Brasileiro foi bloqueado pois O IMEI informado está impedido por perda, roubo ou furto