Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há quase uma ano que peço, por favor, ajuda para resolver a situação que estou cansada de expor. Em maio de 2024, o meu pai, ao fazer um pagamento por multibanco para um cliente Universo, usando Entidade e Referência, sem querer, enganou-se no último dígito da referência e o pagamento em questão foi efetuado a outro cliente Universo. No sentido de pedir ajuda para resolver a questão, preenchi o formulário de contacto na página da Universo, explicando a situação e enviando o comprovativo do pagamento. A este contacto recebi a resposta a 13/05/2024, que passo a citar: “Olá, o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Obrigado, Universo”. Passados mais de dois meses sem resposta, a 26/07/2024, entrei em contacto através do número de apoio ao cliente. Desenvolvimento? Nenhum!!! Novo contacto no dia 12/9/2024, novamente no dia 18/09/2024 e novamente no dia 14/11/2024. Resultado? Toda a variedade de respostas possíveis, desde “Não podemos dar essa informação, pois não é cliente”, passando por “O assunto está entregue à equipa responsável, tem de aguardar. Terá em breve uma resposta”, chegando a “Tem de se dirigir a uma loja Continente ou Worten para a sua identidade ser autenticada”. Então, em que é que ficamos???? Posto isto, gostaria de uma resposta coerente e de uma solução definitiva, por favor! Nas últimas semanas, voltei a contactar a Universo através de https://www.universo.pt/contacte-nos/ e não obtenho resposta. Contactei novamente através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418 e nem passo do atendimento automático. Será que alguém tem a hombridade de me dar esclarecimentos? Cumprimentos.

Factura / Recibo Nº FR SE2100/4317 Venho por este meio fazer uma reclamação de um frigorifico que comprei na Besteletronics e que já vinha danificado. Estou há quase 2 meses para me fazerem a troca de um frigorifico que comprei em Outubro e que já vinha com a porta empenada. Entre a busca pelos responsáveis pelo sucedido a marca lá se responsabilizou e autorizou a troca. Ando há quase 2 meses a ligar quase todos os dias para a loja e respostas são sempre as mesmas, estamos a tentar falar com o nosso parceiro (Auferma) para efetuar a troca mas ainda não obtivemos nenhuma resposta, enquanto isso estou à espera da troca do frigorifico sem respostas da parte de ninguém, é inadmissível. Já falei com a Marca (Beko) ao qual me disseram que era inadmissível o que se estava a passar, que iam pedir esclarecimentos à loja e que já tinham autorizado a troca a 28 de Março. Portanto resumindo uma compra efetuada em Outubro de 2024 e estamos quase em maio de 2025 e eu sem ter frigorifico. Parece vos normal? É uma vergonha.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez, apresentar Reclamação, referente ao mesmo assunto, que não há meio de o resolverem. Já recebi o Cartão Universo novo , já o ativei. Mas continuo sem o poder utilizar. Porquê? Por causa do Plafon. Meu Plafon , é de 1250,00€, e não de 2247,51€ conforme consta no site, na minha conta. Dia 10 de Abril, Paulo Gonçalves entrou em contacto comigo, via telemovel, para falar do assunto da Fraude. Ficou determinado o seguinte: - Que eu deveria continuar a aguardar o novo cartão (e já chegou dia 16 deste mês de Abril e jáo ativei). - Que o Plafon tinha sido aumentado, devido ao reembolso das farudes. - Que me devolveriam o dinheiro para a minha conta bancária, assim que a Worten devolvesse os 441, 97 , (e já foram devolvidos conforme consta na minha conta online Universo do vosso Site Universo dia 12 de Abril). Mas, afinal não devolveram dinheiro nenhum para minha conta até hoje dia 17 de Abril, e aumentaram o Plafon para 2247,51 , sem minha autorização. Acontece que se eu fizer o que este senhor Paulo Gonçalves me disse ao telemovel, de que poderia fazer compras e não pagava nada porque tenho Plafon a mais, não é real, pois Plafon, não é devolução do dinheiro que paguei pelas fraudes, pensando ser dívida, conforme me informaram erradamente. 1 - Quero que me devolvam para a minha conta bancária, todo o dinheiro que paguei a mais , conforme ficou combinado e não estão a cumprir. 2 - Quero que me contactem e resolvam isto de uma vez por todas, esta situação, pois já perdi a confiança total . Ou recorro a minha advogada e levo os Senhores para Tribunal. É a ultima vez que me fazem de idiota, pois estou farta de ligar e ser atendida por incompetentes pois nada resolvem (propositadamente?). Luisa Soares de Almeida NIF - 183601700 Cartão Universo Novo - 5182 2483 9862 8077 Aguardo contacto telefonico para esclarecer isto tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de abril 2025, fiz uma chamada para proteção jurídica para me pôr a par da minha situação visto que não me contactavam a imenso tempo, pedi pra falar com a advogada Carolina Alves que me foi nomeada e a resposta que obtive foi que a mesma encontrava se de férias. Logo em seguida pedi pra alguém que eventualmente a estive a substituir pra me contactar, assim aceitou quem me atendeu mas não cheguei a ser contactado. No dia seguinte(18/4/25) voltei a entrar em contacto com os mesmos onde já me relata que a colega Carolina ontem afinal não este de férias mas sim em um julgamento assim que a mesma chegasse entraria em contacto comigo. Quando finalmente entra em contacto comigo a primeira coisa que me diz é: -diga lá sr. …. o que quer que tenho aqui uma nota que queria falar com urgência (em tom de arrogância). Pedi para me encaminhar a chamada para algum superior para poder assim relatar este comportamento, mas dizem que não têm direção ou superiores. A conversa sobre a minha insistência não lhe agradou então resolveu me tratar mal de forma que eu saísse de meu controlo. Não tive nenhum esclarecimento da sua parte fui mal tratado e desligou me o telemóvel na cara sublinhando ainda que não voltaria a aceitar as minhas chamadas e assim feito, liguei novamente 5x sem resposta alguma, tenho parte da chamada gravada no meu telemóvel pra qualquer prova . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente já não é a primeira vez que a Planet se atrasa no reembolso do dinheiro que não é seu. Estranho também que esta empresa não tenha um email para os seus cliente a poderem contactar. Utilizei o chat online da Planet e o mesmo referiu que ainda não tinha recebido os formulários do Tax Free (depositados por mim na caixa da Planet do Aeroporto Sá Carneiro no dia 08.abril.2025). Depois falei por telefone com um assistente que me disse que tinha recebido os formulários mas faltava a confirmação da alfândega portuguesa. Isto tudo é muito estranho, pois a Global Blue já procedeu à devolução do Tax Free, tendo eu depositado o formulário na mesma data e local). A validação das facturas foi feita na máquina da Alfândega Portuguesas e também presencialmente, pois tive de mostrar os artigos comprados ao Agente da Alfândega. Desta forma, pergunto à Planet onde está o meu dinheiro? Atentamente, Paulo Rosa NIF 103 438 050

Exmos. Senhores, Minha trotinete foi roubada em Braga, e tinhamos seguro contra roubo e furto qualificado(Com arromabamento), entrei em contato com esta empresa para abertura do sinistro em outubro/2024 e me pediram o Auto da Denuncia, fui ao tribunal de justiça e solicitei. Passaram se alguns meses enviei o Auto da denuncia, e agora querem que eu envie uma foto do cadeado arrombado, mas quando furtaram a trotinete, levaram o cadeado arrombado juntamente com ela, e consta nos autos da denuncia. Como vou enviar uma foto de uma coisa que nao tenho mais. Fazem de tudo pra nao pagar, mas na hora de vender o seguro, o vendedor promete tudo e na hrao que mais precisamos, eles nao pagam. Um grande descaso com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde de 2023 eu e meu marido tínhamos o apoio extraordinário de renda . Em Novembro de 2024 o senhorio fez alteração de contrato para aumento de renda , onde fez a cessação do antigo e abriu um novo nas finanças . Conforme lei , um novo contrato encerrado em um dia e aberto no outro dia sendo o mesmo inquilino , senhorio e morada o apoio não é retirado , mas isso não aconteceu , além de ter sido retirado , estamos sendo cobrados . Liguei para as finanças e segurança social e me informaram que precisava fazer a reclamação na IHR . Submeti a reclamação , mas já tem 2 meses que não tenho nenhuma resposta , nem pelo site , nem por email e muito menos por telefone . Estamos muito preocupados , pois desestabilizou toda nossa situação quanto ao pagamento de renda. Agradeço a atenção e ajuda . Cumprimentos. Grazielle França

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Novo Banco, devido a uma série de condutas que considero gravemente abusivas e lesivas dos meus direitos como cliente bancário em Portugal. Resumo dos factos: No dia 13 de abril de 2025, efetuei uma transferência no valor de 4.000€ do Millennium BCP para a minha conta no Novo Banco. O valor foi debitado corretamente, mas até à data não foi creditado na conta de destino. Desde então, a conta encontra-se bloqueada, impedindo-me de aceder aos meus próprios fundos, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. No dia 16 de abril, venceu um depósito a prazo, que o banco recusou-se a pagar, sem justificação válida. O banco exigiu traduções certificadas e apostiladas, embora eu resida legalmente em Portugal há mais de 6 anos e tenha atividade económica registrada desde 2020. Já enviei vários emails e tentei entrar em contacto diversas vezes, sem qualquer resposta até hoje. No dia 12 de abril, registrei uma reclamação oficial no Livro de Reclamações eletrónico, sem qualquer resposta até ao momento. Devido ao bloqueio da conta, estou a enfrentar dificuldades sérias para pagar salários dos meus funcionários e outras despesas operacionais essenciais relacionadas com o meu negócio. Considero estas práticas inadmissíveis por parte de uma instituição regulada. Solicito uma intervenção imediata do Banco de Portugal para: 1. Desbloqueio imediato da conta; 2. Regularização da transferência de 4.000€; 3. Pagamento do depósito a prazo vencido; 4. Explicação formal sobre o bloqueio da conta; 5. Garantia de que situações semelhantes não se repitam. Agradeço a atenção e aguardo com urgência a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

Sou cliente do Banco Crédibom à cerca de 4 anos, representando os créditos uma grande percentagem dos meu orçamento mensal, recentemente por motivos de doença os meus rendimentos desceram temporariamente para cerca de 40%, o que me colocou numa situação de risco de incumprimento com os contratos de crédito. Como a minha obrigação e numa tentativa de evitar essa situação, entrei em contacto com o banco. Este, como é sua obrigação, integrou-me no programa PARI e apresentou uma proposta, a qual eu aceitei na esperança que esta evitasse o incumprimento. Tendo se prolongado e agravado o problema de saúde mais que o expectável, a solução que me tinha sido proposta e que eu tinha aceite deixou de ser suficiente, o que resultou no regresso ao risco de incumprimento temporário. Voltei novamente a informar a entidade, a qual deve avaliar regularmente a adequação das soluções acordadas no âmbito do PARI à capacidade financeira, objetivos e necessidades dos clientes bancários e, sempre que necessário, propor outras soluções, como é sugerido pelo Banco De Portugal. No entanto, a este novo pedido apenas obtive uma resposta negativa e repetitiva, "Recebemos o seu pedido. Depois de analisar o seu contrato, chegámos à conclusão de que não nos é possível fazer o que nos pede por já se encontrar com uma renegociação em curso." Resposta que voltei a receber após argumentar o novo pedido, sugerindo uma enorme inflexibilidade, falta de análise e avaliação da situação, demonstrando a ausência de auxílio aos clientes por parte deste Banco. Verificando que esta situação diverge do que o Banco de Portugal pretende promover com o Programa PARI, resolvi escrever esta reclamação.

Exmos. Senhores, Assunto: Carta por mim enviada à Safecharge Limited Fui vitima de Burla através do WatsApp de algúem que ser fez passar por milha filha e todas as evidências me levaram a crer que era mesmo ela. Acabei por ficar sem 900,00€ e apesar de no dia de hoje, passados dois dias o Wizink dizer que o dinheiro não foi levantado dizem que nada podem fazer, como por exemplo reter o pagamento, que tinha que ser eu a contactar a empresa Safecharge Limited. Já apresentei queixa na Policia Judiciária. A mensagem foi-me enviada do Nº. +351938260151 Assunto: Burla através do Whatsapp Fui vítima de burla através do Watsapp de alguem que se fez passar por minha filha que precisava de um pagamento de 900,00€ de um negocio urgente enviou-me as referências Entidade: 50410, da Sefecharge Limited, Referência: 662162093, Valor: 900,00€. Fiz o pagamento na Caixa Multibanco Number 0010/1495/39, da minha conta do cartão de Crédito do Banco Wizink. Pergunto se é possivel reter o dinheiro e não ser feito o pagamento, uma vez que o dinheiro ainda não foi levantado pelo destinatário e ser objeto de um roubo? porque do meu banco me disseram que apenas a Sefecharge pode cativar a importancia. Já apresentei queixa na Policia Judiciária em Coimbra, Portugal. Muito obrigado. Ficaria eternamente grato se me pduderem ajudar a resolver este Problema. Cumprimentos. (Fernando Rodrigues) Cópia em Inglês: Subject: Whatsapp scam I was the victim of a scam via Watsapp by someone pretending to be my daughter who needed a payment of €900.00 for an urgent business. They sent me the references Entity: 50410, from Sefecharge Limited, Reference: 662162093, Amount: €900.00. I made the payment at the ATM Number 0010/1495/39, from my Wizink Bank Credit Card account. I would like to know if it is possible to withhold the money and not make the payment, since the money has not yet been withdrawn by the recipient and is the object of a robbery? Because my bank told me that only Sefecharge can capture the amount. I have already filed a complaint with the Judicial Police in Coimbra, Portugal. Thank you very much. I would be eternally grateful if you could help me resolve this problem. Best regards. (Fernando Rodrigues)