Exmos. Senhores,
Na qualidade de cliente, apresento reclamação formal por incumprimento contratual, manutenção de cobranças indevidas e falta de cumprimento dos deveres de informação e boa-fé por parte dessa entidade.
Existe um acordo previamente celebrado que não está a ser devidamente respeitado, mantendo-se, ainda assim, contactos e cobranças que extravasam o estipulado.
No âmbito das comunicações efetuadas, o colaborador “Nuno” adotou comportamento inadequado, com respostas pouco claras e uso de expressões como “o senhor gosta de confusão”, “o senhor gosta de conflito” e “o senhor gosta de reclamar”, “seus histórico é só de reclamações” “deixe de reclamar e pague o que deve” as quais considero impróprias, desrespeitosas e totalmente desqualificadas.
Nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), solicito:
1. Cumprimento integral do acordo em vigor;
2. Cessação imediata de cobranças e contactos indevidos;
3. Esclarecimento formal sobre a situação;
4. Averiguação interna da conduta do colaborador identificado.
Mais informo que a chamada de 29/04, através do número 214 138 535, encontra-se registada.
