Reclamações públicas

xmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de informação enviado em 03/02/2026, para o endereço apoio.cliente@wizink.pt, referente ao meu cartão terminado em 3381. Nesse pedido solicitei, por escrito, o envio de informação detalhada relativa ao contrato/cartão, designadamente: extrato completo e histórico de movimentos desde o início do contrato; discriminação dos montantes pagos em capital, juros, comissões e outros encargos; identificação das taxas de juro aplicadas em cada período; indicação de seguros associados, penalizações por atraso e alterações contratuais relevantes. Até à presente data, não recebi qualquer resposta substancial. Mais grave: foi-me transmitido que “o documento não existe”. Essa afirmação é inaceitável, uma vez que o pedido foi efetivamente remetido por email em 03/02/2026, constando da mensagem enviada a identificação do titular, NIF, contacto e referência ao cartão. Assim, a alegação de inexistência do pedido apenas revela falha de registo, falha de tratamento interno ou deficiente gestão da reclamação, não podendo ser usada para afastar o dever de resposta. Exijo, por isso, o envio integral, claro e inteligível da seguinte documentação e informação: Extrato detalhado completo desde o início do contrato/cartão; Histórico integral de movimentos; Discriminação de todas as quantias pagas, com separação entre capital, juros, comissões, impostos, prémios de seguro e demais encargos; Identificação das taxas TAN/TAEG ou outras efetivamente aplicadas em cada período; Identificação de todas as comissões, penalizações e respetiva base contratual; Histórico de alterações contratuais e das condições económicas aplicadas ao contrato. Solicito ainda que a WiZink esclareça, por escrito: a razão pela qual o meu pedido de 03/02/2026 não foi tratado; qual o procedimento interno adotado perante pedidos escritos de clientes; quem assumirá a responsabilidade pela omissão de resposta e pela falsa indicação de que o pedido “não existe”. Na falta de resposta completa e fundamentada, considerarei haver incumprimento dos deveres de informação, transparência e tratamento diligente da reclamação, e avançarei com participação junto do Banco de Portugal, sem prejuízo de recurso aos demais meios legais e de defesa dos meus direitos, incluindo pedido de documentação contratual e financeira por vias formais adicionais. Pretendo resposta escrita, completa e documentada. Com os melhores cumprimentos, Miguel Catrola Pombas Moreira NIF: 212553658 Cartão: 3381

Exmos. Senhores, Na sequência do processo Processo nº: 26AA052373 / 001Apólice nº: 960917490 Veículo : 21-IZ-85 Data do Sinistro: 2026-02-27, e após ter feito chegar fotografias e documentado os factos, reiterados pelo condutor do outro veículo, responsável pelo acidente, recebi a resposta que passo a transcrever: 'Estimado(a) Cliente, Bom dia Na sequência da participação de sinistro que nos foi apresentada, cumpre-nos esclarecer que, com base nos dados facultados, nas diligências entretanto efetuadas e nos elementos recolhidos para instrução do processo, concluímos que os danos reclamados no vidro t não têm enquadramento na dinâmica do acidente participado, visto que o mesmo não está partido por dentro mas sim por fora. Tomando em consideração a situação, o mesmo não tem enquadramento com o sinistro. Com os nossos cumprimentos, Cátia Silva ok! seguros' Comuniquei à seguradora que não aceitava a decisão e que questionava a competência da peritagem, pois o vidro partiu por dentro, na sequência do embate. Uma vez que não tive resposta, pretendo uma nova peritagem e a reparação do carro em todos os danos resultantes do acidente. Exijo ainda ser ressarcida pelos prejuízos causados pelo facto do carro ter sido reprovado na inspeção e de estar condicionada, em termos de mobilidade. Atentamente, Filomena Costa

Cumpri o acordo com a Intrum, mas continuaram a cobrar-me durante 14 meses extra. Devem-me 2.100 € e, em vez de devolverem, continuam a enviar-me SMS de cobrança agressiva de valores inexistentes. Já fiz queixa na ASAE e o próximo passo é o Julgado de Paz na segunda-feira.

Havia uma conta Skrill a muito tempo e tentei fazer uma transferência e a transferência não foi aceite e a minha conta foi restrita e não consigo falar com o apoio cliente e ficou assim desde o dia 14/03/2026. Dizem que é para entrar em contato com o apoio cliente mas quer anda a responder é o bot que é faz nada

Pedem documentos e icnclusive aprovam o credito atraves de uma plataforma online francesa e depois estao sempre a pedir pagamento de certificaçoes ,seguros e etc .

Meus limites estão bloqueados indevidademente, todos os cartões estão pagos em dia, ao qual o limite deveria ter sido liberado em 48 horas após o pagamento, com isso foi gerado constrangimentos ao tentar fazer compras em 2 estabelecimentos diferentes. Eu em quanto cliente devo cumprir com minhas obrigações, já Oney não esta a cumprir com as delas. Cada assistente informa um procedimento diferente, fazendo com que o cliente se sinta um completo idiota.

Caros Senhores, bom dia. O meu nome é Pedro Miguel Gil Natário, portador do cartão de cidadão 11471429 0ZX1, e numero fiscal (NIF) 212803263 Venho por este meio comunicar um esquema de burla do qual estou a ser vitima. No mês de fevereiro fui contactado por uma pessoa de nome Amália Fernandes, fazendo-se passar por uma corretora que trabalha em Inglaterra, e com escritórios em portugal, sendo o nome da corretora "Portal-Cambio.com", associada a um grupo de nome "nolman-group". Durante estes últimos dois meses, fiz 5 transferências para contas bancárias do reino unido, das quais tenho os comprovativos bancários, e os investimentos foram feitos gerando um aparente lucro. Acontece que agora, quando pedi o levantamento do capital, começaram os problemas. A corretora, através de uma pessoa do departamento financeiro, identificando-se como, Henrique Carrizo Ferrari, indicou que o levantamento teria de ser através da plataforma Binance, e não podia ser depositado na minha conta bancaria em Portugal, e para fazer esse levantamento teria de depositar 0,23 bitcoin, para fazer o link entre a carteira da empresa e a minha carteira da Binance. Após essa conversa, fiz uma transferência da minha carteira da Binance no valor de 0,23 para a carteira da corretora, conforme o que tinha sido indicado, porem após a transferência efetuada, recebi um telefonema e uma mensagem, informando que o valor nao foi o correto, após as taxas de transferência da Binance, o valor transferido foi 0.229999, e teria de ser exato para poder ativar o mecanismo de reenvio do capital para a minha carteira. Neste momento encontro-me sem alternativas para recuperar o capital investido, sendo que o "financeiro com quem falei, de nome Henrique Carrizo Ferrari" continua a insistir para eu fazer um novo depósito de 0.23 bitcoin através da plataforma Binance, de modo a recuperar todo o capital investido. Esta plataforma, Portal-Cambio.com, ao não depositar o meu capital na minha conta pessoal, nao me esta a deixar cumprir com os deveres pessoais, que é pagar os impostos que devo pagar sobre o lucro que tive, e a mesma corretora, está num esquema de fuga aos impostos, quer em Inglaterra, e em Portugal. Possuo todos os documentos das transferência efetuadas para as contas do reino unido, notas de lançamento do Millenium BCP, e a troca de e-mails que foi realizada, entre mim e os vários elementos da plataforma "Portal-Cambio", e ainda mensagens de whatsapp que troquei nos últimos dois dias com o suposto financeiro da mesma companhia. Após varias tentativas para adquirir a morada dos escritórios da empresa em Lisboa, foi-me recusado o envio da mesma, alegando questões de segurança, porem após muita insistência foi-me enviado por Email o endereço da empresa em Inglaterra, "63-64 Albert Embankment, London SE1 7TJ, Reino Unido. Após realizar uma pesquisa na internet, verifiquei que, na morada que me foi fornecida pela corretora, 63-64 Albert Embankment, London SE1 7TJ, Reino Unido", não consta nenhuma empresa a com esta designação a laborar na mesma morada. Questiono se é possível, haver uma intervenção das autoridades, de modo a que esta empresa seja responsabilizada, pela fraude e pela evasão fiscal que tentou praticar e pratica com os seus supostos clientes, tentando recuperar o capital investido, por forma a pagar os impostos que são devidos. Com os melhores cumprimentos Pedro Natário

Entidade reclamada: Generali Tranquilidade Seguros, S.A. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à decisão de recusa do sinistro nº 0028083358, associado à ocorrência nº 0025612815, no âmbito da apólice multirriscos habitação nº 0007812720. O sinistro ocorreu na sequência de uma tempestade Kristin ,que provocou ventos fortes, tendo causado danos no telhado do edifício e consequente entrada de água no interior do meu apartamento, localizado em Rua da Escola , 3080-847 Figueira da Foz. Em resultado deste evento verificaram-se infiltrações e danos no interior da habitação, nomeadamente na pintura e em outros elementos do imóvel. Contudo, a seguradora comunicou a recusa de indemnização alegando que os danos não têm enquadramento nas garantias da apólice. Considero esta decisão injustificada, uma vez que a apólice contratada inclui cobertura para riscos de tempestades e danos por água. Importa salientar que os danos verificados não se limitam a elementos exteriores, tendo ocorrido infiltração de água e danos no interior do imóvel em consequência direta da tempestade. Solicitei também fundamentação técnica da decisão e cópia do relatório pericial que sustentou a recusa, informação que considero essencial para avaliar corretamente a situação. Assim, venho solicitar a reapreciação do processo de sinistro e a revisão da decisão tomada, por considerar que os danos se enquadram nas coberturas da apólice. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões e recorrer aos mecanismos legais de resolução de litígios disponíveis. Com os melhores cumprimentos, S.S.

Fiz um pagamento digital pela ppro payment pelas 2:50 da manhã o qual foi rejeitado no site que queria o produto e o valor nunca foi devolvido para a minha conta. Qual o meu espanto quando venho pesquisar sobre o que é a ppro e só aparecem queixas da mesma situação. Por favor analisem esta situação.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar com a entidade Universo pela seguinte razão: No dia 03/10/2025 aparece um movimento de compra de 1500 , compra essa que não fui eu que efetuei. Já tentei por diversas vezes entrar em contacto para esclarecimento da situação mas contrariamente ao me transmitiram pelo telefone aquando da primeira reclamação(que me iam devolver o dinheiro), agora recebo e-mails a dizer que a compra foi efetuada por autenticação forte e que nem sequer vão analisar o sucedido. Tenho em minha posse uma imagem que comprova claramente que o site da Universo foi alvo de um cyberataque, e que apenas não saiu mais dinheiro em compras porque não tinha saldo para isso. Sobre este assunto infra envio o último e-mail que enviei para a empresa "Universo" . Gostaria se possível que me ajudassem a resolver esta situação porque nada fiz para a dispultar. Email " Boa tarde, Relativamente ao assunto infra mencionado, informo que: - Já efetuei queixa por fraude nas autoridades competentes - Não iniciei nem finalizei qualquer compra naquele dia - Em anexo envio print screen, das vossas mensagens no meu telemóvel da data 03/10/2025(que também deixei como prova junto das autoridades) para vos alertar das seguinte: 1- No mesmo instante recebi 3 mensagens. Duas delas são referentes a compras em locais totalmente distintos. 2- Também recebi uma mensagem de alerta da vossa parte, mas até essa têm algo de estranho porque refere-se a uma compra ás 16:58 quando a mensagem foi recebida pelas 10:56. 3- As mensagens não são idênticas ás que costumam enviar 4- O numero que aparece no ecran para eu ligar não tenho certeza que seja vosso, mas mesmo que seja as indicações contra cibersegurança são claras: não ligar para números começados por 308. 5. Infelizmente não abri as mensagens porque como não tinha nada pendente com o Cartão Universo associei as mesmas a publicidade, como tantas outras que me enviam. -Esta situação só foi possível porque em Maio me aumentaram o limite do cartão de crédito de 1500 para 2500 por iniciativa própria, não pedi nem fui consultado para o efeito. Em Janeiro deste ano voltaram a repetir a façanha desta vez para 3500. Nada fiz para dispultar esta situação, estava a trabalhar na altura e não utilizo nem o telemóvel nem o meu pc para o efeito, e muito menos efetuo compras em horário laboral.Se foi por autenticação forte não sei, sei apenas que tudo foi efetuado pelo vossos canais. Os meus não estiveram envolvido. Apenas fui informado do que se tinha passado. Pelas razões acima descritas pedia-lhes o favor de reanalisar o processo em causa e que devolvam o dinheiro para a conta, como disseram que o faziam via telefone no dia 28/01/2026, aquando da comunicação do sucedido." Muito obrigado pela atenção Com os melhores cumprimentos Rui Mendes"