Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/dez/2023 adquiri um par de sapatilhas na loja da Timberland de Outlet de Loulé por 89€ : encomenda a recolher na loja do Porto. Acontece que, durante o ano de 2024 a sapatilha do pé esquerdo começou a apresentar sinais de deterioração claros, na frente e no lado direito, sem qualquer justificação aparente - até porque apenas utilizava as sapatilhas em alguns fins-de-semana (ver fotos em anexo da comparação dos dois pés). Apresentei o produto na loja do Outlet do Porto, nos primeiros dias de janeiro, para que atuassem em conformidade. Na loja disseram-me, de imediato, que não poderiam fazer nada, então solicitei que enviassem para análise superior. No dia 13/fev (passados praticamente 30 dias), recebi como resposta que o produto, embora esteja dentro da garantia, não pode ser trocado porque revela sinais de desgaste normal (em anexo). Como resposta a este relatório (que me parece completamente despropositado e by the book) enviei um e-mail a pedir vários esclarecimentos. Até ao dia de hoje (mesmo depois de me ter deslocado novamente à loja a solicitar ajuda) continuo sem receber qualquer feedback. Assim sendo, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, sugiro que devolvam o valor em causa ou que procedam à reparação do artigo danificado. Apelo a que resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar que, desde o dia 7 de março de 2025, a Rua Manuel Gaio (2820-248, Charneca de Caparica) tem estado totalmente sem iluminação pública. A situação já foi comunicada inúmeras vezes à E-Redes, sem que tenha sido apresentada qualquer solução. Adicionalmente, a ocorrência foi reportada à Câmara Municipal de Almada (n.º 5274325) e à Junta de Freguesia da Charneca de Caparica e Sobreda (Referência #50640). Agradeço a vossa atenção e solicito uma resolução urgente para este problema. Com os melhores cumprimentos, P. G. Charneca de Caparica, 26 de março de 2025

Exmos senhores. Sou cliente do cpe PT0002000033627794WA. No passado dia 21 de Março, por volta das 20h30 contactei o servico de apoio de avaroas da e redes pois fiquei sem luz em minha casa. Passado cerca de 1 hora, de salientar a rapidez, nesse aspecto muito bom serviço, chegaram a minha casa. Foram a caixa de exterior na fachada da casa, onde estao ligadas as fases, e supostamente nao passava energia. Foi entao necessario subir ao poste. O eletricista em questao ou nao tem experiência, ou nao sabe o que faz. Pois mexeu nos cabos do poste, ate ai tudo normal, deitou a luz abaixo de outras casas, que tiveram eletrodomesticos queimados, e supostamente veio para baixo com a avaria resolvida. Ao chegar a minha fachada, liga a fase e faz algum tipo de curto circuito. Entao decidiu o piquete colocar um porta fusíveis, ao qual apos colocar o primeiro, que estava avariado, colocaram outro, ligaram o fusivel e queimou. Trocaram outro, e, queimou. Entao ai fui informado, que a avaria seria da minha instalação, teria de chamar um electricista. Eu sem perceber grande coisa de eletricidade, foi contactada uma empresa credenciada, que apenas conseguiram vir na 2a feira. Qual nao é o meu espanto, quando o eletricista informa que na minha instalação estava tudo correto. O que está errado, é a ligacao dos cabos por parte do piquete pois devia ligar azul e castanho, mas em vez dss 2 cores, ligaram uma mais o fio terra. Contactei novamente a e redes e informei da situação. Nesse segundo serviço, quer da parte do atendimento, quer do piquete 5 estrelas. Chegaram rapido, questionaram me quem tinha deixado o porta fusiveis aberto, que informei que foi o piquete anterior. E verificaram que realmente os fios estavam mal, dai a minha casa ter ficado 3 dias sem luz. Cerca de 30 minutos resolveram o problema. Simples e eficiente . Agora a minha questao da reclamação. Quem me paga o prejuizo de toda a comida congelada que tive de deitar fora? Cerca de 150 em carne e peixe que foram para o lixo. Deveriam ter um criterio mais apertado em quem faz piquete. Toda a gente tem direito a aprender, mas com quem sabe. Obrigado aguardo feedback

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a companhia aérea EasyJet Airline Company Limited devido à cobrança indevida relacionada com a minha bagagem de mão no voo de regresso de Londres para Lisboa, Portugal. No dia 23/03/2025, embarquei no voo EJU8513 da EasyJet, com partida de Londres - Gatwick Airport e destino a Lisboa - Aeroporto Humberto Delgado. Durante o processo de embarque, fui informada de que a minha bagagem de mão era considerada uma 'big bag' sendo-me exigido o pagamento adicional de 58,03 euros/ 48 libras. Ainda durante este processo verifiquei que foi uma questão completamente aleatória uma vez que tal como eu outras pessoas estavam na mesma situação mas também aconteceu outros passageiros passaram com malas iguais ou até de dimensões superiores e não lhes ser colocada a mesma questão. Surpreendida com esta situação, esclareci que, a mochila tem as medidas ainda uns centímetros abaixo do exigido e que sempre a utilizei noutras viagens também operadas pela mesma companhia aérea e que nunca me foi cobrado qualquer valor adicional pela mesma bagagem, que cumpria integralmente as dimensões permitidas pela política da EasyJet. Mochila essa também utilizada noutras companhias aéreas (com medidas até menores) e que também nunca me foi exigido qualquer pagamento extra. Apesar dos meus protestos e da tentativa de esclarecer a situação com os funcionários da companhia aérea no aeroporto, fui obrigada a efetuar o pagamento sob pena de não poder embarcar. Esta cobrança revelou-se não só inesperada, mas também injustificada, uma vez que a bagagem em questão estava em conformidade com as regras estabelecidas pela própria EasyJet. Passo a citar a 'política' de bagagem de mão, disponíveis em todos os meios pela EasyJet Airline Company Limited: "Todos os passageiros podem trazer uma pequena mala de cabine por pessoa a bordo gratuitamente. Pode ter a dimensão máxima de 45 x 36 x 20 cm (incluindo pegas ou rodas) e tem de ser colocado debaixo do assento à tua frente." "As malas com dimensões maiores, ou quaisquer malas adicionais, serão colocadas no porão e estarão sujeitas à taxa de bagagem de porão." - tendo em conta que foi considerada uma mala com medidas superiores ao estipulado (o que não se verificava de todo) deveria ser encaminhada para o porão segundo a política da companhia em questão, o que nunca se verificou. Acrescento ainda que a mochila cabia perfeitamente debaixo do banco da frente (segue fotografia em anexo - lugar 18B), onde já foi colocada noutros voos da mesma companhia por existir falta de espaço nos compartimentos superiores. Considerando que a cobrança efetuada foi indevida e que os funcionários em questão não demonstraram disponibilidade para resolver a situação de imediato, solicito a devolução do montante pago indevidamente, no valor de 58,03 euros. Anexo a este reclamação as seguintes fotografias/cópia de documentos: - Bilhete eletrónico do voo em questão; - Comprovativo do pagamento adicional exigido pela bagagem de mão; - Fotografias da bagagem de mão, evidenciando que cumpre as especificações da companhia aérea. Incluí também fotografia da respectiva mochila debaixo do assento à minha frente. Solicito, assim, uma resposta célere e resolução desta situação sem qualquer justificação para clientes que regularmente recorrem à companhia EasyJet. Com os melhores cumprimentos, Tânia Iglésias Guerra

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma encomenda, realizada através da worten online e vendedor worten, no dia 23/02/2025. Procedi à devolução do equipamento no dia 28/02/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. De acordo com o disposto no artigo 12.º do mesmo diploma, o reembolso do montante pago – deveria ter sido efectuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da minha decisão de resolução do contrato. Passado esse prazo, e não tendo ainda recebido o reembolso devido, considero estar perante uma violação da legislação em vigor. Recordo que tal incumprimento constitui uma contraordenação económica, nos termos do artigo 24.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo dar origem à aplicação de coimas, conforme a gravidade e eventual reincidência. Solicito, com carácter de urgência, a regularização da situação através do reembolso imediato do valor em causa, sob pena de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO, o Centro Europeu do Consumidor e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução efectiva deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Total falta de comprometimento com o UTENTE . Uma vez ,que o paciente por si tratar é de uma criança de 3 e meio. A passar pelos primeiros procedimentos que só foi possível ,devido todos os procedimentos antes da cirurgia exigidas pelo hospital ATRAVÉS DE UMA CARTILHA fornecida pelo hospital e seguida rigorosamente pelos pais onde a criança ficou uma semana antes de quarentena em casa com sua mãe, ficou submetida a um jejum de 12:00horas para a coleta de sangue.. Ao se apresentar na unidade hospitalar juntamente com seus pais , a criança foi ministrado uma medicação para logo seguir para bloco cirúrgico. Observação : “até aí pelo enfermeiro”. Passado alguns minutos a médica chega ao quarto onde se encontrava a criança já com os efeitos da medicação e sua sua acompanhante; no caso a mãe. E a Mãe foi informada pela médica responsável que a cirurgia não poderia se realizada .”O motivo ; da não realização da cirurgia era falta de anestesia” e que o hospital não tinha anestesista para procedimento cirúrgicos. “Uma total falta de respeito a vida . Um descaso do serviço público. Cirurgia essa marcada para o dia 25/03/2025 , cuja a espera é desde 25/10/2023 . Os pais foram aconselhados a procurar o gabinete do cidadão. Ao chegar lá a atendente informou para que eles fossem até o hospital São José ! O motivo: o hospital Dona Estefane não tinha livro de reclamações. Esse é o motivo de estarmos aqui relatando esse descaso de uma forma geral por parte da administração do hospital Dona Estefane . Paciente neste caso se trata de : DAVI LUCCA LEAL FILHO DE LUCIANO LEAL E MARIA LEAL .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa GLS devido à constante falha na entrega das minhas encomendas. Apesar de estar sempre presente na morada indicada, dado que trabalho em regime de teletrabalho, os estafetas da GLS não efetuam qualquer tentativa real de entrega. De forma recorrente, recebo notificações a indicar que a entrega não foi possível por “ausência do destinatário”, o que é manifestamente falso. Os estafetas não tocam à campainha nem fazem qualquer esforço para concluir a entrega no endereço solicitado, optando por encaminhar as encomendas para um ponto de recolha GLS sem o meu consentimento. Este comportamento já ocorreu mais de cinco vezes, causando-me transtorno e obrigando-me a deslocar-me a um local que não escolhi para levantar encomendas pelas quais paguei portes de envio para entrega ao domicílio. Considero esta prática abusiva e inaceitável, pois compromete os direitos do consumidor e não cumpre com o serviço contratado.

Exmos. Senhores, No dia 06/01/2025 fui submetida a cirurgia ocular no Hospital da Luz em Coimbra e foi-me cobrado indevidamente o valor total de, 2,450,00 euros relativo à Córnea Humana para transplante. Mais se informa, que a colheita e transplante de órgãos e tecidos de origem humana, encontra-se devidamente legislado em Portugal, encontrando-se estritamente proibida a atribuição de qualquer valor, aos órgãos, tecidos ou células colhidos ou transplantados/ nº 3 do artigo 5º da lei nº 12/93, de 22 de abril na sua atual redação. Melhores Cumprimentos. Maria Laima

Exmos. Senhores, Após a receção da mensagem em como iam proceder a entrega da encomenda entre as 10:15 e as 11:15, foi solicitado ao meu pai que tivesse atento que por iniciativa decidiu ficar no portão de casa a espera da encomenda. Fui ao meu email onde consta o acompanhamento da encomenda e deparo-me com a descrição: "Ausência do Destinatário" , quando é possível estando uma pessoa ao portão para receber a encomenda. Após esta designação, tentei resolver diretamente com a dpd para tentar perceber o que se passou. O Sr. tentou ajudar no que podia incluisive ligou para o estafeta . A mensagem transmitida pelo estafeta foi que ja era recorrente a entrega de encomendas nessa morada que sabia perfeitamente onde era ( para que conste a 5 anos que nao efetuo qualquer tipo de encomenda para a morada descrita). Citou ainda que tinha deixado um aviso na caixa de correio quando efetivamente nao está la nenhum. Perguntamos ao nosso vizinho e o mesmo foi tambem informou que não se tinha deslocado lá ninguem para efetuar a entrega da encomenda . Foi-me informado que iriam proceder novamente a entrega no dia a seguir. Espero sinceramente que corra bem dessa vez. Acho muito mau a falta de atenção do estafeta para a morada descrita corretamente. Todos temos direito a errar mas quando teem uma morada descrita e ele diz ainda por cima que conhece perfeitamente a morada e que faz la várias entregas, quando efetivamente na morada nao é rececionada qualquer tipo de encomenda em 5 anos é muito mau. Espero que tenham em atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já tinha apresentado a minha reclamação aqui na Deco Proteste mas foi encerrada sem obter qualquer tipo de resposta, portanto apresento a reclamação novamente e espero obter uma resposta desta vez. Em fevereiro de 2022 celebrei com V/Exas. contrato para sistema de Vigilância e alarmes ao domicílio, por um período de três anos. Em 12 de fevereiro do corrente ano enviei para o e-mail do apoio ao cliente - atcpt@securitasdirect.pt - um pedido de resolução do mesmo. Recebi uma resposta automática a dizer que em breve seria respondida. Essa resposta nunca aconteceu, pelo que procedi ao cancelamento do débito direto da Securitas e milagrosamente aí a SECURITAS decide entrar em contacto comigo via telemóvel, dizendo que já tinham entrado em contato comigo para o e-mail (anaritameira@gmail.com) e-mail que nunca foi meu. Alegam que como não enviei carta registada a pedir o cancelamento, o contrato havia sido renovado automaticamente por mais um ano (facto que desconhecia por completo). A carta a solicitar a resolução do contrato foi, entretanto enviada. Estamos a dia 26 de Março de 2025, a securitas está constantemente a ligar-me para mim e para a minha família a fazer uma pressão gigante para eu continuar a pagar as prestações, mas eu já cumpri os 3 anos de contrato. Já não faço uso do sistema de alarme até porque o mesmo não funciona em conformidade, e agora até mandam SMS durante a madrugada a dizer que houve disparos de alarme é que tentaram contactar. Como? Se a casa nem está alarmada e também não tenho nenhuma tentativa de chamada por parte da empresa..? Também não obtive nenhuma resposta à minha carta onde rescindi como os senhores queriam. Como foi falta de comunicação por parte da empresa ao cliente, eu não tenho de manter contrato nenhum. Porque é que apenas após eu ter terminado o débito direto é que se lembraram que afinal têm o meu número de telemóvel? Agradecia alguma ajuda e que a situação ficasse resolvida de uma vez por todas. Com os melhores cumprimentos.