Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nos passados meses tenho sido inoportunado de forma agressiva e injustificadas com várias chamadas e emails por parte da Intrum Portugal em nome da MEO. Em causa está um contrato que rescindi unilateralmente sem estar ciente ou ter sido informado que o mesmo tinha fidelização. Por incumprimento de contrato (algo que uma vez mais, não sabia que estava a suceder), quiseram-me cobrar 60 euros e em cima desses, 30 euros por faturas antigas mais 10 por juros de mora. Acho inadmissível, uma vez que nunca fui informado de estar fidelizado, nem assinei algum contrato nesse aspeto. Ainda mais, sou estudante universitário e estou a ser ameaçado pela dita empresa de contencioso, o que a meu ver é injusto e inadmissível. Dessa forma, reitero o meu pedido à DECO para atuar junto à INTRUM e da MEO, uma vez que eu mesmo não posso fazer muito mais . Com os melhores cumprimentos, Guilherme Abreu

Exmos. Senhores, No dia 23 de março de 2025, desloquei-me à loja Worten no Norteshopping devido a um problema com o meu frigorífico Samsung, modelo RB36T672C, adquirido a 18-08-2022, portanto, ainda dentro do período de garantia. O problema consiste no "descascamento" da tinta numa lateral do equipamento, apresentando pequenas picadelas espalhadas apenas num dos lados. Ora, não é normal ser apenas num dos lados. Não foi utilizado qualquer produto abrasivo na zona afetada, nem algo que justifique esta questão. Parece-nos que, sem dúvida, é um defeito do próprio frigorífico. Durante a visita à loja, mostrei fotografias do defeito ao funcionário da Worten Resolve, que indicou não serem necessárias incluí-las no processo. Foi-me comunicado que, no prazo de 48 horas, um técnico entraria em contacto para agendar uma vistoria e elaborar um relatório. No entanto, tal contacto não ocorreu dentro do prazo estabelecido. Ainda tive o cuidado de ligar terça-feira à assistência da Worten, onde me disseram para não me preocupar que um técnico ainda no dia de ontem iria entrar em contacto comigo. Não aconteceu. Após minha insistência, liguei hoje de manhã novamente. Fui informada hoje de que a marca teria recusado cobrir o defeito, sem que tenha sido realizada qualquer avaliação técnica presencial ou sequer analisadas as imagens que apresentei. Tal decisão parece-me infundada e contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a conformidade dos bens. Dado que o problema não foi provocado por mau uso e trata-se de um defeito de fabrico ou de materiais, exijo a resolução do problema através de uma das seguintes opções, conforme previsto na lei: 1. Reparação ou substituição do equipamento, sem custos adicionais para mim; 2. Caso a reparação não seja possível, um frigorifico de categoria igual ou superior. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, dos Julgados de Paz e da ASAE. Reiteiro que é inadmissível recusarem a assistência sem sequer verem o equipamento ou ainda pedirem fotografias do mesmo. Deram uma decisão com base em nada. A assistência técnica está a ser-me recusada, ainda que dentro da garantia. Pior do que me recusarem a assistência, é o atendedor da Worten me dizer que recusam por ter picadelas de tinta a descascar e que se quiser avançar, terei o custo do técnico a ir a casa. Isto é surreal. A tinta serve para proteger o equipamento e da forma como está no nosso frigorífico é, sem causa de dúvida, problema de fabrico. Aguardo resposta urgente para evitar novas diligências legais. Com os melhores cumprimentos, Carina Gonçalves

Ex.mos srs Não recebi a encomenda, e pedi o reembolso de volta, tenho medo de nunca receber o meu dinheiro. Não há seguimento, e tudo é uma anarquia sem avisos, nem respostas ás perguntas que foram feitas. Pessoas assim não são precisas no mundo.

Exmos. Senhores, 26 de março de 2025 A EDP tem por hábito cantabilizar três dias de estimativa todos os meses. Não entendo, até porque fico com a ideia que pago sempre mais luz do que o devido. Mas este mês, depois do envio da leitura por mim no dia 21 do corrente mês, validada como certa na app, surge uma fatura com o dobro do valor a pagar, porque desapareceu a leitura enviada por mim. Todos os meses tento enviar a leitura para que não aconteça as estimativas tanto desejadas pela EDP. Já aconteceu no passado e este mês volta a acontecer. E no que toca a leituras, também não consigo entender como é que, com um contador tão moderno, digital, inteligente, que ele próprio comunica as leituras, a EDP não acerta uma, recorrendo sistematicamente a estimativas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (VÁRIAS PESSOAS REPORTAM O MESMO NO GOOGLE MAPS) Debitaram mais de 8 meses sem o meu consentimento nem conhecimento. Inscrevi-me em Julho de 24 pagando somente com cartão e cancelei no balcão juntamente com a funcionária. Eu perguntei se haveriam débitos futuros (visto que eu dei os meus dados) e ela respondeu que não. Descobri em Março de 25 que teem debitado todos os meses. Expondo a situação e confirmando que eu nunca tinha usado o ginásio, respomdem que isto é a minha palavra contra a deles e recusam devolver os valores injustamente debitados. Dizem que a razão é que eu tinha de ter cancelado pela app mas não informado disto em Julho. O meu banco que só pode reembolsar os ultimos dois meses diz que o ginásio deve devolver este dinheiro. Não disponibilizam contacto telefónico e não respondem a inquéritos pelo site e pelo email do gerente (que adquiri no balcão) respondem de forma muito tardia e curta. Cumprimentos.

No dia 25/03/2025, fui abordado por um agente porta-a-porta que afirmou representar um parceiro da Endesa. Ele apresentou um cartão da empresa com o nome "João Machado" e explicou-me uma suposta oferta chamada "Quero + Luz", que prometia tarifas mais baixas do que o meu contrato atual com a EDP. Durante a abordagem, forneci o meu Cartão de Cidadão e assinei um documento que me foi apresentado como um contrato. A explicação foi dada de forma muito rápida, sem tempo suficiente para analisar os detalhes. O agente informou-me que, em cerca de 20 minutos, uma colega entraria em contacto por telefone para confirmar as informações, o que de facto aconteceu. Durante essa chamada, a suposta colega reiterou os mesmos detalhes apresentados pelo comercial e garantiu-me que receberia um e-mail de confirmação. No entanto, até hoje, nunca recebi esse e-mail. Preocupado com a situação, entrei em contacto com a Endesa, onde me informaram que o contrato ainda se encontra em processamento. Gostaria de saber se esta situação configura uma burla ou se é apenas um procedimento demorado.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação contra a empresa Móveis Pinheiro, devido à recusa de reembolso integral do valor pago na compra de um sofá defeituoso. No dia 24/12/2024, adquiri um sofá por 525 euros. No entanto, após 3 meses de uso, o sofá partiu-se enquanto eu estava sentada. Acionei a garantia e a loja enviou um técnico para repará-lo. Algumas semanas depois, o sofá voltou a partir-se, desta vez no lado oposto, demonstrando um defeito estrutural recorrente. Diante disso, com base na legislação de defesa do consumidor, solicitei a devolução do sofá e o reembolso total do valor pago, uma vez que o problema se repetiu. Após muita dificuldade na comunicação, a loja aceitou a devolução e recolheu o sofá no dia 26/03/2025. Porém, no momento da recolha, por um erro de comunicação, informei um valor incorreto ao funcionário da loja, dizendo que paguei 425 euros, quando o valor real pago foi 525 euros, conforme comprovado na fatura anexada. Agora, a loja recusa-se a devolver os 100 euros restantes, alegando a presença de pelos de cão e manchas no sofá. Contudo, o defeito que motivou a devolução foi estrutural e nada tem a ver com sujidade superficial. Além disso, a loja aceitou a devolução sem mencionar qualquer dedução no momento da recolha. Aguardo uma solução imediata. Atenciosamente. R.A.

Exmos. Senhores, Bom Dia Tenho encontrado problemas nas tarifações da endesa. No dia 14/02/2025 foi realizado a troca do contador de energia de minha residência, porem após a troca entrei em contato com a e-redes para obter informações do motivo desta troca de equipamento aonde fui informado que a troca e devido ao fato de desde o dia 24/09/2024 não haver qualquer comunicação com o equipamento para envio das leituras, fizemos o teste na hora com a e-redes e já estava comunicando o que não havia desde setembro de 2024. Número de dias sem qualquer informação enviada a Endesa 143 Dias Abaixo a confirmação da e-redes: Instalámos um contador de eletricidade tecnologicamente mais evoluído Para melhorar o serviço prestado, a E-REDES substituiu, no dia 14-02-2025, o contador de eletricidade por um novo, tecnologicamente mais evoluído. O valor registado da leitura do contador substituído foi de V 8638;P 5905;C 12427. Para consultar o detalhe das atividades realizadas na sua instalação, consulte a folha em anexo. Pode consultar as leituras diretamente no novo contador de eletricidade As leituras irão aparecer de forma sequencial e automática no visor do contador de eletricidade. Se preferir, pode consultá-las manualmente, pressionando brevemente o botão de controlo. Consulte os códigos e tome nota dos valores apresentados: Código Valor 1.8.1 Leitura horas vazio 1.8.2 Leitura horas de ponta 1.8.3 Leitura horas cheias Porem já havia achado estranho os valores praticados pela Endesa bem acima da normalidade dos valores habituais desde 2024, porem após esta troca inicie uma verificação aonde encontro muitas inconsistências: 1º Se desde o dia 24/09/2024 não havia informações do contato que estava aqui em casa de onde foram retirados estes valores? 2º Se e feito estimativa qual o critério? No mesmo dia 14/02/2025 entrei em contato com a Endesa explicando que havia um erro por parte deles, e que precisava de explicações, porem depois de alguns dias EU entrei em contato para saber o que havia de informação aonde foram passadas informações nas quais sem qualquer direcionamento ao meu problema um SCRIPT de atendimento. Abaixo a Confirmação da minha 1º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541. Abaixo a resposta da Endesa: Caro Cliente, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541, informamos que esta mereceu a nossa melhor atenção. Após a análise da questão que nos expõe informamos que tendo sido solicitado esclarecimento á Distribuidora ( entidade responsável pela comunicação, validação de leituras e gestão de contadores ) foi indicado que em seguimento ao solicitado informamos que contador substituido apresentava anomalia nos componentes. Este tipo de anomalia não altera o normal funcionamento do equipamento, nomeadamente a contagem, apenas perde a capacidade de comunicar remotamente. Deste modo a avaria do contador não afeta os consumos. Muito agradecemos o seu contacto . Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contatos abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente Uma observação: Como podemos ver no e-mail tem a informação "apenas perde a capacidade de comunicar remotamente." Confirmando que não havia envio de informações de consumo!!!!! Abaixo a Confirmação da minha 2º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 04-03-2025 10:44 com o n.º CA-23281849. No dia 04/03/2025 abri novamente uma reclamação por não aceitar as informações passadas precisando de mais informações, que até hoje não houve qualquer retorno por parte da Endesa *****Bom agora vou chegar aonde tenho falado com a Endesa ***** Vamos aos fatos As informações abaixo foram retiradas do site Endesa. Em 2022 pagamentos realizados a Endesa: 20/07/2022 € 83,60 19/08/2022 € 73,18 24/09/2022 € 47,10 26/11/2022 € 63,10 19/12/2022 € 101,52 € 368,50 Em 2023 pagamentos realizados a endesa: 18/12/2023 € 82,13 18/11/2023 € 54,30 18/10/2023 € 43,22 18/09/2023 € 41,34 18/08/2023 € 40,65 27/07/2023 € 23,15 18/06/2023 € 29,91 19/05/2023 € 44,30 19/04/2023 € 52,20 19/03/2023 € 64,85 22/02/2023 € 66,33 19/01/2023 € 103,25 € 645,63 Em 2024 pagamentos realizados a endesa: 19/12/2024 € 230,26 17/11/2024 € 47,78 20/10/2024 € 55,02 18/09/2024 € 130,22 19/08/2024 € 59,51 20/07/2024 € 64,89 19/06/2024 € 79,68 18/05/2024 € 87,87 18/04/2024 € 52,21 18/03/2024 € 108,26 18/02/2024 € 167,57 19/01/2024 € 125,54 € 1.208,81 ***OBSERVAÇÃO: Muita conhecidencia ou não no mês de setembro paguei 130,22 justamente no mês que havia parado de comunicar!!!! Em 2025 pagamentos realizados a Endesa: 20/01/2025 € 172,30 17/02/2025 € 228,75 Não pago ainda!!! Ainda tenho esta fatura abaixo que ainda não consegui entender ? Caro(a) ELIEZER LOPES SILVA A fatura emitida a 06-03-2025 já está disponível para consulta e pagamento. Data Limite de Pagamento: 21 março 2025 TOTAL A PAGAR TOTAL COM DÍVIDA 324,88 € 553,63 € ________________________________________ ou ________________________________________ DADOS DE PAGAMENTO DADOS DE PAGAMENTO ENTIDADE: 12121 ENTIDADE: 12121 REFERÊNCIA: 284 092 733 REFERÊNCIA: 284 092 835 MONTANTE: 324,88 € MONTANTE: 553,63 € Minhas considerações e conclusão: De onde foram retirados valores de consumo de setembro de 2024 até o dia 14/02/2025???? Mostrando valores chego à conclusão que: em alguns meses paguei 2x 3x o valor de um único mês após de setembro 2024. Se eu tiver que pagar mais 553.63 "Não sei do que se trata" e quase 1 ano se pegarmos com base 2023 se formos ao ano de 2024 e aproximado 6 meses de consumo. A minha percepção e que em qualquer valor que seja enviado pela Endesa simplesmente temos que pagar, não havendo qualquer coerência nos valores. Quando fiz 1º reclamação a Endesa, tive que ouvir do atendente da Endesa que já havia 5 meses de solicitação para a e-redes a troca do equipamento e que eles não haviam feito que eu deveria ligar e reclamar com a e-redes. Respondi ao atendente que não pago a e-redes faço pagamentos a Endesa e que a e-redes e cliente deles não minha. Perguntei ao atendente o porque não havia sido avisado do problema que estaria enviado novamente as leituras, ele simplesmente disse, se a Endesa for informar a todos deste problema ela terá um problema pois a Endesa tem mais de 2 milhões de clientes. Vejo que não há e não houve qualquer cuidado preocupação com meu caso de informar o problema para que eu não tivesse passando por isso. A sensação que tenho e que qualquer coisa que for enviada está certo independente do que se mostre a eles. Preciso de ajuda não sei o que fazer, já fiz pagamentos e não tenho condições de assumir algo que claramente não tenho qualquer responsabilidade e consumo, como podemos ver desde setembro venho pagando muito mais, sem qualquer freio por parte da Endesa. Se a e-redes não fez a troca que ela assume seu erro, e a Endesa por não avisar para o cliente que fosse enviado as leituras. E por favor ensinem a Endesa o que significa cálculos de media porque eles não têm ideia do que seja isso. Obrigado. Na certeza que serei ouvido agradeço desde já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de Janeiro enviei uma encomenda(Telemóvel Samsung Flip 4) para os armazéns de reparação da Anovo Ibérica, em Madrid (empresa que faz reparações para a Amazon já que o telemóvel foi comprado na Amazon e estava na garantia) . Enviei o artigo por correio registado nos CTT dois meses depois os a Anovo Ibérica e a Amazon afirmam que não receberam nada e solicitam uma prova de entrega, nome de pessoa que assinou a guia, Assinatura ou Scan, algo que todos os operadores postais com o mínimo de profissionalismo fazem. Ora é aqui que as coisas começam a correr mal, contactei os CTT e os seus congéneres espanhóis e os mesmos dizem que foi entregue, mas para minha estupefação , não apresentam nenhuma prova de entrega, nem nenhum nome, ABSOLUTAMENTE NADA... Todas as encomendas que eu recebo ou tenho de assinar, ou tenho de dar o nome e contribuinte, pin, etc e o funcionário dos CTT regista pelo menos o nome da pessoa que recebe, como é possível que neste caso não haja nada registado!!!? Então como se resolvem situações destas em que o destinatário afirma que não recebeu nada e os Correios não têm nenhuma prova de entrega.é um telemóvel de valor elevado (650€) e uma situação que me está a dar muitas dores de cabeça. Com os melhores cumprimentos.