Reclamações públicas

Iniciei o tratamento estético de depilação a laser diodo no dia 7 de Janeiro de 2019, tendo efetuado mais 5 sessões a cada início do mês, no espaço Namaste Body Mind (https://www.facebook.com/namaste.bodymind/), Avenida Almirante Reis nº126 3ºEsq, propriedade de Vânia Patrícia Candido Simões. O serviço foi realizado pela técnica Mariana Correia Pires Viana Ferreira.À 4ª sessão ambas foram questionadas porque o resultado do tratamento não era o desejado e prometido, ao que me foi informado que seriam necessárias um total de 6 sessões para verificar mais efeito.A última e sexta sessão foi realizada em Junho e terminamos as sessões uma vez que no período de verão não é aconselhado o tratamento.A 10 de Setembro contactei pessoalmente a proprietária do espaço para falar do resultado do tratamento, uma vez que as seis sessões não obtiveram qualquer resultado. O crescimento do pêlo mantém-se igual. Perante tal situação, pedi que fosse agendada uma marcação para ver os resultados e solucionar o meu caso. Apesar de confirmarem o mau serviço, a solução proposta foi a compra de mais sessões a metade do preço. Contrapus esta solução alegando que não seria uma solução plausível uma vez que até agora 6 sessões (mais que suficientes) não foram bem realizadas e, portanto, não queria continuar a pagar pelo mesmo serviço. Neste sentido, pedi que me fosse reembolsado o valor ou que me fossem realizadas as sessões necessárias sem custo até que houvesse os resultados prometidos e publicitados.Ambas as resoluções propostas por mim foram recusadas tanto pela técnica como pela proprietária do espaço. Solicitei os documentos do equipamento para verificar data de manutenção e o certificado da técnica Mariana Ferreira, a qual não tinha na sua posse nenhum dos documentos referidos.Como tal, foi solicitado que os mesmos fossem enviados via whatsapp para que fosse apresentada queixa.Uma vez que já fiz sessões a laser diodo noutro estabelecimento e com resultados fantásticos, existem duas possibilidades para o sucedido.A primeira hipótese é a má técnica da profissional Mariana Ferreira e a segunda o mau funcionamento do equipamento.A primeira hipótese pode ser confirmada pela falsa documentação de formação que me foi enviada, claramente um documento editado e sem informação fidedigna.A segunda hipótese apenas pode ser confirmada junto da empresa de aluguer do equipamento, Korpus Depill, visto que a técnica não tinha informação da manutenção consigo, nem a contagem de disparos diários que a máquina pode estar sujeita.Perante o sucedido, nem a técnica nem o estabelecimento se responsabilizaram pelo mau serviço prestado, visível às duas, alegando que não sabiam o porque de tal ter sucedido.A agravar esta situação, à mesma altura que fiz as sessões também outra pessoa conhecida efetou o mesmo serviço, não tendo tido resultados e, portanto, encontra-se perante a mesma situação de serviço e publicidade enganosa que eu aqui declaro.Assim, a situação que exponho não é um caso isolado.Por estes motivos, recuso compactuar com o mau serviço prestado pelo estabelecimento Namaste Body Mind, o qual se recusou a garantir os resultados publicitados.Por fim, foi solicitado o livro de reclamações à proprietária do estabelecimento e à técnica e ambas se recusaram em apresenta-lo.

Venho por meio deste comunicar a minha enorme instatisfação com a empresa Mudanças Ligou Mudou que prestou-me o serviço de mudança no dia 15 de dezembro de 2019 de Braga para Leiria e Faro (duas paradas).Primeiramente, trouxeram um caminhão de dimensões não compatíveis com o tamanho da mudança (sendo que funcionários fizeram uma visita prévia e sabiam exactamente o que iria ser transportado), e tivemos de esperar até às 03:00 da manhã a chegada do caminhão maior. Este segundo caminhão tampouco tinha as dimensões necessárias e fomos forçados a carregar o que não coube dentro de nosso próprio carro.Na primeira paragem em Leiria, observamos que todas as caixas e móveis estavam completamente desordenadas, provavelmente em consequência da troca de caminhões.Na segunda e última paragem em Faro, vimos o total desastre que nossos pertences encontravam-se: Os colchões foram transportados sem proteção alguma e encontravam-se molhados e sujos de barro, a televisão LED com a tela avariada, um gaveteiro quebrado e diversos arranhões pelos móveis. Tenho fotos e registro de tudo o que afirmo.Além disso, houve troca de caixas entre clientes, pois recebemos uma caixa que não nos pertencia e outra pessoa recebeu uma de nossas caixas.Até agora, o contato com o gerente (Sr. Paulo Miranda, tel: 912325248) tem sido nulo. Envio-lhe mensagens, faço ligações telefônicas e ele não mostra interesse em solucionar o problema, apenas diz que não teve tempo para averiguar o caso. Já tivemos muitos custos de reparação e inclusive tivemos de solucionar o problema com as caixas trocadas sozinhos (o outro cliente teve de descolar-se até o Faro para tal).Portanto, tendo em vista todos os transtornos causados, limito-me a pedir uma indemnização pelo estrago feito a televisão (reparação ou reembolso), e a nota fiscal pela prestação de serviço, a qual tampouco recebi. Grato pela atenção.

Venho por este meio realizar uma queixa derivado a uma compra que fiz no vosso site com o número de pedido 15296909, realizado e confirmado no dia 29/11/2019. Deram me como data de entrega dois dias, dia 06/12/2019 e dia 9/12/2019, o que não se verificou pois fui notificada que o meu pedido estava fora de stock (isto passado cinco dias da revalidação da compra e respetivo pagamento). Deram me duas datas diferentes de quando o produto estaria novamente em stock e eu acabei então por cancelar o pedido pois o erro não tinha sido meu mas sim da página, querendo assim o reembolso total do valor gasto, 71,89€. No dia 10/12/2019 foi confirmada o cancelamento da encomenda. Até hoje dia 28/12/2019 já envei diversos e-mails inclusive os dados bancários para a realização do reembolso, mas não obtive qualquer resposta positiva.

Boa Tarde,Através da plataforma Zaask contratei um canalizador para alterar toda a canalização de casa.Foi adiantado 60% do valor e o restante seria pago no final da obra.O canalizador desapareceu e já avancei com uma queixa de burla na PSP. A plataforma Zaask facultou-me os dados do profissional.Apos avançar com a queixa pedi para retirarem o profissional da plataforma para que este não volte a enganar ninguém.A plataforma Zaask respondeu que não tem motivos para bloquear o profissional permanente pois apenas são um (...)intermediário não estamos em posição de questionar qualquer uma das versões.Eu de alguma forma entendo esta posição, no entanto enquanto consumidor e contratando um serviço através da internet seria importante do outro lado termos uma plataforma que de tudo fizesse para que este tipo de situação não voltasse a acontecer.Obrigada.

A Janelinhas é uma empresa de remodelação de interiores localizada na Venteira/Amadora e que assegura uma garantia da qualidade de todos os trabalhos que realizam por um período de 10 anos. As obras de remodelação do apartamento que adquiri na Venteira foram realizadas no final de 2017 e o apartamento foi comprado apenas 1 ano depois, em Junho de 2018.Já no Inverno passado me deparei com uma situação extrema de humidade e bolor, causa da falta de impermeabilização da zona exterior/terraço, a qual tem vindo a alastrar-se às áreas contíguas, como sendo a cozinha, casa de banho e sala, por humidade ascendente/capilaridade. Ainda em 2018 contactei a empresa Janelinhas no sentido de accionar a garantia ou, de alguma forma, tentar resolver o problema, ao que me foi afirmado pelo próprio responsável da empresa, que tinha vendido a casa em bom estado e por esse motivo já não tinha nada a ver com isso e não tinha a fatura da remodelação efetuada, tendo literalmente desligado o telefone na minha cara enquanto eu ainda tentava explicar a gravidade do problema. Pergunto-me, como é possível realizar uma remodelação de fundo numa casa sem emitir uma única fatura dos serviços prestados?!A minha queixa serve para alertar outras pessoas da FRAUDE da qual fui alvo, ao comprar uma casa com um problema de humidade de fundo e, mais grave ainda, com a falta de licenciamento camarário da obra de prolongamento da cozinha e terraço, da qual nunca fui informada e que incorro agora em custos extra de licenciamento na Câmara.Atualmente, e mesmo existindo uma garantia de 10 anos de obras assegurada pela empresa, e uma vez que não existe uma única fatura que comprove que esta empresa efetivamente realizou as obras de remodelação da minha casa, todas as despesas de obras que terei agora ao remover o deck do terraço, impermeabilizar o solo, arranjar e pintar as paredes e substituir todos os rodapés que entretanto caíram, terão que ficar a meu cargo.Infelizmente o nosso país está repleto de vigaristas e de empresas que não assumem a responsabilidade dos péssimos serviços que prestam. Fica o alerta para quem decidir contratar a Janelinhas.

No dia 20 de Dezembro de 2019 foram-me oferecidos 2 bilhetes para um espectaculo no teatro Villaret, Os vizinhos de cima. No entanto esse foi também o dia em que passou a tempestade Elsa por Portugal que causou 2 mortes, 1 desaparecido e 51 desalojados e dificuldades em meios de transporte e pontes como a CP ou ligações no rio Tejo.Ao longo desse mesmo dia fui-me apercebendo através das noticias da gravidade da situação, pelo que decidi tentar alterar a data a minha ida ao teatro de modo a não correr risco de vida.Liguei para o número de apoio ao cliente no qual me informaram que só em situações excepcionais é que poderiam fazer alguma troca dos bilhetes mas que o teria de o fazer por email e esperar uma resposta. Assim o fiz. No entanto como resposta por email, disseram-me que não efectuavam qualquer troca de datas para os bilhetes. E mais tarde informaram-me que mesmo que o fizessem já não seria possível uma vez que todas as próximas sessões já se encontravam esgotadas, o que comprovei ser falso uma vez que ainda havia lugares disponíveis quando submeti o pedido.Como pontos de melhoria enumero os seguintes: 1. Como é que só consigo fazer um pedido de troca ou devolução por email, sendo este um meio de comunicação de resposta lenta. Um número telefónico tornaria o processo muito mais rápido.2. Como é que estando no século XXI, esta empresa não tem uma política de devolução ou troca eficaz como muitas outras empresas têm. Nesta mesma situação outras empresas optaram por dar a possibilidade de devolução aos seus clientes. Uma vez que cada bilhete tem um código de barras associado, seria fácil anular os referidos bilhetes e emitir novos com a nova data. Ou até devolver o valor dos mesmos uma vez que não pude usufruir do serviço adquirido.Como consequência desta reclamação peço o total reembolso do valor despendido ou troca dos bilhetes para outra sessão ou para outro espectáculo à escolha (em forma de voucher por exemplo), uma vez que a culpa de não ter usufruído do serviço foi de natureza externa à minha pessoa.Fico a aguardar uma resposta.

Exmos. Srs.No passado sábado, dia 21 de Dezembro desloquei-me á Altice Arena para assistir ao espetáculo da Rádio Comercial, Xmas in the Night.Atempadamente comprei o bilhete de ingresso através da plataforma Blueticket e, associado ao ingresso, um lugar de parqueamento no parque de estacionamento Parque Tejo. A indicação colhida sobre parqueamento indicava que o mesmo seria válido desde uma hora e meia antes do início do evento até uma uma hora após o fim do mesmo.Vamos aos factos:Ao entrar no referido parque (uma hora antes do evento) tentei estacionar num dos 4 pisos do mesmo e não encontrei qualquer lugar disponível. Ao dirigir-me ao posto de atendimento verifiquei que mais pessoas estavam a reclamar pela mesma situação. A solução apresentada pelo funcionário de serviço era para tentarmos estacionar em qualquer lugar possível, obviamente fora dos lugares reservados para tal, correndo todos os riscos daí advindos. Mesmo assim eu e algumas outras pessoas optámos por fazê-lo, a fim de não perdermos o espectáculo pois entretanto aproximava-se a hora de início do mesmo. No final e quando me preparava para sair do parqueamento, munido do talão que me foi entregue pelo funcionário atrás descrito, de modo a não pagar o serviço uma vez que já o tinha feito antecipadamente, qual não é minha surpresa ao verificar que a cancela, na porta de saída, não abria e me era solicitada a importância de 6,80€. Após várias trocas de palavras com o funcionário lá me foi permitida a saída do parque.Não posso deixar passar em claro esta situação e reclamar do péssimo serviço prestado. Obviamente que eu (e supostamente mais aqueles que encontraram a mesma situação) deixarei de utilizar aquele serviço e aquele parque. è uma falta de responsabilidade dos gestores daquele espaço que vendem antecipadamente os lugares de parqueamento e não os reservam, em nº suficiente, para aqueles que o pagaram.

Exmos. Srs.No passado sábado, dia 21 de Dezembro desloquei-me á Altice Arena para assistir ao espetáculo da Rádio Comercial, Xmas in the Night.Atempadamente comprei o bilhete de ingresso através da plataforma Blueticket e, associado ao ingresso, um lugar de parqueamento no parque de estacionamento Parque Tejo. A indicação colhida sobre parqueamento indicava que o mesmo seria válido desde uma hora e meia antes do início do evento até uma uma hora após o fim do mesmo.Vamos aos factos:Ao entrar no referido parque (uma hora antes do evento) tentei estacionar num dos 4 pisos do mesmo e não encontrei qualquer lugar disponível. Ao dirigir-me ao posto de atendimento verifiquei que mais pessoas estavam a reclamar pela mesma situação. A solução apresentada pelo funcionário de serviço era para tentarmos estacionar em qualquer lugar possível, obviamente fora dos lugares reservados para tal, correndo todos os riscos daí advindos. Mesmo assim eu e algumas outras pessoas optámos por fazê-lo, a fim de não perdermos o espectáculo pois entretanto aproximava-se a hora de início do mesmo. No final e quando me preparava para sair do parqueamento, munido do talão que me foi entregue pelo funcionário atrás descrito, de modo a não pagar o serviço uma vez que já o tinha feito antecipadamente, qual não é minha surpresa ao verificar que a cancela, na porta de saída, não abria e me era solicitada a importância de 6,80€. Após várias trocas de palavras com o funcionário lá me foi permitida a saída do parque.Não posso deixar passar em claro esta situação e reclamar do péssimo serviço prestado. Obviamente que eu (e supostamente mais aqueles que encontraram a mesma situação) deixarei de utilizar aquele serviço e aquele parque. è uma falta de responsabilidade dos gestores daquele espaço que vendem antecipadamente os lugares de parqueamento e não os reservam, em nº suficiente, para aqueles que o pagaram.

Venho por meio desta relatar que contratei os serviços de fotografia newborn a Sra Maria Climaco Fotografias na data de 27/09/19, a qual foi realizada a no dia 28/09/19. No pacote adquirido constavam 20 fotos editadas a cores e preto e branco, mais todas as fotos tiradas e foto com os pais. Até o presente momento, não recebi as fotos. Depois de muito insistir foi me enviado algumas fotos sem nenhum tipo de edição ou tratamento, não sendo equivalente ao serviço adquirido. Tentando contactar a Sra Maria Climaco Fotografias, só obtive promessas de envio e,posteriormente, ausência de resposta. Venho pedir auxílio para resolver a questão pois trata-se de uma prenda a um familiar e como as fotografias newborn são realizadas nos primeiros 15 dias de vida do bebé, já não eh possível de voltar a fazer já o bebé a fazer 3 meses.

No dia 12-11-2019, pedi a entrega da minha viatura a esta oficina, oficina esta que tive conhecimento através das redes sociais e que vendiam pela experiência de tinham em carros da marca BMW, marca do qual possuo o modelo serie 5, motor 2000 de cilindrada, do ano 2009, visto ter tido um episódio em que a viatura avariou causada por uma avaria na polia da cambota, que após a recolha por parte do reboque da companhia de seguros ACP. Após conversa telefónica no dia seguinte à entrega desloquei-me à oficina após um pré-diagnóstico a pedido do responsável ao qual não se identificou, em que estivemos à conversa sobre o assunto relacionado com a “Polia da cambota” motivo pelo qual a viatura ficou imobilizada em que avançou com um orçamento verbal de valor fixo de cerca de 600,00 euros, no qual achei um pouco caro para o que era mas acabei por aceitar pois não tinha grande alternativa. Passados alguns dias recebo um telefonema da oficina através do mesmo senhor mecionano haver outras questões a resolver, perguntando que se era possível passar novamente pela oficina para falar pessoalmente e que pela urgência que tinha para ter a viatura disponível passei na oficina ao final do dia após a saída do meu emprego, que aquando da chegada foi me explicado que após a análise à viatura seria conveniente fazer umas intervenções nas “borboletas” que estavam em risco que serem engolidas pelo motor e fazer uma intervenção naquela zona que consistiria na descarbonização e tamponamento de uma peça em plástico que supostamente encontrava-se no topo do motor e que à parte disso também aconselhava uma revisão à viatura, neste caso seria a mudança do óleo do motor, mudança respectivos dos filtros e afins no qual apresentou um orçamento variável que veio a confirmar no dia seguinte num telefonema que com muito custo acabei por aceitar pois acreditava que com todas essas intervenções a viatura ficaria em perfeitas condições e que não teria mais surpresas, acreditando no profissionalismo que dessa forma estaria a salvaguardar-me das boas condições de manutenção da viatura. Estimaram uma duração de 3 a 4 dias para as intervenções que concordei, que ao fim de 2 dias por volta das 15:00 horas do dia 18-11-2019 (salvo erro) o senhor que não consegui entretanto obter o nome ligou-me a informar que a viatura estava pronta que inclusive já teriam feito os testes necessários, fiquei até à certa altura feliz com a notícia e referi que ao final do dia passaria pela oficina para levantar a viatura e efetuar o pagamento das reparações, inclusivé havia enviado o um sms com o contribuinte para emissão da respectiva fatura. Qual o meu espanto quando estava a meio do caminho por volta da 17:30 horas ligaram-me novamente a informar que houve um problema durante os “testes” que não poderia levar a viatura tendo em conta esses testes realizados. Nesse momento fiquei incrédulo com a situação que causou alguma peripécia e estranheza ao mesmo tempo, Liguei à minha mulher a comunicar o problema que desafiou-me a deslocar-me à oficina, e assim fizemos.Ao chegar à oficina tinha a viatura com o capot aberto sem danos aparente, no entanto o motor desligado e impedido de ligá-lo tendo em conta uma avaria numa suposta corrente de distribuição. Perante tal cenário senti total impotência uma vez que não poderia ligar a viatura visto poder “provocar mais danos” esbarrando na impossibilidade verificar a avaria. A equipa presente escusaram-se a explicar o porquê da situação em tudo surpreendente e caricata acrescentando que tal situação poderia acontecer a eles, como a mim, passado um dia ou passado anos que nada poderia prever. Quando perguntei por soluções informaram-me que teriam de proceder à intervenção que seria a desmontagem do motor para verificação dos danos e que após seria efectuado um orçamento que acrescentaria o custo da desmontagem para aferição dos danos custos esses que teria de suportar, que em estimativa seria superior a 4000,00 euros, acrescido dos 1050,00 euros que já haviam sido intervencionados. Ou seja no mínimo teria de liquidar os 1050,00 euros, das supostas intervenções, chamar um reboque para transportar a viatura para outra oficina ou deixá-lo parado à porta de minha casa até conseguir reunir esse valor para reparar um anomalia que não foi causada por mim e que considero que deveria ter sido detectada, salvaguardada ou no mínimo transmitido esse risco coisa que tal nunca aconteceu, que deixei bem claro na altura juntos do responsável (que se apresentou como tal), digo responsável visto que quem acompanhou a viatura desde o início quando lá coloquei, na altura do primeiro orçamento e no re-orçamento da segunda intervenção não ter dado a cara e nunca mais ter conversado comigo até hoje, estando indisponivel até então. Foram os “colegas” que estiveram entretanto a mediar este “conflito” sem eu ter a noção se o processo foi bem ou mal conduzido. Após a nossa conversa em oficina eu e a minha mulher decidimos deixar lá a viatura a fim de repensar em todo este episódio e tomar uma decisão.No dia seguinte o Sr. Eduardo Botinhas liga-me no sentido de eu facultar o meu e-mail, alegando uma tomada de decisão no sentido de resolver a questão, envia-me no entanto um e-mail com um orçamento “bonificado” e com várias alegações a respeito das condições do veículo acrescentando que já me havia avisado que tal poderia suceder, e-mail esse que interpreto como um sacudir de responsabilidades que me escusei a responder.Por isso entendo como justo e concordo em liquidar aquilo que foi acordado, de acordo com a ordem de reparação combinada e nunca outros custos associados.Sintra, 16 de dezembro de 2019Cumprimentos, Fausto Rosa