Reclamações públicas

Assunto: Serviço de transporte mal realizado e cobrança indevidaNIF: 299768856N.º de cliente: NSER-2022/794Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a minha situação com a empresa Ativemove - Digitmais Consultoria e Inovação Unip Lda (NIF: 516339966).Contratei essa empresa no dia 4/11/2022 para realizar uma mudança programada para o dia 12/11/2022.Foi passado um orçamento de um serviço de 4 horas no valor de 398,50€ e foi solicitado o pagamento da reserva de serviço de um valor de 99,60€, que foi realizado no dia 07/11/2022.O serviço deveria ocorrer no dia 12/11/2022, a partir das 9:00 até 13:00.A mudança constava de poucos móveis, sendo suficiente a utilização de 4 horas.No dia de realização do serviço, aconteceram os seguintes fatos:- Funcionários chegaram atrasados na morada de recolha (10:15)- Vieram somente dois funcionários para realizar a mudança- Não tinham ferramentas adequadas de trabalho, as ferramentas estavam em uma sacola de supermercado- Nos pediram equipamentos ( tesoura, faca, etc...) para poder realizar a mudança- Foi acionada a ajuda de outro funcionário depois de duas horas somente- Funcionários faziam várias pausas, fumavam e falavam muitas vezes no telemóvel (conversas fora do contexto de trabalho)- Funcionários disseram que não sabiam desmontar um armário IKEA e indicaram a utilização de um elevador- Foi solicitado o elevador- O elevador chegou à casa depois de duas horas- No processo para armar o elevador, o funcionário João disse-me que não tinham nenhuma experiência em fazê-lo- Esse mesmo funcionário, ao tentar puxar o elevador para o primeiro piso, ficava no telemóvel e em um momento ele quase se acidentou, reiterando que não tinha experiência em montagem do elevador- No final de quase 2 horas, foi constatado que o elevador estava com a correia travada, devido a uma mudança anterior- Funcionário ficaram mais de 2 horas para tentar consertar o elevador- Falei para abortar o elevador, pois eu estava muito preocupado com a segurança dos funcionários e possível queda dos móveis, pois eles diziam que não tinham experiência- Funcionários começaram a brigar entre si, com gritos, chamando a atenção dos vizinhos e pessoas que passavam na rua- Falamos para um funcionário João, que estava muito exaltado, deixar o local, pois estava a danificar nossos móveis- O funcionário João nos insultou. Este ficou nervoso e começou a jogar nossos móveis no chão, gerando danos em alguns móveis- O outro funcionário (Félix) gritou e pediu para ele fosse embora, este (João) gritou a dizer: Pode falar pra todo mundo, eu quebrei os móveis mesmo!- Ao ir embora, largou o frigorífico no meio da escada e eu tive que correr para segurar o frigorífico, onde quase me lesionei, podendo ter caído da escada- Ficaram somente dois funcionários a continuar o trabalho- Tivemos que ajudar em diversos momentos pois somente dois funcionários não aguentavam transportar todos os móveis- Depois de diversas horas, avisaram que o elevador estava a funcionar e decidiram utilizar o elevador para tirar o armário, pois eles disseram que não conseguiam desmontar o armário, pois não sabiam remontar- Tivemos que ajudar, entre meu irmão e eu, para colocar o armário no elevador, pois somente os dois não conseguiam- Por volta das 18:00, o caminhão com os móveis foram para a casa de destino Em todos os momentos eu estava a contactar a empresa Ativemove para relatar o que estava a acontecer. Os senhores Eugênio e Rui estavam a par de todo o ocorrido.Informei muitas vezes sobre a falta de experiência e que somente 2 funcionários estavam a realizar a mudança, além das brigas e a falta de cuidado ao transportar os móveis.Por volta das 18:00, o senhor Eugênio disse-me que deveriam fazer alguns ajustes devido ao tempo da mudança. Disse-me que minhas reclamações iriam ser consideradas.O senhor Eugênio envia-me o valor corrigido: 1.035,90€Disse ao senhor Eugênio que era um valor injusto devido a todos os problemas que havíamos enfrentado, pois eram somente dois funcionários sem experiência a realizar a mudança, problemas com o elevador e as brigas que atrasaram o serviço.O senhor Eugênio disse que no contrato estava totalmente claro que eram somente duas pessoas e que eu deveria arcar com as despesas. No contrato não estava claro que eram somente duas pessoas.O senhor Eugênio nos ameaçou caso não pagássemos o total, estava a dizer que iria chamar a polícia e iria levar nossos móveis para algum armazém.Para evitar que nossos móveis fossem enviados para o armazém, fizemos o pagamento de 700€. O senhor Eugênio aceitou o pagamento, pediu desculpas e deu ordens para continuar com a mudança.Disse que iria enviar-nos um recibo por email, o que nunca foi enviado.Ao finalizar a mudança, foi constatado:- Nós que tivemos que tirar a proteção dos móveis e levá-los aos seus respectivos cômodos- O armário, frigorífico e outros móveis de pequeno porte estavam quebrados- O armário e racks não foram montados- Sujaram inúmeras partes da minha casa que tinha sido recém pintada- Não instalaram as máquinas de lavar, secadora e frigoríficoNo dia seguinte, 13/12/2022, o senhor Eugênio enviou-me uma mensagem a dizer que deveríamos pagar a totalidade do serviço novamente em tom de ameaça. Enviei-lhe novamente a lista de todas minhas reclamações e que alguns móveis foram danificados. Nesse momento o senhor Eugênio respondeu somente sobre alguns pontos das reclamações e não voltou a entrar em contato.Como tal, devido ao contrato com informação enganosa/oculta, danos aos móveis e ameaças por parte da empresa, meus direitos foram lesados e solicito a devolução da totalidade do serviço (799.60€)Com os melhores cumprimentos,Rafael Fagundes

Boa tarde, fui multada pela Datarede dia 5/11 na Rua Brito Capelo em Matosinhos por não apresentar título de parqueamento válido quando estacionei às 10h14' , o parquimetro mais proximo não funcionava o parquimetro do outro lado da rua também não funcionava.Quando regressei ao carro uma hora depois, estava multada liguei para o numero telefonico da notificação nº561604, 707451451, atendeu uma gravação a dizer que se encontravam encerrados ao fim de semana desloquei-me ao parque subterraneo da avenida principal em frente à praia, o funcionario que me atendeu disse que, se 2 parquimetros nao funcionavam, era minha obrigação encontrar um que funcionasse! predispus-me a pagar os 60 min de estacionamento mas não a multa, não aceitou enviei mail para infracoes@datarede.pt, disseram que foram emitidos taloes na zona entre as 10h e as 11h, mas às 10h14' garanto eu que não. todos os carros atrás de mim estavam multados. a empresa diz q só multa depois de verificar que os parquimetros estao a funcionar, não é verdade, quando vi a multa, o parquimetro continuava sem funcionar. Tenho foto que comprova que o parquimetro não funcionava às 10h14. Agradeço a retirada da multa, predisponho-me a pagar os 60 min de estacionamento mas não pagarei a multa que se deve a um mau funcionamento do sistema de parquimetros e a uma ausencia de etica profissional por parte do fiscal que multou apos constatar que o parquimetro nao funcionava. Ja enviei queixa para o portal da queixa, aguardo retirada da multa. Cumprimentos

Recebi pela Vodafone uma oferta de tratamento mini facial na BodyConcept de Aveiro, a usufruir até dia 30/11/2022. Fui contactada pela clínica para fazer a marcação da mesma para o dia 07/11/2022, pelas 18h. Entrei na clínica e fui recebida na secretaria pela consultora Rita, que me informou que iríamos proceder a uma avaliação antes de fazermos a mini facial. Tudo em ordem até aqui, entrámos no gabinete e foi-me dito que não precisava de fazer nada no rosto (estava tudo bem), e se teria alguma coisa que quisesse fazer ao corpo, ao que respondi que não tinha nada no corpo, e que nunca tinha feito nenhuma intervenção estética ao corpo, mas sim ao rosto, visto ter um historial de acne na adolescência. Pelas palavras da Consultora Rita, pediu para me avaliar o corpo e assim fez. Disse que precisaria de uma Reafirmação e que me iria informar dos procedimentos e dos valores. Foi-me apresentado um tratamento corporal, com a duração de 6 meses, no valor de 540 euros, e apresentação também de um plano de pagamentos a 6 meses. Não teria de pagar nada para já, a não ser 65 euros de um kit de iniciação, que continha um creme, uns chinelos, um robe e uma toalha, para usar na clínica para futuros tratamentos. Adquiri o kit de iniciação por esse valor, e vim embora com o kit (sem qualquer recibo ou fatura a comprovar). Após algum receio e reflexão sobre a consulta de avaliação e após ter falado com a minha dermatologista que me acompanhada desde muito cedo, cheguei à conclusão que os tratamentos propostos pela clínica, que seriam: Eletroterapia, pressoterapia e esfoliação corporal, vi que a avaliação tinha sido completamente errada. Não seriam tratamentos adequados para mim, para o meu corpo ou para a minha idade. Concluído isto, no dia seguinte fui lá reclamar da má avaliação por parte da consultora e solicitar a devolução do kit de iniciação, bem como dos 65 euros pagos pelo mesmo, e o cancelamento dos tratamentos corporais, visto não se aplicarem ao meu corpo. Não aceitaram o Kit nem o cancelamento dos tratamentos pois supostamente já teriam pago a totalidade dos tratamentos (540 euros + 65 kit) à sede em Lisboa, em menos de 12 horas….Vim embora com o kit para casa. No dia seguinte visitei a clínica novamente para tentar finalmente resolver a situação e devolver o kit, ao que me foi proposto uma nova avaliação AO ROSTO, e marcação de tratamentos ao rosto, em substituição dos tratamentos corporais, mal avaliados pela clínica. Justifiquei que não iria fazer na clínica nenhum tratamento em parte nenhuma pois a desconfiança para com as avaliações deles era total. Não procederam à devolução do valor pago e não quiseram sequer saber das reclamações posteriores que iria fazer para tentar resolver a situação. Tendo inclusivamente o franchisado, responsável pela clínica de Aveiro, de seu nome João, afirmado entre outras, que “não percebia nada de tratamentos corporais”, que podia reclamar à vontade “pois a BodyConcept recebe muitas reclamações e sabe bem lidar com elas” ao que repliquei que era muito mau indicador da marca, que não podia “ficar a arder” com o dinheiro, etc. Um comportamento, registe-se, muito pouco digno de um “gestor” ou “gerente” de uma clínica de uma marca tão conceituada.Por não me ter sido bem explicado o tipo de tratamentos a efetuar e a avaliação ter sido muito mal feita, agradeço com urgência que me seja devolvido o valor do kit de iniciação 65 euros, uma vez que não vou fazer nenhum tratamento(o kit só se justifica se procedermos a algum tipo de tratamento corporal na clínica). Queriam simplesmente angariar mais um cliente, tendo-se recusado a implementar a oferta que motivou a minha deslocação à clínica (tratamento mini facial – oferta da Vodafone). Agradeço brevidade na resolução da situação.

Venho por meio desde, reclamar sobre minha tentativa falha de cancelar um plano quinzenal, que paguei, porém continuei a receber cobranças, fui ao ginásio, e falaram que o plano não era quinzenal, que era mensal e eu devia pagar outra parte para cancelar, me venderam plano quinzenal, até porque eu comentei que iria experimentar o ginásio para decidir se iria continuar. Enfim gostaria de cancelar e não quero pagar nada por algo que nao usei

Contactei a empresa TUGA IPTV via site https://tugaiptvbest.net e eles responderam várias vezes. Assim que paguei a subscrição de 12 meses (50€) nunca mais me responderam nem me foi concedido o acesso ao serviço IPTV.

ENCOMENDA: 017_62990 A pior experiência que tive com uma sociedade comercial ao adquirir em 14/06/2022 louça sanitária, no valor de 134,00€, acrescido dos seguintes montantes: 54,99€, a título de instalação, 29,00€ para transporte e mais 29,99€ destinado a VISITA ORÇ. LOIÇAS SANITÁRIAS (O total pago ascendeu a 217,99€) Enviaram-me um profissional, que retirou a louça sanitária e abandonou intempestivamente o trabalho, deixando um buraco de esgoto aberto no chão, as ligações de água do bidé abertas e as louças existentes espalhadas no WC. Assim que foi ligada a torneira de segurança, jorrou água das ligações do bidé, inundando tudo. Resultado: tivemos que fechar a água em toda a casa. Comunicámos a situação imediatamente. Depois de várias reclamações e troca de dezenas de emails peticionando o reembolso, continuamos à espera.. Passaram cinco meses! Foi a primeira e única vez que comprei algo a Leroy Merlin e a experiência tem sido pavorosa!

Venho desta forma demostrar o meu total desagrado com a politica de devolução através da loja física para compras on line.Conforme e-mail abaixo, efetuei uma compra on line, de um casaco e uns calções, no entanto os calções ficaram apertados, dirigi-me a loja da zippy no alego de Setúbal de forma a proceder a troca dos calções para o tamanho a cima ou por outro artigo caso não existisse a disponibilidade do artigo que queria. Fui informada de imediato pela colaboradora que não seria possível efetuar uma troca, mas que procediam com a devolução, concordei logo a opção que me foi sugerida, no entanto, após pedirem os meus dados e da encomenda, a colaboradora disse-me que estavam sem sistema e que só poderiam efetuar no dia seguinte ou assim que estivessem sistema a funcionar, e que num prazo máximo de 14 dias uteis teria o valor disponível na minha conta.Como assim 14 dias uteis?? Eu quando adquiri o vosso artigo paguei no ato da compra!Questiona que politica de devoluções é esta, na qual é o cliente o mais prejudicado, não efetuam trocas e ainda ficam com o nosso dinheiro num prazo de até 14 dias uteis.Não estou a questionar o valor, se é baixo ou alto, mas sim o que nos propõem de forma a devolução/trocas nas compras on line. Não voltarei de forma alguma comprar numa loja com estas condições, e de certo que passarei a palavra, caso não me seja apresentada outra opção, já que terei que voltar a loja de forma a efetuar a devolução que me obrigam a fazer, e aguardar 14 dias uteis para ter o meu dinheiro de volta.Desde já agradeço a compreensão Cumprimentos,Ana Paula Szpak

Contratei a semana passada, sexta-feira dia 4 de Novembro a empresa Superlimpa para a limpeza profunda da minha casa, acabei de me mudar e queria o wc e cozinha desinfetados e as janelas limpas, assim como a sala dado que tinha os rodapés com pó. Primeiramente enviaram uma referência para pagar, não pediram contribuinte mesmo tendo dito que o valor seria 95euros mais iva, mas calculo que o fizessem no fim. Depois agendaram por e-mail para que apenas um colaborador fizesse o trabalho das 9h as 13h, na segunda-feira da semana seguinte, ou seja hoje dia 7 de Novembro, mas apareceram 2 colaboradores que fizeram um total de 2h.No momento em que chegaram demoraram algum tempo a ver o que era preciso fazer para limpar e a tirar o material.Assim que começaram, passados uns minutos, partiram-me o fecho da persiana, o colaborador foi ter comigo à sala com parte do fecho partido na mão a questionar-me como se abria a janela (ou seja tentou, falhou e partiu, e questionou-me depois, prejuízo portanto). Essa janela que agora não abre ficou por limpar!Depois questionei a outra colaboradora sobre o produto que iria usar para desinfetar a banca da cozinha e o forno/placa, disse me que era um lava-tudo que tinham. Ou seja, desinfetar era com um lava-tudo perfumado, o qual usou para 'limpar' com um pano a bancada da cozinha, 4 armários (nota que na limpeza que eu fiz posteriormente, o pano que usei ficou muito sujo depois de limpar... o que a colaboradora disse que tinha limpo) e a pia, com esse lava-tudo, ficando o forno/placa sujos. No fim questionei os colaboradores se a despensa tinha sido limpa, pelo que me disseram que sim, mais tarde quando fui eu fazer a limpeza vi que não era verdade, pois tinha sujidade e ainda grão de arroz na prateleira.Relativamente à sala, não foi limpa! Alegaram que não tinham tempo nas 2h e que tinha de pagar mais se queria a sala limpa por mais 1h de serviço (30 mins na realidade, pois era 1h a dividir por ambos os colaboradores).. e eu ok. Utilizaram essa meia hora, não para limpar a sala, mas sim para limpar novamente as janelas que já tinham sido limpas anteriormente, mas que ainda tinham sujidade. Sendo que apenas o colaborador utilizou a meia hora para voltar a limpar as janelas, a colaboradora utilizou esse tempo para terminar de lavar o chão da cozinha e os 10 minutos restantes para calmamente ir arrumando o material.O WC, pequeno apenas com 1 sanita, 1 móvel de wc de 63cm de largura, foi limpo sim (digo que foi limpo mas a porta esteve fechada durante a meia hora que o colaborador lá esteve), mas não desinfetado pois usaram novamente o lava-tudo.Por fim, faltavam 2 janelas, 1 em cada quarto. Conseguiram não só não limpar as janelas em condições, como ainda conseguiram riscar o chão de um dos quartos com o balde, quando pedi expressamente para terem cuidado. E como não pedi no orçamento a limpeza dos quartos, pois eu já tinha limpo no dia anterior, conseguiram sujar o quarto com as pegadas deixadas pelos ténis. Ou seja, no fim de contas conseguiram dar mais prejuízo que limpar, pois além de terem riscado um dos quartos, partiram-me, como disse anteriormente, o fecho da persiana.Assim que os colaboradores saíram (eles próprios pediram desculpa várias vezes quando saíram do apartamento, claramente com noção do que foi feito), liguei e comuniquei tudo isto à pessoa da empresa com quem falei ao telemóvel, disse-me que ia averiguar e entrava em contacto comigo. Menos de 20 minutos depois recebo um e-mail a dizer que iriam fazer retificação e que faziam desconto de 10% no valor a pagar.Ora, no próprio dia limpei os que os 2 colaboradores não fizeram, logo retificação estava fora de questão (não queria o outro quarto riscado também..). Quanto ao valor remanescente para pagar, ainda não obtive resposta, pois acabei de enviar um e-mail em resposta à empresa Superlimpa, mas calculo que amanhã terei resposta.Obviamente, não tanto pelo trabalho que não foi feito mas sim pelo prejuízo, pretendo a devolução do valor adjudicado de 58,42€.

No dia 12 de Outubro desloquei-me às instalações da Purbody em Benfica para me informar acerca dos valores praticados. A funcionaria disse-me que só davam valores mediante a avaliação e que se quisesse daí a 10 minutos a outra funcionaria teria disponibilidade para falar comigo. Esperei e numa folha de “avaliação” a funcionaria * foi-me dando os valores dos pacotes de sessões. Relativamente ao tratamento de pele, expressei que tinha dúvidas porque tenho uma pele intolerante e perguntei expressamente se poderia cancelar o serviço, ao que me respondeu prontamente que sim, sempre que o cliente quisesse. Aceitei pagar por débito directo e mostrei o meu cartão. Saí das instalações sem nada oficial (sendo que me foi dito para tirar uma foto aos valores– anexo).3 dias mais tarde recebo um email da Cofidis - e uma factura da purbody. Marquei uma sessão com a dermatologista que me perguntou se o procedimento era feito por um médico e que recomendava um teste. Ao abrir o website da empresa verifico que não há qualquer informação relativa a quem executa os tratamentos. Escrevo um email ao apoio ao cliente a pedir que cancelem o contrato (que inicia a 1 de Novembro) sem obter qualquer resposta. Ligo para o telefone da funcionaria *- não atende e não devolve chamada. A Cofidis responde a dizer que os cancelamentos são com os comerciantes. Desloquei-me à loja 2 vezes a expor a situação - Desta vez a funcionaria **, responde sempre que sim e que me vão ligar. Nada…Desejo cancelar o contrato porque:1. não me providenciaram as condições de adesão previamente. Inclusive a existência de uma 3ª entidade no procedimento de pagamento. O que me foi dito, foi que o pagamento era por débito directo, cancelável em qualquer momento. Sem me ter sido dada a opção de pagamento na totalidade.2. não saí da consulta com qualquer documento oficial.3. porque me foi garantido, na presença de uma 3º funcionária, que poderia desistir a qualquer momento dada as minhas dúvidas relativamente ao tratamento da pele (microdermoabrasão e Mesoterapia Clínica). E visto que após consultar a minha médica dermatologista, me foi recomendado proceder a um teste de avaliação da reacção cutânea.Acrescento que esclareci com a** (funcionária de Benfica) que queria avançar com os tratamentos se esta solução ficasse tratada, mas após a minha tentativa de resolução, constato que não há qualquer resposta ao cliente, demonstrando uma profunda falta de interesse e consideração.Tentei resolver o problema:1. escrevi email - 17 de outubro2. liguei para a * - sem resposta3. Desloquei-me à loja dia 18 e 19 e no dia 26 de Outubro.3. Escrevi novo email e formulário através do website - 20 de Outubro4. Reencaminhei email dia 26 de Outubro.Quero cancelar este contrato, pois não usufrui de nenhum tratamento e expressei a minha vontade por escrito no mesmo dia que recebi a factura.

venho por esse meio , informar que a Minutos Dourados LDA, - CAE -UPS , situada na praça 5 de outubro 52 loja 14 Parede Cascais , 2775 -208 . envie i 07 caixas de Portugal para o Brasil, Natal, Estado do Rio Grande Norte. para serem entregues na minha morada , entre 07 a 13 de janeiro de 2022. Entretanto, só no mes de junho entregaram 05 caixas, todas sido violadas e furtaram vários utensilio e ferramentas de trabalho. Faltam 02 caixas. várias vezes fui a dita empresa, disseram-me que essas caixas que faltavam entregar estavam na Maia perto do Porto. paguei tudo, fui correta e a pessoa do Sr. ACACIO, nada resolve. apenas mentem muito.