Problema com o reembolso

Boa noiteEm resposta ao email de reclamação CPTPTO1648787 - 78, Venho por este meio informar que o valor de 217.99Eur irá ser devolvido à cliente Sra Isabel Gonçalves, no próximo dia 14/11/2022.Esta demora prende-se com o facto da mercadoria apenas ter chegado à loja no dia 22/10/2022 e o processo seguiu para a contabilidade no dia 25/10/2022.A devolução na plataforma SIBS não foi efetuada derivado ao tempo entre a compra e o término do processo (mais de 3 meses).Após esta informação da contabilidade fomos informados pela equipa de serviços da loja que teriamos que proceder também à devolução da instalação. Após a troca de emails com a cliente, a mesma exigiu a devolução do valor da entrega por todo o processo que havia ocorrido.Todo esse processo demorou alguns dias, pois estamos a falar de várias notas de crédito e de informações que foram chegando espaçadas em tempo.Devido à plataforma da SIBS ter recusado a devolução, o processo nestas situações é enviado para a sede que é quem trata dos reembolsos por transferencia bancária.Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional,ANA CARVALHOLEROY MERLIN Alta de Lisboa CAIXASTEAM LEADER RELAÇaO CLIENTER. Hermínio da Palma Inácio Lote 1 1750-480 - Alta de LisboaTlm.: +351916064685LEROY MERLIN MULTICONCEITOPORTUGALleroymerlin.pt[s:ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4zNRvtSMVggYfVundMJcxCyF1z9eri68tFZNTY16PpnrkG1XTb99TeDVS3t6CqbirCvToePJto]Na LEROY MERLIN adotamos uma Política de Smartworking que flexibiliza a jornada de trabalho das nossas equipas. Se receber um e-mail fora do horário de trabalho, não contamos que leia ou responda ao mesmo de imediato. escreveu no dia terça, 8/11/2022 à(s) 16:11: