Reclamações públicas

Assunto: cancelamento de contrato Fitness UP MaiaNIF:170089991N.º de cliente: 11100844Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento de cobrança extrajudicial, no valor de 1725,96€, depois dos contactos já realizados anteriormente com a empresa e a apresentação de justificação em tempo útil, considero uma cobrança coerciva e pouco ética.Resumindo, fiz um contrato de adesão com Fitness Up, Plano anual horário livre em 30/09/2018. Em Março de 2019 tive um acidente grave com incapacidade total que me impossibilitou de continuar a treinar. Pedi o cancelamento do contrato a 17 de Março 2019 por mail, por estar internada e estar previsto um tempo de incapacidade total prolongado, (mantenho neste momento incapacidade total por acidente de trabalho e viação) enviei mail para o apoio de clientes e pediram um atestado médico e que teria que ser ao balcão de atendimento.Na impossibilidade de me deslocar, o meu marido foi entregar o documento e pedir o cancelamento.Pensei que tinha ficado resolvido, para meu espanto recebi um telefonema em Junho a perguntar porque não ia ao ginásio, voltei a explicar a minha situação e de novo pediram para me deslocar ao ginásio. Apesar de achar abusivo, pedi ao meu marido que me levou, em cadeira de rodas, ao atendimento. Pedi de novo para cancelar o contrato que pensei tinha sido resolvido. Foi imposta a necessidade de pagar mensalidades? anteriores, recusamos por parecer despropositado. Após esta situação recebi um mail com a informação de que o valor a pagar seria 0€. Perante esta informação, pensei que finalmente o problema tinha sido resolvido! Esta semana recebi uma carta registada a exigir o valor acima indicado. Considero esta atitude pouco ética de cobrança agressiva e coerciva numa situação evidente de incapacidade total de uma cliente que infelizmente viu-se incapaz de manter o contrato por força maior, sem previsão de melhoria e de retomar a pratica de exercício, como desejaria.Sinto-me lesada e considero esta atitude pouco ética, é de lamentar a incompreensão da empresa para situações destas que podem acontecer a qualquer cliente.Assim, serve a presente missiva para pedir a revisão da situação, opondo-me ao pagamento do valor supra referido, invocando a entrega de documentos que justificam o não cumprimento do contrato como foi pedido e a manutenção da incapacidade total por acidente de trabalho e viação.Aguardo resposta por escrito e anulação da cobrança com clarificação dos factos. Com os melhores cumprimentos,Maria Alice Rodrigues Oliveira934312570alice.olivei@gmail.com

Venho por este meio apresentar uma reclamação pela contraordenação, bloqueamento e posterior reboque aplicados pela EMEL ao meu veículo ..... , por ter estacionado num local de paragem proibida, excetuando cargas e descargas.De facto, no dia 06/12/2019, estacionei na Av. de Brasília, dentro de um parque da EMEL, numa zona de cargas e descargas, sem que me tivesse apercebido da sinalização existente. Efetuei o pagamento do bilhete diário (permitido pela aplicação EPark da Emel) e desloquei-me para o trabalho. Devo realçar que nesse momento (9h) estavam disponíveis muitos lugares de estacionamento mas não se me ofereceu qualquer tipo de dúvida ao estacionar naquele lugar, caso contrário, teria mudado a viatura para outro lugar. Estava completamente convencida de que eram lugares normais de estacionamento, como os do restante parque. Este é um ponto a realçar pois a sinalização, manifestamente insuficiente e quase escondida, não está correta, pois além de pouco visível, não existe sinal de fim de proibição de estacionar, o que, num parque grande de estacionamento, não é admissível.Foi pois com enorme incredibilidade que, ao regressar ao local, já de madrugada, verifiquei que a viatura não se encontrava onde a deixara, ao contrário de inúmeros carros que se encontravam lá estacionados, levando-me mesmo a crer que o meu carro teria sido roubado!Depois de verificar o local, admito ter cometido uma infração involuntária para a qual houve contribuição de, pelo menos, cinco fatores:1. O facto de me encontrar dentro de um parque EMEL, com bilhete diário de estacionamento, utilizado por isso diariamente por centenas de automobilistas, e que já tinha utilizado várias vezes quando necessito da viatura em dias úteis, justamente para deixar o veículo bem estacionado e seguir despreocupada para o trabalho (por norma utilizo o metro nas minhas deslocações diárias). 2. A inexistência de um sinal de fim de proibição de estacionamento, que delimitaria com clareza a zona de proibição de estacionamento, mesmo não tendo visto o sinal de início da mesma. Não existe qualquer placa delimitadora, com o fim de proibição aplicado antes. Esse sinal poderá mesmo ter existido no passado, já que existe lá um poste de sinalização que não ostenta qualquer sinalização. 3. Uma placa bem visível à entrada do parque, indicando estacionamento pago com bilhete diário de segunda a sexta-feira das 9h às 19h, presumindo-se assim que todo aquele parque funciona naquelas condições. 4. As marcas brancas normais no chão, em tudo idêntico aos lugares de estacionamento autorizados, e sem qualquer distinção que nos permita perceber que estamos numa zona reservada (por exemplo deveriam ser amarelas para reforçar a zona de cargas e descargas).5. O facto de a aplicação E-Park da EMEL aceitar o pagamento do bilhete diário, reforçando para a minha certeza de estar estacionada num local autorizado.No dia seguinte manifestei o meu descontentamento ao funcionário do parque de reboques da Emel, onde me dirigi para levantar a viatura. Não gostei da postura, da atitude e da forma como me disse que deveria ter aberto os olhos e ver bem as placas. E que se achava a sinalização deficiente deveria queixar-me à Câmara Municipal de Lisboa. Foi arrogante na forma de lidar comigo, enquanto cliente da EMEL, e na forma pouco humana de lidar com esta situação.No final senti-me muito injustiçada por ter, de boa-fé, pago o estacionamento de um serviço, achando eu ter deixado o meu carro em local seguro e de forma legal, sem ficar parado às “três pancadas” numa rua qualquer, como tantas vezes se vê por essa Lisboa fora… Fiz tudo certinho e fui surpreendida com a aflição de achar que me tinham roubado o carro quando, por volta da meia-noite, dei pela falta dele… Gostaria que analisassem a situação e me tentassem de alguma forma ressarcir do valor pago por esta situação, que, a meu ver, foi completamente injusta.

Fiz uma devolução dos produtos que comprei on-line no dia 22/10/2019, entrei emContacto com a empresa no dia seguinte via e-mail, enviei todos os documentos que foi pedido para fazer o reembolso, documentos de prova e NiB para transferência, a empresa confirmou que estava tudo certo e que no prazo de 20 dias úteis eu receberia o reembolso, estamos em Dezembro e até agora ninguém responde aos e-mails, não tem um contacto telefônico para eu poder ligar e tentar resolver, extremamente horrível essa empresa, sem responsabilidade e comprometimento com o cliente. O número de referência do meu pedido junto a empresa é 00035377, gostaria de receber meu dinheiro de volta.

Venho por este meio proceder à seguinte reclamação:Dirigi-me à loja com o folheto de promoções da mesma, que diz ser válido de 1 a 31 Dezembro 2019, para obter o perfume BULGARI OMNIA CRYSTALLINE, que constava no folheto com o preço de 50.40€.A quando do pagamento fui informada pela funcionária educadamente, que o preço final era de 58€ e não os 50.40€que consta no panfleto.Mostrei-lhe o panfleto com a indicação do mesmo perfume e que o respectivo preço seria o de 50.40€, a funcionária chamou prontamente a gerente, que indicou que a informação do folheto era válida apenas para stock existente, como este já tinha acabado não havia mais produto disponível.Tendo em conta que eu mesma fui buscar o produto à prateleira, caso estivesse esgotado de stock existente, este não existiria na loja.Solicitei o livro de reclamações, ao qual indicaram que não seria possível porque só tinham em formato digital, no entanto ainda me esclareceram que tinha que ligar os meus dados moveis para ter acesso ao portal da reclamação.Em suma, caso um idoso se dirija à mesma loja e queira por algum motivo proceder alguma reclamação, este terá que ter os dados moveis para o fazer.Os melhores cumprimentos,Joana Pereira

Após remodelação total de um WC, em Agosto passado, verifiquei que o autoclismo perde água, obrigando-me a ter a torneira de segurança sempre fechada reduzindo desta forma a sua utilização.Contactada telefonicamente, inúmeras vezes, a Janela Aberta, nos dias 15 de Outubro e 20 de Novembro enviou um canalizador para tentar resolver o problema. Dado que a situação se manteve, no dia seguinte, 21, reclamei novamente na pessoa da D.Carla, alertando para tal facto. Mandaram-me aguardar que o assunto iria ser tratado e seria contactada.Dia 9 de Dezembro sem qualquer informação tornei a ligar para saber se haveria alguma novidade. A resposta foi que tinham contactado o fornecedor - Pedro e Mantovani - para que enviassem alguém para averiguar se seria defeito de fabrico, e se assim fosse procederem à substituição do autoclismo. Desta vez já não seria a Janela Aberta a contactar-me, mas sim a Mantovani! A 12 de Dezembro novo telefonema, a situação tinha-se agravado - a torneira de segurança do autoclismo já se tinha estragado... além de que a torneira do lavatório não aquecia a água! Registaram a reclamação e que iriam reforçar o pedido na Mantovani. A garantia é de 6 anos!!! Como o meu marido é vosso sócio, resolvi pedir-vos ajudauma vez que já não sei que mais poderei fazer para que a situação se resolva e evitar o desperdício de água, para além de todos os outros transtornos.Com os melhores cumprimentos,Maria de Fátima Boavida

Venho este meio comunicar a v.exas.O motivo da queixa deve-se a empresa UPS que por enumeras vezes falha com os seus serviços, dia 06-12-2019 saio a encomenda pela ups de Alemanha , nesta quarta feira mandaram me uma mensagem via telemóvel a explicar que a encomenda iria ser entregue na quinta feira , entre as 9 as 19 Horas, resumindo durante este dia, não posso sair de casa, porque a empresa não consegue gerir nem programar as entregas, diferente das outras empresas de distribuição , as 18 horas de quinta feira do dia 12-12-2019 ligo para o numero de apoio ao cliente onde nunca esta disponível , diz sempre que esta ocupado e por vários minutos , chamada que é paga pelo cliente, foi me dito que a encomenda iria ser entregue ate as 19 horas , sendo que isso não aconteceu, hoje sexta feira dia 13-12-2019 voltei a ligar para Ups e o que me foi dito é que hoje de certeza absoluta iriam entregar a encomenda, e mais uma vez tive que ficar o dia inteiro em casa, dia da minha 2ª folga a espera da encomenda e nada.Já não é a primeira vez que isso acontece, e pelos vistos não sou o único a fazer reclamações da empresa, basta ir ao Google e ve se que muita gente queixa se das mesmas coisas. Tenho vários clientes a espera da encomenda , e já perdi muitos clientes. Quase todas as encomendas que tenho feito pela ups , tem sempre problemas, as ultimas dizem que vieram ao local de entrega , e isso nunca se verificou , eu pago para me trazerem as encomendas a casa, dizem que passam e nunca passam , entregam a encomenda num ponto de entrega , na minha área fica no cacem, sem aviso sem nada, as 2 ultimas vezes tive que sair de mem martins Sintra para lisboa aonde fica a sede da Ups, para dizerem que eu não estive no local e que tiveram que entregar no ponto de entrega, normalmente quando não esta ninguém deixam um papel de aviso que passaram la e não estava ninguém para os receber. Gostava de saber quem me vai pagar , as chamadas de apoio ao cliente que já vai mais de 10€ e que me vai pagar os 2 unicos dias de folga que tive que ficar a espera da encomenda ao qual foi me dito que de certeza absoluta iriam entregar.

O meu carro esta na Onexy no feijo, devido a um acidente que tive, e aonde foi feito a peritagem do mesmo, e supostamente era para ser arranjado na Onexy, como foi perca total ficou sem efeito.No dia de ontem dia 10, entre as 14h30 e as 15h, mandei um reboque fazer o levantamento do meu carro, com a matricula 75-17-LS, as instalações da Onexy Na altura foi me dito pelo Sr do reboque, que a bateria do mesmo não estava no carro, o Sr do reboque, queria abrir as portas não conseguia, ligou para mim, a dizer que não tinha bateria, aonde achei estranho não estar la a bateria no sítio dela.Conseguiram abrir as portas, pela porta de trás e fizeram o reboque ate ao sitio que estava marcado, por mim.No dia de ontem liguei, para a oficina e foi me dito que, depois ligavam para mim, e aonde não aconteceu, entretanto mandei um email a mesma a perguntar pela bateria, aonde não tive resposta.No dia de hoje dia 12-12-2019, liguei e foi me dito, que a bateria foi levantada, por uma pessoa, e que não fui eu, não sabem quem é essa pessoa que levantou a minha bateria.Como pode ser possível, chegar uma pessoa ao balcão desta oficina, e pedir a chave da minha viatura, e essa tal pessoa foi retirar a bateria do meu carro e depois entregou a chave ao balcão da Onexy, Aonde esta a responsabilidade desta oficina que da uma chave de um carro, a um desconhecido, que não é o dono do mesmo, como pode ser possível.A bateria que estava na carro era uma bateria de 64Ah , e era uma bateria nova, quero a mesma bateria, ou uma nova ou então o valor da mesma.Fico a espera de uma resposta, em breve da vossa parte.Melhores cumprimentosGuilhermeBranco

Venho por este meio, tentar cancelar a minha inscrição no ginásio BodyStation Amarante.No passado dia 19/09/2019 fiz o pedido de cancelamento de contrato, presencialmente, ao qual não me foi fornecido qualquer cópia do pedido que assinei. No mesmo dia, foi emitida uma resposta, por email, informando que o cancelamento estaria pendente, até a entrega de um comprovativo de justificação de mudança de residência. No dia 01/10/2019 enviei um comprovativo de ingresso no ensino superior no Instituto politécnico de Coimbra, ao qual não obtive resposta. No dia 9/11/19 dirigi-me as instalações, para questionar a entidade, pelo motivo da continuação do débito da conta bancária, sendo posteriormente contactada mor email, no dia 12/11/19, em que me voltaram a pedir o comprovativo.Entretanto, como forma de defesa de débitos indevidos, cancelei o débito direto no dia 9/11/2019. Voltei a enviar o comprovativo de matricula na universidade e,hoje, 11/12/19, recebi um email da empresa a exigir o pagamento de 10€ relativos ao mês de Novembro, mais 5€ pelo custos administrativo por tentativa de débito frustrado.Devido à dificuldade no término do contrato, e tendo eu pago as mensalidades de setembro e outubro, sem usufruto do espaço, venho por este meio apelar ao bom senso contratual na resolução de contrato, pois o pedido de cancelamento já foi feito a sensivelmente 3 meses.Aguardo resposta. Os melhores cumprimentos.Rita Teixeira

Comprei um termoacumulador de 80 litros da marca htw no mes de setembro e ate hoje posso dizer que so no primeiro mês e que ele esteve operacional . Passado 4 semanas apos a compra o cilindro comecou a deitar abaixo a luz de minha casa . Dirigi me ao estabelecimento onde foi comprado e trataram do pedido para a assistência tecnica da marca ir ver o que se passava . Passado 3 semanas de espera voltei a dirigir me a loja pois nao obtive qualquer resposta a desculpa que me deram foi que houve um atraso com os materiais e que nesse mesmo dia me iriam ligar novamente para agendar a reparação. Ligaram para confirmar os dados e para perguntar qual era o problema do cilindro. Duas semanas semanas se passaram e mais uma vez sem qualquer resposta . Apos varios telefonemas sem resposta la decidiram atender e disseram que ate ao final do dia me iriam ligar a agendar o dia para ir arranjar o cilindro o que mais uma vez nao aconteceu . Passado dois dias finalmente ligaram a marcar a reparação. No dia em que o vieram reparar ficou tudo operacional mas nessa mesma noite o cilindro entrou em modo de seguranca e desligou se . Mais uma vez liguei para la e o que me disseram foi que eu devia de ter um problema eletrico em casa e que quando o cilindro atingia o maximo entrava em modo de seguranca e desligava . Voltei a ativar o cilindro e quando chegou aos 59 graus voltou a desligar se . Voltei a ligar para la a explicar o sucedido e disseram me que no dia a seguir iriam ligar para agendar mais uma ida para ver o que se passava o que mais uma vez passado uma semana continuo a espera . Hoje voltei a ir a loja onde comprei o cilindro com a intencao de fazer a troca por um novo pois ja se passaram 2 meses e ninguem se preocupa em vir arranjar o cilindro que continua a dar problemas. Estou a quase dois meses sem agua quente e mesmo assim parece que ainda vai demorar . Agora pergunto me como e que uma marca que dizem ser tao boa nem sequer consegue detetar qual e o problema.? Um dos técnicos que la foi disse que muitas pessoas têm tido problemas com este cilindro mas nem eles sabem ao certo qual e o problema, vao trocando pecas e descartando hipoteses . Quando disse que queria trocar disseram que isso era tratado com o meu picheleiro que tinha que ir la a casa remover o cilindro e trocar por outro , mas quem paga esses custos ?? Sou eu ? Que comprei um cilindro com defeito que tenho que suportar mais essa despesa ? E a loja onde o comprei ? Ou isso e com a garantia ? Ate hoje espero uma resposta mas nao me parece que venha tao cedo . E inadmissível fazerem as pessoas passar um inverno sem agua quente mas como nao e com eles nem se preocupam . Se me puderem ajudar agradeco pois e uma situacao que ja ultrepassou todos os limites .

Venho solicitar a devida regularização de prejuízos, causados por atropelamento na A23 a uma espécie que não é suposto circular em Autoestrada, JAVALI. As autoestradas deverão estar protegidas por vedações ,para que não haja acessos indevidos á mesma e provoque danos, a falta de segurança é da responsabilidade da concessinária no caso a GLOBALVIA- SCUTVIAS.Deste acidente, felizmente não houve feridos, ou mortes a lamentar.Foram no entanto causados danos na viatura. necessitam para ressarcirem os prejuízos causados.O Auto de ocorrência nº 164/2019, GNR castelo Branco foi já enviado .De salientar que um dos vossos colaboradores esteve no local do Acidente que se registou por volta 20h, dia 19 de novembro19.A viatura, irá ser rebocada ainda esta semana para a oficina, para a zona da minha residência, proveniente de Castelo Branco.Aguardo a resolução do assunto.ObrigadaLourdes FigueiredoPS: Já foram enviados para o email geral@a23bi.pt, ocertificado de participação na GNR de Castelo Branco