Reclamações públicas

Olá,Ao inscrever-me para ser contactado pelo fitnessup, pois tinha verificado uma publicidade muito interessante em que indicava 4 meses de oferta + Iphone, não existia qualquer outra informação nem termos e condições, indicando apenas que ao inserir o código 4MESESIPHONE, irá receber 4 MESES DE GINÁSIO GRÁTIS + 1 IPHONE (conforme captura de ecrã)É me indicado que não existe oferta nenhuma e sim é um concurso onde poderá ganhar o equipamento, eu questionando se a publicidade não é enganosa, o representante do ginasio diz você vê assim eu vejo como publicidade chamativa.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no artigo 11 DL n.º 330/90, de 23 de Outubro - CÓDIGO DA PUBLICIDADE.Tenho capturas de tela que comprova a situação se precisar.Obrigado,

Contratei um serviço de estacionamento perto do aeroporto para o meu carro enquanto viagem para o estrangeiro e fui lesado. A empresa a quem confiei o carro fez 88km com ele, em vez de o ter estacionado, deixou-o sem bateria e sem possibilidade de ser aberto, o que me impediu de usar para regressar a casa obrigando-me a pagar 55€ de táxi para chegar a casa.Contratei o serviço numa plataforma electrónica a quem paguei o serviço, a Onepark. Porém, esta entidade argumenta que “a onepark é apenas um site de reservas, pelo que quaisquer problemas durante a sua estadia devem ser tratados directamente com o parque de estacionamento.”A Onepark não assume responsabilidade, a 24hcarpark não responde a ninguém.Fui lesado e reclamo, pelo menos, que me paguem o custo do táxi que me obrigaram a usar.Este é o resumo da situação. Abaixo o detalhe da situação passo a passo.Eu e a minha família tínhamos uma viagem agendada com partida e chegada no aeroporto de Lisboa. procurei uma solução para deixar o meu carro perto do aeroporto porque moro em Samora Correia.Encontrei o parqueamento no site https://www.onepark.co/pt/places/8696-estacionamento-aeroporto-humberto-delgado-lisboa?q=Aeroporto+Humberto+Delgado+-+Lisboa. Li os comentários nesse site, vis as distâncias, analisei as condições e escolhi a 24hcarpark.A reserva foi muito simples e pagamento também, claro. Foi feito por cartão de crédito à Onepark. E foi da Onepark que recebi a confirmação da reserva.Da 24hcarpark nunca recebi qualquer mensagem. Apenas atenderam uns poucos telefonemas. O agendamento do meu vôo para o dia 27/07 teve algumas alterações por causa da greve na Lufthansa, onde voei. Consultei a 24hcarpark para poder alterar a hora de entrega do carro. Enviei SMS e whatsapp, não responderam a nenhuma.No momento da entrega do carro, pelas 02:00 do dia 27/07, estava um senhor da 24hcarpark a aguardar o carro. Deu-me um talão onde foi assinalado que o carro tinha uns riscos, que eu próprio apontei, e rubriquei esse talão. Neste processo não recebi qualquer outro documento desta empresa. Antes de sair do carro fotografei o conta quilómetros que marcava 22.819km.No regresso da viagem, liguei às 16:21 do dia 02/08 para confirmar a minha hora de chegada.Quando cheguei a Lisboa as malas demoraram a aparecer. Cuidei de ligar à 24hcarpark a alertar para o atraso para que não viessem para o aeroporto em vão à hora inicialmente prevista. Liguei às 00:47’ já do dia 3 e não atenderam. De novo às 01:00’ e, de novo, não atenderam. Devolveram a chamada às 01:10 e foi quando me disseram que não conseguiam abrir o carro, que estava fechado e não reagia ao comando! Às 02:19’, depois de sabermos que afinal as nossas malas não tinham vindo para Lisboa, liguei-lhes de novo para nos virem buscar (somos uma família de 4), combinando o lugar de recolha.Vieram-nos buscar ao aeroporto noutro carro e levaram-nos até ao estacionamento subterrâneo perto das bombas de combustível da Galp no parque das nações.Chegados ao carro este não reagia ao comando que deixei com a 24hcarpark nem com o segundo comando que eu mantive comigo. Sem saber como abrir o carro sem comando e sem poder consultar o manual do carro para saber como o fazer – estava dentro do carro, trancado – e sem poder pedir ajuda a ninguém aquela hora da madrugada, tivemos de ir procurar um táxi na estação do Oriente para podermos ir para casa. Paguei 55€10 pelo serviço.No dia seguinte contactei os serviços técnicos da marca do meu carro para saber como o abrir. Fui então com outro carro e uns cabos de bateria a Lisboa, ao parque de estacionamento, para abrir o carro e coloca-lo a andar.Consegui abrir, consegui pô-lo a andar. Tirado do estacionamento parei logo à saída para fotografar o conta quilómetros. Marcava 22.903km, ou seja mais 84km do que tinha quando o confiei. Como o estacionamento fica a 2,5km do aeroporto é óbvio que a 24hcarpark andou a usar o meu carro por 79km. Além de o usar indevidamente alguma coisa fez para o deixar sem bateria, ou deixou portas abertas e/ou luzes acesas porque, na madrugada do dia 03/07, ele estava sem bateria.Enderecei vários protestos à Onepark que descarta as suas responsabilidades, apesar de ter sido na plataforma da Onepark que fiz a reserva e de ter sido à Onepark que paguei o serviço. A Onepark diz que é à 24hcarpark que devem ser pedidas explicações. A 24hcarpark não responde a e-mails e, segundo a própria Onepark, não lhes deu ainda qualquer resposta.Peço a vossa ajuda. Anexo a factura de táxi o pagamento à Onepark em 20-07-2022 sms e whatsapp à 24hcarpark não respondidos confirmação de reserva pela Onepark agradecimento da Onepark pela reserva, inúmeros emails enviados 24hcarpark sem resposta as imagens do conta quilómetros do meu carro nos dias 27/07 e 03/08, o registo de chamadas feito à 24hcarpark, o talão da 24hcarpark quando confiei o carro e a descrição da 24hcarpark sobre os seus serviços que consta do seu site. Por fim, o e-mail da Onepark onde descarta as suas responsabilidades no processo.Obrigado.Miguel Lopes

Venho por este meio comunicar aos ex.mos srs. que, após ter recorrido a uma das oficinas da M Force para realização de uma revisão preventiva e diagnósticos (gerais), 2 dias após surge um problema em que a viatura fica imobilizada na autoestrada.Aciono a assistência em viagem e envio o carro para a M Force Queluz de baixo, onde o carro havia feito a revisão.No entanto, 3 dias depois sou contacto pela a oficina a indicarem-me que o carro teria que ser transferida para a oficina da Expo Lab (no Oriente). 1o diagnóstico realizado na qual detectaram a quebra da distribuição, e micro peças. Orçamentado na altura em cerca de 890,00 €. Após a aprovação por parte do cliente (eu), dias depois sou contactado que o carro não estava com o trabalhar certo do motor. 2 diagnóstico realizado e contactam-me a dizer que as capas de bielas estavam danificadas e que havia necessidade de revisar e reparar o motor. Orçamentados cerca de 5.800,00€.Conclusão, diagnósticos mal realizados, o carro permanece na M Force- Expo Lab e tenciono entrar com uma ação judicial, visto que me estão a cobrar por um trabalho que não foi realizado e não há garantias por parte da oficina.Serviço absolutamente lamentável!!!

No dia 29 de julho (sexta feira) do corrente ano, fiz o pagamento antecipado de 587,30 euros, referente a um tratamento estético na região abdominal a ser realizado em data posterior, ainda a ser agendada, o que não foi feito. Logo no dia 1 de agosto (segunda feira) retornei até a clínica e solicitei a devolução do valor pago em razão da minha decisão de cancelar o serviço.A colaboradora Sara Fernandes informou que seria feito um relatório para o setor responsável pela devolução.Sem qualquer resposta quanto à devolução, voltei à clínica, mandei emails e telefonei sem conseguir qualquer resposta por parte da clínica. A única providência foi a emissão da fatura que não havia sido enviada para meu email até então.No dia 12 de agosto estive na clínica e registrei a reclamação no Livro de Reclamações com número 320600051 ( Livro Vermelho).Ocorre que, ainda não fizeram a devolução do valor pago.

Gostaria de saber se é possível reclamar de uma empresa que foi a casa da minha avó (90 anos) remover uma rosca de um tubo de água, onde lhe cobrou por 1 hora de trabalho 874,00€, apesar de não ter sido feito orçamento, acho um exagero, ainda mais tendo em conta que ela é reformada. Desculpem e obrigadoDepois de uma reclamação com a empresa, diminuíram o montante para 710€, o que continuo a achar manifestamente muito por uma hora de trabalho. Esta última factura está a ser paga as prestações. Obrigado na

Boa tarde,O meu nome é Luis Basto, contrato numero PT161461.Foram feitas varias cobranças indevidas, fazendo o total de 460 euros desde que o contrato foi feito.Tal como tinha assinado no contrato:A MODALIDADE “EXCELLENCE”: MENSAL: EUR 19,99 NO SEGUNDO MÊS E EUR 24,99 A PARTIR DO TERCEIRO MÊSSERVIÇO BUY BACK:EUR 9,99* POR MÊS DURANTE O PRIMEIRO ANOPACOTE ASSISTÊNCIA + PACOTE VANTAGEM:?EUR 39,98* NO 2º MÊS E EUR 59,98Visto que o contrato foi assinado em abril, o total das cobranças deviam ser aprox 355 euros.Ou seja, foi quase cobrado 100 euros a mais.Em anexo envio os movimentos e os extratos.Hoje, dia 26/08/2022 fiz também o pedido de rescisão e junto a muitos outros no portal de queixa a fazer reclamação #79669222 da vossa entidade.Fico aguardar uma resposta.

Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar a devolução imediata do valor da adjudicação de um trabalho não terminado pela VITRUM. Histórico de Acontecimentos:No dia 16/05/22 a VITRUM (representado pelo Sr. Pedro Almeida), enviou-me um orçamento para o fornecimento e instalação de umas Guardas de vidro e de um Sistema de cortinas de vidro no valor total de 3200€ (+ Iva) e com um prazo de entrega de 6 semanas. No dia 18/05/2022, deu-se a adjudicação dos trabalhos com a transferência de 1725€ para conta solicitada no orçamento (IBAN: PT50*******, pertencente a Maria Teresa Correia Loureiro Marques de Almeida).No dia 29/06/2022, terminou o prazo máximo definido de 6 semanas (para entrega e instalação do material). Após a adjudicação dos trabalhos, deixou de ser quase possível entrar em contacto com a VITRUM, visto que o Sr. Pedro Almeida deixou de responder a emails, sms e não atende o telefone nem devolve as chamadas não atendidas, ignorando claramente o cliente. No dia 14/07/2022 foi solicitada por email o cancelamento imediato da adjudicação e exigida a devolução dos 1725€ entregues aquando da adjudicação. No dia 18/07/2022 o Sr. Pedro Almeida respondeu ao email dizendo que tinha estado ausente e como os vidros ainda não tinham sido entregues pelo fornecedor, iria proceder ao cancelamento da encomenda e devolução do valor da adjudicação com a maior brevidade possível. No dia 28/07/2022, foi solicitada novamente, à VITRUM, a devolução do valor da adjudicação.Hoje, dia 26/08/2022, encontro-me ainda a aguardar pela devolução do valor da adjudicação.

Exmos. Senhores, Eu sou cliente no BodyConcept de Damião de Góis e pedi o reembolso de serviços uma vez que tive que mudar de cidade e nesta não existe nenhuma clinica em que possa continuar os tartamentos. No dia 20/06/2022 desloquei-me a clinica na qual sou cliente para utilizar um vale da meo que incluia 1 Avaliação Morfológica + 3 Tratamentos de Estética gratuitos. Relativamente, aos 3 tratamentos de estética que tinha nunca foram por mim utilizados e não foi descontado o valor destes. Foi me apresentado um tratamento num valor de 640€. Nunca me foi referido que não era possivel cancelar os tratamentos que apenas tinha que pagar estes com antecedência. No dia 04/07/2022 falei da situação em que estava nesta data não me foi dito que solução pretendia ou ofereciam. No dia 08/07/2022 realizei o meu ultim tratamento nesta clinica e foi me sugerido para continuar a realizar os tratamentos na clinica de Damião de Góis, que é 1 hora de viagem da minha residência atual. Também me disseram para ir para casa e pensar com calma no assunto e nesta possibilidade. No entanto no dia em que adquiri o pacote não foi feita a mesma sugestão e não sendo o tratamento mais acessivel, seria bom deixarem o cliente pensar melhor na situação do que simplesmente aliciar o cliente. Atualmente a clinica mais perto da minha residência fica a 30 minutos, no entanto não tenho o tempo e condições para continuar a realizar os tratamentos. Já falei com a clinica e estes não querem reembolsar o valor dos tratamentos em falta mesmo sabendo das condições. A única solução oferecida é a continuação dos tratamentos em clinicas que não são perto e que incluim ainda mais despesas de transporte e tempo o qual não disponho. Não posso ser obrigada a realizar os restantes tratamentos mesmo que já houvessem sido todos pagos. Foram realizadas 7 LipoStop e 3 massagens drenantes. Não tenho interesse em continuar os tratamentos, pois como disse, tive que mudar de cidade e não tenho disponiblidade para continuar os tratamentos na solução que me é imposta, exijo o montante de volta dos tratamentos não realizados (135€ das LipoStop + 245€ das massagens drenantes em falta).

Precisei devolver minha viatura à Lease Plan antes do término do contrato pelo fato de ter ido trabalhar em outro país.Fiz todos os acertos financeiros, conforme faturas, notas de crédito e notas de débito enviadas pela Lease Plan. Contudo, estes documentos não consideravam a caução que foi paga ao início do contrato. Portanto, a Lease Plan precisa me retornar a caução paga, no valor de 338,00 euros.As tentativas de resolver a situação através dos canais de atendimento regulares não foram efetivas. A Lease Plan vem mantendo o padrão de atendimento de falar muito e fazer muito pouco. Pedi uma data para que o referido depósito fosse feito em minha conta. Enviei por 2 vezes comprovativos que demonstram os pagamentos que fiz, conforme as notas que recebi da própria Lease Plan. Não há qualquer pendência financeira de minha parte.Através desta reclamação, minha expectativa é de que a empresa mobilize alguma pessoa competente e com comprometimento suficiente para dar uma solução efetiva para meu caso.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à instalação de portas interiores adjudicada às empresas Leroy Merlin - Almada e empresa instaladora ISOBOVAL CONST. CIVIL UNIP. LDA referente ao orçamento Nº 79631 - V1.O pagamento de 3,936.19 Euros correspondente ao material e serviço de instalação foi efetuado no dia 14 de junho de 2022.Nas condições de instalação a Leroy Merlin menciona o seguinte: Os serviços de orçamentação, montagem ou instalação serão prestados pela LEROY MERLIN/AKI, salvoocorrência que não lhe seja imputável, motivo de força maior, não disponibilidade imediata ou atempada doequipamento ou artigo a montar/instalar ou impedimento do Cliente, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteiscontados da contratação do serviço na loja LEROY MERLIN/AKI.Todavia nunca recebi nenhuma informação da parte da Leroy Merlin a justificar o motivo pelo qual motivo a obra não se realizou no prazo previsto. A obra foi agendada para dia 1 de Agosto. No orçamento n.79631-v1 foram solicitadas 2 portas esquerdas e 2 duas portas direitas de 73x202 e a Leroy Merlin entregou 4 portas direitas.O erro foi detectado e reportada à Leroy Merlin pela equipa de instalação no segundo dia de trabalhos durante a manhã (2 de agosto de 2022) e de acordo com o orçamento apresentado os trabalhos deveriam ocorrer entre os dias 1 a 4 de Agosto de 2022.Os instaladores disseram à minha mãe que levaria meses para se resolver o assunto.Nesse mesmo dia escrevi um e-mail à Leroy Merlin a solicitar que o problema fosse solucionado ainda nessa semana.Para reforçar a urgência da situação telefonei para a linha de apoio ao cliente no dia 3 de agosto de manhã e garantiram-me que a resolução do problema seria comunicada nesse mesmo dia, o que não aconteceu.Deste modo, no final do dia 3 de agosto telefonei de novo para a linha de apoio ao cliente e escrevi um e-mail para várias pessoas e departamentos da Leroy Merlin. No dia 4 de agosto pela 3 horas da tarde fui informada que a entrega e recolha das portas tinha sido agendada, o que se veio a concretizar no dia 9 de agosto.No dia 9 de agosto escrevi um e-mail ao departamento serviços.almada a solicitar que o reagendamento da instalação fosse feito o mais rápido possível, visto que a casa não tem condições de habitabilidade. O material encontra-se encostado às paredes e no chão da casa, assim como paredes partidas e fios eléctricos fora das calhas o que torna o local propício a quedas, que podem ser especialmente graves para pessoas idosas com osteoporose avançada (como é o caso da minha mãe) e para crianças pequenas. Para além disso informei a Leroy Merlin que iria dar acomodação uma família em setembro durante as suas férias.Fui posteriormente contactada pela Leroy Merlin que me propôs que a obra fosse realizada no dia 8 ou 9 de Setembro de 2022. Mas que teria de ter em conta que imprevistos podem acontecer, pelo que não me poderia garantir que a obra se realizasse efetivamente nas datas apontadas.Apesar de achar que a as datas propostas não eram razoáveis, tendo em conta a falta de segurança e habitabilidade que a casa apresenta neste momento, disse que poderia ser.Todavia, achei o telefonema estranho, e como já não era a primeira vez que a Leroy Merlin não assume os seus compromissos, solicitei que a Leroy Merlin me escrevesse um e-mail onde se comprometeria a realizar a obra impreterivelmente até ao dia 11 de Setembro, caso contrário teria de se responsabilizar por despesas (de alojamento) ou danos decorrentes do atraso.A agente disse que iria verificar a situação com os parceiros e entraria em contacto comigo, o que não aconteceu até à data.No dia 11 de agosto telefonei à Leroy Merlin a questionar qual a data da instalação das restantes portas, e de acordo com a agente não constava qualquer data em sistema. No dia 12 de agosto volto a telefonar à Leroy Merlin, e mais uma vez a data de instalação não constava no sistema. A agente disse que a Leroy Merlin iria entrar em contacto comigo nas próximas 48 horas.Visto que não tenho sido contactada pela Leroy Merlin quando o solicito, resolvi advertir por e-mail nos dias 13 e 14 de agosto (serviços.almada) que estava a guardar contacto em 48 horas.Não fui contactada.No dia 16 de agosto pelas 12:19 AM escrevi novamente um e-mail à lojaonline, e não recebi resposta até à data. No dia 16 de Agosto fiz uma reclamação no portal da queixa, a qual a Leroy Merlin disse que a minha reclamação foi recepcionada e estava em análise. Ao analisar a situação tenho as dúvidas que se seguem:Se a Leroy Merlin enviou um e-mail a agendar a primeira intervenção porque razão estão tão relutantes em escrever um e-mail que confirme a data da instalação das duas portas que faltam?Se a empresa de instalação tem intenções de efetuar o trabalho nessa data porque razão a data da intervenção ainda não consta em sistema?Porque razão a companhia de instalação disse à minha mãe que a situação poderia levar meses? Acham que é razoável esperar meses para ver realizada uma obra que já foi paga à dois meses atrás? Se ocorre um acidente quem se responsabiliza? Acham em plena consciência que a casa apresenta condições de habitabilidade e segurança? O que pretendo com esta reclamação é que um serviço que foi pago no dia 14 de junho, e que segundo a Leroy Merlin deveria ter sido realizado num período de 10 dias após a entrega do material, não se estenda por meses, assim como mencionou a equipa de instalação.A instalação deverá ser efetuada brevemente, e não poderá ocorrer depois do dia 11 de Setembro.Caso as minhas solicitações não sejam atendidas, vejo todas as formas de dialogo esgotadas e serei forçada a recorrer a outros meios legais.Acrescento que toda a comunicação entre mim e as duas companhias em causa deverá ser efetuado única e exclusivamente por escrito. Grata pela atenção dispensada a este assunto.Atentamente,RM