Não querem reembolsar o valor

Exmos. Senhores, Eu sou cliente no BodyConcept de Damião de Góis e pedi o reembolso de serviços uma vez que tive que mudar de cidade e nesta não existe nenhuma clinica em que possa continuar os tartamentos. No dia 20/06/2022 desloquei-me a clinica na qual sou cliente para utilizar um vale da meo que incluia 1 Avaliação Morfológica + 3 Tratamentos de Estética gratuitos. Relativamente, aos 3 tratamentos de estética que tinha nunca foram por mim utilizados e não foi descontado o valor destes. Foi me apresentado um tratamento num valor de 640€. Nunca me foi referido que não era possivel cancelar os tratamentos que apenas tinha que pagar estes com antecedência. No dia 04/07/2022 falei da situação em que estava nesta data não me foi dito que solução pretendia ou ofereciam. No dia 08/07/2022 realizei o meu ultim tratamento nesta clinica e foi me sugerido para continuar a realizar os tratamentos na clinica de Damião de Góis, que é 1 hora de viagem da minha residência atual. Também me disseram para ir para casa e pensar com calma no assunto e nesta possibilidade. No entanto no dia em que adquiri o pacote não foi feita a mesma sugestão e não sendo o tratamento mais acessivel, seria bom deixarem o cliente pensar melhor na situação do que simplesmente aliciar o cliente. Atualmente a clinica mais perto da minha residência fica a 30 minutos, no entanto não tenho o tempo e condições para continuar a realizar os tratamentos. Já falei com a clinica e estes não querem reembolsar o valor dos tratamentos em falta mesmo sabendo das condições. A única solução oferecida é a continuação dos tratamentos em clinicas que não são perto e que incluim ainda mais despesas de transporte e tempo o qual não disponho. Não posso ser obrigada a realizar os restantes tratamentos mesmo que já houvessem sido todos pagos. Foram realizadas 7 LipoStop e 3 massagens drenantes. Não tenho interesse em continuar os tratamentos, pois como disse, tive que mudar de cidade e não tenho disponiblidade para continuar os tratamentos na solução que me é imposta, exijo o montante de volta dos tratamentos não realizados (135€ das LipoStop + 245€ das massagens drenantes em falta).

Bom dia, Já passaram 3 semanas e ainda não obtive resposta. Agradecia, com a situação atual económica, este valor não é pouco para não ser avaliada a minha situação. Obrigada pela atenção.

Cara associada, Lamentavelmente, a empresa não voltou a responder às nossas intervenções, conforme comunicações trocadas que anexamos. Na recusa das entidades em rever a sua posição, não detemos competências legais para a resolução definitiva dos casos que nos apresentam nem podemos substituir os advogados na defesa concreta dos interesses de um associado em Tribunal. Assim, aconselhamo-la a recorrer a outras entidades, como seja a apresentação do seu caso junto dos meios de resolução alternativa de litígios, que são uma solução que torna a justiça mais acessível, rápida e simples, sem custos ou pouco dispendiosa e sem a obrigatoriedade de patrocínio por advogado. Na área da sua residência, poderá contactar o TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa. Localizado na Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, email: geral@triave.pt, telefone: 253 422410 e Horário de Horário de Atendimento de Segunda a Quinta das 09:00 às 17:00 e Sexta das 09:00 às 13:00. Mantemos a referência à sua participação para eventual publicação nas nossas revistas. Com os nossoscumprimentos,-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.