Reclamações públicas

Exmºs. Senhores:1. Em fim de Novembro de 2018, avariou-se um DESKTOP HP 570, que estava em garantia, depois de telefonar para o fabricante, agendaram a vinda a minha casa o serviço expresso dos CTT, para levar o equipamento, com uma caixa própria para a embalagem2. Vinham não vinham buscar a máquina até que seguiu por volta do meio do mês de Dezembro de 20183. Dias depois contactei a HP para saber do ponto da situação, que iam dizendo que a máquina se encontrava na oficina a sofrer a necessária reparação4. Até que, por iniciativa da HP me foi informado, telefonicamente, que a máquina, no transporte, tinha sofrido uma queda, ficando num estado sem reparação5. Negociação para cá e para lá, passou a quadra natalícia, a quadra de fim de ano, sem computador e só em meados de Março de 2019, me foi entregue uma máquina nova, em substituição. Portanto, 4 meses depois6. Máquina essa um Desktop OMEN Obelisk 875-005np, Série 8CG9086Q9R, com a garantiia de 2 anos + 1 ano pago por mim, de extensão de garantia7. Esteve a funcionar durante 6/7 meses, quando em 30.10.2019, avariou, ficando sem qualquer energia de corrente eléctrica8. Dia 31.10.2019, contacto a HP, por um único telefone de acesso, com gravação adaptada, telef. 210608027 e sem mailbox possível ou cedida e entramos, precisamente, em novo ciclo, repetido, do que relatei para o caso anterior9. Os CTT Expresso vieram levantar a máquina só no dia 7 do corrente, às 16h0010. A HP, pela experiência anterior, foi-me afiançado, que a reparação não demoraria mais do que 10 dias11. Fui telefonando a perguntar o ponto da situação, até ontem12. Foi-me informado que o Desktop se encontrava na oficina em reparação, depois informariam nova situação. Acompanhei o assunto, passo a passo, para não haver atrasos, já que a tecnologia me faz muita falta, pelos serviços que desenvolvo13. Ontem, dia 19, fui contactado, telefonicamente, pelos Serviços de Apoio aos Clientes do CTT, solicitando-me mais dados da expedição, pois que a embalagem desapareceu e a HP reclamava a sua chegada. A técnica dos CTT, disse-me que já tinham procurado nos armazéns do MARLE, já tinham questionado Espanha e não encontravam a caixa, com os dados xxxx. Dei-lhe todos os elementos que me solicitou e pormenores do levantamento em minha casa e que, posteriormente, talvez me voltasse a contactar14. Ainda ontem tento contactar a HP, com alguma dificuldade, mas de lá me respondem, que descansa-se que o equipamento estava a ser reparado, mas não sabiam mais detalhes, que dariam depois15. A HP apesar de dizer que me contacta depois, jamais o faz, se não tomar a iniciativa e hoje, às 12h00 volto a telefonar, informando-me eles, que no podiam adiantar mais do que já tinham dito, uma vez que a máquina estava nas oficinas16. Aperto com o recepcionista, se ele tinha a certeza que a máquina se encontrava nas oficinas, uma vez que eu não acreditava e que ele me estava a mentir17. Pediu para suspender a chamada e voltou, no mesmo telefonema, com a informação que de facto a embalagem ainda não tinha chegado à HP. PORTANTO, ESTIVERAM MENTINDO-ME TODO ESTE TEMPO JÁ DECORRIDO18. Peco uma máquina de substituição, face à falta que me faz, dizem que não podem e já estou a ver o tempo a decorrer tal como o do início do corrente ano, em que me retiveram 4 meses sem a tecnologia19. O caso do ano passado tem muitos mais desenvolvimentos, que, obviamente, não vou agora repetir tudo e pelos quais fui bem prejudicado pela assistência desta empresa20. A partir daqui, passei anão ter qualquer confiança nos serviços técnicos da empresa e não me dão um ponto de saída para a melindrosa situação21. Que se repete comigo, num, curto espaço de tempo de pouco mais de 1 ANO, em que me desaparecem dois equipamentos e toda a informação, que as máquinas continham. Porquê comigo, duas situações idênticas?22. Preocupado com a situação e por não ter meios de outros contactos com a HP, telefónicos e de correio electrónico, já tentei telefonar para os seus serviços administrativos, mas nada consigo, restando aqui num colete de forças, amarrado, sem uma solução, para não passar as privações que passei da outra vez23. Agradeço o favor da vossa superior intervenção em apoio do consumidor, pois não sei como sair desta amarração e péssimo serviço da HP para com os utentes, no meu caso estou completamente, dependente deles, já que todos os meus equipamentos são do fabricante HP, com péssimos serviços de assistência e apoioCom os meus melhores cumprimentos e consideração,F. Boléo CanárioNOTA: Tenho um relato diário dos contactos para tentativa de resolução deste assunto, que vos podia remeter. Mas agradecia me indicassem para onde. Julgava mesmo que o poderia remeter nesta comunicação como apenso.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:503802484N.º de cliente:Exmos. Senhores,Encomendei mercadorias desta fábrica em Portugal. quase todos os produtos estão com defeito. Escrevi várias vezes para a fábrica e eles se recusam a entregar as mercadorias em boa forma ou a compensar meus danos. Quero verificar com você quais são as possibilidades de que esta fábrica conserte os produtos defeituosos ou os entregue adequadamente.Tambei existem mercadorias na fatura que não foram entregues.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Tenho muitas fotos e correspondências e as publicarei todas se essa empresa não cumprir sua obrigação comigo. Também abordarei se necessário as autoridades fiscais sobre os assuntos de Ferberto.O que sua instituição pode fazer por mim a esse respeito?Com os melhores cumprimentos,Assinatura

No passado dia 09/11/2019 a empresa Teknoperfil alumínios, situada na rua principal n 99, Arm B, dona Maria 2715-295 Almargem do Bispo, veio instalar uma estrutura de alumínio e nao acabou a obra, tendo ficado a faltar o isolamento exterior de toda a estrutura de alumínios e a afinação das janelas que hoje abrem e fecham mal. Esta instalação foi feita pelo Sr Paulo (dono da empresa), os seus 2 filhos e mais um outro empregado. Ja procedi ao pagamento da instalação na promessa que durante a semana passada ou no máximo hoje, dia 16/11, viriam acabar a obra. As janelas e porta deixam entrar água e tenho o chao sempre como se estivesse na rua, todo molhado e com poças de agua. Coloco panos nas janelas e porta para reduzir ao maximo a entrada de água. Entro em contato com a dona da empresa (D Alice, que tambem esteve presente na minha morada no dia da instalacao) mas acredito que tenha bloqueado o meu número pois toca 1x e fica logo impedido. Ja tentei inúmeras vezes em horários diferentes e é sempre o mesmo resultado. Ja enviei email para a empresa com as fotos da situação e não tenho resposta ou contato de volta.

Boa tarde, no dia 11/11/2019 aluguei em Lisboa uma viatura da empresa Centauro na modalidade CDW (Collision Damage Waiver) em que a franquia tem um valor de 1200€ e ficou estabelecido que a viatura seria devolvida com 50% de combustível nas mesmas instalações no dia 03/12/2019 (23 dias). No mesmo dia desloquei-me em férias para o Algarve onde tenho familiares. No dia seguinte, dia 12/11/2019 por volta das 16:48 na localidade de Almancil estava parado num sinal de STOP quando fui atingido pela viatura atrás de mim, quando a condutora desta falhou em deter a marcha do veículo atempadamente. Imobilizámos as viaturas vestimos os coletes reflectores, sinalizámos o local do acidente através da colocação do triângulo, preenchemos e assinámos declaração amigável e como redundância chamámos a GNR de Loulé ao local para tomar conta da ocorrência. Cumprindo com os deveres do contrato entrei em contacto com o numero do balcão de Lisboa da Centauro por 2 vezes e de lá foi-me indicado que me deslocasse ao balcão de Faro, assim fiz. Chegado às instalações da Centauro em Faro dirigi-me a um dos funcionários e expliquei ao que ia, encaminhou-me para o balcão. Expliquei resumidamente a situação,aos funcionários e ao gerente do balcão que lá estavam frisando que estivera envolvido num acidente sem culpa e entregando-lhes as declarações amigável e auto da GNR (nº541/19 Loulé). ninguém nos perguntou se estávamos bem e se precisávamos de algum apoio. Logo desde inicio o gerente falhou em ouvir a descrição dos factos pois por mais do que uma vez se ausentou do local onde nos encontrava-mos e nunca leram a documentação que lhes facultei em cumprimento dos meus deveres contratuais e por orientação do gerente a situação foi conduzida como se eu fosse o responsável pelos danos e culpado do acidente e como tal me tivesse de ser imputado obrigatoriamente os custos dos mesmos. Foram-me cobrados 729€ em danos com base numa tabela que nunca me foi facultada no local, recusaram fornecer-me carro de substituição e obrigaram-me a alugar outra viatura (sob pena de ficar apeado no local onde me encontrava) desta vez com a cobertura SMART (520.92€), incluindo indevidamente taxas de entrega dos veículos fora das instalações de aluguer (120€). Como pedi activação do serviço Via Verde por causa das portagens foram-me cobrados novamente 18€ (incluídos no montante atrás referido). Relembro que os motivos que levaram a estas alterações não me são imputáveis, estava parado num Stop. Por tudo isto, perdi o valor da reserva inicial acrescido de 18€ da via verde, 729€ em danos que estão cobertos pelo seguro do outro envolvido no acidente (Centauro recebe duas vezes pelos mesmos danos e lucra com o acidente) e o aluguer do segundo carro 520,92€, perfazendo um total de 1267,92€ os quais pretendo receber na totalidade, bem como um pedido de desculpas pela negligência grosseira como conduziram a nossa situação. Ainda ficam com o valor da primeira reserva e eu e a minha companheira com o trauma e a tristeza de umas férias estragadas por causa de um acidente e da falta de profissionalismo, bom senso, e transparência por parte de um gerente à pressa para ir jantar para casa.Tenho na minha posse fotos do local do acidente bem como cópias de todos os documentos que teria todo o gosto em fazer-vos chegar.Cumprimentos,Luís Romeiro

Venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca da empresa Interflora Portugal relativamente a um serviço solicitado na página web https://www.interflora.pt/funerais, pago e que não foi prestado sentido-me literalmente enganada com a falsa publicidade do site em questão.Nessa página realizei uma encomenda on-line de um arranjo de flores para uma cerimónia fúnebre no dia 9 de novembro de 2019 para que fosse entregue nesse mesmo dia, tendo preenchido todos os campos solicitados com todos os dados de entrega. Foi gerada a encomenda e recebi mail com a mesma. Realizei o pagamento de 96,51 € e recebi o comprovativo do mesmo com todos os dados referentes à encomenda.Como não recebi qualquer comprovativo de entrega, tentei contatar a empresa no dia seguinte, 10 de novembro, em vão, pois não permitia realizar a chamada. Fiz nova tentativa de contato no dia seguinte, a 11 de novembro para confirmar a entrega da encomenda, quando me foi dito que a mesma não havia sido entregue por o sistema funcionar de forma automática e não assegurarem esse serviço ao fim-de-semana. Assim sendo pergunto, porque fui lesada a este nível, se na página web acima referida, onde realizei a encomenda refere que fazem entregas no mesmo dia e em todo o território de Portugal? Saliento ainda que no mail de confirmação de encomenda faz referência a um número de contato que afinal não se encontra disponível e não faz referência a qualquer disponibilidade horária para contato.Nas condições gerais da página refere ainda que “Em caso de eventos especiais (funerais, casamentos, etc.), é dada prioridade aos horários solicitados pelo cliente, o qual, em caso de impossibilidade de cumprimento dos mesmos por qualquer motivo, será informado imediatamente através do telefone ou do endereço de correio eletrónico, disponibilizados pelo próprio.”É de lamentar a falha e o mau funcionamento dos serviços da Interflora Portugal e o estado emocional em que eu fiquei por não poder deixar uma última lembrança ao meu falecido familiar e sua família a quem dedicava estas flores e a dedicatória que nela tinha inscrito demonstrando o meu pesar pela perda deste ente querido. Situação impossível de remediar visto ser uma situação única e momentânea, não podendo voltar atrás.Aguardo o reembolso monetário da encomenda que não foi entregue.

No dia 23/05/2019 reportámos ao IHRU via e-mail uma significativa infiltração de água no tecto da casa de banho junto ao ponto de luz aí existente. Foi feita a peritagem e até à presente data ainda não há qualquer intervenção ou obra de reparação. Por precaução desativámos a luz desta divisão pois receamos um curto circuito a qualquer momento.Acresce que o meu pai tem 71 anos, mora sozinho, é portador de uma deficiência (grau de 70%) e faz oxigénio 24h/dia o que o obriga a estar permanentemente ligado a uma máquina.Ligamos e vamos ao IHRU e ninguém sabe ninguém quer saber e mais do que isso parece que ninguém se importa. Não são condições de habitabilidade que se ofereçam a ninguém quanto mais a uma pessoa doente e com uma saúde tão frágil como infelizmente o meu pai tem.Já formalizei a reclamação junto do IHRU por diversas vias: carta, mail, telefonemas e até utilizei o portal da queixa. A resposta é sempre a mesma: aguarda despacho para adjudicação!Agradeço a intervenção da DECO no sentido de agilizar a resposta e a concretização da obra de reparação. Melhores cumprimentos, Anabela Cravo

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo cancelar o meu contrato com a empresa Prosegur.Bastante tempo antes do período de fidelização terminar entrei em contacto por telefone (várias vezes) com os vossos serviços para informar que pretendia cancelar o meu contrato e a informação que me foi prestada (sempre) foi que teria de cumprir o prazo de fidelização do contrato que terminava no final de Outubro de 2019.Esperei por essa altura e fui surpreendido quando voltei a contactar a empresa e me foi dito que o meu contrato de fidelização tinha sido auto-renovado por mais um ano, tendo nova fidelização até final de Outubro de 2020.Este informação nunca me tinha sido prestada em nenhum dos contactos anteriores, sendo que a única informação prestada foi que teria de cumprir a fidelização até ao final e, após esse período, fazer a comunicação por escrito, sendo que 30 dias após essa comunicação o contrato terminava.Sinto-me completamente enganado pela empresa que ocultou deliberadamente a informação relativa à auto-renovação do período de fidelização. Fiz várias comunicações no sentido de querer terminar o meu contrato, explicando que o queria fazer por dificuldades económicas e sempre recebi a informação de que tinha de aguardar pelo final do período de fidelização para cancelar o contrato sem nunca me terem informado da possibilidade do contrato ser auto-renovado com nova fidelização, dando sempre a entender que após o final de Outubro de 2019 o poderia fazer de forma simples, tendo de pagar apenas o ultimo mês (contrato a terminar 30 dias após a minha comunicação).A empresa sabe perfeitamente que o serviço não é utilizado e quer-me prender a um contrato de um serviço que não utilizo e que já passou do tempo de fidelização que tanto me custou a cumprir.Espero com esta reclamação conseguir resolver a situação sem ter de recorrer a outros meios.Ficarei a aguardar uma resposta,Atenciosamente,Daniel Figueiredo

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o impedimento de usufruir plenamente das ofertas oferecidas pela minha operadora telefónica.Alterei o meu tarifário no final do passado mês de julho para o Yorn X 10gb.Fui informado que teria como oferta a subscrição do serviço HBO e que deveria efetuar o registo através da plataforma de ofertas da vodafone.Assim o fiz. Porém, e embora a plataforma da vodafone indique que a subscrição se encontra ativa nunca foi possível concluir o registo no site da HBO que indica ser um problema no cruzamento de dados com a operadora de telecomunicações.Foram já vários os contactos junto da linha de apoio ao cliente, quer da vodafone, quer da HBO Portugal assim como as deslocações à loja da Vodafone do Centro Comercial Colombo e a resposta a mesma, a vodafone estaria a colaborar com a HBO Portugal para uma rápida resolução do problema. Tendo já passado 3 meses a resposta é sempre a mesma. Trata-se, desde logo de uma violação dos deveres contratuais da operadora que promete oferecer um serviço que não consegue assegurar, para além de frustrar as expectativas jurídicas do cliente, oferecendo algo que não consegue assegurar. Perante a inoperância da operadora de telecomunicações venho pedir que a situação em epígrafe seja solucionada o mais rapidamente possível assim como a compensação do cliente pelo tempo em que não pode usufruir do serviço por motivos a si alheios.

Bom dia.venho pela presente, proceder à reclamação / devolução do equipamento magneto energy me 2200, entregue parte do equipamento na minha murada em 21 de Outubro de 2019, pela técnica Mónica, que teve uma demonstração excelente do referido produto e um apoio e desempenho ótimos, no entanto o aparelho não cumpre com todos os requisitos salientados pela técnica Mónica.No dia 21 deixaram algum equipamento ficando em falta a esteira, pois a que Técnica possuía uma esteira que não era compatível com a minha cama. no dia 25 vieram entregar outra esteira, mas com o mesmo problema, como podem ver pelas fotos em anexo.Depois de seguir as recomendações da técnica, e usar o referido equipamento, chegamos á conclusão, eu e a minha esposa, que o equipamento não nos estava a dar boas noites de sono, pelo contrario, não dormíamos confortáveis nem nos levantávamos restaurados como antes acontecia com o colchão que temos. Decidimos então retirar a testeira e ai sim voltamos a dormir bem e acordar sem dores e restaurados para mais um dia de trabalho. Desta feita, decidimos devolver o referido produto na sua totalidade uma vez com o ritmo de vida que temos, não faz sentido ter todos estes equipamentos arrumados num armário sem poder dar uso.Espero que por este motivo possam aceitar a minha reclamação.Quero também pedir que me digam onde poderei entregar o referido aparelho.Mais comunico, que esta reclamação irá ser entregue no portal da devesa do consumidor como salvaguarda.Sem mais, gratos pela vossa atenção.Subscrevo

Boa tarde,De acordo com a sua informação fornecida o contrato foi renovado automaticamente, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que constitui uma ilegalidade e uma falta de ética.Disseram-me que os pedidos de rescisão são feitos até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Acresce que não estou a morar em Portugal razão pela qual não tinha na minha posse o contrato para verificar a data de término do mesmo e comunicar com os 30 dias de antecedência solicitados. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.Passo a citar também que desde o princípio do ano que o sistema de alarme não estar a funcionar, entrei em contacto com a Securitas Direct que por sua vez fez uma marcação para um engenheiro vir arranjar o sistema de alarme mas este nunca apareceu estando a minha mãe à espera o dia todo. Foi me dito que este tentou ligar várias vezes para mim?? O porque não faço ideia a marcação estava feita só tinha de comparecer bater à porta e arranjar o devido sistema!!!Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.Tal facto viola o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. O mesmo se verifica quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatório caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Informo, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.Com os melhores cumprimentos,