Reclamações públicas

Venho por este meio , comunicar a V.Exas que , depois de varias tentativas para alterar a titularidade do Contrato ,de Fátima Amgmar ( nome correcto ...FATIMA AMGHAR) c/ NIF 286407124, para Franky Caster , c/ NIF 286406756, foi sempre sem sucesso..Eu ,Franky Cáster ,inclusive ,já me dirigi aos escritórios em Lisboa a fim de alterar titularidade, mas também sem efeito( junto em anexo documentos comprovativos à data de 24/10/2018).Depois de telefonemas e mails à Securitas direct, continuo com o serviço que já rescindi(via mail)e as faturas continuam no nome da Fátima ,que não habita nesta morada nem neste país .Gostaria imenso que me ajudassem a resolver esta situação, pois para além de não me alterarem a titularidade continuo a receber faturas de um serviço que pretendo rescindir.Muito obrigado pela atenção dispensada.Os melhores cumprimentos

Exmos. SenhoresContatei através do site Habitissimo com uma empresa de remodelação para mudar o chão da sala, cozinha e hall de entrada da minha casa. Ficou tudo acertado e a obra que deveria ter durado dois dias, ainda está por acabar desde o dia 30 de Agosto de 2019. O pior é que já está pago porque o senhor disse que só faltariam os acabamentos. O problema é que para além dos acabamentos que faltam, o chão tem mosaicos soltos e ficaram mal colocados. Tenho tentado de todas as formas contatar com o responsável que não atende o telemóvel nem responde às mensagens. O que poderei fazer? Fico com o dinheiro perdido? Sinto-me burlada.Com os melhores cumprimentos, Cátia Monteiro

Venho por este meio expor o meu desagrado no não cancelamento da minha inscrição no e-fit Isabel Silva.Desde agosto que tenho feito várias contactos em que falei com todos os PT's e foi exposta a razão pelo qual estava a pedir o cancelamento da inscrição (razão clínica) ao que me disseram que teria de ser a Ana a resolver. A Ana, ora estava de férias, ora a dar treino, a almoçar, em reunião, ocupada... enfim, nunca disponível! Fora as chamadas não atendidas! Foi sempre pedido que entrasse em contato comigo, quando disponível. Nunca aconteceu! Mandei mensagem para a página do ginásio assim como da Isabel Silva, e estas foram vistas mas nunca me responderam, nem cancelaram a inscrição! Peço encarecidamente que procedam a devolução dos valores cobrados relativamente aos meses setembro e outubro e cancelem a inscrição.Com os melhores cumprimentos,Victoria Cazanoi Penha

Exmos Srs,No dia 04 de setembro de 2019, realizei uma compra de dois bilhetes para o dia 14 do festival Douro Wine&Music Valley (pedido número 59161404) através do site oficial do festival, pela empresa SEE tickets. Escolhi como modo de pagamento o Pagamento por Multibanco, e recebi um mail da SEE tickets com os códigos de entidade e referência para realizar o pagamento, o que fiz nesse mesmo dia. Por não ter rebebido nos dias seguintes os bilhetes, enviei mail aos contactos fornecidos pela empresa (customercare@seetickets.com e ajuda@seetickets.com), uma vez que o sistema de ajuda do site não me deixava prosseguir pois dizia que o código do meu pedido era inválido, e não existe qualquer contacto telefónico da empresa em Portugal.Expliquei a situação e enviei o comprovativo de pagamento. Apenas obtive um mail em Inglês que me pedia os 4 últimos dígitos do meu cartão de crédito, sendo que nem sequer tinha utilizado um cartão de crédito para efetuar o pagamento.Depois de vários dias sem resposta, contactei diretamente a organização do festival, que me informou que iria tentar resolver a situação através da SEE tickets. No dia 11 de setembro, recebo finalmente um mail da SEE tickets a pedir desculpa pela situação, e que o processo de compra não teria sido concluido com sucesso no sistema, pelo que a compra foi invalidada. Nesse mesmo mail referiam que me seria devolvido o montante pago (50€) em 3 a 5 dias úteis.Como não recebi qualquer reembolso, voltei a contactar a SEE tickets a 20 de Setembro, para que pudessem verificar a situação, e responderam que o reembolso já tinha sido realizado automaticamente, e que deveria contactar o meu banco. Quando contactei o meu banco, foi-me explicado que, uma vez que o pagamento foi realizado através do multibanco ( Pagamento de Serviços e Compras, a devolução nunca poderia ser automática, tendo que realizar-se através do IBAN (que nunca me tinha sido pedido, logo o reembolso nunca foi realizado pela SEE tickets). Voltei a enviar mail com essa informação à SEE tickets, mas não obtive qualquer resposta adicional nem me foi realizado nenhum reembolso do montante pago pelos bilhetes que nunca recebi.Assim, além de se tratar de uma situação que já se prolonga desde o dia 4 de Setembro, e sem qualquer responsabilidade minha, uma vez que segui todas as instruções enviadas pela SEE tickets, as respostas da empresa são tardias, e afirmam que o dinheiro me foi devolvido automaticamente quando o banco me diz que esse processo é impossível. Por este motivo, desejo deixar aqui a minha reclamação e pedir o reembolso da compra.Obrigada pela atenção.Cumprimentos, Ana Cristino

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ªs que pretendo avançar com reclamação sobre os vossos serviços. Em Maio do corrente ano adquiri uma viatura importada no vosso stand, viatura essa que os vossos serviços legalizaram e conduziram no processo de Inspecção B do mesmo. No final do mês de Julho quando recebi o DUA através do IRN informei vossas Ex.as que o mesmo vinha errado, na secção de pneumáticos do mesmo vinha apenas mencionada a medida de Jante 16 e o carro foi vendido com jante 17. O Veículo teria que realizar inspecção A no mês de Setembro e desta forma seria uma não conformidade.Indicaram-me para aguardar até mais perto da data de inspecção e voltar ao contacto que resolveriam o assunto. Assim fiz , dia 05 de Setembro iniciei novamente contacto para que se pudesse resolver a situação, uma vez mais foram pedindo que aguardasse mais alguns dias. Aguardei novamente até dia 10 de Setembro sempre sem qualquer resposta e sempre com iniciativa do contacto com o vosso estabelecimento. Desde esse dia não tive qualquer retorno quer aos vários telefonemas ou mensagens.O carro neste momento já se encontra inspeccionado mas com um documento errado, que eu próprio não posso corrigir. Pretendo uma resolução definitiva deste assunto, é da vossa responsabilidade corrigir o documento do veículo e averbamento das respectivas jantes com as quais o mesmo foi adquirido. Sem outro assunto. Cmc,

Venho por este meio comunicar a V. Exas que sou o arrendatário do Instituto de Habitação e Reabilitação Urbana, no Bairro Zambujal, Alfragide, Rua das Gaias nº. 3- 2º. Esquerdo. Desde o Dia 13 de Setembro que o prédio tem uma fuga de água no 3º Andar. Eu estou no 2º. andar a levar com a àgua que está sempre a correr pelas paredes abaixo desde aquele dia 13. Enviei vários mails sobre este assunto ao IHRU. A Agua já chega ao r/c. A Agua passa pelas paredes onde estão os disjuntores das casas e pode haver acidente. Hoje estive no IHRU a insistir e não me deram prazo de resolução. Urgente uma intervenção sff

Conforme já comunicado à Empresa Moveis Ilda, relativamente à cabeceira da minha cama que adquiri nesta empresa, no valor de 280€, passado algum tempo surgiram umas manchas que desconheço o porque das mesmas.A cabeceira é limpa apenas com um pano seco, ou esporadicamente com um pano húmido bem exprimido. São tidos todos os cuidados de limpeza e manutenção da mesma, e nunca foi derramado na mesma qualquer liquido ou outro produto que pudesse ter causado tais manchas. No passado mês de maio comuniquei pessoalmente na Loja do Feijó a minha reclamação, relativamente a uma cabeceira de uma cama que havia adquirido. Falei com a Sr.ª Marisa que me solicitou que enviasse um email a expor a situação. No dia 11JUN2019 enviei um email para a página da web em local próprio com a exposição da situação e anexei as fotografias e fatura. No dia 10JUL2019 sem que tenha obtido qualquer resposta, quando me foi informado que numa semana teria resposta, enviei novo email. Tive de me deslocar novamente à loja 2 ou 3 vezes e a resposta que obtinha é que estavam a aguardar resposta do fornecedor.No passado dia 7SET2019 desloquei-me novamente à loja do Feijó, onde me informaram que o fornecedor descarta a responsabilidade, e foi-me apresentado duas soluções. A primeira será mandar uma limpeza que tem um custo de 40€ e possivelmente o problema fica resolvido, ou solicitar que sejam feitos testes para perceber qual o produto que causou as manchas, sendo que neste caso, a empresa (Moveis Ilda) recolhe a cabeceira e encaminha a mesma para o parceiro para efectuar este teste, que importa em 70€. No caso de me ser imputada a responsabilidade eu terei de pagar o valor, no caso de ser detetado alguma falha do fornecedor, a empresa assume o encargo.Não estou de toda satisfeita, uma vez que as soluções que me apresentam, ambas importam custos para mim. Em primeiro lugar se tivesse conhecimento do surgimento das manchas e se fosse da minha responsabilidade, eu própria mandava limpar a cabeceira, e não estaria a exercer o meu direito de reclamação. Eu pretendo que sejam efectuados os referidos testes para averiguar problema que surgiu, mas tenho algumas duvidas, uma vez que a empresa que efetua os testes é parceira desta, e surgem algumas duvidas relativamente à imparcialidade da mesma. Não concordo é de forma alguma que o valor me seja imputado a mim. Eu pretendo uma solução para este problema que não importe custos.

Venho por este meio informar que apresentei uma queixa junto da Europcar, no dia 23 de agosto de 2019, e ainda não obtive resposta. Por esse motivo peço pela vossa ajuda. Eu e o meu marido fizemos e pagamos uma reserva de aluguer de uma viatura, pela internet, para Bruxelas Midi Gare, com a duração de cinco dias, entre os dias 16 e 21 de agosto de 2019. No dia estipulado dirigimo-nos à receção da companhia em Bruxelas Midi Gare para levantar a viatura. O funcionário confirmou a nossa reserva mas no momento em que quisemos realizar o depósito obrigatório de 300,00€, o funcionário não aceitou o cartão de crédito que o meu marido apresentou, alegando que na Bélgica não aceitavam transações com cartões Visa Electron. Este cartão (Visa Classic da Caixa Geral dos Depósitos) foi o mesmo com que foi paga a reserva à Europcar e que segundo as condições apresentadas pela companhia, no momento da reserva, deveria ser utilizado para o depósito. Nós informamos o funcionário que não tínhamos outro cartão de crédito (nem eu, nem o meu marido), e que o pagamento de reserva tinha sido realizado com o mesmo cartão. Mas o funcionário, infelizmente e para nosso desespero, não fez nenhum esforço para resolver o nosso problema e simplesmente entregou-nos um papel com o cancelamento da reserva e devolução do montante pago antecipadamente. Solicitamos a sua colaboração para resolver o nosso problema com a realização do pagamento em dinheiro ou recorrendo à aplicação do MB Way, que foram todas negadas. Explicamos-lhe que não conhecíamos ninguém na Bélgica e que tínhamos chegado de avião a Bruxelas (eu, o meu marido e os nossos filhos de 14 e 18 anos) para fazer um circuito de carro e tínhamos hotéis e museus pagos e reservados em Bruges, Roterdão e Amesterdão. Não houve a mínima colaboração ou tentativa de nos ajudar e repetiu várias vezes que nós tínhamos que conhecer as condições dos diferentes países e que na Bélgica era assim. No documento que tínhamos impresso da reserva, não mencionava nada de cartões de crédito não aceites, nem constava em lado nenhum que poderia acontecer essa situação de não aceitação de certos tipos de cartões, nem mesmo o ficheiro das condições gerais, que se encontra em anexo da reserva, mencionava a situação. Ficamos desapontados, desesperados e aflitos pela situação lamentável e perfeitamente inusitada na qual a Europcar nos colocou, simplesmente porque recebe dinheiro dos clientes mas não faz tudo que estava no seu poder e dever de informar correta e devidamente dos procedimentos nos diferentes países da Europa, onde opera.A única solução que conseguimos arranjar de fazer as deslocações entre Bruxelas, Bruges, Roterdão e Amesterdão (desistimos de Antuérpia) foi o comboio e assim não estragar as férias e perder todo o dinheiro dos hotéis e museus. Só que estas deslocações de comboio, para quatro pessoas, totalizaram uma quantia de 449,40€ (tenho em minha posse todos os bilhetes usados), que ultrapassou em muito a despesa que estava prevista para as deslocações.A Europcar, como empresa internacional, prestou um péssimo serviço pois apesar de todos os nossos cuidados em preparar o melhor possível a nossa viagem, tivemos a infelicidade de aceitar e confiar nos seus serviços e fomos “enganados” e simplesmente descartados sem a mínima consideração pelas necessidades do cliente. Fomos acusados de desconhecermos as condições e termos de aluguer da viatura, por um funcionário indiferente e pouco atencioso, como se fosse nossa obrigação de conhecer todos os pontos relativos ao serviço. Na minha opinião, era obrigação da Europcar de avisar os clientes destas exceções, que podem ser extremamente relevantes para uma boa prestação de serviço da sua parte.

Venho por este meio solicitar e agradecer o vosso apoio para o seguinte caso: No dia 09/07/2019, às 12:19 estacionei a minha viatura na Travessa da Aldeia em Vale do Lobo, Algarve e como não vi sinalização a indicar que era parque pago não paguei. Quando do meu regresso verifiquei que tinha um AUTO DE NOTICIA N. 2019/12739,para pagamento no valor de 18.00€. Efectuei no multibanco, à ENTIDADE 11372 - REFERÊNCIA 122534958 - MONTANTE 18.00€. LOJA DA MOBILIDADE - PARQUE DE ESTACIONAMENTO - RUA JOSÉ AFONSO - LOULÉ. Já solicitei várias vezes a factura com nr. de contribuinte e nada me foi enviado.José António Biscaia Campos, NIF 172007712 Figueira da Foz

Boa tarde, No passado dia 11 de junho do corrente ano, recorri aos serviços de instalação de GPL, da empresa Maravilha do Cávado, em Braga, para o meu carro VW beetle. Passados dois dias sou contactada como o veículo estaria pronto. O pagamento do serviço (1350€) foi feito integralmente no ato da entrega. Assim que conduzi o carro verifiquei que não estava nas condições mecânicas tal e qual como as que o carro apresentava antes da instalação. Este estava com falhas mecânicas tais como perda de potência e, inclusivamente, desligava-se sem razão aparente. Numa conversa com o responsável pela instalação do sistema, exponho a situação e este mostra-se imediatamente disponível para resolver o problema. No dia 17 de junho o carro volta a entrar na oficina para a resolução dos problemas referidos. Sucede-se que foi-me entregue novamente com os mesmos defeitos. E no mesmo dia em que foi entregue, volta a entrar na oficina pela 3 vez, pelo facto de apresentar exatamente todos os problemas referidos a cima.Passa-se mais de um mês e o carro continuou na oficina à espera de uma resolução. Após várias tentativas de contacto de minha parte, que muitas vezes foram ignoradas pela receção, é me dito que o problema estaria na centralina do carro, pois esta apresentava marcas de como já teria sido mexida anteriormente. Foi então que a centralina foi retirada do carro e encaminhada para um técnico especialista. Embora nunca tenha sido detetado qualquer tipo de anomalia na condução antes da instalação do glp.Mais uma vez, entre as minhas tentativas de contacto, é me dito constantemente que o problema ficaria resolvido em dois dias. Passado esses dois dias sem resposta, voltava a entrar em contacto e a data de entrega era alargada mais uma vez. E esta situação repetia-se várias vezes. Supostamente a reparação desta peça resolveria o problema. Passaram-se mais umas semanas e, apesar de estar sem meio de transporte próprio, não me foi proposto pela empresa um veículo de substituição. Entretanto, a Centralina foi mudada de um técnico especialista de Braga para um técnico do Porto. Foi neste técnico que a Centralina foi replicada e colocada no carro entre os dias 31 de julho e 1 de agosto. Passado mais de mês e meio da instalação.Supostamente o problema ficaria resolvido entre estes dias. No dia 2 de agosto, entro em contacto com o funcionário responsável pelo meu carro, numa tentativa de saber se a situação estava resolvida e é me dito que o carro, na segunda feira seguinte, iria seguir para a VW para uma avaliação na tentativa de perceber se estava 100% funcional.Na viagem para a Oficina, o carro, conduzido pelo funcionário, volta a apresentar os mesmos problemas iniciais. São me então pedidos mais uns dias e autorização para transferir o carro para outra oficina no Porto, em Leça do Balio. Autorizei essa transferência de local, sob informação de que quaisquer modificações no carro teriam de ter um orçamento e a minha posterior autorização para avançar.É então feita a viagem de Braga para o Porto, no dia 9 de agosto, sucedendo-se uma falha geral no carro a 37km do destino final, numa distância total de 60 km. Frisando mais uma vez que o carro, antes do dia 11 de junho, apresentava-se em ótimas condições mecânicas sem falhas na condução. Entraram em contacto comigo a pedir autorização para chamar o reboque do seguro. Foi chamado o reboque e o carro foi entregue no destino final, quando esse transporte devera estar a cargo da empresa, sem representar mais uma vez prejuízos para mim.No dia 13 de agosto, contacto mais uma vez o funcionario, a pedir um carro de substituição, visto estar já quase há 2 meses sem o meu. Sem modo de me transportar para trabalhar.Passado dois dias, mais uma vez sem resposta, repito a chamada e é me dito que a decisão seria da gerência e esta ainda não teria dado uma resposta. Nesse mesmo dia, de tarde, entram em contacto comigo e foi me dito que não poderiam disponibilizar carro de substituição. Continuando a adiar a data de reparação do meu veículo.Sucede-se que, com todos estes acontecimentos, e após alguma pressão de minha parte, dia 22 de agosto recebo uma chamada como o carro estaria pronto para ser entregue. No dia seguinte, desloco-me à ofícina e recebo a noticia de que o carro apenas sairia da Oficina aquando a liquidação de 500€. Valor esse que nunca me foi orçamentado, tal como exigido por mim anteriormente. Nesse momento, entrei imediatamente em contacto com o Sr. Alberto Pinto, gerente da empresa, que me disse que o carro nao iria sair da oficina sem que o valor referido fosse liquidado. Referindo ainda, após grande indignação de minha parte, que, e passo a citar, existem determinados orçamentos que só podem ser dados nos fim do trabalho estar concluído. Foi então que decidi pôr o meu advogado ocorrente da situação e, a partir daquele momento, tudo foi tratado entre os dois. O meu advogado e o gerente. Acontece que, mesmo com a presença do meu advogado, o gerente mantem a sua posição, referindo ainda, com grande ironia, que ninguem se vai incomodar em avançar com um processo para tribunal por uma conta de 500€. Até ao dia de hoje, dia 31 de Agosto, o carro permanece na oficina, e permaneço à espera de uma resposta por parte do gerente, para uma possível negociação de valores. Venho então, por este meio, expor esta situação, mais uma vez- após já ter escrito também no livro de reclamações presente na oficina- que me tem causado grande transtorno visto estar sem carro há 2 meses e umas largas semanas, ter feito o pagamento integral do serviço, com respostas vagas e sem data concreta para a entrega do meu carro. Recorro a este vosso serviço numa tentativa de encontrar ajuda para solucionar este problema, e quais os meios legais de reaver o meu carro. Obrigada pela atenção, Cumprimentos, Rafaela Pinto