Reclamações públicas

Exmos.Snrs.,Em sequência da troca de ms com o vosso colaborador acerca do envio 026704415017 ter sido feito na morada errada enviei-vos um mail com o seguinte texto:Boa tarde ,Cerca das 11h recebi um telefonema do nº 934600048 que não atendo porque estou em Luanda e o valor das chamadas é muito alto.Pressupus que fosse a vossa entrega já que de seguida recebi uma ms para agendar nova entrega.de seguida entrei em contacto com o nº em questão a reclamar que estaria gente em casa e perguntaram-me a morada.Respondi dando a morada e ate agora não obtive eco.A minha filha deixou os seus afazeres para recolher a encomenda. Não tenho novamente disponibilidade para que me recolham a encomenda.Irei confirmar no pedido do EL CORTE se a morada esta correta.De momento preciso de saber se irão fazer a entregfa e previsaõ da mesma.Obrigado ,Cândida SimõesA resposta foi sem qq respeito pelo cliente, vá a www.mrw.pt para fazer o novo agendamento ou então vá fazer o levantamento na loja.Apesar da resposta ter sido pouco afável e tão pouco mostrar querer resolver a questão, tentei fazer o reagendamento e não consegui porque não é permitido aparece uma ms não é possível realizar o agendamento do seu envio.Se tinham duvidas quanto á morada antes da encomenda sair fizessem a confirmação da mesma.Como disse estou fora do pais e como tal é inviável ir levantar a encomenda á vossa loja.Volto a informar-vos qual a morada correta Av. S. Jorge da Mina nº11 7ºF (caso desconheçam o funcionamento da campainha , primeiro carregam na letra F e depois nº7), 2720-704 Damaia.Agradeço a resolução o mais rápido possível desta desagradável situação.Sem outro assunto de momento,Cândida Simões

Boa tarde,A empresa apresentou um orçamento de 2344€ para colocação de 4 janelas na minha residência, solicitaram o adiantamento de 10% do valor da obra (234€) o qual já foi pago no dia 13 de dezembro, contudo passado 1 mês e meio o técnico dirigiu-se à minha residência para finalizar as medições e descobriu que teria dificuldade de executar com perfeição com os estores antigos. A conclusão que esta empresa chegou foram 2, ou comprava 4 estores, o que leva a um incremento do orçamento já estipulado, ou não compro e colocam as janelas na mesma, contudo tem de fazer um furo e assim perco a garantia das mesmas.Neste momento eu não quero ir para a frente com esta obra, mas o que me foi dito é que posso cancelar o serviço, mas terei que pagar na mesma o valor das janelas. Eles não querem assumir o erro de não terem reparado nos estores antigos. No contrato diz que tenho 14 dias para cancelar o serviço, contudo este problema só se verificou do lado deles passando 1 mês e meio depois da assinatura do mesmo.Resumindo ameaçam com o pagamento das janelas mesmo que não queira mais o serviço.Por fim já falei varias vezes com a empresa, mas a solução é colocar estores o que seria mais caro ao que foi acordado ou então colocam janelas na mesma mas não fica bem feito o serviço e teriam que efetuar o furos nas janelas novas o que não está estipulado e perderia a garantia.

Deixei o carro para fazer uma revisão ao carro, na oficina onde tinha vindo a fazer as revisões desde que comprei o carro no entanto ligaram-me a informar que o carro estava com um problema de aquecimento ao qual respondi que poderiam verificar o qual era o problema do carro. A partir deste momento deparei-me com falta de profissionalismo e leviandade no tratamento e identificação do problema do automóvel e no tratamento e esclarecimento junto do cliente.Resumidamente crítico os seguintes aspetos:1) período alongado de permanência do veículo na oficina: O automóvel deu entrada no dia 17/12/2019 na oficina e apenas foi levantado dia 23/01/2019. Mais de 1 mês. 2) falta de comunicação por parte da oficina: O contacto por parte da oficina era inexistente e tinha que ser eu a ligar permanentemente para a oficina para questionar se já tinham identificado o problema, se já tinham iniciado a identificado o problema, etc. Por diversas vezes liguei e me informaram que retribuiriam a chamada, no entanto nunca aconteceu.3) amadorismo no diagnóstico do problema da viatura: depois de muita insistência da minha parte, inicialmente disseram que se tratava de um problema da junta da colaça e que a reparação poderia custar 500 €ou 600 €, no entanto ainda estavam a analisar o problema. Depois de insistir novamente e após várias visitas a oficina apresentaram-me um orçamento de 10.400€ que consistia inclusive na substituição do motor!!!! Obviamente que recusei o orçamento, pois não poderia ser, uma vez que estávamos perante um carro de 4 anos e que pelo que eles diziam apenas tinha um problema de aquecimento. Depois de nova insistência voltaram apresentar-me um orçamento, desta vez a rondar os 4500€ e que já incluiria a revisão do automóvel. 4) falta de seriedade: a quando a apresentação deste último orçamento ( aproxima. 4500€ ) informei que aceitaria a reparação no entanto teriam que me ceder uma viatura de cortesia, pois já tinha decorrido muito tempo desde o dia em que o carro tinha dado entrada na oficina e um desconto comercial dado o atraso na resolução do problema. No dia seguinte foi-me transmitido que poderia levantar o veículo de cortesia e foi transmitido que ia fazer tudo para fazer um desconto final.Conclusão: na Fatura vem faturado o valor do veículo de cortesia com valor de 245€. Foi também efetuado um desconto comercial com o valor de 245€, curiosamente de valor igual ao valor do veículo “ supostamente de cortesia “ . Para além de todo o transtorno causado, do período de demora desde o diagnóstico até à reparação, considero injusto a faturação dos 245€ uma vez que não me foi transmitido que seria cobrado. Assim pelo exposto reclamo o valor de 245€ à Mercedes por todo o histórico relacionado com este episódio.

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento acerca dos equipamentos instalados em casa. O alarme está constantemente a dar problemas, tenho tudo menos a casa protegida, estou constantemente a ser contactada porque a “central está a ser sabotada” e na maior parte das vezes estamos em casa e noutra divisão e ninguém mexe sequer na central. Como poderei sentir me segura, se quando estou em casa o alarme dá erros e quando não estou? Quem me vai garantir que está a funcionar o alarme? Acrescentar a este problema o alarme toca muitas vezes sem motivo aparente. Outras vezes porque não conseguimos desligar com a chave porque simplesmente não funciona. Ligam-nos e dizem que a solução é agendar uma nova marcação para ir a equipa técnica, desde que foi feita a instalação apenas poucos meses é a terceira intervenção técnica! A própria GNR local já ligou várias vezes diretamente conosco Uma vez que quando são chamados pra passar no local nada se passa. Mais uma vez pergunto quando realmente algo acontecer quem me vai garantir que não se vão pensar e agir como fosse mais uma vez a casa do costume que estÁ constantemente a soar o alarme . Este meu e-mail serve para relatar tudo o que tenho dito ao telefone . Estou muito insatisfeita, na hora de fazer a instalação e proceder aos respetivos pagamentos nada falhou, portanto eu exijo que o problema seja solucionado, uma vez que ainda não foi e desde sempre não está a funcionar. Como se não bastassem estes problemas todos, sensor da garagem não funciona, entro e saio e nunca está a funcionar mesmo com o alarme acionado em modo total. A equipa técnica esteve no local nem a uma semana e já fui contactada umas 5/6 vezes por parte das Securitas inclusive a meio da noite. Não estamos seguros e ainda somos incomodados e acordados sobre sobressalto quando nada se passa. Ao telefone quando mostro o meu descontentamento o que me dizem é “muito bem, tem de marcar umnovo agendamento” . Tenho todos e mais alguns motivos para estar descontente.

Venho por este meio comunicar, que no inicio de dezembro realizei uma encomenda no site Motardinn, no valor de 228.97€, com pagamento via multibanco (tenho o comprovativo caso seja necessário enviar) . Encomenda era para ter sido entregue ate dia 27 de dezembro. Quando deparei que a mesma ainda nem estava no estado enviada resolvi cancelar . Cancelamento esse realizado a dia 26 de dezembro ( qual me foi enviado um email que guardo também com a confirmação e com indicacao que seria reembolsado entre 3 a 7 dias. O que a data de hoje ainda não aconteceu e já vai quase um mês. Envio emails, faço comentarios e inicialmente respondiam a pedir numero de encomendas, comprovativos de IBAN e Switch e sem resposta continuo insistindo em ter feedback ou receber o meu reembolso e nem resposta obtenho. Peço brevidade na resolução do problema trata.se de cerca de 228.97€. Que transferi e nada. Exijo reembolso. Rapidamente.

Venho por este meio comunicar que estou há quase 2 meses a aguardar a devolução de 103,71€ referente a uma compra no website kidinn.com e referente pedido que foi cancelado. O pagamento foi efetuado no dia 4/12 via Pagamento de Serviços MB. O dinheiro foi-me imediatamente debitado na minha conta, mas o produto nunca chegou. Depois de inúmeras tentativas ao longo destes 60 dias, via email, telefone e tickets de suporte na área de cliente, para resolver a situação, sou sempre informado que a devolução está atrasada, mas que irá ser feita nos próximos 3-7 dias úteis, o que nunca acontece. A situação está a arrastar-se há demasiado tempo e já não sei o que fazer.

Eu Vitor Hugo do Carmo de Almeida com o NIF:270167390, com apólice numero:0045.20.811693 proprietário da viatura Honda Civic 1.5I LS matricula:94-60-HT do ano de 1997/01/03, venho por este meio comunicar um acidente, no dia 19 de Janeiro de 2020 entre as 15:50h e as 16:20h,Descrição do sucedido: A viatura estava estacionada no parque exterior do centro comercial Continente da Amadora, quando cheguei a viatura tinha a frontal e lateral (guarda lamas) completamente destruídas, o culpado não deixou qualquer contacto e fugiu, a participação da Auto foi registada na Esquadra de Transito da Amadora (R. Conde Tomar 82, Amadora) no dia 20/01/2020,(junto a estação da Damaia), A Esquadra de Transito da Amadora aguarda o levantamento do Auto que terá de ser feita pela seguradora, a PSP vai fazer o levantamento das imagens das câmeras de vigilância do parque de estacionamento para descobrir a matricula do culpado.Aguardo resposta e resolução do problema.Cumprimentos.

Hello DECO Team(i) I am a sub-tenent with MODORAMO (landlord). My contract is only for bedroom. A TV got stolen from Living room. As per the contract, the landlord is suppose to charge every resident of the apartment. But he is only charging 4 residents of the apartment which is a violation of the contract.(ii) The cleaner provided by the landlord accessed our bedroom in our absence without taking any prior consent on 3rd Jan 2020.(iii) Our contract is only for bedroom. Hence the security of the apartment lies with the landlord. There have been extreme negligence in terms of security of the apartment. Hence we are not safe in this apartment.(iv) The internet doesn't work properly in my bedroom.(v) Also there is large window in the bedroom connected with bathroom (WC). The window is sealed and painted to camouflage as a part of wall. As a result, I can hear every fart and flush from the bathroom. Also the bedroom is extremely tiny. Please check if these are as per the existing Portuguese (municipal) laws.I request the legal team of DECO to review the contract since it is highly skewed in favour of landlord and I suspect it is not in compliance with the existing Portuguese laws. In that case the contract will be unenforceable.Thanks & RegardsBhupendra Roy966-989-033bhupendra_roy@yahoo.co.in

Exmos Senhores, 1- No passado dia 27 de Dezembro foram os condóminos confrontados com um barulho infernal no telhado, sem que existe no átrio do prédio qualquer aviso de obras , (situação completamente ilegal )ç três dos condóminos queixaram-se de que os respetivos exaustores estavam cobertos de pedras, toda e qualquer dano causado será obviamente assumido pela empresa que gere o condominio. 2- No dia 28 sábado existiram obras com barulho infernal durante todo o dia (caso esta situação volte a decorrer durante o fim de semana ou feriado) , será chamada a policia ao local , agradeço consultaa urgente da lei do ruido, caso desconhença.3- Agradeço que ainda hoje me seja enviada cópia do orçamento das obras , Atentamente, Virginia marreirosResposta por parte da empresa:Efectivamente não foi colocado comunicado no edifício, por se tratar de uma intervenção muito breve e para a qual não tivemos aviso prévio do empreiteiro.Atendendo ás circunstâncias, foi nossa intenção aproveitar a disponibilidade do empreiteiro e as condições meteorológicas favoráveis para resolver o problema o mais breve possível.Quanto ao barulho que refere durante o dia de sábado, tal foi estritamente necessário para resolver o problema. Situação que não é proibida, por lei, desde que seja feito a partir das 8:00h e até às 20:00h, tendo sido assim que aconteceu.Relativamente aos danos causados nos exaustores pelas obras, apenas temos conhecimento de uma ocorrência, no 2º Dto que será vista pelo técnico e avaliada pelo mesmo. Caso seja necessário alguma reparação a mesma será feita. Todavia, é possível que tenham caído areias, pois as pedras foram removidas para se reparar o que houve necessidade.Porém, considera o técnico não haver probabilidade de queda de pedras, dado não se ter partido alvenaria.No que concerne ao orçamento, como poderá verificar pela deliberação de assembleia, isto tratou-se de um trabalho directo, não tendo ficado a administração encarregue de recolher propostas de orçamento. Mais informamos que para intervenções pequenas e com esta tipologia, os empreiteiros não dão orçamentos previamente.Boa tarde Exmos Senhores , não se trata de uma obra de caráter urgente que deva ser executada com carácter de urgência para evitar oureduzir o perigo de produção de danos para pessoas ou bens, como já alertei serão as autoridades competentes a averiguar se a alteração de uma chaminé é uma obra de caráter urgente para evitar ou reduzir o perigo de produção para pessoas e bens, caso seja necessário.Quanto a desconhecimento do valor das obras considero um abuso por parte da BC Condominios adjudicar uma obra sem sequer saber o custo da mesma, uma vez que valor total será custeado pelos condóminos e não pela empresa , não podendo a BC Condominios dispor do saldo do condominio sem prestar contas , comio particular não avanço com qualquer obra sem saber o custo da mesma/orçamento. Atentamente, Exma Sra. como já transmitimos a nossa intenção foi a melhor, dado que o principal objectivo era resolver o problema o quanto antes. Quanto à aplicação da lei, recomendamos que leia o artigo em anexo.Quanto ao valor das obras, com certeza que tem todo o direito de ter essa informação, logo que tenhamos os valores informaremos.

Boa noite,Venho expor este processo de burla :1 -A empresa BMRN Alumínios (NIF/NIPC: 198334915 ) na pessoa do Sr. Nuno Miguel Marques Bento (gerente) apresentou-me um orçamento para mudar alumínios no valor 2100 euros e para iniciar a obra solicitou 1050 em numerário.2 - Dei o valor de 1050 euros em minha casa ao Sr. Nuno Bento que me disse que mal chegasse à empresa me enviava o recibo por email mas nunca o fez: Isto foi no dia1 de agosto de 2019 depois de centenas de telefonemas para o empreiteiro tudo o que obtive foi mentiras e adiamentos por parte do Sr, Nuno Bento e nada de recibo, nem obras, nem dinheiro. Atualmente já não me atende o telefone.3- O facto de não substituir os alumínios estou a causar problemas na minha casa , no prédio e infiltrações no meu vizinho do lado. Tudo isso disse ao sr. Nuno Bento mas não serviu de nada.4 - Eu e a minha mãe somos doentes crónicos de coração e ficámos muito abalados com tudo isto. Como tal, no dia 22 de novembro de 2019 apresentei queixa na esquadra da policia da Damaia que ficou registada código 000838/19.S PDAMD onde juntei cópias das mensagens sms trocadas com o empreiteiro, emails e orçamento. Infelizmente e por nervos a minha mãe foi internada por arritmias cardíacas também provocadas pelo stress deste caso.5 - Pretendo a devolução do meu dinheiro para puder fazer as obras.Grato