Topcomfort imobiliário

Adquiri um sofá à empresa topcomfort mobiliário em setembro de 2025. Após algum tempo de utilização, o tecido do sofá começou a apresentar uma quantidade significativa de borbotos, situação que considero anormal para um produto de um valor considerável e com o período de utilização que apresenta. Contactei a empresa para expor a situação. A empresa enviou-me a ficha técnica do tecido e respondeu que a formação de borbotos poderia resultar do contacto com mantas ou outros tecidos, referindo ainda que o problema poderia ser resolvido através da utilização de uma máquina para remoção dos borbotos. No entanto, não concordo com esta justificação. O sofá é utilizado de forma normal e adequada e não considero aceitável que, num sofá adquirido com tão pouco uso haja formação significativa de borbotos e seja atribuída simplesmente ao contacto com outros tecidos, sem que tenha sido demonstrado que essa é efetivamente a causa. Acresce que a empresa refere as características e o nível de resistência do tecido constantes da ficha técnica, mas não foi realizado qualquer teste ou avaliação ao meu sofá que permita comprovar que o tecido aplicado neste produto apresenta efetivamente as características e o nível de resistência indicados. Considero, por isso, que a resposta apresentada pela empresa não esclarece devidamente a origem do problema nem demonstra que o produto apresenta a qualidade e durabilidade que seria expectável. Pretendo obter uma avaliação da situação e saber quais são os meus direitos enquanto consumidora, bem como solicitar a intervenção da DECO PROteste junto da empresa, no sentido de encontrar uma solução adequada para o problema apresentado pelo sofá. Tenho disponível o comprovativo da aquisição, a ficha técnica do tecido, a comunicação trocada com a empresa e fotografias que demonstram o estado do tecido. Solicito, assim, a análise do caso e orientação relativamente aos meus direitos e à solução que poderei exigir à empresa.

Boa tarde Meu nome é Daniela Morais e tive um problema no qual preciso da vossa ajuda . Efetuei uma compra na empresa topcomfort imobiliario de uma cama no mês de maio de 2022 até ao dia de hoje a cama já deu vários problemas no qual tiverem que ir 2 vezes arranjar . No da 23-11-2022 a parte elevatória partiu entretanto contactei a loja e disseram que vinham arranjar . No dia seguinte consegui falar com o Sr Filipe leal ( Dono da loja) e chegamos ao acordo que ele iria fazer a devolução do valor uma vez que eu não queria escolher outro artigo, desde essa chamada esse mesmo Sr não atendeu mais as minhas chamadas nem mensagens. Enviaram me um voucher para escolher outro artigo quando eu disse que não queria . Entretanto enviei uma mensagem ao Sr Felipe a dizer que uma vez que não resolve a a situação iria fazer uma queixa . Logo de seguida o meu namorado entrou em contacto com o mesmo onde ele foi super mal educado e arrogante . Gostaria de pedir a vossa intervenção uma vez que não tenho mais por onde recorrer. Pois tenho a cama partida e tenho crianças em casa e enquanto o problema não for resolvido não tenho como comprar outra . Em anexo envio as fotografias das reclamações e a fatura . Agradeço desde já a vossa atenção . Obrigada