My World Portugal

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa responsável pela aplicação WorldCoin, em virtude de bloqueio indevido do meu acesso e consequente retenção dos meus ativos digitais no vosso sistema. Minha carteira: 0x03f83c354dde3bfa56a8f552d2753abe7c89d898 1. Exposição dos factos Sou utilizador registado da plataforma WorldCoin, sob o e-mail [teu e-mail cadastrado] e utilizador [teu ID ou nome de utilizador]. Dentro do aplicativo principal da WorldCoin, existe um aplicativo interno / módulo integrado onde possuía os meus ativos. Recentemente, deixei de conseguir aceder: a tela de “entrar” aparece, mas o botão não permite o acesso nem carrega a aplicação. Contactei o suporte via chat oficial, tendo-me sido informado que “nada pode ser feito”, mesmo após eu ter explicado que os ativos permanecem dentro da vossa própria plataforma. Assim, a WorldCoin tem pleno conhecimento de que existe um aplicativo interno operando dentro da sua infraestrutura, que está a reter ou impedir o acesso aos meus ativos, sem qualquer explicação, aviso ou resolução apresentada. Esta conduta constitui omissão de responsabilidade e potencial violação do dever de transparência e diligência, previsto na legislação da União Europeia e portuguesa. 2. Pedido Face ao exposto, requeiro: O desbloqueio imediato do acesso à aplicação e aos ativos digitais em questão; Ou, em alternativa, uma explicação formal e detalhada, por escrito, indicando: o motivo do bloqueio, a base contratual ou legal para tal, e o procedimento para recuperar o acesso ou os fundos. Na ausência de resposta satisfatória no prazo de 14 dias úteis, reservarei o direito de: Apresentar reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor, Solicitar intervenção do Centro Europeu do Consumidor (ECC-Portugal), e Avaliar ação judicial com fundamento em violação do dever de diligência, práticas comerciais desleais e eventual retenção indevida de bens digitais. 3. Fundamentação Legal Art. 8.º e 9.º do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) – garantem o direito à informação, à proteção dos interesses económicos e à reparação de danos causados por práticas desleais. Regulamento (UE) 2022/2065 – Digital Services Act (DSA) – impõe obrigações de transparência, resolução de reclamações e dever de diligência a plataformas online que operem no espaço europeu. Regulamento (UE) 2023/1114 – MiCA (Markets in Crypto-Assets Regulation) – exige que prestadores de serviços de criptoativos garantam acesso e proteção adequada dos fundos e atuem com boa-fé perante utilizadores da União Europeia. Diretiva 2005/29/CE – proíbe práticas comerciais enganosas ou omissas, incluindo a recusa injustificada de assistência ou de acesso ao serviço contratado. Art. 483.º do Código Civil Português – estabelece responsabilidade civil por danos causados a outrem, inclusive por omissão de deveres contratuais. 4. Conclusão A retenção de ativos ou a omissão de suporte técnico, quando a plataforma tem pleno controlo ou conhecimento do problema, pode configurar prática lesiva e até ilícita, enquadrável como violação dos deveres de diligência e transparência impostos por lei europeia e nacional. Solicito, portanto, que esta reclamação seja tratada com urgência, e que me seja apresentada uma resposta formal escrita, sob pena de encaminhar o caso às autoridades competentes.

No passado dia 24 de novembro adquiri um voucher para utilizar no IKEA na plataforma myworld. Devido a dificuldade de fazer o desconto do voucher, uma vez que nem as próprias funcionárias do IKEA sabiam ao certo do que se tratava os vouchers desta empresa, tive de pagar o valor da fatura em dinheiro.Contactei a empresa myworld pedindo a devolução do voucher devido a dificuldade de fazer o pagamento com o mesmo e por este não ter sido utilizado. Após várias trocas de emails nos quais recebi informações contraditórias em que, primeiro não dava para devolver. Depois de eu ter frisado que qualquer produto ou serviço não utilizado poderia ser devolvido no prazo de 30 dias segundo a lei do consumidor, disseram-me que iam tentar resolver com a empresa parceira. Recebi passados alguns dias um email a dizer que não seria possível devolver o voucher mas desta vez era porque a empresa parceira não autorizava.Não contente com o serviço apresentado (fiz uma compra online e não obtive os tais benefícios de cashback) pedi a devolução de um pack de SPs adquirido no valor de 499€Mais uma vez disseram-me que iriam averiguar e que entrariam em contacto comigo com a solução.Ontem, 6 de dezembro, devolveram me um email em que diziam não ser possível a devolução desse pack porque não fazia parte dos termos de compra do serviço.Ora bem, tenho conhecimento que já existiram vários casos de empresas ligadas a este grupo da Lyconet de pessoas não satisfeitas com estas promessas em vão e que, após queixa a DECO, viram o dinheiro ser-lhes devolvido.Nunca houve uma comunicação muito clara na troca de emails com o serviço sendo que, a pessoa que estava do lado de lá, tanto me dizia que iria tratar do assunto como, passado um dia ou dois, dizia não ser possível.Todo o produto ou serviço adquirido que não seja utilizado pode ser devolvido, neste caso por insatisfação do serviço prestado. Em momento algum debitei parte ou totalidade do voucher, bem como usufruir de qualquer cêntimo do pack de PSs adquirido.

Venho por este meio informar V. Exas que pretendo reclamar o valor pago no passado dia 25, correspondente a 999 euros, visto estar no prazo dos 14 dias de resolução livre.Depois de ter me informado sobre o esquema de trabalho da vossa empresa (Myworld), constatei que fui vitima de publicidade enganosa e por esse motivo quero ser reembolsada do dinheiro que paguei.Assim sendo, aguardo resposta por escrito, no prazo de oito dias e o reembolso do referido valor.Com os melhores cumprimentosFátima Rapaz

Boa tarde,conforme já falado com a Tânia Taniças, solicito o crédito do cashback referente às minhas 2 visitas à Empresa Empório Piazza.Estes valores referem-se a 2019, pelo que acredito já ter passado a margem plausível de espera que, como cliente, poderia dar...Recordo que este é o segundo pedido, sendo que o primeiro (em 2020) foi respondido com o pedido de aguardar apenas mais um pouco.Ora é com grande desagrado que registo a falta de compromisso que têm com os clientes.Ao criar a rede de parceiros e incentivar a visita de clientes aos mesmos, celebram um contrato connosco (Clientes) em que geram uma expectativa de Cashback (/desconto) na transação. O compromisso é vosso. A solução é vossa - Cashback World.Assim, é minha posição que não devo ser (passados 2-3 anos) prejudicado se um parceio vosso o deixa de ser. Essa é pelo menos a justificação da Tânia para o não pagamento imedeato destes valores em dívida.Friso, a dívida/responsável são os senhores. Se o vosso processo interno prevê que o parceiro pague 1º é um problema que têm de resolver.Não pode ser o cliente quem fica a perder . Situações destas têm de ser provisionadas (tal como fraudes) da vossa margem de lucro, o cliente tem de receber se consumiu por vosso intermédio.Solicito assim o crédito dos valores em causa (1.77EUR), acrescidos de 5€ pelos incómodos causados.Mais informo que procederei desde já à abertura desta mesma reclamação junto da DECO.Obrigado desde já.

Prezados,Venho por este meio prestar uma denúncia contra a empresa myWorld Portugal.No dia 13 de maio de 2020, fiz uma encomenda no valor de 33,48€, identificada pelo número 1023-3fde-8890-9bb8. No site consta que a mercadoria já foi entregue, porém nunca a recebi. Estou há duas semanas tentando contacta-los sem nenhum sucesso. Mandei e-mails, mensagens nas redes sociais, liguei para um número ''oficial'' que sempre consta que o escritório está fechado e estou frustrado com esta situação.No princípio eu só desejava um esclarecimento da parte da empresa sobre o que ocorreu, e achei uma falta de respeito para com a minha pessoa. A empresa não passa nenhuma credibilidade nem segurança para os seus consumidores, visto que não recebi nenhum e-mail de confirmação de compra e quando acesso o site deles para visualizar a factura electrónica, a página aparece fora de serviço.Aguardo um retorno no prazo máximo de 5 dias, na esperança de ser reembolsado do valor pago.Atenciosamente, Dilan Rodrigues Oliveira