Ative Move

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado perante o serviço prestado pela empresa Ative Move, no ramo das limpezas. Contratei-os para limpeza especializada de um apartamento. Após orçamento de um serviço de limpeza pós obra especializado, seguimos com o contrato. Ao verificar a casa no dia seguinte, percebi que a limpeza tinha sido pessimamente mal feita, tendo em minha posse fotografias que o comprovam. Assim, contactei a empresa de forma a demonstrar o meu desagrado com um serviço que deveria ser, no mínimo, bem feito. Foi-nos dada a hipótese de as empregadas regressarem ao apartamento no dia seguinte durante 3h ao preço de 20€ (deslocação) para terminar a limpeza. As mesmas estiveram no imóvel apenas 1h, havendo provas com assinaturas na portaria do condomínio. Antes desta segunda ida, já tinha feito o pagamento de 200€ por 6h de trabalho. Não cheguei a transferir os 20€ excedentes combinados, uma vez que a limpeza do apartamento persiste de forma deplorável, muito aquém daquilo que se diz ser uma empresa especializada nestes serviços. Tenho em minha possa fotografias do interior dos sofás cheias de pelos, sujidade dentro dos armários, pastilha elástica nos móveis, entre outros. Quando me dirigi ao responsável uma segunda vez em jeito de reclamação, foi altamente mal educado, proferindo frases como “tenha pena de quem vive a limpar a sujidade dos outros” ou “não me aborreça num feriado” ou “seja você digna”. Tudo isto pode ser comprovado. Estou muito insatisfeita com o serviço, uma vez que sinto que poderia ter pago a uma empregada comum que me cobraria muito menos do que 15€ à hora e deixaria o apartamento bem limpo. Pude verificar mais queixas desta empresa nas várias plataformas online.

Assunto: Serviço de transporte mal realizado e cobrança indevidaNIF: 299768856N.º de cliente: NSER-2022/794Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a minha situação com a empresa Ativemove - Digitmais Consultoria e Inovação Unip Lda (NIF: 516339966).Contratei essa empresa no dia 4/11/2022 para realizar uma mudança programada para o dia 12/11/2022.Foi passado um orçamento de um serviço de 4 horas no valor de 398,50€ e foi solicitado o pagamento da reserva de serviço de um valor de 99,60€, que foi realizado no dia 07/11/2022.O serviço deveria ocorrer no dia 12/11/2022, a partir das 9:00 até 13:00.A mudança constava de poucos móveis, sendo suficiente a utilização de 4 horas.No dia de realização do serviço, aconteceram os seguintes fatos:- Funcionários chegaram atrasados na morada de recolha (10:15)- Vieram somente dois funcionários para realizar a mudança- Não tinham ferramentas adequadas de trabalho, as ferramentas estavam em uma sacola de supermercado- Nos pediram equipamentos ( tesoura, faca, etc...) para poder realizar a mudança- Foi acionada a ajuda de outro funcionário depois de duas horas somente- Funcionários faziam várias pausas, fumavam e falavam muitas vezes no telemóvel (conversas fora do contexto de trabalho)- Funcionários disseram que não sabiam desmontar um armário IKEA e indicaram a utilização de um elevador- Foi solicitado o elevador- O elevador chegou à casa depois de duas horas- No processo para armar o elevador, o funcionário João disse-me que não tinham nenhuma experiência em fazê-lo- Esse mesmo funcionário, ao tentar puxar o elevador para o primeiro piso, ficava no telemóvel e em um momento ele quase se acidentou, reiterando que não tinha experiência em montagem do elevador- No final de quase 2 horas, foi constatado que o elevador estava com a correia travada, devido a uma mudança anterior- Funcionário ficaram mais de 2 horas para tentar consertar o elevador- Falei para abortar o elevador, pois eu estava muito preocupado com a segurança dos funcionários e possível queda dos móveis, pois eles diziam que não tinham experiência- Funcionários começaram a brigar entre si, com gritos, chamando a atenção dos vizinhos e pessoas que passavam na rua- Falamos para um funcionário João, que estava muito exaltado, deixar o local, pois estava a danificar nossos móveis- O funcionário João nos insultou. Este ficou nervoso e começou a jogar nossos móveis no chão, gerando danos em alguns móveis- O outro funcionário (Félix) gritou e pediu para ele fosse embora, este (João) gritou a dizer: Pode falar pra todo mundo, eu quebrei os móveis mesmo!- Ao ir embora, largou o frigorífico no meio da escada e eu tive que correr para segurar o frigorífico, onde quase me lesionei, podendo ter caído da escada- Ficaram somente dois funcionários a continuar o trabalho- Tivemos que ajudar em diversos momentos pois somente dois funcionários não aguentavam transportar todos os móveis- Depois de diversas horas, avisaram que o elevador estava a funcionar e decidiram utilizar o elevador para tirar o armário, pois eles disseram que não conseguiam desmontar o armário, pois não sabiam remontar- Tivemos que ajudar, entre meu irmão e eu, para colocar o armário no elevador, pois somente os dois não conseguiam- Por volta das 18:00, o caminhão com os móveis foram para a casa de destino Em todos os momentos eu estava a contactar a empresa Ativemove para relatar o que estava a acontecer. Os senhores Eugênio e Rui estavam a par de todo o ocorrido.Informei muitas vezes sobre a falta de experiência e que somente 2 funcionários estavam a realizar a mudança, além das brigas e a falta de cuidado ao transportar os móveis.Por volta das 18:00, o senhor Eugênio disse-me que deveriam fazer alguns ajustes devido ao tempo da mudança. Disse-me que minhas reclamações iriam ser consideradas.O senhor Eugênio envia-me o valor corrigido: 1.035,90€Disse ao senhor Eugênio que era um valor injusto devido a todos os problemas que havíamos enfrentado, pois eram somente dois funcionários sem experiência a realizar a mudança, problemas com o elevador e as brigas que atrasaram o serviço.O senhor Eugênio disse que no contrato estava totalmente claro que eram somente duas pessoas e que eu deveria arcar com as despesas. No contrato não estava claro que eram somente duas pessoas.O senhor Eugênio nos ameaçou caso não pagássemos o total, estava a dizer que iria chamar a polícia e iria levar nossos móveis para algum armazém.Para evitar que nossos móveis fossem enviados para o armazém, fizemos o pagamento de 700€. O senhor Eugênio aceitou o pagamento, pediu desculpas e deu ordens para continuar com a mudança.Disse que iria enviar-nos um recibo por email, o que nunca foi enviado.Ao finalizar a mudança, foi constatado:- Nós que tivemos que tirar a proteção dos móveis e levá-los aos seus respectivos cômodos- O armário, frigorífico e outros móveis de pequeno porte estavam quebrados- O armário e racks não foram montados- Sujaram inúmeras partes da minha casa que tinha sido recém pintada- Não instalaram as máquinas de lavar, secadora e frigoríficoNo dia seguinte, 13/12/2022, o senhor Eugênio enviou-me uma mensagem a dizer que deveríamos pagar a totalidade do serviço novamente em tom de ameaça. Enviei-lhe novamente a lista de todas minhas reclamações e que alguns móveis foram danificados. Nesse momento o senhor Eugênio respondeu somente sobre alguns pontos das reclamações e não voltou a entrar em contato.Como tal, devido ao contrato com informação enganosa/oculta, danos aos móveis e ameaças por parte da empresa, meus direitos foram lesados e solicito a devolução da totalidade do serviço (799.60€)Com os melhores cumprimentos,Rafael Fagundes

Mariana Leitão PedroNIF 232868905Venho por este meio comunicar a minha situação com a empresa Ative Move. Contratei esta empresa especificamente para transportar um forno de ceramica desde minha casa até ao meu novo local de trabalho. Antes de finalizar o contrato com a referida empresa, fiz questão de explicar o que precisava e de especificar que não queria que o forno fosse transportado em mão, senão que era necessário algum tipo de plataforma ou material por onde ele pudesse descer. O intermediário com quem falei sempre por telefone assegurou-me que os funcionários da empresa iam ter todo o material necessário para proceder ao transporte e que não me preocupasse. Posto isto, chega o dia marcado para o serviço e aparecem-me em casa dois rapazes sem qualquer tipo de material de carga, apenas as mãos deles. Quando viram o que tinham de carregar, eles próprios disseram que não iam ser capazes de o fazer e que era preciso chamar mais homens. Referi-lhes que tinha anteriormente pedido aos superiores deles que mandassem material específico para descer o forno, ao que eles disseram que nada lhes foi dito a respeito. Voltei a insitir no mesmo e que, já que iam chamar mais homens, que por favor lhes pedissem que trouxessem o material.Uma vez mais, aparecem outros dois rapazes, sem qualquer tipo de material. Resumidamente, transportaram o meu forno em mãos, ignorando aquilo que lhes disse 3 ou mais vezes. As escadas de minha casa ficaram danificadas e, pior que tudo, o forno também. Depois de descerem o forno, um dos trabalhadores disse-me pessoalmente que se tinha partido uma resistencia no interior do forno. Quando fui verificar, não era uma, mas duas resistências partidas.Contactei infinitas vezes a Ative Move para tentar resolver esta situação e a única coisa que fizeram foi insinuar que eu estava a inventar tudo isto e que era a minha palavra contra a deles. Graças a este incidente, para além dos 220 euros que paguei pelo mau serviço de transporte, já tive de pagar mais 125 euros pelo arranjo do forno e respeciva deslocação do técnico.Parece-me vergonhosa a atitude desta empresa e deveria ser imediatamente responsabilizada pelo mau serviço prestado.