Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação vivida com a Leroy Merlin Portugal relativamente à encomenda nº 887473. Após mais de um mês de espera por um espelho de casa de banho, com falhas graves na comunicação e sem qualquer proposta de compensação, considerei a situação abusiva e lesiva dos meus direitos como consumidor. Apesar de vários contactos, a empresa recusou-se a apresentar qualquer gesto comercial. Agradeço o vosso apoio na análise deste caso e em eventuais diligências junto do operador económico. Com os melhores cumprimentos,

Ola boa tarde comprei um sofa no conforama no qual me diseram para fazer seguro que no caso cobria estrados no sofa foi comprado em abril de 2023 e tem seguro ate abril de 2029 tentei acionar o seguro qual me foi recusado disem que so posso a partir de abril de 2026 .na apólice dis que ta valido do dia17-04-2023 ate 17-04-2029. O que posso fazer ?

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Exmos senhores Boa noite Adquiri um Peugeot 308 SW novo (AC-26-II) em 2020, com todas as revisões feitas na oficina oficial. Em fevereiro de 2025, fiz uma revisão geral. Menos de 3 meses depois, surgiu uma avaria grave no motor (pressão do óleo). A viatura está na oficina desde 20/06/2025. A marca recusa qualquer apoio, alegando falhas de manutenção em 2021 e 2023. No entanto, nunca me foi entregue qualquer plano de manutenção nem fui alertada para incumprimentos. Sempre segui as instruções da oficina oficial. A falha resulta de um defeito reconhecido pela Stellantis no motor PureTech 1.2. A própria marca lançou programas de garantia alargada e compensação na Europa. Apesar disso, não foi feita qualquer ação preventiva nem informativa junto dos clientes portugueses, o que considero inaceitável. Exijo que os custos de reparação sejam assumidos e que a situação seja resolvida com urgência e boa-fé. Muito obrigada desde já Maria Sousa Martins

Exmos. Senhores, Reclamei pra o Impic, dos maus serviços prestados pela "Paxdomi" na administração do meu condominio, e ausência total de resposta às questões que tenho vindo a colocar. Logrei obter de tal organismo a resposta que anexo. Nessa cisrcunstancia solicito o especial favor de informarem se, perante os factos, me resta únicamente a via judicial. antecipadamente grato pela atenção que entenderem dispensar, apresento cumprimentos, subscritor 2499360-58

Exmos. Senhores, Veio por este meio proceder a uma queixa por um débito direto indevido. Dia 17/06 fui ao ginásio Fitness Up de Benfica pedir o cancelamento da minha adesão. Paguei 50€ por taxa de cancelamento mais 16,80€ por uma mensalidade extra que obrigam no processo de cancelamento de adesão. O recepcionista assegurou que ia enviar o meu pedido de cancelamento aos escritórios e que estava tudo tratado. Acontece que ontem, dia 10/07 tive um débito direto indevido por parte do ginásio de uma mensalidade com o valor de 16,80€. Liguei para o ginásio e o mesmo recepcionista atendeu e disse que os escritórios ainda não deviam ter tido tempo de cancelar e que deveria eu de cancelar o débito direto e pedir ao banco a devolução do valor. Disse ainda que devia guardar a fatura que me deram na desistência para comprovar que desisti caso me enviem dívidas com coimas para casa. Estou bastante indignada com o sucedido não fazendo sentido algum ser eu a preocupar-me com este assunto, visto ter pago tudo e ter cancelado o serviço. Peço uma resposta ao assunto e uma devolução do dinheiro por parte do ginásio, visto terem sido eles a cobrarem indevidamente o valor. Obrigada.

Venho fazer uma reclamação relativa ao envio número 02700K590292 que foi indicado ontem como estando em distribuição já em Baltar, no entanto passado breves minutos foi emitida a notificação de que não era possível entregar com o motivo “destinatário desconhecido”. Já tentei ligar várias vezes para esclarecer o que possa estar a acontecer mas ninguém atende da loja de Baltar-Paredes. Contava com o recebimento da encomenda no máximo até hoje pelo que gostaria de saber onde esta se encontra é de que forma posso garantir o recebimento da mesma. Ter um contacto de atendimento ao cliente que não funciona, não é admissível. Por favor clarificar. Obrigada.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que envolve a compra de uma bateria híbrida em segunda mão para automóvel, feita junto de uma empresa privada que comercializa este tipo de componentes. No mês de [inserir mês e ano da compra], adquiri uma bateria híbrida usada junto da empresa [inserir nome da empresa, se conhecido], com sede em [inserir morada, se conhecida], tendo-me sido fornecida uma garantia válida até setembro de 2025. Esta garantia foi uma das razões principais pelas quais optei por comprar a bateria a esta entidade. Durante os primeiros tempos de utilização, a bateria funcionou aparentemente dentro dos parâmetros esperados. No entanto, recentemente (em [indicar data aproximada do início do problema]), comecei a notar falhas de desempenho e outros indícios claros de avaria. Perante esta situação, tentei entrar em contacto com o responsável da empresa por diversas vias (mensagens escritas, chamadas telefónicas, e-mails), no sentido de acionar a garantia e obter uma reparação, substituição ou outra solução adequada prevista por lei. Contudo, até à data não obtive qualquer resposta da empresa. A ausência de contacto demonstra um claro desrespeito pelos direitos do consumidor e um incumprimento do dever de assistência técnica durante o período de garantia. Relembro que, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações introduzidas), os bens móveis usados, mesmo em segunda mão, quando vendidos com garantia, devem assegurar ao consumidor a reparação, substituição ou reembolso do valor pago, sempre que se verifique uma desconformidade durante esse período. Além disso, o vendedor tem a obrigação de responder às solicitações do cliente e de prestar o devido apoio técnico, especialmente quando está em causa uma garantia ainda válida. Sinto-me, por isso, totalmente desamparado(a) e lesado(a) com esta situação, uma vez que a empresa não está a cumprir com os seus compromissos legais e contratuais. Assim, venho solicitar o apoio da DECO para: Mediar o contacto com a empresa em questão; Garantir que a garantia seja respeitada e o problema resolvido de forma adequada; Orientar-me sobre os próximos passos legais que posso tomar, caso a empresa continue a não responder. Junto a esta reclamação envio a garantia como comprovativo da cobertura ainda em vigor. Caso seja necessário, posso também disponibilizar provas adicionais das minhas tentativas de contacto, nomeadamente emails, registos de chamadas telefónicas e mensagens trocadas via WhatsApp. Agradeço a vossa atenção e disponibilidade e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Lital

Exmos. Senhores, SUSANA DE ALMEIDA MOTA, Advogada, e aqui Reclamante, portadora da cédula profissional n. º 62182l, com domicilio profissional no Edifício Liscont – Terminal de Contentores de Alcântara Sul, 1349-026 Lisboa, vem expor e requerer o seguinte: 1. No dia 17.02.2025, a Reclamante, comprou, via online, através da Loja Colorfoto - de Barreiros da Silva LDA, com sede na Praça de Alvalade, Nº 2D, 1700-035 Lisboa, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva nº 501349073. ("Colorfoto"), uma CANON Power Shot G7X MARK III, (código 4549292137736), pelo valor de 839.00 € (oitocentos e trinta e nove euros), cfr. DOC. 1. 2. Face à intensa procura da máquina fotográfica em questão, apenas a 12.03.2025, aquela chegou às instalações da loja, ou seja, à Av. da Igreja 39 D E, 1700-233 Lisboa. 3. Naquele mesmo dia a Reclamante procedeu ao seu levantamento, tendo naquele ato, adquirido para além de uma bolsa para transportar a máquina, também um cartão de memória, adquirido pelo valor de 20.00€ (vinte euros), cfr. DOC. 2. Acontece que, 4. A Reclamante, em meados de maio, apercebeu-se que a máquina, ao ligar, apenas abria meia lente. 5. Dirigiu-se assim, no dia 31.05.2025 (sábado da parte da tarde) – repare-se que apenas cerca de 2 meses após a compra – àquela loja para reportar o defeito identificado. 6. A Reclamante foi recebida na loja, por um funcionário, João Caldas, que registou a devolução, sem quaisquer problemas. 7. Após voltar da entrega da máquina, a Reclamante apercebeu-se que o cartão de memória havia sido entregue com a máquina. Tentou contactar a loja mas nesse dia já não foi possível pois os serviços já se encontravam encerrados. 8. Na segunda-feira de manhã seguinte, dia 02.06.2025, foi novamente tentado o contacto telefónico, tendo sido realizada em alta voz no carro, pela Reclamante e pelo seu companheiro, Diogo Marecos, onde foi reportada a situação, sendo que a resposta havida foi “sim, não há qualquer problema. Guardaremos quer o cartão, quer a bateria num saquinho e levantam quando puderem”. 9. Infelizmente a Reclamante e o seu companheiro não conseguem afirmar a 100%, mas creem que a pessoa com quem falaram telefonicamente tenha sido a mesma que recebeu a máquina, ou seja, o funcionário, João Caldas. 10. Posto isto a Reclamante dirigiu-se novamente à loja da Colorfoto, para levantamento da bateria e do cartão, tal como havia ficado combinado, ficando estupefacta, quando ninguém assumio ter tido a conversa telefónica referida no ponto 8, supra. Escusado será referir que não recuperou nem a bateria e nem o cartão. Ninguém sabia daqueles objetos... 11. Posto isto, foram várias as tentativas e chamadas telefónicas havidas com o funcionário Amândio – este funcionário a determinada altura pediu que todas as informações lhe fossem solicitadas a ele, bem como, todos os contactos. O que a Reclamante fez. 12. Nesses mesmos contactos o funcionário Amândio informou a Reclamante que iria perguntar junto da empresa alemã (empresa responsável pela reparação da máquina), perguntando-lhes se a máquina haveria chegado com ou sem a bateria e cartão de memória. O que a dita empresa negou, ou seja, a máquina não foi acompanhada pela sua bateria e cartão de memória. 13. Tentada a resolução do assunto, a empresa Colorfoto na pessoa do funcionário Amândio, o mesmo apenas referiu nas sucessivas chamadas “percebo, avancem com uma reclamação” e, portanto, com nenhuma vontade em ver a situação resolvida e muito pouca empatia e profissionalismo com o tema em questão. 14. A Colorforto locupletou-se assim, de forma injustificada, de uma bateria de uma máquina fotográfica CANON Power Shot G7X MARK III, bem como de um cartão de memória, como ainda do pequeno puxador que também não já acompnahou a máquina. 15. A máquina chegou à loja a 31.05.2025 com bateria, cartão e puxador, e regressa a 08.07.2025 sem nenhum dos três. 16. Sem bateria e cartão a Reclamante teve de adquirir um novo cartão e baterial, coom o custo total de 81.00€ - cfr. DOC. 3 A Reclamante não se pode conformar com péssimo serviço aqui prestado. Não recomendando a loja a nehum potencial cliente ou comprador. Como não se poderá conformar com o o prejuizo que lhe causou, devendo assim e nos termos do disposto na Lei da Defesa do Consumidor e Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e demais legislação aplicavel, proceder ao pagamento das seguintes verbas: Danos patrimoniais: 1) €69.00 – a título de reembolso pela bateria que a Reclamante teve de comprar; 2) €13.00 – a titulo de reembolso com a despesa do novo cartão de memória; Danos morais: 3) €200.00 – a titulo de danos morais, face ao desgosto pela perda das fotos que se encontravam no cartão de memória e no qual continham várias recordações de viagens feitas em Março e Maio. 4) €50.00 – pelo desgaste em chamadas e deslocações à loja para resolução do assunto. SOLICITA ASSIM A RECLAMANTE À RECLAMADA (COLORFOTO) O PAGAMENTO DA QUANTIA GLOBAL DE €332.63 (TREZENTOS E TRINTA E DOIS EUROS) SENDO QUE NÃO DEIXARÁ DE LANÇAR MÃO DE TODOS OS MEIOS LEGAIS DISPONIVEIS PARA O EFEITO. A Reclamante compromete-se a juntar toda a documentação que refere. Junta desde já a reclamação apresentada na Loja.