Venho manifestar a minha profunda insatisfação e indignação com o tratamento que estou a receber por parte dos CTT relativamente ao envio da minha mala, remetida no dia 4 de novembro, e que até hoje não foi entregue, não possui atualização de rastreamento e não apresenta qualquer previsão de solução. Já se passou quase um mês, o que ultrapassa completamente qualquer prazo aceitável de entrega.
Além disso, há uma semana fiz uma reclamação formal diretamente com os CTT, preenchi todas as informações solicitadas, anexei fotos, descrevi minuciosamente o conteúdo e a embalagem, e mesmo assim não recebi nenhum tipo de resposta até o momento. Nenhum e-mail, nenhuma ligação, nenhuma atualização: absolutamente nada.
O mais revoltante é que possuo prova concreta, através de GPS acoplado à minha mala, que o objeto está localizado no Centro de Distribuição da Maia, no Porto. Ou seja: a mala está nas instalações dos CTT, mas não é entregue, não é atualizada no sistema e não é encontrada pelas próprias equipas. Isso demonstra descaso, desorganização e falta de responsabilidade com os bens dos clientes.
Estou há semanas tentando resolver esta situação, lidando com enorme frustração, desgaste emocional e prejuízo. Exijo uma solução imediata, informação clara e responsabilização pelo extravio e pela falta de transparência.
