Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º( A840559372), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde o dia 24 de Abril de 2025 que reportei uma avaria nos serviços meo da minha habitação ( Internet, televisão e voz fixa), e ate então nada foi resolvido. Apesar das varias chamadas para a area de cliente meo a mostrar o descontentamento na demora da resolução do problema, nada foi feito. Passa quase uma semana e meia sem serviço e nem uma previsão para a resolução do problema acima discrito apresentam. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.

Exmas., Águas e Energia do Porto No passado dia 25/04/2025, foi requisitado um serviço de desentupimento de fossa às Águas e Energia do Porto com um custo de 116 euros na primeira hora e 70 e poucos euros nas horas seguintes. Os colegas chegaram, não entraram, de todo, na fossa, e apenas com o auxílio de canas foram desentupindo a mesma e também a caixa interior. Após acionarem o autoclismo da sanita para verificar se a água corria pelo cano corretamente, aperceberam se que ela não estava a correr. Depois de insistirirem nas descargas, sem qualquer sucesso, foi nos então dito que a água poderia estar a infiltrar-se no chão da casa de banho e que este poderia aluir e o melhor era chamar um picheleiro para desmontar a sanita e ver o que passava (algo que teríamos feito, se não tivessemos dado conta do novo entupimento) . Foram então embora e deram por terminado o trabalho, após cerca de 1 hora e 20 mins sensivelmente. Apenas 4 dias após este desentupimento, verificamos que a fossa estava novamente a entupir (já com cerca de 40 cm de água) e rapidamente entramos em contacto com as Águas e Energia do Porto, de modo a enviarem outra equipa para resolver o problema, sendo-nos informado que isto teria um custo de 60 e poucos euros. A equipa nova veio a 30/04/2025. Após chegarem verificaram o estado da fossa e , prontamente, entraram dentro dela para, de facto, ver qual era o problema. Verificaram que no cano estava um enorme aglomerado de pedras de calcário e sujidade a obstruir-lo, e rapidamente, procederam à sua remoção. Fizeram ainda toda a limpeza da caixa interior, que não foi limpa pelos colegas do serviço anterior. Após fazerem um teste, observaram que estava tudo em conformidade e a água corria de forma fluída pelo cano, incluindo a descarga do autoclismo, comprovando assim que não existia infiltração alguma, como nos foi comunicado. Foi portanto um bom serviço. Neste sentido e à luz, do mau serviço prestado no dia 25/04/2025, e da necessidade de ter de requisitar de novo o mesmo serviço, num espaço tão curto de tempo, venho por este meio solicitar a não dedução do valor desse serviço na minha próxima fatura da água do mês de maio, nem na fatura da outra moradora que partilha a fossa comigo, como era o previsto, uma vez que, não é justo para nenhum consumidor e nem pretendo pagar tanto dinheiro por um serviço que não foi bem feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que, efetuei uma reserva na plataforma Booking para o dia 5 de abril de 2025 no Hostel 4You Lisbon (Confirmação: 4814568261 Código PIN: 0353) no valor de 36,75€. O local que reservei online não era em nada idêntico ao com que me deparei quando cheguei ao estabelecimento. As condições de higiene eram deploráveis, assim como as instalações e o nome do estabelecimento era diferente no que constava online quando efetuei e reserva. Posto isto, não foi possível ficar nestas condições e, por isso, contactei o apoio ao cliente do Booking de forma a resolver esta questão. Fui informada que seria contactada dentro de uma hora ou seria reembolsada no valor da minha reserva. Não voltei a ser contactada e, só quando eram 00:51 do dia 6 de abril, recebi um email com um valor de crédito para utilizar numa nova reserva no valor de 10€, sendo que este valor não daria para fazer uma reserva e muito menos no horário a que foi disponibilizado. Assim sendo, pretendo o reembolso total do valor da reserva que efetuei, uma vez que não usufrui da mesma. Cumprimentos, Maria Simões

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a seguradora Fidelidade – Companhia de Seguros, S.A., no âmbito do seguro de saúde animal Fidelidade Pets, apólice nº RA24075958, referente ao reembolso de despesas médico-veterinárias do meu animal de estimação, AURA. Submeti um pedido de reembolso a 04/04/2025, com todos os documentos exigidos, através da plataforma da própria seguradora. Desde então, o processo tem sido marcado por atrasos injustificados, repetidas exigências de envio de documentos já entregues e falta de resposta eficaz por parte da empresa. Mais de um mês volvido, continuo sem qualquer resolução, apesar de ter reenviado múltiplas vezes as faturas, relatórios médicos e exames solicitados, sempre em conformidade e com a qualidade original. Em todas as interações, o atendimento revelou-se desorganizado e desrespeitoso, com chamadas desligadas após longos tempos de espera e respostas genéricas, sem resolver o problema. Considero que se trata de uma situação de mau trato ao consumidor, falha grave nos deveres contratuais e violação dos direitos do cliente. A conduta da Fidelidade está a causar-me transtornos e atrasos no ressarcimento a que tenho direito. Solicito a intervenção da DECO para análise do caso, apoio na defesa dos meus direitos e eventual encaminhamento legal, caso a situação não seja prontamente resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No seguimento de um contacto telefónico fiz um contrato de serviços com a MEO (fim de fevereiro 2025). A instalação física apenas aconteceu em 04 de abril 2025 e o serviço não ficou ativo uma vez que não foi feita a validação da instalação nem a portabilidade dos números. Aqui já começa a correr mal pois ainda nem tínhamos serviços e já tínhamos uma fatura de março para pagar. Por volta de uma semana depois de finalmente ter os serviços ativos, verificamos que a qualidade deste é demasiado fraca e tentamos a resolução do contrato, pois fomos informados que teríamos 15 dias para a resolução, sem encargos (em loja e por linha). Já no dia 18/19 de abril 2025, o meu marido queria desistir do contrato e foi informado (ao início da tarde) que para isso teria que pagar cento e tal euros (instalação). Ok, o serviço é tao fraco que pensamos em pagar essa quantia. No entanto, mais tarde nesse mesmo dia, fui contactada pela MEO por causa desta questão e informaram me que agora tinha que pagar quinhentos e tal euros porque a desistência do serviço já não contaria a partir da data de instalação mas sim da data em que aceitei o contrato, por telefone. A essa data, data do contrato, como é possível analisar ou cancelar um serviço que ainda nem tinha sido instalado e nem tinha experimentado o mesmo? Agradeço desde já a vossa análise a esta questão. Cumprimentos, Ana Esteves

Exmos. Senhores, Boa tarde, agradeço a reposição imediata dos serviços em casa dos meus pais, senão partiremos para queixa em tribunal. Segue em anexo os dados do cliente

Exmos. Senhores, No passado dia 15.04.2025 pelas 11h da manhã no balcão de Ponta Delgada , na altura de levantamento da viatura, foi-me proposto pelo colaborador da Sixt no Balcão da Ponta Delgada o seguinte : Eu pagava adiantado 20 euros e podia devolver o carro sem qualquer combustível que não tinha qualquer custo adicional. Resumidamente, pagava 20 euros por um depósito de gasolina. Ele até fez as contas e mostrou-me o quando eu ficaria a ganhar. (diferença entre o valor de um depósito cheio da viatura menos os 20 euros que me cobrava : Seria o meu ganho. Convencido com a oferta , acabei por aceitar. No entanto , quando entreguei o carro no final do contrato (com o depósito a 2/8 , quase vazio) e após receber a fatura final por email ,constatei que me tinha sido cobrado "Prepaid fuel/electricity" no valor de 53,55 EUR !!! Completamente diferente do que me tinha sido oferecido pelo colaborador no Balcão. Ora a esta altura já estava a voar de regresso a Lisboa e não tive nenhuma hipótese de confrontar olhos nos olhos esta pessoa que me fez esta oferta enganosa. É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908) Não sei porque o serviço de "Customer Service" (já contactado por mim e representado pela Senhora Catarina Nascimento) não atuou perante a minha reclamação enviada por email para customer.service@sixt.pt . Em vez disso limitou-se a explicar-me que eu tinha escolhido a opção É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908)o que é totalmente falso ! Eu nunca escolhi esta opção. Obrigado e aguardo qualquer reação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de abril de 2025, efetuei uma compra na loja online https://maria-lisboa.pt, no valor de 67,94€, com pagamento efetuado via MB Way. A compra consistiu em dois vestidos, cuja entrega nunca chegou a ser realizada. Após a transação, recebi apenas um e-mail de confirmação, sem mais informações. Desde então, a loja não responde a mensagens e continua ativa com campanhas promocionais suspeitas. Verifiquei posteriormente que existem diversas reclamações de outros consumidores com relatos idênticos, o que indica uma possível situação de burla continuada em comércio eletrónico. Já formalizei uma queixa no Portal de Queixas Eletrónicas da Polícia Judiciária e estou a tentar apoio junto do banco. Venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação do conflito, bem como na denúncia pública desta entidade, de modo a proteger outros consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 9/4 adquiri 4 produtos sob a encomenda # 15-1472473. Enviei uma mensagem no dia 14/4 informando que as plantas não tinham ainda chegado, mas responderam, nesse dia mesmo, que tinham sido enviadas no dia 10/4 mas por lapso o email só fora enviado a 14/4 Ao receber o produto, no dia 15 verifiquei que o ACER JAPONÊS PALMATUM se encontrava já com. as folhas a murchar. De imediato enviei um email COM FOTO da planta para poderem verificar o estado em que se encontrava à chegada. As outras 3 que recebi na mesma encomenda estavam em bom estado. Após ter comunicado o problema, não recebi qualquer resposta e resolvi aguardar na expectativa de que a planta readquirisse robustez, mas infelizmente isso não aconteceu. Foram todas plantadas segundo as instruções fornecidas e 3 encon tram-se em bom estado e a crescer excepto o acer cujas folhas cairam todas e o tronco mirrou e escureceu ainda mais Isso vos comuniquei enviando UMA SEGUNDA FOTO da planta já mais degradada informando que desejava que substituissem a planta que havia chegado em más condições. Ora já passaram mais de 3 semanas e NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA DA PLANTAZON o que não é admissível, tanto mais que no vosso site informam que se responsabilizam pelo envio das plantas.parece que neste caso não foi assim. Venho fazer esta reclamação pública e exijo que procedam à substituição imediata da palnta caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Maria de Nazaret Trindade 928047252 mmvtr1968@gmail.com

Exmos. Senhores, Adjudicada uma renovação de WC e de cozinha ao Leroy Merlin com revisão para 4 a 6 semanas. Iniciada a obra a 15JAN2025, ainda nesta data não damos as obras por concluídas por imperfeições e falta de segurança nomeadamente na cozinha. Estamos fora de casa há 4 meses com todas as condicionantes que daí vêem. Feita a reclamação a 12ABR, recebido mail com "justificações" incorrectas a 01MAI. Solicitamos a vossa colaboração pois há questões de segurança que o instalador não reconhece ser da sua responsabilidade (torneira de segurança do gaz para placa a gaz por debaixo da bancada sendo de dificil acesso; esquentador sem protecções laterais de metal - por estar dentro de armário - para o caso de incêndio; exaustor desalinhado e com porta descaída; alteração de torneiras de segurança das máqs de lavar sem justificação; alteração de ombreira da porta da cozinha que só permite a sua saída com retirada das dobradiças devido a enchimento de parede não solicitado nem acordado; armarios com os parafusos à mostra sem colocação das devidas e necessárias protecções - autocolantes, porta de um armário ainda por montar), por exemplo, e que o Leroy Merlin, com a sua resposta que se anexa, se desresponsabiliza. Fizeram reunião onde os clientes não estiveram presentes. Decisão unilateral por parte de quem é contratado para fazer um trabalho que não se encontra correcto mas não o reconhece como imperfeito. Para além da falta de respeito por não responder a chamadas e dar respostas descabidas. A VOSSA COLABORAÇÃO/AJUDA É ESSENCIAL PARA O BOM ESCLARECIMENTO PARA CONCRETIZAÇÃO DE BOA VONTADE PARA SOLUCCIONAR ESTE PROBLEMA QUE SE ARRASTA POR MERA FALTA DE RECONHECIMENTO DOS ERROS. Em anexo, o mail inicial de reclamação e identificação das questões (ainda há mais uma ou duas que não se encontram identificadas) para que, em obra, sejam identificadas as correcções necessárias. Se a DECO puder, muito agradeciamos a possibilidade de vos poder apresentar este problema pessoalmente para melhor percepção do assunto e a sua gravidade, estamos disponiveis para tal. Cumprimentos, Paulo Gato / Lilia Pinto