Reclamações públicas

Assunto: COBRANÇA URGENTE E FINAL – Falta de Envio de Recibo(s) de Quitação e Declaração de Extinção de Dívida (Endesa) ​Exmos. Srs. da INTRUM Portugal, ​Acuso a receção da vossa resposta datada de 03/12/2025, na qual informavam que a declaração de quitação e respetiva informação sobre o pagamento integral da dívida Endesa seriam remetidas com a máxima celeridade, dado que o último pagamento havia sido registado a 29/11/2025. ​Informo que, até à presente data, não recebi nenhum dos documentos legais solicitados: ​Os recibos/faturas individuais de cada parcela paga no âmbito do acordo. ​O único Recibo de Quitação Final ou a Declaração Formal de Extinção da Dívida no valor total de 488,52€, conforme exigido pelo Código Civil (artigo 787.º) e pela lei tributária portuguesa. ​A falta de emissão e envio imediato do comprovativo legal de quitação constitui uma grave infração aos meus direitos como consumidor e devedor que cumpriu integralmente com a sua obrigação. ​Este é o meu último e formal aviso. ​Exijo que cumpram de imediato com o prometido na vossa comunicação de 03/12/2025 e me enviem os documentos de quitação para o meu contacto de e-mail no prazo máximo e improrrogável de 24 (vinte e quatro) horas úteis, a contar da data de envio desta mensagem. ​Na ausência dos documentos legais solicitados dentro deste prazo, serei obrigada a: ​Avançar com uma denúncia formal ao Banco de Portugal (BdP), dado que a vossa atividade de cobrança é fiscalizada por esta entidade. ​Avançar com uma reclamação formal à Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) pelo incumprimento na emissão de documento legal de quitação, nos termos do Regime Geral das Infrações Tributárias (RGIT). ​Recorrer às vias judiciais ou ao Centro de Arbitragem competente. ​Aguardo a resolução imediata e definitiva deste assunto. ​Com os melhores cumprimentos, ​Mariana Fernanda dos Santos Almeida Brito marypostal@hotmail.com Dívida Relativa: Endesa Valor Total Pago: 488,52€ Data do Último Pagamento: 28/11/2025

Exmos. Senhores, Em 15/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro Max 256GB Azul Intenso (encomenda #2000123312), pelo valor de €1.499,00, com pagamento via Klarna. No momento da compra online, selecionei levantamento na loja de Guimarães. Após o pagamento, o sistema alterou unilateralmente o local para Coimbra. Contactei de imediato e, em 17/09/2025, o colaborador Alex Fernandes confirmou por escrito: "A alteração está feita para a loja de Guimarães." Contudo, em 14/10/2025, recebi notificação para levantamento em Coimbra — ignorando completamente o acordo documentado. Tentativas de contacto (todas sem resolução): Telefone: esperas de 1h30 e 2h58 antes de a chamada cair Emails: múltiplos enviados, respostas evasivas ou inexistentes WhatsApp loja Coimbra e central: mensagens visualizadas, sem resposta Instagram: prometeram rastreio que nunca foi enviado Pedido de cancelamento no site: ignorado Agravante: A iStore declarou à Klarna que esta foi uma "compra efetuada em loja física" — informação comprovadamente falsa, tratando-se de compra online com confirmação por email. Passaram-se 87 dias desde a compra. O produto nunca foi entregue nem disponibilizado no local acordado por escrito. Face ao exposto — incumprimento do prazo de entrega, alteração unilateral das condições contratuais, desrespeito por acordo escrito, prestação de informações falsas a terceiros e total ausência de resposta aos contactos — solicito: Entrega na cor prateada, imediata na loja de Guimarães conforme acordado; OU Envio para a minha morada sem custos adicionais; OU Cancelamento integral com reembolso total de €1.499,00 Informo que não aceito qualquer penalização, nos termos do DL 24/2014 e da Lei 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Junto documentação comprovativa: confirmação da compra, email com acordo de alteração para Guimarães, notificação contraditória, comunicações com Klarna e screenshots de WhatsApp sem resposta. Aguardo resolução no prazo de 15 dias úteis, sob pena de participação às entidades competentes (ASAE, Centro de Arbitragem, DECO) e comunicação à Apple Inc. sobre as práticas do seu revendedor autorizado em Portugal. Cumprimentos, Rafael Jardim Barros

Exmos senhores., Tentei fazer uma compra na app do El Corte inglês no passado dia 25 de Novembro de um aspirador Dyson no valor de 462,60€. Foi me retirado o dinheiro da conta mas a compra não foi confirmada. Liguei de imediato para o apoio ao cliente que me informaram que iriam proceder á devolução. Até ao momento não devolveram qualquer valor. (Já voltei a ligar e pedi apoio através da app sem qualquer resolução). Obrigada.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e indignação com as práticas comerciais adotadas pela Via Verde Portugal, nomeadamente no que diz respeito à alegada avaria do meu identificador e à consequente proposta de substituição. Nos últimos dias, recebi um total de 5 avisos por email e uma mensagem de texto insistindo que o meu identificador se encontra com problemas de funcionamento e que devo proceder à sua substituição. Esta comunicação massiva e alarmista gera um clima de coação e desconforto. O cerne da minha reclamação reside no facto de que a Via Verde utiliza esta suposta necessidade de substituição para, na verdade, me obrigar a aderir a um novo contrato que implica uma mensalidade (taxa de aluguer). Esta abordagem não é transparente e visa forçar o cliente a uma despesa recorrente. Existe, como alternativa, a opção de aquisição de um novo identificador por 35€, mas esta informação não é apresentada de forma clara e prioritária nas vossas comunicações. O foco é sempre o novo contrato com custos mensais. Para agravar a situação, e mesmo na aquisição, fui informada de que o novo identificador terá as suas funcionalidades limitadas apenas às portagens, excluindo serviços previamente incluídos como a utilização em parques de estacionamento. Isto representa uma desvalorização do serviço para o cliente, que se vê forçado a pagar por um produto inferior em termos de utilidade. Considero estas ações como práticas comerciais abusivas, onde se aproveitam de uma situação técnica (alegada avaria) para impor um modelo de negócio menos vantajoso para o consumidor, com o objetivo de aumentar as receitas através de mensalidades e diminuir as funcionalidades do produto adquirido. Exijo a cessação imediata desta pressão comercial e a apresentação de uma solução que me permita manter o serviço contratado sem custos mensais obrigatórios e sem perda das funcionalidades associadas ao identificador (incluindo o uso em parques). Com os melhores cumprimentos, Helena Caetano

Exmos. Senhores Como subscritor, vi no site da Deco.proteste as ofertas de Energia e Gás, para o meu perfil, e a segunda melhor oferta é a da Endesa -Tarifa Digital Luz e Gás - Plano Amigo. Indicam o telefone 800101030 para o contacto com o fornecedor. https://www.deco.proteste.pt/casa-energia/eletricidade-gas/simulador/detalhes?serviceofferid=2097 (6.9kVA, Bi-H, Energia e Gás) Após ligar para este nº disseram que não tinham tal oferta disponível. Indicaram-me o 800101033 que por sua vez me indicou o 211451044 (linha de apoio a parcerias). Após várias conversas internas informaram-me que a Endesa não possui qualquer parceria com a Deco. Agradeço que me informem se há algo de errado nesta publicação ou como posso usufruir da oferta apresentada. Cumprimentos, Francisco Figueiredo

Estou com uma encomenda desde quinta (04-12-2025) com a transportadora para a entrega e não me entregaram.

Compramos passagens Portugal/Brasil (e retorno) para minha esposa e minha filha com a EDreams. Para questões familiares, a minha esposa precisaria cancelar a viagem dela e minha filha alterar as datas de ida (e volta). Ligamos mais de 10 vezes para a EDreams... Segundo eles, não podem alterar passagens porque ficam "bloqueadas" no sistema da compania aérea. Primeiro, nos pedirem de lidar direitamente com a compania (LATAM), o que ja é totalmente errado, a considerar que eles, EDreams, nos vendeu as passagens com agencia de viagens. Falando a com a compania, fomos informados que so a agencia podia mexer nas passagens... Voltamos a contactar a eDreams ha mais de 5 dias. Cada dia ligamos... Cada dia a resposta é que nosso caso esta sendo tratado, porem não recebemos nenhum retorno e contiuamos a não poder alterar as datas da viagem! Na data dessa reclamação, faltam so 8 dias até a viagem e continuamos sem retrono, sem solução. Disrespeito total para o cliente e falta total de eficiencia. PS: pagamos uma mensalidade para ser Member Prime (EDreams Prime), o que supostamente dara um suporte "top"...

Exmos. senhores, Efetuei uma encomenda na Amazon no dia 21/11 com entrega no armazém CTT do serviço Locky em Lisboa sito na Rua Vale Formoso de Cima 237 A, 1958-001, Lisboa. Contudo, o vendedor repartiu a encomenda em 3, sendo uma deles entregue pela transportadora PAACK no vosso armazém dia 23/11, segundo informação da mesma, ao porteiro do armazém (print da notificação de entrega em anexo). Como se trata de uma transportadora alheia aos CTT, não possuo número de encomenda CTT. As restantes duas encomendas decorreram sem intercorrências (encomendas DW821299896PT e DW797790095PT). Já decorreram mais de 2 semanas desde a entrega dessa encomenda em armazém e nenhuma informação me foi transmitida. Efetuei contacto via email para o serviço Locky, tendo sido transmitido que a situação deveria ser exposta diretamente aos CTT. Foram enviados 2 emails ao apoio CTT nos dias 2/12 e 5/12, sem qualquer resposta. Efetuado contacto telefónico ao apoio CTT dia 9/12 em que a única resposta obtida foi de que estariam a averiguar a situação. Para além de se tratar de uma encomenda de valor avultado e os CTT desconhecerem o paradeiro da mesma, o serviço de apoio tem um desempenho sofrível. Continuo a aguardar a entrega da encomenda e, em caso negativo, a responsabilização dos CTT do seu extravio.

Tive mais de dois anos com medicare ou seja só pk e assim como e óbvio ninguém vai lembrar k o contrato vai renovar automaticamente breve deveriam mandar emails um mês antes avisar e quando automaticamente pelo k parece iria ser renovado o meu em junho salvo erro e tentei e liguei avisando k keria dar baixa mas como já não tinha um mês para ter tempo de avisar simplesmente disseram k teria de tar a pagar até o próximo ano então canselei o débito direto pk fiz um outro seguro mais em conta para mim e meus filhos com as mesmas condições e hoje vieram me ligar a dizer k me iriam enviar uma entidade e referência para pagar em 48horas 124,50 pois eu disse k iria ligar a Deco a pedir apoio jurídico e não me mandaram ainda nada o k devo fazer neste caso ? E um valor já relevante e nesta altura não dá jeito