Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente da ToyJapan há vários anos e, ao longo de 2024, fiz várias encomendas, algumas das quais tinham previsão de entrega para outubro de 2024. No entanto, nenhum dos artigos foi entregue. Após várias tentativas de contacto por email, WhatsApp, Instagram e Facebook, a empresa informou que as encomendas estavam atrasadas e que chegariam em dezembro. Estamos agora em maio e continuo sem receber os artigos. Apesar de novos contactos da minha parte, a empresa não responde. Devido à falta de confiança que esta situação gerou, enviei um email a solicitar o cancelamento e o reembolso de todas as encomendas pendentes, mas, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, pois paguei pelos artigos e a ToyJapan não só não cumpriu com a entrega, como ignora completamente todas as minhas tentativas de contacto. Pretendo ser reembolsada não só pelos artigos que nunca chegaram, como quero cancelar e ter o reembolso de todas as pré-reservas. Perdi toda a confiança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já faz mais de 3 dias que estou tentando efetuar uma compra no site WELSS, no aplicativo Klarna aparece esta loja e consigo gerar o cartão de compra única, mas sempre que vou finalizar o pagamento ocorre um erro. Já tentei contactar o suporte da Klarna e um agente me informou de que isso poderia ocorrer por falta de pagamento ou atrasos, porém meus pagamentos estão todos em dia e só tenho 40€ em dívida que serão cobrados no fim do mês de maio. Não entendo porque não estou conseguindo fazer compras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 24 de abril de 2025 recebo uma notificação de cobrança de 79 euros do meu banco. Como eu não tinha o valor na conta fui investigar e pensei que meu cartão tinha sido clonado. Entrei em contato com o banco e me disseram para entrar em contato com a empresa Bolt, pois o único uso do meu cartão daquele banco é para a aplicação do Bolt. Quando fui entrar em contacto com o Bolt veio a notificação de uma multa de 2023. Sim, mais de 1 ano e meio atrás. Me lembrei do caso e tentei resolver com o atendimento ao cliente, que não surgiu efeito. O que aconteceu foi: no dia que recebi a multa eu estava com uma bicicleta do Bolt por 45 minutos. Nunca vi em nenhum local do aplicativo que tinha um tempo máximo para andar com a mesma bicicleta. Quando eu parei a bicicleta para atravessar uma passadeira, a bicicleta travou e não consegui mais andar, nem empurrar e nem move-la. Como foi o aplicativo que travou a bicicleta e eu não consegui move-la e estaciona-la no local adequado, tive que a deixar no meio da passadeira onde ela bloqueou (a passeira era grande e tinha um intervalo no meio para os peões ficarem, e foi ali que a bicicleta travou). E agora, depois de mais de um ano e meio, recebi essa multa e os funcionarios da Bolt só dizem que não podem ajudar pois a multa foi paga pela Bolt em adiantamento da minha parte mas que a multa é da cidade de Lisboa. Eu pedi para os funcionários me darem o itinerário e o motivo de bloqueio, para provar que foi a app que bloqueou e não deixei a bicicleta lá porque eu quis, mas eles falaram que já tem muito tempo e que eles já não tem mais essas informações. A culpa da Bolt ter recebido uma multa não foi minha, pois eu não conseguia mover a bicicleta para um local adequado. Imagina se tivesse travado em uma passadeira em que não tivesse esse intervalo no meio? teria que tentar pegar no colo sozinha uma bicicleta SUPER pesada e colocar em outro lugar? Gostaria de resolver isso e que eu não tivesse que pagar os 79 euros de multa por um bloqueio instantaneo e inesperado da bicicleta. O número do caso do pedido de ajuda é: 561477741 Cumprimentos. Vittória

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de maio de 2025, procedi à compra de dois bilhetes de avião com partida de Lisboa e destino a Bengi, tendo, no momento da aquisição, introduzido os dados fiscais da minha empresa – Remato Ligeiro Lda, com o NIF 518 252 736. Contudo, ao receber a fatura, verifiquei que os dados da empresa não constavam corretamente, apesar de ter introduzido essa informação no momento da compra. Contactei de imediato a entidade emissora – Adreams – solicitando a emissão de uma nota de crédito e de uma nova fatura com os dados corretos. Fui informado que tal correção não seria possível, alegando que o sistema de faturação é eletrónico e automático, e que não foi detetado qualquer pedido de faturação com dados de empresa. No entanto, esta situação está a causar um sério constrangimento a nível contabilístico, uma vez que a despesa – no valor de aproximadamente 1.400 euros – foi suportada pela empresa e não existe, até ao momento, um documento fiscal válido que permita a sua correta justificação e contabilização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de novembro de 2022 adquiri um aspirador Dyson V10™ Total Clean por 399€. A referência da encomenda é 1841463165. Em 20 de novembro de 2022 recebi o vosso produto, mas sucede que este já apresentou inúmeros defeitos. Em maio de 2023 deixou de funcionar, e após reportar o problema, foi-me enviado um carregador novo. O mesmo não funcionou e voltei a reportar o problema. Foi-me enviada uma bateria nova. O aspirador voltou a funcionar durante um mês e depois voltou a não funcionar. Tentei contactar novamente a Dyson, mas os horários de atendimento por telefone são péssimos, não há email para reportar avarias e o apoio via whatsapp encontrava-se sem funcionar. Depois de desesperar com o tema, no dia 5 de Outubro, uma vez que notei que o whatsapp de apoio estava a funcionar, voltei a entrar em contacto e não o fiz antes por estar a desesperar com o atendimento. Foi-me dito que era um problema do corpo do aspirador e que iriam enviar um novo. Dia 11 de outubro de 2024 recebi um email por parte da administração a informar que a peça não existia em stock, pelo que iriam proceder ao envio de um novo aspirador. Sem mais informações durante 7 dias, voltei a contactar o apoio ao cliente. Uma vez mais, disseram-me para aguardar. Dia 22 de outubro recebi a peça que me disseram que não existia. Troquei a peça no meu aspirador (entalei-me duas vezes porque o meu aspirador tinha essa peça com defeito desde o dia em que o comprei), e uma vez mais, não funcionou. Disseram-me que não podiam efetuar trocas do aspirador e escrevi no portal da queixa no dia 27 de outubro de 2024, tendo sido ignorada. Depois de muito protestar diretamente à Dyson, disseram que me iriam enviar um novo aspirador, com a obrigatoriedade de devolver o meu. Vieram recolher o meu aspirador no dia 28 de outubro de 2024, e só a 2 de dezembro de 2024 é que me foi entregue um novo aspirador. Contudo, após 4 meses de utilização, deparo-me com exatamente o mesmo defeito. Uma vez que já provaram que não conseguem ter um artigo igual que funcione, nem arranjar o problema existente, exijo que me devolvam o valor que vos paguei e que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei uma estante no passado mês de janeiro no website Menzzo.pt. Comprometeram-se a entregar a estante entre 5 e 11 de março. Passada a data, a encomenda não chegou. Tentámos inúmeros contactos sem resposta. No final de março assumiram que a estante não iria chegar e que por isso iam proceder ao reembolso em 14 dias. Pediram o IBAN e forneci. Estamos em Maio e continuo sem ter sido reembolsada por uma compra feita em Janeiro. Sempre que contacto a empresa a justificação é a mesma: “vamos contactar o departamento financeiro”. A falta de consideração pelo cliente é inadmissível e começo a acreditar que se trata de uma burla. Número de encomenda: 19000001425 Cumprimentos. Leonor Marcolino

Exmos. Senhores, Deveria ter recebido uma encomenda no passado dia de ontem, 02/05/2025, a qual se encontrava para entrega desde as 8h28 e se encontrava na franquia que é literalmente ao lado de minha casa. Pois bem, não é para meu espanto que vocês brinquem com as encomendas dos clientes e por isso andei sempre a acompanhar o estado da mesma. Cheguei a casa, dia em que tive muita gente na morada indicada para entrega, o que até é usual porque tenho sempre gente lá, nem sequer indicação de tentativa de entrega sequer foi feita. Outras empresas de entrega até ligam e fazem questão de deixar a encomenda num vizinho, pela ordem do cliente. Coisa que vocês descartam. O estado da entrega encontra-se desde as 18h10 de ontem em “ Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia”. Quero saber onde se encontra a encomenda e exijo nova tentativa de entrega na morada indicada. Trata-se de uma compra de elevado valor! Já não é a primeira vez que isto acontece com q vossa empresa mas certamente será a última porque não volto a cometer o erro de escolher a MRW para qualquer tipo de serviço. Não sei como não aprendem quando 90% das reclamações feitas são todas derivadas do mesmo motivo! Ainda por cima nem sequer atendem os telefones. Péssimo serviço de entrega e péssimo apoio ao cliente. Posto isto, reforço que quero saber o ponto de situação com a mais brevidade possível. Cumprimentos, Alexandra Faria

Exmos. Senhores, Bom dia venho novamente reclamar desta empresa a onde minha companheira tem os serviços da nowo e cada vez estao horrível da última reclamação abaixaram o valor da prestação eu quero e o cancelamento desta Internet horrível que nunca funciona porem ficam falando em fidelidade porem quem nao esta comprando com o papel de boa empresa são vocês esta Internet e um lixo preciso de uma solução se vcs verem os meses passado nem consumo teve eu optei por deixar ela desligada da tomada e contratei um plano banda larga móvel da vodafone que esta cedo merdo do que esta Internet horrivel

Exmos. Senhores Recebi uma mensagem no WhatsApp sobre um proposta de ganhar dinheiro com cripto moedas ,achei suspeito mas dos de desenrolar alguma conversa acabar por investir 40€ ,era o mínimo dava ,pasado 1 hora recebi uma msg a falar sobre o trabalho e os lucros q já tinha feito, entretanto esta pessoa disse q pra receber o dinheiro tinha o pagar 7% de imposto de renda 140€ Achei muito estranho e as contas n faziam sentido,mas dos de muita conversa acabei por pagar . A pessoa desapareceu do mapa hj de manhã e eu perdi 180€ O que é que eu faço?