Reclamações públicas

Boa tarde, Por falta de pagamento de uma factura de 23,40 efectuaram o corte de água ontem 6f (dia 7/8/15) , visto que a pagamento das facturas demoram 2 dias a entrar em sistema, é possível efectuarem o corte ao fim de semana?! Quando deparei com o corte de águas as 23h, efectuei o pagamento da última factura e tentei realizar o pagamento da factura do Aviso de corte mas como já tinha passado o limite não deu para pagar, visto que nas vossas facturas vem informação de apoio ao cliente vários sítios, inclusive a loja que se situa em Odivelas, e me deparo que estão sem sistema! Ou seja a única loja de apoio aos clientes a um sábado encontra se sem sistema!Então vocês têm toda a razão em efectuar o corte por falta de pagamento, claro que sim, mas efectuam o corte a uma 6f e depois não apresentam sistema,apoio ao cliente durante o fim de semana, efectuei uma chamada para o único número que me atendeu (piquete de avarias) e respondem a senhora escuza de ir a Odivelas porque lá estão sem sistema e não à podem ajuda! Então mas eu quero efectuar o pagamento , só existe 1 factura de 23,40€ por liquidar e não tenho aonde me dirigir?! E o piquete que anda na rua?! Só efectua urgências A minha reclamação é:podem efectuar o corte a véspera de fim de semana?!

Venho por este meio formalizar uma reclamação já efetuada telefonicamente devido ao péssimo atendimento por parte de um funcionário da loja Shoping Cidade do Porto, Sr. Gonçalo Mota.Passo a relatar o sucedido: Dia 21 de Julho fiz uma encomenda através de contacto telefónico de uma Camera GoPro Hero3+ Silver Edition, a qual foi devidamente encaminhada , sem qualquer queixa a relatar. O prazo máximo de entrega descrito na promoção era dia 29.08.2015 que iria de encontro ás minhas necessidades e objectivos.Dia 29, sem que tivesse qualquer notificação e preocupada como prazo resolvi telefonar. Fui atendida pela funcionária Rita Almeida, que me garantiu abrir o processo para o fornecedor no sentido de agilizar a entrega da encomenda referindo que seria notificada por sms aquando de alguma resposta pelo fornecedor.Dia 31 de Julho, de manhã, voltei a contactar telefonicamente a Odisseias na loja shoping Cidade do Porto, tendo sido atendida pelo Sr. Gonçalo Mota após bastante tempo de espera.Iniciei o relato desta situação, foi-me pedido o n. da encomenda e informado que o processo estaria já aberto e que teria que aguardar. Referi que a encomenda seria uma prenda de aniversário e que estava com receio que não chegasse a tempo da data, que será hoje (5.08.2018). O sr. Gonçalo Mota respondeu-me de forma arrogante que o que estaria em questão não seria o aniversário, mas situações de atraso de encomendas para quem precisa delas para trabalhar. Referiu -me com o mesmo tom de voz que teria apenas duas hipóteses de resolução, sendo uma delas a reclamação e a outra o pedido de devolução do dinheiro - 237 euros.Admirada com o trato, concordei que merecia, sim uma reclamação e mais uma vez contactei a Odisseias selecionando a opção reclamações. Esta referiu-se á forma com fui atendida pelo funcionário Gonçalo Mota.Nessa mesma manhã ás 12:14h recebi uma chamada do n. 210348800, do Sr. Gonçalo Mota a referir que eu havia entrado em contacto com a Odisseias uns minutos atrás , se por acaso pretendia falar com ele...Eu referi que a razão do meu telefonema teria sido, como ele bem sabia, a reclamação pela arrogância, falta de profissionalismo no atendimento aos clientes e desvalorização da situação. Continuando este senhor a reagir contra mim, informei-o de que não poderia usar o meu contacto pessoal, fornecido á Odisseias, apenas para encomendas e informação das mesmas, pois que o uso pessoal e impessoal desses dados para outros fins. Só apenas nesse momento me passou ao suposto Coordenador da Logística, Sr. Paulo Vaz, que me informou educadamente que teria havido uma ruptura de stock da Camera por excesso de encomendas.Referi que deveriam os clientes ter sido notificados, pois que a importância das encomendas está relacionada com o objectivo que nos levou a fazê-las, sem juízos ou avaliações dos funcionários.Além da compra, do atraso, dos gastos com contactos telefónicos, estou absolutamente aborrecida com o facto de não selecionarem os profissionais e de não ter sido notificada em nenhuma situação , sem que houvesse á priori um contacto meu.A encomenda ficou realmente mais cara com os gastos que tive em contacta-los.Não posso aceitar este tipo de atendimento.A minha informação pessoal deve apenas ser usada para fins de encomendas.A resposta á reclamação foi meramente informativa dos termos e condições da empresa, descritas pela D. Ana Nevado, como se tivessem cumprido na integra todo o procedimento.Estimada SP,Esperamos que este email a encontre bem.Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.Como tal, informamos que a data dada ao cliente aquando da compra se trata sempre da indicação que o fornecedor concede à Odisseias, pois como o nome indica, trata-se de uma estimativa.Assim, e como indicado nos termos e condições, a data prevista de entrega poderá sofrer alterações que a Odisseias procurará, dentro das suas possibilidades, dirimir num prazo razoável para o efeito comunicando, sempre que possível, com a maior antecedência qualquer alteração à previsão inicialmente conferida.Neste caso e como indicado pelo coordenador Paulo Vaz, ocorreu uma ruptura de stock e nestas situações o cliente é informado do atraso na entrega, sendo que após as 48h úteis, visto ainda não se ter indicações a respeito, o serviço de apoio ao cliente procurou de imediato dar resposta a esta solicitação.Desta forma e utilizando os seus dados para a poder informar depois de confirmada a previsão da entrega, foi contactada pelo colega Gonçalo Mota, pois trata-se também de um elemento do departamento de logística.Mais informo que os dados fornecidos e registados pelos clientes em ocasião alguma são utilizados para qualquer outro fim que não a satisfação e informação ao próprio.Relativamente à entrega do artigo, uma vez solicitada na loja do Shopping Cidade do Porto, assim que o produto se encontre nas instalações, será enviada uma notificação para efectuar o respectivo levantamento.Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.Ana NevadoCustomer Service

Dia 20 de julho de 2015 enviei via email, dado que não consegui via nº 800508080 a leitura registada no contador de eléctricidade com a numeração de 44666. kwh. para o periodo de 21/06 a 20/07 de 2015.agora recebo uma fatura com o mesmo periodo de 122,26€ com 558kwh de estimativa dado que não foi consumido nehum kwh até hoje dia 03 de agosto de 2015 que marca novamente 44666kwh a anterior leitura enviada foi em 19 de junho de 2015 com os valores de 44666. portanto não há consumo algum até ao momento dado que o local se encontra fechado desde essa data ..

Há cerca de dois meses encomendei um telemóvel do site powerplanetonline.com.O produto veio com defeito pelo que solicitei um novo.Enviaram-me o novo mas este também avariado.Entrei em contacto com o site mas nada fizeram em relação à minha situação e desde à algum tempo para cá deixaram de me responder aos emails.

Em 19-06-2014 foram pagos 3 manuais (6569, 6572 e 4213). Foram entregues os manuais 6572 e 4213 mas UFCD 6569 não estava disponível para entrega.Informanuais sugeriu devolução do dinheiro ou escolher outro manual. Optei por devolução do dinheiro, forneci NIB. Em 18/11/2014 voltei ao contacto, pois não foi feita devolução do dinheiro nem envio de manual, situação que se arrasta até hoje. Não foi emitida qualquer fatura desta transação

Em 24/07/2015, desloquei-me ao centro auto do E.Leclerc, no Entroncamento, a fim de substituir quatro pneus na minha viatura 67-AI-20. Durante o serviço, o funcionário que executava o mesmo, comentou que estava a ser dificil retirar os pneus usados, das respetivas jantes, pois parecia que estavam colados e já eram precisas três pessoas. Perante o comentário, solicitei ao senhor que fizesse o maximo cuidado, pois as jantes eram de liga leve e por isso, poderiam ficar danificadas, tendo o mesmo dito para eu ficar descançado que tal não aconteceria. Curioso com a situação, aproximei-me da minha viatura que se encontrava no elevador, já com dois pneus substituidos e as respetivas rodas montadas e verifiquei que as jantes se econtravam danificadas com mossas, com indicios de ter sido colocado uma alavanca entre o pneu e a jante, forçando a mesma e partindo o rebordo das jantes. Posto isto chamei de imediato o funcionário que se encontrava a montar o 3º pneu, alertei-o para a situação, tendo o mesmo dito que as jantes já se encontravam danificas só que não se via porque os pneus anteriores tinham proteção de jante e escondiam esses danos. Não convencido com argumento, verifiquei e chamei a atenção dos funcionários que se encontravam no local (3 ou 4, não posso confirmar) que a 4ª jante, ainda com o pneu usado, se encontrava em perfeitas condições, assim como todas as outras, tendo sido comentado por um dos funcionários, que por acaso esta até entava em bom estado. Preplexo com a situação e bastamte nervoso, afastei-me para o exterior da oficina, ficando a minha esposa a observar a substituição do 4º pneu, tendo ela ouvido alguns comentários de um funcionário, que roçam a má educação, falta de profissionalismo e de formação e verificado e confirmado aquilo que eu suspeitava. Aplicaram uma alavanca metálica entre o pneu e a jante a fim de criar espaço para intoduzir a máquina, forçaram a mesma, esta saltou e danificou a jante. Posto isto os funcionários, na presença de um elemento, que me pareceu ser seu superior hierarquico, continuaram a retirar o pneu usado e quando este estava fora da jante chamaram-me para me mostrar que aquela jante também estava danifida, tendo justificado, mais uma vez, que os pneus usados eram diferentes dos que estavam a ser montados, pois tinham uma saliencia de proteção para as jantes não roçarem nos passeios nem noutros obstáculos.Perante a situação e alguns argumentos de ambas as partes, decidi deslocar-me à receção, onde sugeri a recolocação de um pneu usado, a fim de confirmar se realmenta o pneu escondia ou não os danos visiveis nas jantes. Pelo responsável pelos serviços gerais, foi-me dito que não podia fazer isso porque podia danificar um pneu novo e além disso, também não tinha tempo para executar esse pedido. Perante a recusa, prontifiquei-me a, caso fosse realizada a troca do pneu e se confirmasse que o mesmo escondia os danos da jante, a pagar o tempo dispendido bem como eventuais estragos nalgum pneu novo, o que de novo foi negado pelo responsável.Perante a situação não tive outra alternativa senão apresentar reclamação por escrito (nº21327880).Para que fique claro, os pneus em causa são Runflatt, os substituidos eram de origem e nunca nenhuma jante nem pneus foram desmontados, senão nesta data..

Em Dezembro foi abordado por um senhor no meu domicilio que disse andar a recolher dados sobre as taxas dos contadores, pediu para ver uma das minhas facturas e com alguma conversa ludibrio-me dizendo para assinar uns papeis para deixar de pagar taxas dos contadores, não assinei como no cartão cidadão fiz apenas uma rubrica. Algum tempo depois fui contatado pela goldenergy dizendo que tinham comigo um contrato electricidade e Gas ao que respondi que não queria contrato algum e contei o que o dito senhor me tinha dito, disse a então que não tinha assinado nenhum contrato e sim tinha sido enganada. Ficaram de resolver o problema o que não aconteceu visto que continuo a receber facturas e tenho neste momento 2 prestadores de Gas e electricidade. Tenho tentado entrar em contacto com goldenergy sem sucesso e ja enviei reclamações mas até agora não obtive resposta.

Comprei uma impressora HP DJ 1010, depois de seguir o processo de instalação da impressora ( colocação de tinteiros+cabo+Software) verifiquei que a impressora não imprime em folhas A5. Desloquei me á loja Worten da Venda Nova em Sesimbra devolver a impressora. Não aceitam a devolução da impressora porque os tinteiros tinham sido abertos e eu perguntei como se faz a instalação de uma impressora sem colocar os tinteiros...fiz uma reclamação por escrito e estou á espera da resposta.

Eu comprei um carro Toyota Auris novo com a matricula 71-PX-84 no stand indicado. No dia da entrega pela confiança depositada no processo e pelo desconhecimento do funcionamento do veiculo novo não reparei no número de kilometros do veiculo. Mas no dia de entrega o vendedor fez o reset do contador de kilometros de inicio de viagem, porque eu vi e ele informou-me o que estava a fazer. Passado uns dias, já familiarizada com o carro e por ausentei-me por uns dias de férias, verifiquei a diferença de 65 km entre o contador de km da viagem e o contador de km real. Contactei o vendedor do stand e este informou-se que o carro tinha sido conduzido na via pública entre o parque de Adroana até ao stand na Av.Républica. E que também não tinha tido conhecimento desta situação na altura, informou-se apenas depois da minha queixa. Eu verifiquei posterioriormente após esta conversa que a distância entre os dois sitios indicados é no máximo 35Km. Quando eu sei que o processo normal de transporte de veiculos novos é através de camiões e que os carros só são conduzidos restritamente dentro das oficinas. Eu apresentei queixa ao serviço de apoio aos clientes Toyota e depois de averiguarem a minha queixa internamente tentaram responsabilizar-me por uma pressão exercida por mim (falsamente) para a entrega do veiculo e considerei que tentaram ridicularizar a minha queixa indicando que um carro novo não tinha 0 Km. Tenho mails trocados como prova. Actualmente eu não tenho queixas do carro, mas não quer dizer não existiram visiveis de forma imediata. A minha principal queixa basea-se no facto de eu ter comprado um carro novo, paguei por isso, e já sendo proprietária do mesmo foi conduzido na via pública sem a minha autorização e conhecimento antes de ser entregue à minha pessoa. Dada a resposta tendênciosa por parte do serviço de apoio aos clientes baseada em adulteração dos factos reais e não coerentes e vagos, decidi apresentar a queixa através deste site.

Possuo uma máquina fotográfica digital Sony NEx 5N que foi reparada no dia 11.08.2014 (data da factura de reparação), tendo na altura pago 273,28 Euros. A reparação foi realizada na Sony tendo tido por intermediário a empresa STESTRELA, LDA, com loja na seguinte morada: Calçada da Estrela, 82-A, ESTRELA, 1200-665 LISBOA.No início do presente mês, a máquina voltou a revelar o mesmo sintoma de há um ano atrás aquando do arranjo, tendo exactamente o mesmo problema de há um ano atrás. Posto isto, dirigi-me novamente em 27-06-2015 ao vosso intermediário (STESTRELA LDA) onde me disseram para não me preocupar que, apesar do arranjo da máquina na Sony ter 9 meses de garantia, na loja a garantia era de um ano, estando este facto até descrito no recibo de 11.08.2014 com o nº dossier: 97501, relativo ao pagamento dos 273,28 Euros. Informaram-me também que seria notificado via email quando a máquina digital tivesse pronta do arranjo para a poder levantar na loja. No dia 08-07-2015, incrivelmente recebi um email da STESTRELA LDA informando-me que afinal teria que pagar 165,13 Euros para o arranjo da máquina..Após ler esse email liguei para a loja questionando a empresa sobre esta questão que me parece injusta, e qual não é o meu espanto quando do outro lado estava um Sr. que me incrivelmente desrespeitou verbalmente insultando-me e dizendo que o problema não era deles. Após eu pedir-lhe explicações sobre qual o arranjo que iria ser efectuado, o mesmo Sr. desagradavelmente mandou-me contactar a Sony dizendo que não tinha tempo para falar mais comigo e que seria a Sony quem teria de resolver este assunto. Posto isto já liguei para a Sony para o serviço de assistência localizado no Porto onde também está localizada a máquina digital, tendo sido atendido das 2 vezes por um Sr. Vitor, a última delas na ultima sexta-feira (17-07-2015). Esse senhor prometeu-me que iria transmitir o sucedido, tendo-me inclusive informado que no caso de peças substituídas pela Sony no primeiro arranjo, como é o caso, a garantia é de 2 anos, mas que ao mesmo tempo não poderia fazer nada porque o problema teria que ser sempre resolvido com a empresa STESTRELA LDA. Acho de muito mau tom continuarem a empurrar esta questão de um lado para o outro da STESTRELA, LDA para a Sony, e vice-versa, via telefone e no meio disto tudo a minha máquina continua por arranjar e eu estou há mais de um mês sem a poder usar.Estou profundamente desiludido com esta situação tendo inclusive já ponderado nunca mais comprar nenhum produto da Sony.