Reclamações públicas

Constantes enganos no processo de compra da Viatura “FIAT FIORINO QUBO” após licitação através de leilão eletrónico na página da Leilosoc Market Partners, feita no dia 08/06/2018:1. conforme o timing definido e contactado pelo departamento financeiro da leiloeira, em 18/06/2018 procedi à transferência bancária com o montante total correspondente aos valores da licitação, serviços/comissão da leiloeira, iva e custos de transferência de propriedade2. em 02/07/2018, após contacto do técnico da leiloeira para o respetivo levantamento da viatura, fui informado pelo departamento financeiro que ainda não se tinha procedido à alteração do registo de propriedade, mas que seria tratado nos próximos dias3. no dia 06/07/2018, dada a minha estranheza em ainda não me terem confirmado da alteração do registo (conforme solicitei), sou confrontado com a ainda atual situação de se estar a aguardar um documento do banco devido a um antigo Lessing4. no dia 09/07/2018, sou contactado novamente pelo técnico para levantar o veículo, alertando que não poderia se responsabilizar mais pela guarda do mesmo, e que esta iria ficar estacionada na via pública5. Dada esta situação, nesse mesmo dia, desagrado com todo tratamento vi-me obrigado a proceder ao levantamento do veículo sem que este ainda não esteja em minha propriedade. Sem lhe poder fazer um seguro para circular na via pública.6. No final do dia 09/07/2018, procedi então ao levantamento da viatura (que já estava estacionado na via pública), deparando-me com:- a viatura tinha 120.877km, mais quase 10.000km do valor mencionado na licitação e na fatura que me foi intitulada- foi retirado o pneu suplente, conjunto de chaves de rodas, macaco e triangulo- o rádio foi alterado por um outro que creio nem funcionar, pois trata-se de uma montagem. Neste processo, infelizmente, foram cortados os fios e partidos alguns apoios que fixam o rádio- Foram desmontadas todas as colunas de som do veículo, deixando apenas a tampa das mesmas- a bateria foi alterada por uma que nem tem as medidas adequadas ao veiculo. Neste procedimento, desapareceu o parafuso que permite fixar a mesma à estrutura do chassis.

No dia 29 de Junho, através da Unibanco, com quem assinei um crédito consolidado, procedi à liquidação do crédito pessoal que mantinha na Credibom.Foram pagos à Credibom, nessa data, antes de vencer a prestação do dia 1 de Julho, 8.840,66 euros - o valor que constava do extracto bancário da Credibom.Poucos dias depois, recebi chamada telefónica da Credibom a dizer que faltavam 126 euros para liquidar o crédito na totalidade. Pedi que fossem discriminadas as parcelas que levavam a essa dívida de 126 euros, mas a Credibom não o fez.Alguns dias depois, em nova chamada telefónica da Credibom, o valor em dívida já era superior a 160 euros. Dado que voltei a exigir, telefonicamente e também por email, a descriminação dos valores em dívida, a Credibom enviou-me o documento que anexo - e nesse documento, a dívida já era superior a 200 euros, sendo que, dizia a empresa, estava em falta a prestação de Julho.Recebi durante todo o mês inúmeras chamadas, sms e emails, numa política de grande agressividade por parte da Credibom.A partir do mês de Agosto, através de novos emails, sms e chamadas telefónicas, fiquei a saber que a dívida passara a ser de 410.52 euros, sendo que passara a estar em dívida também a mensalidade de Agosto.Gostaria de saber se os valores apresentados pela Credibom estão correctos e em que se baseiam eles para encontrar um montante tão alto que, a cada momento, não pára de subir.Obrigado.

No dia 21 de Junho de 2018 às 16:00, recebi, via telemóvel, a seguinte mensagem: Aproveite e liquide agora o seu crédito. Valor total em divida 3 980,86€. Desconto de 40%. Valor total a pagar 2 388,52€. Oportunidade valida até 31/08/18. Entidade 21686 referencia 001991439. Mais informacoes em 211596000 ou 218080734, indicando a referencia 1991439. Sujeito a aprovacao da Whitestar Asset Solutions,SAUma vez que nada devo a ninguém, e como é um verdadeiro abuso, venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação.

Boa tarde, Tenho um seguro multirriscos Caixa Seguro Lar cuja apólice é MR63013503. Foi pago por transferência bancária o período de 22-05-2018 a 22-05-2019. A 29-06-2018 foi feita a transferência do crédito a habitação para outro banco e feito um novo seguro multirriscos. Tentei cancelar o seguro da Fidelidade e pedir o reembolso do valor já pago entre 30-06-2018 e 22-05-2019. Disseram-me que tal não era possível.

Vivo numa fracção dum prédio que ficou com danos após uma rutura dum cano de água na fracção do tomador de seguro da Ocidental. Em Abril foi feita a participação ao seguro mencionado Ocidental e passado quase dois meses dignaram-se fazer a peritagem após várias idas à agência onde o mesmo fez o seguro. E agora passado um mês e tal da peritagem nunca mais disseram nada. Hoje o tomador do seguro foi ao banco onde fez a participação e disseram que não sabem nada e não sei que fazer pois continuo com a casa com estragos e sem poder fazer nada , pois se o fizer não pagam nada. Já tentámos ligar para o gabinete de peritagem com o nº telefone 215873833 e não atendem. O nº do processo é 18MR891887 iniciado a 24 de Abril.Agradecia que me informassem o que devo fazer pois isto está numa situação insustentável.Aguardo resposta. com os melhores cumprimentos.Angela Gonçalves

Boa tarde venho por este meio reclamar da empresa cetelem por causa do cartao universo . Em agosto de 2016 o cartao foi me bloqueado por pagamentos em atraso ok ate ia concordo , mas depois de regularizar os pagamentos em total o cartao continua blqueado ha cerca de um ano depois de tudo regularizado . No total em agosto de 2018 vai fazer 2 anos que esta bloqueado , com esta situacao desde janeiro de 2018 que ligo que mando mails que me dirijo ao balcao que tem em vila nova de gaia a beira do arrabida shopping e que n me dao uma resposta concreta para o problema ou tenho que esperar 10 dias que me respondem por escrito e varias outras situacoes . Gostaria que me ajudassem neste problema logo que ja tentei tudo por a outra parte a empresa relacionada . Nao renho qualquer tipo de divida . Trabalho tenho carro casa tudo pago . Queria entender o porque desta situacao toda ja que nao me conseguem dar uma resposta a mim consigam dar a voces. Tambem tenho provas que fazem cartoes sem documentacao necessaria e eu que fiz o meu cartao com toda a legalidade e paguei tudo nao consigo entender . Sem mais nada a dizer , comprimentos Carlos Pinto

Bom dia.Pedi a transferencia do meu credito habitação do SANTANDER para o Montepio.A escritura já esteve agendada por duas vezes e por duas vezes (a ultima das quais hoje dia 23-JULHO) teve que ser adiada porque o SANTANDER não enviou a documentação necessária ao abrigo do protocolo da APB. Falamos do montante em dívida, informação sobejamente conhecida e projectável para qualquer dia, nomeadamente o dia da escritura que é conhecido de todas as partes.Nao compreendo como acontece isto. Percebo que o SANTANDER tenha interesse em dificultar e continuar a cobrar comissões abusivas como faz no meu caso, tratando-me de forma inaceitável, pelo nível de serviço que me presta e que me levou a querer trocar de banco. Os gerentes de conta não prestam um serviço aceitável. O Santander neste processo tem tido uma conduta lamentável.

No dia 16 de Julho quando me deslocava para o trabalho verifiquei que tinha 4 pneus no chão. Na altura, para não me atrasar pedi um carro emprestado a um familiar e fui trabalhar. De tarde quando o serviço permitiu e consegui digerir que tinha o carro com os 4 pneus no chão, liguei para a companhia de seguros ALLIANZ a solicitar reboque e perguntei se não tinha viatura de substituição por este motivo. Foi me dito Viatura de substituição só em caso de acidente , vandalismo não (o meu seguro é contra 3ºs) e eu respondi tudo bem mas preciso deslocar o carro para uma oficina. Estou a falar de Portalegre tudo no máximo 1 km. Resposta da ALLIANZ ligue para o 800.... para assistência em viagem. Liguei e a senhora disse-me mantenha-se junto da viatura o reboque chegará entre 30 a 40 minutos. Passados 10 minutos recebo uma chamada de telemóvel uma senhora da ALLIANZ a dizer que por vandalismo não tinha direito a reboque mas para confirmar junto da empresa Allianz no número 213... que tinha antes ligado. Lá voltei a ligar sem referir que demoram a atender e a rapariga respondeuLamento só por sinistro assim não mas que me dava o número do reboque para eu contactar e claro PAGAR!. Respondi, não se preocupe comigo, preocupe-se consigo por com situações destas não iriam ter muitos clientes no futuro. Pois imaginem 4 pneus furados e o reboque da companhia de seguros que pago anualmente religiosamente mandou-me resolver-me sozinha (para não dizer pior). e foi o que fiz ontem recebo um e-mail do meu agente da companhia de seguros ALLIANZ a dizer que carro de substituição não tinha mas reboque tinha direito :) (um dia depois!!...) . Hoje cancelei o debito direto que é já em Agosto o pagamento para o próximo ano e enviei e-mail para o senhor que ontem me enviou o e-mail a CANCELAR o debito direto. .... perante isto o que se diz?? se são clientes Allianz mudem!

Em meados do mês de Abril apercebi-me que tinha danos num dos quartos de dormir da minha residência, mais propriamente no soalho, armário de roupa e paredes, sendo que após alguma análise feita por mim, pôde verificar que supostamente estes danos eram devido a uma suposta infiltração de águas, pelo facto de estar aparecer humidade nas paredes e o soalho estar a levantar.Perante tais factos comuniquei o sinistro á seguradora Ocidental, através do banco Milennium, sucursal de Santa Cruz - Madeira, no dia 12/04/18.Passados cerca de dois a três dias recebi um contato por parte do perito da seguradora para ser realizada uma peritagem, tendo esta sido feita logo de seguida e me foi dada a informação por parte do perito que iria comunicar o sinistro como sendo de caráter urgente. Passadas algumas semanas e como não obtinha qualquer tipo de resposta por parte da seguradora, fiz várias chamadas telefônicas, através da linha de sinistros (210096495), com o proposito de saber como estava o meu processo, com o registo 18MR891136, datado de 13/04/18, conforme mensagem me enviada, sendo que as respostas eram sempre as mesmas, ou seja, que o processo estava para análise.Perante tais factos, desloquei-me á minha sucursal do banco Melinnium BCP, no dia 16/05/18 a solicitar o reforço do pedido para a resolução do meu problema, que a cada dia estava agravar.No dia 11/05/18 enviei carta de reclamação para a seguradora através do e-mail apoioaocliente@ocidentalseguros.pt, conforme indica no site da seguradora Ocidental. Mais uma vez não obtive qualquer tipo de resposta e após fazer novamente várias chamadas telefônicas para a linha de sinistros e as respostas serem sempre as mesmas (que o processo esta para análise), no dia 21/06/18 fiz um pedido para uma nova peritagem, devido aos danos se terem agravado, enviando novamente a carta de reclamação para o e-mail sinistros.patrimoniais@ocidental.pt, e-mail fornecido por um funcionário da respetiva seguradora através da linha de sinistros, sendo que até á presente data continuo a não obter qualquer resposta.Mais informo que o seguro está no nome da minha esposa, Elia de Sousa Roque, com o NIF 198568355, sendo apólice nº MR14637499.Perante os factos narrados venho solicitar a vossa colaboração no que for possível para resolver a minha situação o mais rápido possível.

Exmos SenhoresA 07.03.18 por volta da 01H da manha, solicitei através da minha apólice automóvel na Ocidental AU81509141, assistência em viagem para a troca de um pneu.Liguei para contacto disponível na Carta Verde da Seguradora Ocidental( com quem tenho contrato de seguro automóvel).Foi assim acionada a Assistência em Viagem, sendo que a empresa que presta este serviço à Ocidental é a InterPartner Assistance .Junto do veiculo estava o meu marido que enquanto esperava pelo técnico retirou pneu suplente.Ao local deslocou-se um técnico que retirou o pneu com furo e colocou o suplente, este trabalho foi feito com a ajuda de luzes de telemóvel do técnico e do meu marido dado que estava muito escuro.Para retirar o pneu com furo, o técnico utilizou a minha chave de segurança .A troca de pneu foi concluída e o meu marido solicitou que o pneu com furo fosse colocado no porta-bagagens, uma vez que íamos ter de comprar um novo.No meu carro Peugeot 307 sw o pneu suplente encontra-se por baixo do carro, através de um mecanismo elevatório.O técnico colocou o pneu com furo no porta-bagagens e subiu o tal mecanismo elevatório( dado que não iria para la o suplente). A forma como o fez, danificou o mecanismo, de acordo com o mecânico que identificou o problema o técnico rodou até ao fim o que estragou o elevador que agora roda sobre ele mesmo.Conclusão: deixou de funcionar e já não consigo colocar o pneu la dentro.Fiz reclamação junto da entidade que ficou registada com a REF 18097307 .Esta empresa, infelizmente demonstrou ser uma entidade muito pouco credível, dado que foi-me passando informação contraditória, inicialmente disse-me que Terá sido a falta de chave para as porcas de segurança que terá originado o pedido de assistência em viagem”, quando apresentei nova reclamação onde sugiro que oiçam a chamada telefónica que fiz já indicam tendo o técnico apenas retirado as porcas de segurança com a chave de segurança que a pessoa segura que estava no local tinha e que pertencia ao veículo, mas que não saberia usar.Estão a descartar-se da responsabilidade do mau serviço que prestaram e alegam que na altura não reclamamos do serviço, ora isto não seria possível de perceber na altura, tanto porque tava escuro como porque não voltamos a mexer no mecanismo do pneu ate irmos à oficina comprar novo pneu.Face ao exposto, agradeço a V/ intervenção, dado que estou a ser lesada, ando com o pneu no porta bagagens sem espaço para colocar bagagem ou ate passear o meu cão, devido ao mau atendimento e falta de competência desta empresa.Fico a aguardar V/ resposta, Cumprimentos