Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas que procedi a uma encomenda na empresa Tulsicosmetics, sediada em Sintra, com o telefone +351 214 325 607 e e-mail geral@tulsicosmeticsonline.com.A encomenda do PDF anexo encontra-se paga desde 2 de maio de 2020. Tentamos contactar a empresa inúmeras vezes. Por diversas vias: telefone, e-mail, apoio ao cliente no site. Todas as tentativas foram infrutíferas. A empresa nada diz. Agradeço contacto e esclarecimento do que se passa com a encomenda e poder determinar o que fazer: aguardar a entrega ou cancelar a encomenda.

No dia 18/05 dirigi-me à Well's do Norteshopping para uma consulta de optometria e contactologia pois já sou lá cliente ha 2 ano e foi onde fiz os meus atuais oculos, não so por isto mas tambem devido aos preços competitivos, como é o caso duma campanha de oculos com preços a partir dos 65€ para lentes monofocais. Pois bem, realizei a consulta onde a medica me diz que a minha graduação é de -3.25 (miopia) e -1 (astigmatismo) no olho esquerdo e -3 e -0.75 no olho direito, apos a consulta a medica encaminha-me para a tecnica ou oculista que seria quem me trataria da venda dos oculos. Inicialmente a tecnica diz-me que posso usufruir do pack de 65€, que desde já esclareço que no folheto da marca diz o seguinte até +/- 4 dioptrias e +2 astigmatismo, e entao para esse pack tenho que escolher uma armação, decidi escolher uma igual à minha atual pois para manter esta so o custo das lentes seriam de 80 e tal euros, depois disso decidido a tecnica diz me que a promoção afinal não é aplicavel pois a minha graduação é de -4.25 ao que eu respondo que não, e digo aquilo que ainda ha pouco a medica me havia informado, -3.25 e -1, a tecnica confirma junto da medica que aquela que eu disse era de facto a minha graduação, mas ao inserir os dados no computador o sistema assumia a minha graduação como sendo superior a 4 dioptrias, como tal nao era possivel usar o pack de 65€, eu conhecendo minimamente a campanha questionei o porquê e a tecnica, pouco segura disse que como as duas graduaçoes combinadas davam 4.25 já nao se aplicava, derivado a especificidades tecnicas e converções que o próprio fabricante das lentes tem que fazer, ou seja, algo que eu nunca seberia, eu ainda fiquei na duvida mas como nao tinha certezas e por norma um funcionario deve saber esclarecer o cliente prossegui com a compra e efetivamente paguei as lentes, pagando ~115€ pelas lentes dos oculos. Chegando a casa continuava desconfiada e pesquisei no site da Wells pelo folheto, onde confirmei o que dizia o folheto e contactei o suposto apoio ao cliente, o 808101707, onde nao me sabia dar uma resposta concreta e até aconselharam a ir a outra Well's questionar. Depois deste atendimento só comprovei uma falta de profissionalismo por parte da Well’s, pois coloca pessoas a dar a cara pela marca e a atender os clientes sem os saber informar devidamente. Continuando e não satisfeita enviei mensagem para a pagina de facebook da Well’s, onde mais uma vez não sabem esclarecer o cliente e que ate nem têm conhecimento das suas campanhas, já para não falar na demora das respostas. Pois bem pelo meio dessas mensagens voltei a dirigir-me à mesma Well’s onde com outra funcionaria expus a situação e pedi um esclarecimento, e então a funcionaria explica-me tudo em modos tecnicos, que obviamente nem eu nem qualquer outro cliente temos que ter conhecimento, e esta explicação foi a mesma que me apresentaram na pagina de facebook, em no fabrico da lente têm que converter a potencia do astigmatismo de negativa para positiva através da conta: (-3.25-1=-4.25), lendo a prescrição como -4.25 +1, confuso de entender e explicar por escrito mas basicamento era isto, como surgia ali um -4.25, já ultrapassava o que o pack oferece, mas de relembrar que isto são procedimentos tecnicos que qualquer cliente desconhece e os quais a Well’s não faz mínima menção nem com um asterisco nos seus folhetos e campanha publicitados. O que o folheto diz, e isto compreendendo o português escrito diz que eu tendo até 4 dioptrias seja de hipermetropia (+) ou 4 dioptrias de miopia (-) e mais 2 dioptrias para astigmatismo, é isto que é publicitado, mas infelizmente não é isto que é vendido ao cliente, enganando-o vergonhosamente. Como cliente, exijo apenas que me seja vendido aquilo que o pack promocional diz poder usufruir, e consequentemente o reembolso do dinheiro exigido indevidamente.Concluindo acabei por pagar mais 50.20€ que o que deveria seguindo o publicitado.

No passado dia 5 de maio, encomendei uma refeição pela UberEats.Passado uns minutos depois, vou ver o estado da encomenda, e diz que não será entregue sem direito a qualquer reembolso.Indicando que não tinham conseguido contactar-me, mas não fui contactada!Tive de pedir outra vez, de seguida.Acho injusto, e fraudulento, esta situação e terem descontado o valor!Admito que poderá ser uma situação alheia à UberEats, mas que tem de ser esclarecida!Obrigada,SusanaGrilo

No dia 26 de Abril, fiz uma encomenda no site da empresa Onbit, tendo efetuado o respetivo pagamento. No dia 27, recebi um e-mail com previsão de entrega pela Dpd para dia 28. Como a encomenda não chegava, apesar de estar a contar com algum atraso, tentei contactar a Dpd por e-mail, mas a resposta só chegou alguns dias depois, com o pedido de desculpas e para continuar a aguardar - isto, já no dia 5 de maio. Pedi, igualmente, informações à Onbit, através da página do Facebook, uma vez que não se conseguia ligação telefónica. Nunca me responderam até ao dia em que fiz a avaliação solicitada pelo portal Opiniões verificadas - 7 de maio. Aqui, responderam, dizendo que a Dpd tinha informado que a entrega seria feita no dia 8, mas que, se eu o pretendesse, fariam a devolução do dinheiro. Dispus-me a aguardar até sexta, embora, nesse mesmo dia, me tivessem dito, através da linha de apoio telefónico da Dpd, que a encomenda se teria, provavelmente, extraviado, visto que já não tinham rasto da mesma desde o dia 28, data em que teria dado entrada no armazém.Como a encomenda não foi feita na sexta, dia 8, solicitei o reembolso do valor pago - 50,89 euros. Na segunda-feira, dia 11, confirmaram a receção do e-mail e disseram que iriam proceder ao reembolso do valor, sendo que indiquei o IBAN da minha conta, através da qual fiz o pagamento. Na sexta-feira, dia 15, voltei a enviar novo e-mail, pois ainda não tinham procedido ao reembolso. Enviaram-me uma nota de crédito, que já foi devolvida por e-mail. No entanto, até à data de hoje, a transferência não foi efetuada e deixaram de responder aos e-mails. Assim, solicito a intervenção da Deco, uma vez que fiquei sem dinheiro, sem o produto adquirido e, neste momento, sem qualquer resposta. Considero uma autêntica falta de respeito pelo cliente esta atitude de ignorarem e de protelarem uma situação que não é, de todo, da minha responsabilidade, pois eu encomendei e fiz o pagamento da Webcam há mais de 3 semanas. Considero inconcebível demorarem uma semana e meia, até agora, pelo menos, para fazerem uma transferência bancária. No entanto, o mais inaceitável é mesmo a falta de respeito e de apoio ao cliente.

Venho por este meio comunicar o seguinte: No dia 16 do corrente mês de Maio efetuei registo na empresa de apostas bettilt. Efetuei um depósito de 45,00€. Validei a minha conta enviando os documentos solicitados. Joguei na secção “Casino ao Vivo”, nomeadamente no blackjack e na roleta, sempre ao vivo. A determinada altura, verifiquei que as apostas eram colocadas, o saldo descontado da minha conta, mas os ganhos não eram pagos. Ficaram a dever-me 3600€ que ganhei honestamente, na roleta ao vivo. Reclamei por mail e mandaram uma resposta a dizer que a situação estava a ser analisada pelo Departamento Anti Fraude, por suspeitas de ter feito batota. Ora isto é surreal. Eu não fiz, obviamente, batota nenhuma !! Ganhei porque tive sorte e eles não querem pagar, o que é inadmissível. Peço que intercedam por mim junto da empresa, de modo a que o assunto seja solucionado. Obrigado e cumprimentos. Miguel Anjos

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa Stradivarius.No dia 30/04/2020 fiz uma encomenda online na Stradivarius de 8 artigos num total de 69,92€.Na altura da encomenda deram-me a escolher o método de envio, normal ou entrega adiada. Haviam alguns artigos que estavam com a entrega adiada, por isso, se eu escolhesse o método de envio normal, algumas peças viriam e outras não. Não achei que compensasse escolher o envio normal se só uns artigos é que viriam e outros não, por isso optei pelo método de entrega adiada. Entrega essa que seria feita quando tudo voltasse ao normal.Desde dia 30/04/2020 que a minha encomenda se encontra Em trânsito.Estamos a 19/05/2020 e continuo sem novas informações sobre a minha encomenda.Sempre que tento ligar para o número de apoio ao cliente da Stradivarius (800 83 42 89) nunca atendem e dizem sempre que de momento os nossos agentes encontram-se ocupados.Envio este e-mail, na esperança que me possam ajudar a resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos,Sara José

Venho por este meio informar que, a empresa nos, nomeadamente as funcionárias Tânia Lopes com oContacto 916337368 e Rafaela Bertetti com o contacto 912737069, cometeram uma fraude. No dia 23/12/2019 venderam me um pacote da Nos a oferecer imensas qualidades do produto (internet, televisão e telefone) no qual referiram que poderia experimentar o serviço durante 1 mês (gratis) e poderia cancelar a subscrição quando bem entendesse (dentro desse prazo) sem qualquer tipo de custo .Quando me encontrei insatisfeita com o serviço tentei várias vezes entrar em contacto com as senhoras Tânia e Rafaela mas sem sucesso . Os problemas persistiam e dirijo me a uma loja nos para cancelar o serviço (dentro dos 15 dias experimentais) . Feito isto foi me dito que não teria de pagar nada acerca do contrato . Semanas a seguir recebi emails com farturas de telefone e tv para pagar, paguei . Depois foi me enviado um SMS a referir que tinha uma dívida de 500€ para pagar por ter cancelado o serviço . Entrei via telefone emContacto com a nós e foi me dito que não teria de pagar nada . Voltou a acontecer mais 2 vezes pelo menos, sempre que entrava emContacto com a nos diziam que estava tudo resolvido e não teria de pagar nada. Hoje dia 19 de Maio de 2020 foi me enviado um e-mail contencioso . Entrei em contacto mais uma vez com a nos , no qual foi me dito que iriam entrar emContacto comigo pois este problema iria ser resolvido emTribunal .

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que fui cobrado em 15 Euros pela renovação do cartao FNAC fidelidade.No dia 12 de abril recebi email da FNAC a solicitar a minha autorização para renovação do cartão fidelidade, email esse que respondi dia 15/04 dizendo que nao tinha interesse e que portanto solicitava o cancelamento do mesmo.No dia 15/04 responderam a dizer que criaram ticket#193863 e que era para eu esperar a resposta.No dia 20/04, recebi novo email da Fnac (cartao.cliente@pt.fnac.com) confirmando o cancelamento (...Iremos proceder ao cancelamento do cartão Fnac e se pretender renovar futuramente pode consultar as vantagens do nosso programa de Fidelidade no...No entanto fui consultar a minha conta da CGD e la estava a cobrança dos 15 euros pela renovação do cartão.Enviei um email a solicitar a devolução do dinheiro e informando que nao autorizei a renovação e que inclusive eles me tinham respondido a confirmar.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex.as que nunca obtive resposta a uma reclamação feita através do vosso site. Recebi em Abril uma encomenda feita pelo website Zara Home em muito más condições. Dos 3 produtos adquiridos (2 ambientadores e 1 vela), apenas 1 se encontrava em boas condições: 1 frasco ambientador quebrado 1 frasco ambientador que apesar de fechado, contém apenas parte do conteúdo e uma vela em bom estado. Já enviei para o email info@zarahome as fotos dos produtos. As fotos são:- caixa e identificação - 2fotos- frasco que verteu líquido no transporte- 5fotos- frasco quebrado 2 fotos- vela intacta -1 foto.Entretanto já enviei mais 2 email para info@zarahome.com, mas nunca obtive resposta.Agradeço indicações do procedimento a seguir para resolver este assunto.Com os melhores cumprimentos,Marina Brito

No dia 21/04 fiz uma encomenda online (011_91475), no momento da encomenda havia a opção de entregua ao domicílio, mediante o pagamento de 29€, onde no calendário selecionei o dia pretendida da entrega, onde escolhi o dia 29 de Abril.Passado uns dias fui contactada pela loja LeroyMerlin de Braga a informar que alguns artigos estavam em falta naquela loja e que seria necessário mandar vir (o que atrasaria a encomenda). E pensei loja porque é que me ligam a dizer isto, esse problema é da Leroy, que apenas tem que garantir que a encomenda é entregue ao cliente na data definida. Se não tinham stock, nem teriam que deixar prosseguir com a encomenda online. Mas depois pensei porque é que a loja de Braga me ligou, quando na minha área de residencia existe a LeroyMerlin de Aveiro, e questionei a funcionária onde a resposta foi: Essa seleção é aleatória.. optimo serviço por parte da leroy e eu a pensar que selecionariam uma loja que tinha o stock das artigos encomendados.Passado a data de entrega da encomenda contactei várias vezes a Leroy, porque no estado da minha encomenda diz que está completed e que foi entregue no dia 30/04 mas é mentira (a encomenda não foi entregue nessa data), onde por espanto meu não conseguem fazer tracking da encomenda, ou seja, não sabem onde a encomenda anda, quando seria entregue, apenas sabem que saiu da loja.. mais uma vez péssimo serviço por parte da empresa. Como é possivel não saberem o estado ou onde anda a encomenda ou a data verdadeira de entrega?A encomenda deveria ter sido entregue no máximo até dia 29/04 (paguei por esse serviço), no entanto foi entregue no dia 07/05/2020 (queriam entreguar no dia 6/05/2020 mas eu não tinha disponibilidade). Como é possível dar ao cliente a escolha de data de entrega, cobram por este serviço, mas este serviço não cumprir a data selecionada?Cumprimentos,Carla Macedo