Reclamações públicas

Actualmente treino no Fitness Hut de Alverca , no qual existe uma falta de respeito total pelo cliente , pois todos os Domingos me deparo com o balneário em limpezas profundas , com detergentes abrasivos e de odor intenso , o que após um treino de cardio não é nada agradável , causando me má disposição e inclusive devido ao contacto com zonas que tinham sido limpas e estavam molhadas me danificou duas peças de roupa , após chamar a atenção para a situação foi me respondido que tinha que ser feita a limpeza e para eu escolher outro horário para frequentar o ginásio ,alem disso durante a semana que vou por volta das 20 horas , deparo com a equipa de limpeza a fazer limpeza na zona de cardio com detergentes também de cheiro intenso o que me provoca má disposição , e na ultima quinta feira dia 22/11 o funcionário andou a passar a esfregona na passadeira onde eu estava o que me ia provocando uma queda pois tocou me com a mesma . percebo e entendo a necessidade das limpezas no entanto acho que existem limpezas que devem ser feitas foram do horário de funcionamento.

Meu nome é Soraia Delgado, no dia 22 de Novembro de 2018, na black Friday da worten, eu fiz uma compra online de um Hawei mate 10 lite, no valor de 206, 99 euro, estava a ter muitas dificuldades para efectuar o pagamento, mas eu consegui, e quando eu já inseri os dados do meu mastercard para concluir a compra, o site da worten disse que ocorreu um erro, então resolvi optar para repetir a operação mas desta vez com pagamento com referência para pagar no multibanco, mas no entanto retiraram-me o dinheiro desde a primeira operação, e não consegui efectuar o pagamento no multibanco, e até agora 24/11/2018 não recebi NADA acerca da minha compra, a Worten diz que não há registo da minha compra, mas no Satanter disseram-me que houve sim uma compra estrangeira, da Worten na minha conta mas que o dinheiro está cativo, a espera da autorização da Worten, a Entidade Reguladora Sibs, responsável pela gestão dos pagamentos online, disponibilizou-me um código, que é a autorização para que a Worten possa retirar o dinheiro, e ainda assim não conseguem dizer-me nada absolutamente NADA se vou conseguir realizar a compra ou se me vão devolver o dinheiro, perdendo assim a chance de comprar o meu telemóvel nestes dias de promoção, seja na Worten ou em qualquer outra loja. Sem falar na má vontade dos atendedores nos call center e pessoalmente na Worten no São João da Madeira. POR FAVOR AJUDEM. A Worten está simplismente a gozar com a nossa cara, nós não temos culpa nenhuma da Worten não ter capacidade o suficiente para realizar estes tipos de promoções online, prejudicando assim os seus clientes. Aguardo um feedback. OBG

Encomenda deu entrada no balcão dos correios localizado numa loja note no dia 9 de Novembro com destino a vila nova de famalicão. Até ao dia 18 não sabiamos por onde andava, no dia 19 a destinatária verificou que a encomenda estava na Praia vitória, que não tinha nada a ver com a sua localização V.N.Famalicão. No dia 19 contactei os Ctt por telefone na linha de apoio, conversa de mais de 1h a explicar que a encomenda andava perdida e a tentar que a encaminhassem para o destino correcto. No dia 20 tivemos informação que a encomenda ia ser reencaminhada para o destino correcto. Finalmente a cliente recebeu a sua encomenda no dia 22 e quando abriu estava partida. Agora a solução é ela reenviar-me a encomenda para que possa ser reparada, ou melhor quase feita de novo. Trata-se de um comedouro em madeira personalizado. Para além do trabalho da reparação e material necessário, ainda existem os gastos do telefonema e da encomenda nos ser devolvida e posteriormente encaminhada de novo para a cliente.Essa mesma cliente tem agora de prestar reclamação junto dos correios da sua área de residência.

Fiz online o pedido de um par de escovas para o parabrisas da frente do meu veiculo no dia 5 de Novembro de 2018 e no mesmo dia procedi ao pagamento do montante. No dia útil a seguir ao pagamento, a encomenda estava na morada indicada. Ao abrir a encomenda reparei que as escovas tinham encaixe diferente ao meu veiculo, assumindo eu a culpa do erro de encomenda pois pela imagem nem dava para entender o gênero de encaixe, enviei um email à empresa 2 dias depois a notificar o erro e como proceder à devolução. Recebi um email automático a explicar como realizar a devolução e no dia 9 de Novembro fui aos CTTs da minha área para proceder ao envio da encomenda. Paguei o valor do envio sabendo que esse valor iria perder. Para meu espanto, a encomenda ficou nos correios de Odivelas para levantamento pois a loja encontrava-se fechada quando a distribuição dos CTT lá passou. 3 dias depois ainda sem ter sido levantada, liguei ao apoio ao cliente e perguntei porque a encomenda ainda não tinha sido levantada, correndo eu o risco de ter a encomenda de volta para mim. Foi-me dito ao telefone que não fazem levantamentos nos correios. Perguntei onde estava essa informação e de forma rude foi-me dito que não fazem levantamentos nos correios nem precisavam de ter essa informação no site da loja, para eu proceder a uma nova entrega da encomenda. Contactando os CTTs agendei uma nova entrega, que por sua vez teria um custo de 3,44€ a mais no acto da entrega. No dia 21 a entrega foi feita à loja e o valor da devolução dos produtos foi transferida a quantia dos produtos não na totalidade mas sim o valor dos mesmos menos o valor do segundo agendamento. Além da falta de transparência no site sobre as devoluções e os respectivos reembolsos, falaram comigo de forma rude e ao agendar uma segunda tentativa de entrega (sem ter culpa de não ter sido entregue), ainda se cobraram desse valor ao cliente. Falta de profissionalismo.

Reitero o que já expus na reclamação de 23/10/2018, feita através do vosso site e à qual ainda não obtive resposta, passado um mês. Como sabem, desde o nascimento do meu 2º filho a 16/06/2018 que os meus filhos passaram para o 3º escalão do abono de família, cujo requerimento fiz à Segurança Social no dia 22/06/2018.Contudo, só a 15/10/2018 me atribuíram a tarifa social e até aí paguei faturas ao preço normal e o Imposto Especial sobre o Consumo.

Comprei na Edreams, no dia 17/06/2018, viagem ida e volta, SATA, destino Ponta Delgada a partir de Lisboa para 8 passageiros, A ida para dia 21/10 e o regresso para dia 28/10. No dia 9/07/2018 recebo email da Edreams acerca de uma alteração no voo de regresso, que aceitei, e recebi confirmação da alteração no dia 11/07/2018 informando o novo horário para o voo de regresso. No voo de ida para Ponta Delgada tudo correu na perfeição, efetuamos o check-in online e a viagem não teve qualquer percalço. O problema surge quando no dia de vespera do voo de regresso não conseguimos efetuar o check in online no site da SATA e apresentava uma mensagem de erro a dizer que os nossos bilhetes não eram válidos. Ligamos à SATA que remeteu o problema para a Edreams pois foi na V/agencia que tinhamos efetuado a compra e só a Edreams poderia resolver a situação. A Edreams não tem um balcão físico para resolver este tipo de questões e o serviço de apoio através da linha 707227282 levou-nos imenso tempo (e dinheiro) e não resolveram a situação. Após as 17h a linha encerrou e vimo-nos obrigados a ligar para a linha internacional 0034934920533 e como não conseguiamos comunicar corretamente em ingles deslocamo nos ao balcao da SATA no aeroporto para que a funcionaria desta companhia conseguisse comunicar devidamente o erro dos bilhetes à Edreams e instruir o V/funcionario para corrigir o erro. Foi em vão e pedimos para falar com um manager da Edreams, ficamos por mais de 1hora em espera. A solução apresentada pela SATA de forma a podermos viajar no dia 28/10 era pagarmos a diferença do preço do bilhete até à data para garantirmos a reserva e assim fizemos por falta de repsosta da Edreams. Tinhamos compromissos inadiaveis ainda em Ponta Delgada e tinhamos perdido um dia inteiro ao telefone e não tinhamos mais tempo para dispender na resolução da situação que a Edreams provocou: quando houve a alteração do voo de regresso, a Edreams emitiu os bilhetes para o voo de ida, esquecendo a emissao dos bilhetes para o voo de regresso. Passados 15min após o pagamento dos bilhetes à SATA, o manager da Edreams atende finalmente a chamada que tinhamos em espera, a funcionaria da SATA explica a situação e o manager, pedindo desculpa pela situação gerada diz que enviaria email para, em resposta, enviarmos as faturas e dados bancarios para que pudessem efetuar o reembolso. Procedemos dessa forma. Em 1a resposta, após 2 dias pedem que contacte novamente a linha internacional e de volta respondi que não o faria. Pois bem, não se decidem a fazer o reembolso, nem sequer a me dar resposta a qualquer email que eu envio.

Em 22 de Julho de 2018 adquiri um telemovel Huawei P20 Pro na Worten – ColomboNo ato de compra, e de forma muito intensa por parte do vendedor, foi –me proposta a subscrição de um seguro para este equipamento. Dada a minha hesitação, o vendedor foi elequoente na forma como invocou os perigos de roubo nos dias de hoje, principalmente em Lisboa, e que com este seguro ficararia devidamente protegido conforme a descrição do prospeto que exibia e demonstrava as vantagens descritas no mesmo e que anexo No dia 9 passado, roubaram-me o telemóvel nos transportes públicos, nomeadamente MetroParticipei de imediato a situação à policia e dirigi-me à loja (Worten) onde o tinha adquirido, em julho passado, para que me ajudassem a accionar o seguro do equipamento que tinha contratualizado,apolice WT2 5260568 da Domestc & General, a conselho do vendedor, quando da aquisição do mesmo, já que segundo a informação prestada pelo mesmo, o seguro cobria várias situações, nomeadamente roubo ou furto, cujo documento de informação sobre produtos de seguros a Worten também disponibiliza no seu site. Por este seguro anual à Domestic& General Insurance PLC, cobraram-me 169,9 €.Ao relatar o furto qualificado ao vendedor da Worten, este prontamente indicou-me o número da companhia de seguros- para que eu pudesse comunicar o furto e informou-me que a Seguradora iria solicitar-me documentos nomeadamente a participação do furto à polícia, tendo referido ainda, que normalmente a seguradora em cerca de cinco dias resolveria a situação, devolvendo-me o equipamento/valor do telemóvel segurado. Procedi em conformidade tendo enviado a documentação que me foi solicitada pela seguradora através de mail. Ao fim de 12 dias recebo uma carta da seguradora informando-me que não assumirá os custos relacionados com o telemóvel que me foi roubado, alegando que a decisão foi tomada com base nas condições da apólice e de acordo com a definição de roubo, constante de um documento informativo de condições e exclusões que contraria, a própria apólice, a informação que é prestada pelos vendedores da Worten aos clientes no acto de venda e que exclui todas as situações de roubo ou furto qualificado a menos que a subtração do equipamento segurado se encontre num compartimento com fechadura e que esta tenha sido forçada e que seja evidente a força sobre o tal compartimento fechado. Em meu entender esta situação corresponde a um acto de má fé e burla já que o equipamento em questão, telemóvel, não se utiliza nem se guarda num compartimento fechado com fechadura.Sinto-me enganado e venho por este meio reclamar o cumprimento devido pela Seguradora, no cumprimento da definição de Furto Qualificado, conforme Art 204 do Código Penal que se transcreveArtigo 204.ºFurto qualificado1 - Quem furtar coisa móvel alheia:a) De valor elevadob) Colocada ou transportada em veículo ou colocada em lugar destinado ao depósito de objectos ou transportada por passageiros utentes de transporte colectivo, mesmo que a subtracção tenha lugar na estação, gare ou caisc) Afecta ao culto religioso ou à veneração da memória dos mortos e que se encontre em lugar destinado ao culto ou em cemitériod) Explorando situação de especial debilidade da vítima, de desastre, acidente, calamidade pública ou perigo comume) Fechada em gaveta, cofre ou outro receptáculo equipados com fechadura ou outro dispositivo especialmente destinado à sua segurançaf) Introduzindo-se ilegitimamente em habitação, ainda que móvel, estabelecimento comercial ou industrial ou espaço fechado, ou aí permanecendo escondido com intenção de furtarg) Com usurpação de título, uniforme ou insígnia de empregado público, civil ou militar, ou alegando falsa ordem de autoridade públicah) Fazendo da prática de furtos modo de vida oui) Deixando a vítima em difícil situação económicaj) Impedindo ou perturbando, por qualquer forma, a exploração de serviços de comunicações ou de fornecimento ao público de água, luz, energia, calor, óleo, gasolina ou gásé punido com pena de prisão até cinco anos ou com pena de multa até 600 dias.De referir que tenho 68 anos de idade e uma incapacidade física atestada de 80%, sendo os danos provocados por esta situação, catastróficos.

Iniciei contrato com a EDP Comercial (1608033624) em 04/07/2018 com as seguintes leituras no contador: Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199Todos os meses enviei as leituras através do site 'https://edponline.edp.pt' verificando agora que foram totalemnte desconsideradas pela EDP Comercial: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-11-2018 6362 2544 5371 02-10-2018 6319 2516 5323 05-09-2018 6284 2494 5276 01-08-2018 6253 2479 5242Tenho em minha posse a ultima fatura emitida pela EDP Comercial relativa ao anterior contrato para o mesmo CPE (PT0002000039112011MP) que foi faturada e paga pelos seguintes valores de consumo estimado: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-07-2018 5875 2431 5255Recebo agora uma fatura (10257803699) no valor de 623,14 € com o pressuposto consumo real (nunca medido pela EDP Comercial já que o contador se encontra dentro da minha habitação e nunca ninguem lá efetuou qualquer leitura) de 3216 kWh, quando na realidade a EDP Comercial faltou com a leitura inicial que a lei obriga e que já mencionei anteriormente, sendo que o consumo que me deve ser imputado é unicamente aquele que resulta da diferença entre os valores do meu inicio de contrato e aqueles que agora usaram por mim facultados (subtraidos obviamente aos valores já por mim pagos em anteriores faturas): Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199 01-11-2018 6362 2544 5371A assunção da EDP Comercial inscrita na ultima fatura, e passo a citar: A 1 de novembro recebemos uma leitura de 6362 em vazio, 2544 em ponta e 5371 em cheias. Antes desta, tínhamos uma leitura de 4834 em vazio, 1981 em ponta e 4246 em cheias a 4 de julho. Assim, o seu consumo real entre estas datas foi 1528 kWh (6362 - 4834) em vazio, 563 kWh (2544 - 1981) em ponta e 1125 kWh (5371 - 4246) em cheias. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo medido é somado e faturado do seguinte modo: simples 3216 kWh (1528 + 563 + 1125). Os consumos realizados depois do envio da leitura serão considerados numa próxima fatura.É totalmente despropositada e errada já que esta não pode receber duas vezes pelo mesmo consumo de electricidade (primeiro pago pelo anterior contratante e agora por mim).Para além de nunca efetuar leituras reais neste contador respeitante ao presente contrato, a EDP Comercial agindo desta forma está não só a não dar cumprimento à lei que obriga a existencia de leituras reais de 3 em 3 meses como periodo minimo, como ainda usa cálculos ficticios para justificar aquilo que foi a sua falta (nunca terem efetuado a leitura inicial).

Exs. Srs.Sou um cliente frequente do site de compras on-line www.showroomprive.ptNo presente mês fiz a compra de umas calças de ganga marca pepe jeans com o tamanho W34 (o comprimento, o L, estava omisso no site).Habituado a comprar calças de ganga no site (onde por norma se referencia o L), normalmente ao W34 está associado o L34 ou L32.Acontece que quando recebo as calças, verifico que na etiqueta das calças também está o L (neste caso L29), que foi omitido pelo site. Sendo eu um individuo de estatura alta (cerca de 1,85 cm) as calças ficam-me muito curtas.Telefonei para linha de apoio no sentido de solicitar um vale de devolução dos ctt, no sentido de não me ser cobrado um valor por uma compra que teria sido logo evitada se o site, por razões que desconheço e contrariamente a que faz habitualmente para as outras marcas, não tivesse omitido, propositadamente ou não, o tamanho L.A colaboradora disse-me que a culpa seria minha porque na imagem era percetível que as calças eram modelo curto e que eu não tive o cuidado de equacionar se me serviriam, ou não!? Ora, não me cabe a mim ter o poder da advinhação do comprimento L, mas já à empresa bastava ter sido profissional e alocar essa informação, uma vez que estava em sua posse.Diz-me ainda a operadora que as calças são para ser curtas como ilustra a imagem... bem independentemente da largura (w34)... existem pessoas altas e baixas... e se significar serem curtas é ficar a meio da perna... bem é uma moda que desconheço. As mediddas antropométricas variam no seio de ua população... dai a necessidade dos números.Aliás se a marca faz W34L29... seguramente fará W34L30, W34L32, e assim sucessivamente. Ou seja o comprimento não é tamanho único neste tipo de calças! Vinha por este meio solicitar o envio de um talão do CTT para devolução das calças.CumprimentosUm cliente.

Em setembro de 2018 houve um problema com origem em partes comuns que afetou a minha fração (infiltração de águas do terraço para a minha fração). Durante mais de um ano, a empresa não acionou qualquer ação para solucionar o problema, apesar de muitas solicitações por escrito da minha parte. Este inverno, com a tempestade Leslie (outubro 2019), o problema agravou-se, tendo provocado danos ainda maiores. Para além disso, a empresa Charib Douro não renovou o seguro de Condomínio para as partes comuns, contrariando a vontade dos condóminos expressa em Ata.