Reclamações públicas

Venho por meio desta reclamar de problemas que venho tenho com os serviços contratados.Em dezembro fiquei sem serviço, a época das festas de fim de ano e quando consegui um técnico o mesmo trocou a fibra e, por segurança, deixou um cabo de rede. Passada 1 semana o cabo de fibra óptica, novo, já estava partido. Desde então uso o cabo de rede, pois não consegui contacto com a Meo, devido a demora no atendimento.Quando contratei os serviços escolhi uma oferta que ganhava uma TV de led e o argumento era que a box tinha função de chrome cast. Hoje essa função precisa de uma app remote Meo, que baixa no dispositivo móvel e é péssima! Não passa todos os vídeos do YouTube, grande parte diz que tem controlo parental ou outro problema, o mesmo programa na tv do quarto da minha filha passa os programas.Para finalizar, agora não consigo aceder as gravações. Já reiniciamos, desligamos box, ficha... mas não conseguimos carregar nas gravações, fica a pensar e não arranca.Mudo me em breve, terei que refidelizar os serviços, se não serei penalizada por incumprimento contratual e o serviço piorou demais nesse um ano!

Venho por este meio expor uma situação de incumprimento do banco Montepio pelo balcao de Gandara dos Olivais, atraves do funcionario Hugo Gaspar.Em Outubro 2019 solicitei uma simulação de emprestimo bancario para aquisição de um imovel.Foi-me solicitada abertura de conta no montante de 250€.Depois de pedidos varios de documentacao por parte do Banco, quer meus, quer do fiador, foi-me comunicado telefonicamente, 1 mês apos a apresentação inicial dos mesmos, que precisavam dos meus recibos de vencimento dos ultimos 2 anos (24 recibos), dado o meu vencimento mensal nao ser suficiente para a taxa de esforço permitida. Enviados os docs da minha parte, seguiu-se um periodo de 2 semanas sem informação por parte do Banco, tendo sido adicionalmente pedida clarificação de categoria profissional e mais detalhes acerca dos recibos de vencimento, o que tambem facultei no imediato e ao que se seguiram pedidos meus de resposta, uma vez que o vendedor do imovel, ao ter negado quaisquer outras visitas, apresentava já sinais de cansaço pela demora do Banco que se negava a dar respostas concretas no que concerne à avaliação das possibilidades de contrair o emprestimo.Na seguinte semana e sem me ter sido apresentada qualquer pré-aprovacao do crédito e que existia luz verde para avançar face à minha situação laboral, o Sr. Hugo ligou-me indicando que a avaliação do imovel ja tinha sido efectuada e que o valor aferido foram 175.000€. Solicitou-me tambem que assinasse uma ficha que me ia enviar por email cujo titulo é: Pedido de Financiamento - o que percebi tratar-se da ficha de pré-aprovacao de crédito após inumeros atrasos por parte da entidade financeira, para me indicar se podia ou nao avançar com o credito. Ao inves de esclarecimentos contundentes foi-me apresentada a supra mencionada ficha que o Sr. Hugo pediu para devolver assinada e em que o valor referido eram já 170.000€ e não os 175.000€ que me foram comunicados pelo telefone. Em relação à avaliaçao do imóvel, nao me foi comunicado que se iria efectuar a mesma, nem me foi questionado se quereria avançar visto que a minha situação laboral foi posta em causa e, sugeriu desde o inicio, um entrave à concessão do credito, pelo que, ao me ser apresentada a ficha, compreendi estar ultrapassada a situação de dúvida com respeito à minha taxa de esforço, por parte do Banco e depreendi que se iria avançar com o pedido de financiamento oficial.Posteriormente à avaliação, não me foi facultado qualquer feed back. Nunca me foi enviada a ficha de avaliação do imóvel, o que considero inaceitável por parte do Montepio e que releva, uma vez mais, a falta de profissionalismo, transparencia e fiabilidade de informação por parte desta instituição. Fica também a incógnita se a avaliação foi levada a cabo por um profissional credenciado,uma vez que este não se deixou acompanhar por ninguém, pedindo autorização apenas ao proprietário.Recordo que a Ficha de Informacao Normalizada Europeia que me foi apresentada aquando da simulacao informa Comissao de avaliacao : 210€ -a cobrar no momento de avaliacao do imovel, independentemente da contratacao do emprestimo mas só é aplicada quando existe pré-aprovação do emprestimo. No meu caso, essa pré-aprovação nunca existiu e isso não me foi comunicado. O problema desde o inicio foi sempre o meu salario e taxa de esforço, nunca tendo estado em causa o valor do imóvel. Se para o Montepio, as condições de pagamento de mensalidade da minha parte não estavam reunidas, porqueavançou a entidade com a avaliação, como se todas as restantes condições do proponente fossem favoráveis à concessao de crédito? Questiono tambem a veracidade do valor proposto de 170.000€ uma vez que os imoveis em redor, se encontram à venda, sem excepção,por valores muito superiores a 200.000€.Nunca me foram apresentadas alternativas para contornar a inviabilidade da concessao do credito solicitado, que se repercutiu durante toda a vigencia do pedido de analise e que se revestiu de uma falsa pre-aprovacao de credito.Nunca me foi proposto um valor de empréstimo mais baixo, em concordância com a realidade do meu salário -algo que me foi explicado posteriormente por profissionais da banca, terceiros, e nunca pelo Montepio enquanto aguardei a aprovação.No dia 27.11.2019, recebi, por fim, um email impessoal, após toda a espera de feed back e contra todas as expectativas, pois pensava ter o credito pre-aprovado, a seguinte informação:Boa tarde,Lamentamos mas não nos é possível aprovar o Credito Habitação.Quando fui encerrar a conta na semana seguinte, fui informada que o valor da avaliação tinha sido retirado, 210€ + imposto selo, bem como despesas de manutenção de 2 meses de conta aberta, tendo sobrado, dos 250€ iniciais, apenas 25.23€ pelos quais tive de pagar + 4.27€ para levantar ao balcão.Não me disponibilizaram qualquer forma de movimentação do meu dinheiro que não fosse a pagar e ainda me informaram que para ter um cartão tinha de pagar 12€. Uma vez que já reclamei junto ao Banco por carta registada p/ Serviço a clientes, e p/ o balcão e tive uma resposta chapa 5 gostaria que a entidade em questão me indicasse como prevê ressarcir-me do tempo gasto, negócio perdido e dinheiro injustificado que me tirou, sem qualquer aplicabilidade. Exijo a restituição dos 250€, por não haver justificação para a conduta do processo supra que apenas beneficiou o Banco com um roubo declarado e prejudicou a cliente.Aguardo resposta c/ brevidade

Venho por este meio comunicar que no dia 11 de maio de 2020 comprei um alisador de cabelo a vapor da Babyliss nas vossas lojas, quando cheguei a casa para experimentar o artigo, a função de vapor não funcionava. Tendo em conta que estava a comprar o artigo exatamente por ser a vapor decidi passar na loja para fazer uma troca ou a devolução do artigo e para eventualmente comprar outro em condições. Como a loja já estava fechada, tive de esperar pelo dia seguinte para ir à loja fazer a troca ou a devolução. No dia 12 de maio de 2020, fui então à mesma loja onde tinha feito a compra, quando falei sobre o problema, a gerente da loja referiu que não aceitavam trocas ou devoluções de objetos de higiene pessoal. Dando apenas a solução de mandar o artigo para arranjo. Ora uma vez que o produto estava estragado obviamente não o usei, logo o mais normal seria a troca ou devolução mesmo sendo um produto de higiene pessoal. Obviamente que se soubesse antecipadamente estas regras, não teria feito a compra. A minha questão é, como é possível um cliente comprar um produto novo, este não estar em boas condições e a solução ser, o arranjo? Quer dizer que eu estou a comprar um produto que à partida já tem problemas e que possivelmente poderá dar mais problemas. Na minha opinião e segundo o que li sobre os direitos do consumidor, o cliente tem o direito de comprar um produto novo e de ter exatamente o produto novo, não arranjado ou reparado. Para não falar do constrangimento que me causou, comprei um produto que já vinha estragado e agora estou não sei quanto tempo sem o produto e sem o dinheiro. Obrigada.

Boa tarde venho por este meio reclamar de uma compra que fiz no auchan do almada forum, em que comprei um frango embalado em que a data termina a dia 13 deste mês, quando fui abrir o saco do frango era o cheiro a pobre que nem no lixo dentro de casa dava pra estar, eu estando gravida e tendo uma criança, e mesmo que nao tivesse essas duas situações paguei pelo produto ninguem merece pagar por comida estragada. Peço que tenham atenção a carne embalada, com esta situação e filas no talho muitas pessoas preferem carne embalada.

roxana opincaru [roxanaopincaru2008@yahoo.com]To: Medicare Info [info@medicare.pt]Venho por este meio responder a queixa que foi feita, contra mim, ao Indebt, que estão a pedir um pagamento de 124,5 euros. Quantia que o Medicare, alega que eu fiquei a dever.O ano passado liguei pra linha de apoio do Medicare a dizer que queria desistir do seguro. O seu colaborador /a disse que não havia problema e, depois de uns minutos a espera disse que já estava tratado. Ao fim de 2 meses, ao abrir o meu e-mail, coisa que faço muito raramente, encontrei mensagens com a referência multibanco e a quantia de dinheiro referente a 2 meses, de pagar. Voltei a ligar pra linha de apoio, e o seu colaborador /a disse-me que tinha de ignorar. Agora a pouco tempo liguei outra vez a linha de apoio, e dizeram de um e-mail mandado em novembro. Fui ver, e eu respondi a este e-mail que, como tinha desistido, é como me tinham dito, não tenho de pagar, um seguro que deixei de usufruir. Até tive uma consulta, no particular, e paguei a consulta normal. Agora recebi um e-mail do Indebt!!! Pagar 124,5 euros pra que? Nunca me disseram que tenho contrato anual, nunca fui avisada que tenho de escrever um e-mail o uma carta. Duas vezes me tinham dito que o sigur foi cancelado. No Indebt tenho o processo 610119382.....porque??? Não sei qual vai ser o fim de esse processo, mas nunca mais vou poder de falar bem do Medicare. Também vou apresentar esse caso ao média, tanto escrita como falada. Porque é um caso de abuso. Bastava que o seu colaboradores fossem honestos e avisar que tinha de mandar um e-mail o uma carta Com os melhores cumprimentos.... Roxana Opincaru E o e mail que mandei ao MEDICARE...Exmo.(a) Senhor(a) ROXANA OPINCARU ,Agradecemos que efetue o pagamento da mensalidade referente ao s/ PLANO DE SAÚDE MEDICARE , utilizando os seguintes dados para pagamento:DADOS PARA PAGAMENTO MULTIBANCO / BANCO ONLINEEntidade Referencia Valor21426 988094692 124,50 € O pagamento deverá ser efetuado até 29/11/2019 . Caso não efetue o pagamento até esta data, estes dados enviados deixarão de ser válidos. O E mail que recebi em novembro e a resposta que enviei....Boa noite.... Eu desisti do seguro e já foi as consultas e paguei o preço normal. Desisti porque não compensa pagar 25 euros por mês e ter 10 euros de desconto numa consulta. Obrigada Enviado do Yahoo Mail no Android

Prezados, boa tarde, Tendo em vista a minha prévia oposição à renovação do contrato registrado sob o nº 45100003763, celebrado em 15/01/2019, via telefone ( por contato da empresa) no meu nome: Bárbara Bezerra Saraiva, brasileira, solteira, nascida em 07/06/1991, NIF 294208534, com vigência até 15/01/2020 assim como a recusa por parte da empresa de cancelar este contrato, venho expor os fatos:Após alguma investigação e procura de documentos, dei-me conta de que nunca me teria chegado qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir as condições de renovação automática ora impostas, pelo que invoco o Decreto-Lei nº 24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. Na altura em que fui contactada pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebi.Não obstante os fatos expostos, mediante a atual situação emergencial do COVID-19, venho, por meio deste solicitar a extinção do referido Contrato de Prestação de Serviços por motivo de força maior. Tive de fazer o isolamento social no Brasil e serei obrigada a contratar um Plano de Saúde brasileiro para cobrir minhas novas necessidades. Não tenho interesse em continuar com este Plano. Dessa forma, informo que não irei mais autorizar os débitos desse Plano de Saúde na minha Conta Corrente, por entender ser meu direito.Agradeço imensamente os serviços prestados, quando retornar à Portugal (cuja previsão é impossível de delimitar) possivelmente entrarei em contato . No momento não faz sentido para mim permanecer pagando por um serviço que não utilizo.Antecipadamente grata, Campinas, BrasilBárbara Bezerra SaraivaAdvogadaOAB/SP 369025

Venho expor a minha indignação pelo facto de acabar de receber uma fatura de 107 euros de portagens em falta.Quando foram todas pagas. Umas depois da suposta data, mas foram pagas. Os Ctt ficaram com o meu dinheiro em vez de pagar as portagens?

Venho por este meio comunicar a falta de ética, desonestidade e atitude de má fé da atendente de loja no dia 12/05/2020 às 10:48 que, ao perceber que eu me enganei no valor de uma máscara capilar, com uma diferença de 10€, no qual eu havia mencionado que não poderia gastar muito no momento, assim que entrei na loja, aproveitou-se que eu me distraí a conversar e vendeu me algo que eu não podia comprar. Quando eu voltei à loja e informei que havia me enganado naquela compra, a atendente, após me fazer esperar por quase 10 minutos, pois estava em uma ligação telefônica, com tom de deboche, disse me que a loja não efetuava trocas ou devoluções e que simplesmente não podia fazer nada, eu que ficasse com meu prejuízo financeiro. A consequência desta situação, é a diferença no valor que eu paguei, pois me prejudicou no orçamento familiar, uma vez que sou família monoparental e 10€ fazem muita diferença nas compras de bens alimentares para mim e o meu filho, ainda mais nesse momento de crise epidémica. Me sinto completamente lesada por esta loja e solicito que no mínimo, efetuem a troca do meu produto e a devolução do meu dinheiro, pois este é um direito do consumidor.

Venho por este meio reclamar uma compra feita por mim no site da empresa TOMTOP, na qual a empresa recusou a entrega, logo após eu ter pago a compra.Recebi um e-mail da empresa a informar que eu teria que pagar mais 9 dólares para ter a entrega em meu endereço em Portugal, pois meu endereço estava longe da central de distribuição deles.Entretanto no momento da compra em 30/04, eu inseri o meu endereço, sendo assim, o valor final estava com a entrega incluída e foi-me informado para fazer o devido pagamento, onde eu fiz, e recebi a confirmação por e-mail conforme descrito abaixo:*********Dear Gisele, ?Thanks for your order from Tomtop.com. Your order No.AN20D30S0625-UBGHWB have been successfully placed and you can check the status of your order by logging into your account. Once your package has been shipped, we will send you a shipment notification letter with a link to track your order (If there is a tracking number).Order number No.AN20D30S0625-UBGHWBTotal Amount EUR 28.74Order Date 2020-04-30 19:06:25Shipping address Portugal Porto Porto Estrada da Circunvalação 7996, 1EShipping method Standard Shipping **********Entretanto logo no dia 03/05 pedem-me por e-mail para pagar 9 USD.Eu respondi o e-mail com a minha recusa ao pagamento.Eles não aceitaram minha recusa e pediram para eu aceitar ser reembolsado.Sem eu ter escolhas, eu respondi o e-mail e aceitei a devolução do valor pago.Entretanto esses e-mails da TOMTOP estão sem uma definição e entendimento.Eu pedi a devolução e eu recebo respostas que parecem-me automáticas a fazerem a mesma pergunta novamente se eu aceito ser reembolsado. Reclamo aqui por uma solução, pois já é dia 12/05 e minha entrega deveria ter sido feita em 3 dias úteis, de acordo com o site.Também reclamo por uma comunicação mais precisa e coerente sobre a devolução do meu dinheiro, e a data que será devolvido em minha conta.Com meus cumprimentos,Gisele Fernandes Rodriguesorder No.AN20D30S0625-UBGHWB

Venho comunicar por este meio comunicar que eu no passado dia 29 de abril, pela net pedi que fosse contactado na plataforma da Endesa, no sentido de saber informações referentes aos serviços que pratica para o fornecimento de eletricidade e de gás. Assim, nesse dia pelas 10:35 recebi uma chamada do número 211 451 269, sendo que a Sra. Gláucia Silva identificou como colaboradora de Endesa, tendo indicado logo desde o início que toda a nossa conversa seria gravada. No decorrer da conversação solicitou um conjunto de elementos dos meus de serviços atuais de eletricidade e de gás. Após diversas trocas de impressões, essa senhora disse que me iria ler um contrato e que seu estivesse de acordo que iria dar seguimento a ativação de mudança de contratos para a Endesa. A minha posição foi bem clara e perentória que NÃO QUERIA DAR SEGUIMENTO AO CONTRATO E QUE NÃO QUERIA TOMAR QUALQUER DECISÃO! ISSO FOI BEM CLARO E TRANSPARENTE QUE, SEGURAMENTE PODERÃO OUVIR NA GRAVAÇÃO QUE FOI REALIZADA POIS FIZ QUESTÃO DE DIZER ISTO! No dia 2 e no dia 6 de maio recebo SMS no meu telemóvel a informar que os meus contratos com a Endesa (eletricidade e Gás) tinham sido ativados. Pelas 11:30 do dia 6 de maio contacto a Endesa para o número 800 101 033 e sou atendido pela Rosalina Sousa. Expus todo o sucedido e, fui bem claro acerca da minha enorme indignação face à BURLA e CRIME que me estavam a cometer. A Rosalina Sousa numa primeira fase não “quis” compreender bem o que lhe tinha transmitido, sendo que a sua preocupação era informar os procedimentos que teria de fazer para proceder ao cancelamento do meu “suposto contrato”. Perante alguma tensão objetiva da minha parte, consegui que a senhora pudesse entender que eu não tinha celebrado qualquer tipo de contrato com a Endesa, nem verbal nem por escrito. Indiquei que poderia consultar a gravação e verificar todo o teor da informação. Após isto aguardei aproximadamente 15 minutos para que a Rosalina Sousa me indicasse que iriam proceder a anulação do contrato e que iriam informar os meus fornecedores do sucedido de forma que os meus contratos de eletricidade com a SU ELECTRICIDADE e de Gás com a EDP GÁS SERVIÇO UNIVERSAL continuassem ativos. Posto isto, qual o meu espanto quando no dia 8 de maio recebo por correio os contratos da Endesa bem como uma carta da SU ELECTRICIADE com uma fatura e juntamente uma informação adicional a indicar que o contrato/vinculo que tinha estava terminado. Perante o exposto pretendo que a Endesa verifique juntamente dos funcionários e escutem as respetivas gravações das chamadas sobre todo o sucedido e que reponham, com a máxima brevidade, todos os serviços que tinha contratualizados. Relembro que apenas estava a fazer uma pesquisa para verificar valores praticados pelas empresas concorrentes, contudo com esta forma de trabalho certamente não será nunca uma opção.!Exigi que seja reposto os meus serviços como estavam, já contactei os meus fornecedores e a informação que me foi dada é que os contratos foram rescindidos.