Reclamações públicas

Boa tardeExmos SenhoreeVenho desta forma demonstrar o meu desagrado com o que me esta a ser imputado por vossas excelências, que passo a qui a relatar, no passado dia 11 de fevereiro de 2021, desloquei-me ao Trofa saúde Amadora, para realizar exames, o qual tive que fazer a admissão, quando estava ser atendido pelo funcionário coloquei a questão penso que seja prática comum questionar o preço dos exames para saber o quanto me iriam custar, o qual me foi dito que o preço total dos exames era de 36.76€, e eu efectuei o pagamento relativo aos exames efectuados nessa manhã no Trofa saúde Amadora.Efectuei o pagamento, não recusei, efectuei-o de livre e espontânea vontade!No dia 18 de agosto de 2021, recebi uma mensagem no meu telemóvel, supostamente enviada do “TROFA”, a solicitar o pagamento de um valor por forma evitar custos adicionais e com uma referência multibanco para o fazer. Obviamente que a ignorei, não só por saber que tinha pago todos os exames/consultas que realizei, como pelo conteúdo da mensagem que sinceramente achei ser alguma tentativa de fraude, coisa que tem vindo ser comum acontecer, nos dias de hoje! No dia 19 de agosto de 2021, sou surpreendido com um contacto telefónico de um funcionário do Trofa, a informar-me que tenho uma divida no valor de 72.35€, relativo a exames realizados no dia 11 de fevereiro de 2021, e que se não pagar vou ter custo acrescidos! Não sei se é surreal, se os senhores estão a brincar comigo, se realmente é para levar a sério, pois durante a conversa telefónica o próprio funcionário reconheceu o quanto era ridículo a sua missão, mas o mesmo não me resolveu o problema, e disse-me que, poderia resolver a minha situação caricata no Trofa saúde Loures. O que eu fiz! inicialmente entrei em contacto telefónico com o Trofa de Loures, e a funcionária que me atendeu, após eu relatar o sucedido, disse que realmente houve um engano mas que só podia ser resolvido com o pessoal da facturação, ao que eu respondi: “Ok, posso falar com alguém da facturação?”, resposta da funcionaria: ”Agora não vai ser possível, mas mais tarde os meus colegas entram em contacto consigo.” (o que até agora não sucedeu até ao dia 23 de agosto 2021). Aguardei durante o dia 20 de agosto sem sucesso, e então decidi dirigi-me até ao Trofa de Loures, para falar com alguém. Em Loures, foi-me dito que, como era uma factura do Trofa de Amadora, teria de me deslocar ao Trofa Amadora, o que fez com que eu perde-se tempo, se as indicações fossem mais concretas e objectivas, (não se perdia tanto tempo, nem sucediam situações destas), quando o podia ter feito logo. Ao chegar ao Trofa Amadora, fiz a admissão, e coloquei as minhas questões ao funcionário, o qual me disse que não era da sua competência mas que iria chamar o seu supervisor, que era a mesma pessoa que tinha feito o contacto inicial a informar da situçao. Depois de ter exlicado a minha versão novamente, o funcionário disse que a culpa era do colega que já não fazia parte do grupo, como se isso resolve-se alguma coisa, (e realmente é bonito de ver e ouvir uma pessoa a escudar-se em outra quando esta não está presente, revela e muito o nível), mas que teria de pagar o tal valor, e eu expliquei uma vez mais, que no dia 11 de fevereiro tinha feito a admissão, e que o valor que me referiram no dia 11 de fevereiro de 2021, foi o valor que eu paguei, porque se me tivessem dito que o valor era o que me estão a dizer agora, eu não teria feito o exame. O que me responderam foi, que o funcionário não conseguia ver no programa se eu já tinha ou não, excedido o plafom da Planicare, que só o conseguia fazer aquando da cobrança, e eu respondi: “Sim, mas eu paguei logo. O funcionário teria que ter visto logo, para proceder correctamente ao pagamento, e não 6 meses e 7 dias depois?”O mais grave e que revela bem a organização da empresa, pois no mesmo dia, eu realizei mais exames no Trofa de Loures, tive o mesmo comportamento, questionei o funcionário qual era o preço do exame o qual me foi dito que era 75€, mas que só podia ser cobrado depois de realizar o exame porque poderia ter que levar contraste, no final do exame apresentaram-me uma factura de 225€ (que tem tudo a ver com os iniciais 75€), fiz a reclamação no balcão, que não deu resultado nenhum… pois já tinha efectuado o pagamento.Mas o que eu percebi foi, no dia 20 de agosto de 2021, é que afinal conseguiam perceber qual era o plafom antes e depois dos exames. Acredite, fiquei sem perceber o que os senhores realmente conseguem ou não fazer, se foi ou não premeditado, mas o mais importante neste momento é resolver a situação o mais rapidamente possível, pois não tenho qualquer confiança na vossa empresa, quem me diz que de aqui a mais 6 meses não me aparece outra factura para pagar? É bom que consigam perceber o que andam a fazer, porque só transmitem uma má imagem e muito pouca credibilidade.

Apareceu em minha porta um representante da Iberdrola chamado Carlos Ferreira e disse querer ver o relógio de luz,eu como sou nova aqui em Lisboa deixei ele entrar ver,disse que estava me dando um desconto de 25% na luz,o contrato com a EDP está no nome do meu filho,ele disse que poderia ser feito em meu nome e disse a ele que não tenho documentos ele disse que depois poderia passar para meu filho por hora para não perder o desconto faria no meu nome e ligariam confirmando,assim foi feito,meu filho quando chegou disse que isso é um golpe deles pois não se pode fazer nada sem NIF,o representante fotografou meu passaporte e fez eu assinar em seu IPad,desde então entrei em contato com a iberdrola e com o representante e só me enrolam,ele diz que cancelou é chega e-mail da empresa de boas vindas,entro no Facebook da empresa um funcionário chamado Luiz diz que está tratando,mando e-mail diz que estão tratando,a última foi que o representante disse que vai se resolver quando a EDP ligar perguntando porque sai da empresa deles mas...eu não tenho contrato com a EDP e sim meu filho,estou cansada deles e já penso em entrar com ação judicial contra e empresa e esse Carlos representante,como fazem sem NIF que aliás no contrato que me mandaram tem um NIF que não é meu,que faço com isso tudo,podem ajudar?

Exmos Senhores,Já há cerca de cinco meses, sem sucesso, que tentamos que alguém da vossa firma se dirija a uma obra efetuada por vós, passo a esclarecer.Após a avaria de um estore, telefonamos para o Sr. Manuel Pinho (961121061), solicitando que alguém se dirigisse à nossa casa para efetuar o respetivo arranjo, tendo este informado que o processo seria rápido, uma vez que tinham obras a decorrer na Aroeira.Passados 15 dias, insistimos e foi-nos dado o contato do Sr Adston (961121061) que nos prometeu igualmente passar pela casa.Esperamos novamente algum tempo, e há cerca de 2 meses atrás o Sr. Adston informou-nos que não poderiam proceder ao solicitado por falta de pagamento de uma porta, e que enquanto o empreiteiro Sr. Hélio Fonseca (Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, com o NIF 515 706 280). Paguei pela porta ao Sr, Hélio Fonseca, em Maio de 2020, 250€, pelo que somos completamente alheios ao que se passa entre a Simar e o empreiteiro, tendo-nos este informado que nada deve à vossa firma.Entretanto, transmitimos a mensagem do Sr. Hélio ao Sr. Adston que manteve a posição de não reparar a avaria do estore.Não entendemos essa posição, pois não somos nós que devemos o dinheiro, e a avaria remete-se à instalação do estore que se encontra pago e não de uma porta. Mas, mesmo assim, não podemos ser nós, os clientes finais, a entrar na disputa da vossa firma com o empreiteiro e por tal sermos lesados. Se, de facto, o Sr. Hélio vos deve a porta, são vocês que têm a obrigação de o intimar a pagar, e não nós, conforme sugerido pelo Sr. Adston.Agradecemos o contato urgente para resolução do caso pois já somos vossos clientes antigos e não queremos acreditar que a vossa firma caia no descrédito total pelo arranjo de um estore de casa de banho.Assim, com a certeza de que não sairemos lesados por um assunto que nos ultrapassa, deixo oos nossos contatos para que um dos vossos técnicos se dirija a nossa casa.José Eleutério 966 203 294Cristina Roncon 966 949 449Morada da obra efetuada - Rua Adriano Correia de Oliveira 71, 2820-023 Aroeira

Assunto: Falha da GotogateN.º de pedido L71J0FExmos. SenhoresNo dia 16 fev 2021, eu e o meu marido (Pedro Jesus) compramos na Gotogate vôos Sata Azores Airlines, Porto/Terceira/Porto para 4 passageiros com ida no dia 31 de julho 2021 e regresso a 07 de agosto de 2021. Após pagamento recebo o documento com as 4 reservas e a identificação dos vôos, pouco tempo depois sou informado pela Sata que, o vôo de regresso deixou de se efetuar naquele horário. Fiquei a aguardar que a Gotogate me indicasse alternativa o que nunca se verificou. Com o aproximar da viagem e depois de muitas tentativas de contacto sem ser atendido, finalmemte no dia 12 julho 2021 consigo ser atendido por um funcionário da Gotogate a quem exponho o problema. Acertamos nova reserva para regressar no dia 08 de agosto 2021, com chegada ao Porto ás 11h40. Para efetuar esta nova reserva paguei mais 30 euros e, de imediato, recebo documento com a reserva e nº dos vôos. No dia 31 de julho 2021 ao efetuar Check-in no Porto pedi ao funcionário da Sata que verificasse se estava tudo em conformidade com os vôos de regresso, ao qual ele me respondeu, para entrar em contacto com a Gotogate pois esta não tinha reservado a viagem de regresso. Uma semana de férias na Terceira que, supostamente seria para descansar e diversão juntamente com os nossos filhos, tornou-se num pesadelo, todos os dias a ligar para o call center da Gotogate na tentativa de resolver o problema, as chamadas levam imenso tempo para serem atendidas e quando atendem e expomos o assunto transferem a chamada para outro departamento, que nos deixa horas pendurados a ouvir música e ninguém atende as chamadas ( cheguei a estar mais de três horas em espera numa só chamada e nunca me atenderam), varias vezes já em desespero pedi por favor a quem me atendia inicialmente para pegar no meu problema e o entregar em mão ao outro departameto uma vez que se aproximava o dia de regresso e não tinha vôo para regressar, ia ficar sem alojamento, sem viatura e com os meus fihos nervosos, pois iam-se apercebendo da situação. Ninguém se prontificou a ajudar, gastamos o nosso dinheiro numa viagem de ida e volta e fomos completamente abandonados pela Gotogate. Cabendo a V. Exas. assumir a responsabilidade pela perda do vôo de regresso que chegaria ao Porto ás 11h40 do dia 08 agosto de 21, venho, por este meio, exigir que me indemnizem pelos prejuízos materiais e morais que sofremos. Caso não receba nenhuma comunicação da vossa parte nesse sentido, dentro de um máximo de 15 dias, recorrerei à via judicial para a defesa dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos e subscrevo-me

No passado dia 14 de Agosto, fiz compras no na Makro de Alfragide onde, entre outras coisas, comprei uma caixa de camarão fresco, conforme consta da cópia da factura em anexo.A data de validade indicada na embalagem de camarão era de 21 de Agosto, conforme podem verificar pela respectiva imagem também em anexo. No entanto, quando no dia 20 de Agosto abri a embalagem, o camarão estava estragado, com um cheiro nauseabundo e completamente impróprio para consumo.Uma vez que o produto ainda estava dentro do prazo de validade, dirigi-me à loja em causa para proceder à troca - como resulta da lei - onde os dois empregados que me atenderam se recusaram, argumentando que, de acordo com as normas da empresa disponíveis aos clientes, os produtos perecíveis apenas podiam ser trocados no prazo de 48h. Vou quinzenalmente àquela loja e nunca vi tal informação. Quando perguntei onde estava essa informação, apontaram para uma placa escondida, conforme fotografia que também anexo.Como os dois empregados que me atenderam se recusaram a dar-me uma outra embalagem de camarão ou devolver o dinheiro, exerci o meu direito de reclamação no respectivo livro, cuja cópia também anexo.Toda esta situação está errada e configura uma série de ilegalidades:Nos termos da lei, os produtos perecíveis podem ser consumidos até ao prazo limite indicado na respectiva embalagem - neste caso 21/8. Daqui resulta que, estando indicado na embalagem Consumir de preferência antes de 21/8, no dia 20 o produto ainda teria de estar em condições de ser consumido, o que não foi o casoTambém de acordo com a lei, sempre que um produto perecível, cujo prazo de validade ainda esteja a decorrer, não esteja em condições de ser consumido, a empresa é obrigada a disponibilizar ao cliente outro igual ou a devolver o dinheiro, algo que a Makro recusou fazer A pseudo-norma interna da Makro de que só troca produtos perecíveis no prazo de 48h é ilegal, viola as normas que acabei de referir nos pontos anteriores e, em circunstância alguma se sobrepõe a uma norma geral de um paísAinda que fosse uma norma legal, o local onde está exposta invalidaria a sua aplicação: está dentro da área de apoio ao cliente, apenas acessível aos empregados da Makro, por trás de uma parede, em local onde os clientes não conseguem ver. E há uma razão para esta informação estar nesse local invisível e inacessível, em vez de estar, por exemplo, junto aos frigoríficos - e a razão é a Makro saber que é ilegal.Esta não foi a primeira situação de camarão estragado dentro do prazo de validade: há cerca de dois meses, tive uma embalagem no frigorífico que rebentou três dias depois de adquirida. Como aconteceu à noite e eu pensei que seria uma situação que não se repetiria, acabei por não reclamar.Mas isto só comprova que a Makro sabe que os seus produtos frescos só podem ser consumidos no prazo de 48h indicado na referida placa. A questão que se coloca é, sendo assim, porque não alteram, pura e simplesmente, os prazos de validade indicados nas embalagens? Se na embalagem colocarem um prazo de validade mais baixo, acabam com os problemas deste tipo sem violar a lei.Este tipo de prática comercial da Makro é vergonhosa e demonstra um profundo desrespeito pelos Clientes, a quem engana e defrauda sem qualquer pejo - até se pensarmos que a maioria dos clientes são donos de estabelecimentos comerciais, que fazem compras em grandes quantidades, fiando-se no prazo indicado na embalagem, e que depois terão enorme prejuízo. Mas constitui também uma profunda falta de respeito pelos empregados, colocando-os numa situação em que têm de agir de forma ilegal e lidar com as consequências - porque, acreditem, nem todos os clientes nesta situação têm a atitude calma e educada que eu tive.Este tipo de práticas comerciais de chico-espertismo, fruto da sensação geral de impunidade que grassa no nosso país, procura ainda tirar partido de duas características comuns à grande maioria dos consumidores portugueses:o seu desconhecimento da lei e dos seus direitosa inércia em reclamar porque dá muito trabalho.Sendo cliente regular da Makro, e perante o que acabei de descrever, a minha questão é: quantos mais produtos se encontram nestas circunstâncias? Que tipo de risco para a saúde estamos a correr?Para finalizar, solicito que me seja dado feed-back desta queixa, nomeadamente quanto às medidas desenvolvidas no sentido de proteger os consumidores e pôr fim a este tipo de práticas.

Boa tarde, comprei um frigorifico combinado pela worten, KUNFT KC3120 WH, e tive a necessidade de inverter a porta de um lado ao outro, pois do jeito que se encontra a porta abrindo para um lado que nâo da jeito nenhum.Li o manual, e o manual se encontra ou desatualizado ou errado, pois as peças para inversao da posta nâo sao assimetricas, ou seja provavelmente existe a necessidade de peças / kit / acessorios para fazer essa inversâo, por outro lado, acho um descaso, pois voce a partir do momento que compra um produto o qual lhe é vendido com a possibilidade de escolher para qual lado a porta do seu frigorifco vai ser aberta, o que esta descrito no manual referente ao assunto deveria ser correto e disponivel para que eu possa inverter o lado de abertura da porta sem necessidade de adquirir peças novas.aguardo para resoluçâo do caso

Em 21/07/21 comprei on line 3 aparelhos de ar condicionado tendo entrado em contacto via telefone a 22/07/21 com a assistência a clientes da Worten inquirindo quem e quando me iria facultar o Certificado da empresa instaladora para o manuseamento de gases fluorados (Doc obrigatório para a candidatura ao fundo ambiental), foi-me dito que seria no ato da instalação.Em 13/08 foi efetuada a instalação dos equipamentos no entanto o técnico afirmou que tinha que ser a worten a enviar-me o dito certificado, embora tenha estranhado a resposta, como contratei serviço integrado com a Worten (equipamento + instalação) achei que faria algum sentidoLiguei para a worten no dia 14 e foi-me dito que iriam pedir o certificado sendo espectável enviarem-mo via email no dia 16, como não recebi, no dia 17 voltei a ligar para a assistência a clientes e foi-me dito que iriam pedir novamente, que teria que aguardar. Referi mais uma vez a que se destina o certificado, que há plafond para o efeito e que poderei perder o incentivo se o plafond esgotar, foi-me então dito que iriam reforçar o pedido.Liguei novamente ás 17h00, não conseguem falar com a empresa nem com o técnico instalador, pediram-me para aguardar mais 2 dias!!!!!Nesse mesmo dia faço uma reclamação no portal da queixa tendo sido contactada telefonicamente por um funcionário da Worten que me disse que iria averiguar o ponto de situação, para ficar descansada que iria tratar imediatamente do assunto.Até hoje dia 20/08 não tive qualquer resposta, tenho ligado todos dias, por 3 vezes desligaram-me a chamada ao fim de 30 minutos de espera, voltei a ligar e todos os dias o operador que me atendia (nunca foi o mesmo, dizem que não é possível passar as chamadas) afirmava sempre o mesmo não conseguem contactar a empresa nem o técnico e vai reforçar o pedido e terei que aguardar entre 24h a 48h. Solicitei que algum funcionário ficasse responsável por ligar para a empresa até ser atendido mas disseram que não funciona assim, lamentam mas tenho que aguardar!!!É lamentável que se trate assim os clientes, depois de terem os produtos vendidos somos tratados com total indiferença, todas as chamadas foram gravadas e tenho o registo para comprovar as vezes e o tempo que tenho gasto com este assunto.Assim solicito a urgente resolução desta situação já que me poderá trazer danos monetários ( 1.343€) caso o plafond atribuído para o efeito esgote.É completamente inconcebível, não facultarem o certificado no ato de instalação ( penso até que seja obrigatório) e não o fazendo parece-me também inconcebível não terem digitalizados os certificados das empresas que contrataram para este tipo de serviço, visto que no site fazem publicidade ao apoio aos Edifícios sustentáveis arranjando empresas certificadas.Contratei com a Worten o serviço integrado com a instalação dos equipamentos incluídos, paguei 569,97€ de instalação para ficar descansada e não ter qualquer tipo de preocupação ou dissabor e agora vejo-me nesta situação, se tivesse pago a uma empresa externa o certificado era dado no ato de instalação!!!

Venho, por meio deste, comunicar que a compra efetuada em 26.07.2021 através do Instagran da loja Dona Amora Shoes (amorshoes_store) não foi entregue. Efetuei a aquisição de 3 sapatos, porém recebi somente 1. Foi-me enviado, sem meu consentimento, outros 2 diferentes do que adquiri, quero-os devolver mas se recusam em pagar a postagem de devolução de itens que NAO COMPREI, bem como de me enviar os itens que comprei, ou devolver o dinheiro pelo qual adquiri os sapatos.

Boa tarde. No dia 29/07/2021 adquiri online no site da empresa Audioledcar (empresa espanhola) uma máquina de diagnóstico eletrónico auto IcarSoft CR MAX. No site dessa empresa como no da própria marca IcarSoft EU é mencionada a informação que este equipamento é capaz de apagar códigos de erro eletrónico das marcas compatíveis com o mesmo, entre elas Peugeot que é a marca da minha viatura. Anteontem fiz um scan eletrónico à minha viatura, o qual apresentou 3 códigos de erro genérico guardados na memória do módulo eletrónico de controlo principal e, depois de várias tentativas, o equipamento não foi capaz de apagar os códigos de erro. Ontem voltei a tentar e novamente aconteceu o mesmo. Reclamei junto da empresa, por email, inicialmente com o colaborador Francisco que me questionou, em português, que carro se trata e me pediu para enviar um vídeo demonstrativo da situação. Enviei email respondendo à questão e enviei em anexo o vídeo. Esta manhã envia-me um email dizendo que era normal pois os problemas do carro mantinham-se e então não conseguia apagar nada. Este senhor quis despachar-me, pois, em 1º lugar, o meu carrotem os problemas resolvidos e, em 2º lugar, eu sei com certeza absoluta que os erros, sejam intermitentes ou permanentes, podem ser apagados por um equipamento do género desde que o mesmo tenha capacidade para o fazer. Se os problemas do carro ainda lá estiverem, os códigos de erro aparecem outra vez. É assim que funciona e foi isso que eu respondi a esse senhor Francisco, solicitando a troca do equipamento admitindo que o mesmo tem um defeito e não falta de capacidade para desempenhar as funções anunciadas nos sites. Se o equipamento não tem capacidade para desempenhar essa função trata-se então de publicidade enganosa e quero o meu dinheiro de volta. Esse senhor não me respondeu mais. Fui ao site da Audioledcar e, na área de cliente, solicitei a devolução do equipamento a qual me foi negada. Recebi um email de alguém dessa empresa, que não se identificou, dizendo, em espanhol, que não aceitavam a devolução de equipamentos de diagnóstico e questionando qual era o problema. Respondi fazendo uma descrição do sucedido e do que pretendo atendendo aos meus direitos (o conteúdo dessa descrição corresponde ao desta reclamação). Até ao momento ainda não me responderam e não sei se o vão fazer. O que é certo é que tenho um equipamento que me custou 400€, que não faz aquilo que eles apregoam que faz e por isso não me serve de nada.Agradeço que me ajudem a resolver esta situação, pois 400€ é muito dinheiro.

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo sucedido com uma encomenda internacional, que não me foi entregue e devolvida à origem 6 dias úteis após a última tentativa de entrega, segundo informação prestada pela empresa DPD. No dia 6 de agosto recebi um email da empresa onde comprei 2 produtos para a minha casa, um deles para a minha bebé que está quase a nascer, tendo sido enviado um link para o tracking da mesma encomenda. Infelizmente nunca consegui aceder ao link em questão. Contudo, tratando-se de um envio internacional e de atravessarmos um período de férias considerei que se justificasse um tempo de entrega mais demorado. No entanto, hoje contactei via telefone o apoio ao cliente da DPD, tendo-me sido informado que já tinham sido feitas 2 tentativas de entrega na morada indicada na encomenda, sem sucesso, nos dias 11 e 12 de agosto. Lamentavelmente não foi deixada informação na caixa de correio das tentativas de entrega nem foi feito qualquer contacto via telefone. Quando questionei o motivo por não o terem feito responderam que não é política da empresa tentar contactar telefonicamente os clientes, mas que devem ter deixado a informação das tentativas de entrega na caixa de correio, o que não corresponde à verdade. Concluindo, 6 dias úteis após as referidas tentativas de entrega procederam à devolução de uma encomenda internacional, de grande volume, sem tentarem contactar o cliente via telefone, email ou por outra meio.Lamento a política da entrega da DPD, que considero não defender o interesse dos seus clientes e, venho por este meio, requerer o renvio da encomenda com o custo de transporte suportado pela empresa DPD.