Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou sem serviço de internet desde o dia 21/06 sem previsão de concerto da avaria que os senhores indicam ter na minha zona. Preciso de um posicionamento quanto ao prazo de resolução deste problema.

No dia de hoje solicitei o cancelamento do meu contrato de serviços de televisão, internet e telemóvel da MEO, em virtude de mudança de residência. Nos termos do artigo 133.º, n.º 1, alínea a), da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o consumidor tem o direito de cessar o contrato sem qualquer penalização quando, na nova morada, o operador não consegue assegurar a prestação do serviço contratado ou disponibilizar um serviço equivalente em características e preço. Na nova morada, a MEO não dispõe de cobertura de fibra ótica e, adicionalmente, nem sequer existe cobertura de rede móvel da operadora. Como alternativa, foi-me proposto um serviço de internet por satélite, solução que não pode ser considerada equivalente ao serviço originalmente contratado, quer pelas suas características técnicas, quer pela qualidade, desempenho e experiência de utilização. Por não aceitar essa alternativa, fui informado de que teria de pagar uma penalização de aproximadamente 320 euros por incumprimento do período de fidelização. No momento do pedido de cancelamento apresentei igualmente reclamação telefónica, tendo sido informado de que a penalização se mantinha por a MEO considerar que tinha apresentado uma solução alternativa. No entanto, entendo que essa solução não cumpre os requisitos legais de equivalência previstos na Lei das Comunicações Eletrónicas, pelo que a cobrança da penalização é indevida. Assim, solicito que seja reconhecido o meu direito à cessação do contrato sem quaisquer encargos, anulando-se a penalização aplicada, por inexistência de um serviço equivalente ao contratado na nova morada.

Fiz o pedido de instalação do serviço no dia 02/05/26 e foi me dito que teria que ser feita a amplificação do sinal. Passaram 2 meses e após várias reclamações hoje vieram realizar a instalação. Acontece que realizaram a amplificação do sinal num poste que fica a 400metros da minha casa ao invés do poste que está em frente da minha habitação. O técnico não realizou a instalação e poderei estar mais 1 mês à espera.

Assunto: Práticas comerciais abusivas, engano a cliente idosa, dupla faturação e recusa de rescisão por justa causa - NIF 119998572 ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio formalizar uma queixa contra a NOS, em representação da minha mãe, cliente n.º C663183601. ​A minha mãe, uma pessoa idosa e vulnerável, foi induzida de forma enganadora por agentes comerciais a celebrar um novo contrato. Ao aperceber-se da situação e ao solicitar o cancelamento para regressar às condições originais, a operadora ativou um terceiro contrato sem o seu consentimento esclarecido. ​Atualmente, estão a ser cobradas faturas referentes a dois contratos em simultâneo para o mesmo serviço e morada. Para agravar a situação, o apoio ao cliente indicou que a única solução para resolver a dupla faturação seria a celebração de mais um contrato. É evidente o aproveitamento da vulnerabilidade da cliente para a geração de comissões, num total desrespeito pela boa-fé contratual. ​Informo ainda que já tomámos as devidas diligências para cessar o contrato por justa causa numa loja física da NOS. Nessa ocasião, os funcionários recusaram-se a dar-me um comprovativo de entrega do documento de rescisão, o que me levou a apresentar imediatamente queixa no Livro de Reclamações da loja, detalhando toda esta situação. ​Apesar de tudo isto, a operadora continua a ignorar a nossa vontade e envia sucessivos e-mails a exigir o pagamento de penalizações por incumprimento do período de fidelização. ​Dado o exposto, e perante a quebra de confiança e falha na resolução do problema por parte da NOS, solicito intervenção para garantir: ​O cancelamento imediato de todos os serviços e contratos ativos associados, validando a rescisão por justa causa, sem qualquer penalização de fidelização. ​A anulação de todas as faturas emitidas em duplicado e a extinção de qualquer dívida reclamada. ​Fico a aguardar a vossa análise e intervenção urgente neste caso. ​Com os melhores cumprimentos, Inês Sousa

Desapareceram as minhas gravações manuais e não consigo gravar coisa alguma. Já passei mais de 3 horas com o telemóvel ligado à espera da resposta dum técnico. Não consigo pensar num serviço de apoio ao cliente pior.

Boa Tarde, venho mais uma vez mostrar o meu desagrado pela prestação de serviços da Meo, é vergonhoso estar mais de 48 horas sem serviço e ligar para resolver o problema e estar mais de duas horas em espera para atenderem o telefone e ter de acabar por desligar! Para pagar não se pode falhar um dia, mas eles falham o serviço constantemente!

Solicito a intervenção da DECO Proteste contra a alteração unilateral do SAPO Mail, que bloqueou o acesso gratuito aos protocolos IMAP/POP/SMTP. Cobrar por estes serviços básicos, que são o padrão gratuito global, é uma prática comercial abusiva e uma quebra grosseira de confiança com os utilizadores.Não irei ceder a esta chantagem. Como forma de protesto e para forçar a empresa a recuar, informo que rejeitarei, por defeito, qualquer contratação futura de serviços do Grupo MEO/Altice (televisão, internet ou rede móvel).Apelo ainda à DECO que use a sua força institucional para organizar os consumidores e promover um boicote generalizado aos produtos MEO. Só tocando na faturação do grupo é que os conseguiremos forçar à cedência e à reposição do acesso gratuito ao email. A ganância não pode vencer os direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores O meu nome é B.G., e falo pela minha mãe F.G. no que toca a todos os assuntos relacionados com o serviço MEO, sendo inclusive, eu a realizar o pagamento mensal. Hoje, no dia 1 de Julho de 2026, ás 17:01, entrei em contacto para saber da disponibilidade de instalar 2 tomadas de sinal e fazer uma puxada do mesmo. Esperei 2 horas e meia para que me atendessem. Quando finalmente alguém me atendeu, identificou-se, e eu lamento imenso não ter percebido o nome, e indicou-me de pronto que o sistema estava em baixo e que eu tinha que aguardar. Aguardei cerca de 10 minutos até que a senhora retomou a chamada a dizer ''mas é um problema de internet?'' quando eu nem sequer tive hipótese de explicar a situação. Expliquei-lhe que não, e que apenas queria 2 tomadas de sinal em duas divisões distintas. Na presença de uma clara barreira linguística, a senhora atendedora disse que tal não existia, ao fim de 10 minutos e de explicar 5 vezes de forma diferente o que pretendia, ela afinal disse que existe o serviço e para aguardar. Quando voltou perguntou se eu queria fazer uma puxada de internet quando eu já lhe tinha especificado que era de televisão 5 vezes. Alertei para o facto de se ela não sabia que me passasse a alguém que soubesse do que eu estava a falar, mas ela não quis. Pediu para aguardar e eu aguardei. Voltou a dizer que afinal fazem o serviço de novo, que custa 50 euros o deslocamento do técnico. Perguntei se era 50 por tomada ou só por uma. Ela pediu-me para aguardar de novo. Salve-se que já vamos a 20 minutos de conversa e quase 3h de chamada, incluindo o tempo de espera. Quando voltou, informou-me que afinal não fazem o serviço de novo. Ora, tendo em conta que ainda hoje foram à minha vizinha fazer uma puxada do sinal, achei estranho. E dado a incoerência da conversa, exigi que a chamada fosse passada a um supervisor. Disseram-me que não dava. Exigi várias vezes, até me informarem que iriam dar o meu contacto à supervisora, e que a mesma iria entrar em contacto comigo de seguida. Isto foi ás 20 da noite do mesmo dia da ocorrência, momento em que decidi desligar a chamada e aguardar pelo contacto da supervisora. São neste momento x horas, e nada. Acreditando que não irá entrar em contacto comigo até amanhã, ou pelo menos esperando um bom senso nessa parte, faço já a reclamação. A falta de cuidado é inadmissível, dado que sou cliente desde a origem da MEO. A falta de coerência inaceitável! Como é que têm atendedores que não percebem quem fala português com eles, ou têm dificuldade nas terminologias, e que não sabem que serviços a MEO oferece ou não, sendo necessário a intervenção de um supervisor para explicar? Nunca fui tão mal atendida por parte da MEO, nem tão descartada. Como assim o supervisor não pode atender a chamada? Como assim tenho que esperar mais uma data de horas até ter a situação resolvida, depois de ter uma chamada com duração de 3h, entre o tempo de espera e o atendimento? Sou cliente, recorri ao apoio ao cliente, e não me senti minimamente apoiada. Senti-me descartada. Ah, salve-se que a senhora disse que precisava de contratar um profissional privado, e a responsabilidade de qualquer dano aos aparelhos recai sobre mim. Não me parece normal. Só queria usufruir do serviço, do qual eu pago quase 100 euros por mês, em mais zonas da casa. A minha mãe é doente oncológica e mal sai da cama ás vezes. Era para ela ter acesso a isso. E é isto que a MEO faz. Ao fim de 20 e tal anos de fidelização. É triste. Deixo isto público para todos verem a incompetência. Substituem cargos por inteligência artificial que não resolve nada, e os cargos que mantêm não têm formação suficiente ou não se esforçam o suficiente. Possivelmente devido ao baixo salário a que são sujeitos. Embora paguemos rios de ouro para termos um serviço que é fraquinho fraquinho.

Assunto: Venda enganosa, incumprimento contratual e recusa de aplicação de desconto por Atestado Multiusos (N.º Incidente: INC000185501988)Descrição da Reclamação:Sou titular do contrato NOS e possuo um pacote com TV, Net Fixa e 3 telemóveis com dados totalmente ilimitados, pelo qual pago a mensalidade de 68,99€.No momento da adesão, foi-me formalmente prometido por escrito, através de mensagem pela vossa gestora comercial Sara Sousa, que teria direito a um desconto de 30% sobre o valor do pacote mediante a apresentação do meu Atestado Médico de Incapacidade Multiuso (igual/superior a 60%). O texto da proposta comercial detalha os serviços ilimitados e refere textualmente: "30% desconto no valor mediante o atestado multiuso".Após vários meses de entraves e informações contraditórias dadas pelas linhas de apoio (alegando falsos prazos de carência de 3 e 6 meses para adiar o meu direito), submeti queixa no Livro de Reclamações Eletrónico (INC000185501988). Em resposta formal recebida por e-mail no dia 30 de junho, a NOS confirmou a receção do atestado, mas recusou por escrito a aplicação do desconto sob o pretexto de "incompatibilidade do tarifário" e alegando uma obrigatoriedade ilegal de o cliente ter de esperar 6 meses para beneficiar do apoio, ignorando por completo a proposta inicial da própria marca.Pedidos Formulados:Face à prova documental irrefutável que possuo e anexo a esta reclamação, exijo:O cumprimento forçado da proposta comercial escrita: aplicação do desconto de 30% sobre a mensalidade de 68,99€ (passando para cerca de 48,30€), mantendo rigorosamente os 3 cartões com dados ilimitados e à velocidade máxima.A devolução/crédito retroativo dos valores cobrados a mais desde o mês em que tentei entregar o atestado pela primeira vez.

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade do serviço prestado pela MEO, tanto ao nível do serviço de televisão como do apoio ao cliente. Há já algum tempo que a aplicação MEO instalada na minha Smart TV TCL apresenta falhas constantes. Os canais deixam de funcionar de forma recorrente, surgindo o erro 4024, impossibilitando a utilização normal do serviço pelo qual pago mensalmente. Antes de contactar a assistência técnica, efetuei todos os procedimentos de diagnóstico recomendados: reiniciei a televisão, reinstalei a aplicação, verifiquei a ligação à Internet, atualizei o sistema operativo da TV e confirmei que todos os restantes serviços de streaming (como YouTube, entre outros) funcionam sem qualquer problema. Tudo indica, portanto, que a origem da falha se encontra nos serviços da MEO e não no equipamento. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informado através de uma gravação automática de que existiam problemas técnicos nos serviços de televisão. O que mais me preocupa é que esta situação não é pontual, mas sim recorrente, demonstrando uma degradação evidente da estabilidade do serviço prestado pela MEO. Mais grave ainda é a dificuldade em obter apoio técnico. Em duas tentativas distintas para falar com um técnico da área de avarias, permaneci cerca de 40 minutos em espera em cada uma delas, sem conseguir qualquer resolução. Considero inadmissível que um cliente tenha de aguardar tanto tempo para reportar uma avaria, sobretudo quando a empresa já reconhece a existência de problemas técnicos. Enquanto cliente, pago por um serviço que espero utilizar com normalidade e por um apoio ao cliente que seja célere e eficaz quando surgem problemas. Infelizmente, atualmente, a minha experiência com a MEO está muito longe desse padrão. Face ao exposto, solicito que a MEO apresente uma solução definitiva para estas falhas recorrentes, melhore significativamente os tempos de resposta do apoio técnico e avalie a atribuição de uma compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado com a qualidade contratada. Caso esta situação se mantenha, e tendo já terminado o meu período de fidelização, irei ponderar seriamente a mudança para outro operador, por considerar que a qualidade do serviço e do apoio ao cliente da MEO tem vindo a degradar-se de forma preocupante. Esta reclamação será igualmente divulgada noutras plataformas de defesa do consumidor, por considerar que esta situação merece ser do conhecimento de outros consumidores.