Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação devido à suspensão das minhas contas profissionais associadas à Meta, nomeadamente Instagram e Facebook. No dia 11/06/2026, solicitei uma revisão humana do caso. Aguardo resposta com urgência contactar por email jfbgentil@yahoo.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como a EcoScooting gere o seu serviço de apoio ao cliente, situação que considero extremamente grave e lesiva dos direitos dos consumidores. Importa esclarecer que a presente reclamação não incide essencialmente sobre o atraso ou a não entrega de uma encomenda. O verdadeiro problema reside na forma como os consumidores são tratados e na total ausência de um apoio ao cliente eficaz, transparente e responsável. Ao contactar repetidamente o serviço de apoio, verifica-se que os operadores se limitam a reproduzir respostas pré-definidas, sem qualquer análise do caso concreto, sem acesso a informação útil e sem qualquer capacidade para resolver a situação apresentada. Independentemente das questões colocadas, as respostas são invariavelmente genéricas e repetitivas, dando a sensação de que o objetivo é apenas prolongar o processo e evitar prestar informação verdadeira ao consumidor. Mais preocupante ainda é o facto de não existir qualquer mecanismo efetivo de escalonamento da reclamação. Não é possível falar com um supervisor, não existe qualquer responsável que assuma o tratamento do processo e os contactos por e-mail permanecem, na prática, sem resposta. O consumidor fica completamente impossibilitado de obter esclarecimentos ou de ver a sua situação analisada por alguém com competência para decidir. Este modelo de atendimento não corresponde aos princípios da boa-fé, da transparência e da informação a que qualquer consumidor tem direito. A utilização sistemática de respostas automáticas ou estandardizadas, quando não refletem a realidade do processo nem permitem esclarecer o cliente, cria uma falsa perceção de acompanhamento e pode induzir o consumidor em erro quanto ao verdadeiro estado da sua situação. Considero igualmente preocupante que uma empresa que presta serviços em Portugal opere com um sistema de apoio ao cliente que, na prática, impede qualquer diálogo efetivo e qualquer resolução real dos problemas apresentados. Solicito, por isso, que a DECO Proteste analise estas práticas e avalie se as mesmas respeitam a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente os deveres de informação, transparência e tratamento diligente das reclamações. Paralelamente, irei apresentar igualmente reclamação junto do Portal da Queixa, por considerar importante alertar outros consumidores para este tipo de práticas. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso parecer sobre esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Srs. Venho pelo presente reclamar a Vossas Exas. a reposição da funcionalidade do IMAP no serviço de email do domínio sapo. Recordo que a MEO/SAPO inicialmente deixou de disponibilizar a funcionalidade "POP" alegando questões de segurança, tendo agora eliminado a opção "IMAP" impossibilitando o acesso à conta através de programas de email como o Outlook ou equivalente. Mais informo que foi a sapo (MEO) a incentivar o uso do email disponibilizado no início (acesso ADSL) até 5 contas de email no dominio “@sapo.pt”, motivo pelo qual transferi as minhas contas (Yahoo; gmail e outras) para o domínio sapo. A presente alteração, impossibilidade de acesso através de programas de email, considero uma alteração unilateral pela parte da MEO ao meu contracto, o que implicitamente me desvincula de qualquer obrigação contratual convosco. Face ao exposto, a MEO tem 30 dias para repor a funcionalidade de “IMAP” nas minhas contas de email, a saber, varios@sapo.pt; jjdslopes@sapo,pt e igualdade@sapo.pt, findo este prazo considero a caducidade do meu contracto. Atenciosamente, Joaquim Lopes

Exmos. Senhores, Estou sem serviço de internet desde o dia 21/06 sem previsão de concerto da avaria que os senhores indicam ter na minha zona. Preciso de um posicionamento quanto ao prazo de resolução deste problema.

No dia de hoje solicitei o cancelamento do meu contrato de serviços de televisão, internet e telemóvel da MEO, em virtude de mudança de residência. Nos termos do artigo 133.º, n.º 1, alínea a), da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o consumidor tem o direito de cessar o contrato sem qualquer penalização quando, na nova morada, o operador não consegue assegurar a prestação do serviço contratado ou disponibilizar um serviço equivalente em características e preço. Na nova morada, a MEO não dispõe de cobertura de fibra ótica e, adicionalmente, nem sequer existe cobertura de rede móvel da operadora. Como alternativa, foi-me proposto um serviço de internet por satélite, solução que não pode ser considerada equivalente ao serviço originalmente contratado, quer pelas suas características técnicas, quer pela qualidade, desempenho e experiência de utilização. Por não aceitar essa alternativa, fui informado de que teria de pagar uma penalização de aproximadamente 320 euros por incumprimento do período de fidelização. No momento do pedido de cancelamento apresentei igualmente reclamação telefónica, tendo sido informado de que a penalização se mantinha por a MEO considerar que tinha apresentado uma solução alternativa. No entanto, entendo que essa solução não cumpre os requisitos legais de equivalência previstos na Lei das Comunicações Eletrónicas, pelo que a cobrança da penalização é indevida. Assim, solicito que seja reconhecido o meu direito à cessação do contrato sem quaisquer encargos, anulando-se a penalização aplicada, por inexistência de um serviço equivalente ao contratado na nova morada.

Fiz o pedido de instalação do serviço no dia 02/05/26 e foi me dito que teria que ser feita a amplificação do sinal. Passaram 2 meses e após várias reclamações hoje vieram realizar a instalação. Acontece que realizaram a amplificação do sinal num poste que fica a 400metros da minha casa ao invés do poste que está em frente da minha habitação. O técnico não realizou a instalação e poderei estar mais 1 mês à espera.

Assunto: Práticas comerciais abusivas, engano a cliente idosa, dupla faturação e recusa de rescisão por justa causa - NIF 119998572 ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio formalizar uma queixa contra a NOS, em representação da minha mãe, cliente n.º C663183601. ​A minha mãe, uma pessoa idosa e vulnerável, foi induzida de forma enganadora por agentes comerciais a celebrar um novo contrato. Ao aperceber-se da situação e ao solicitar o cancelamento para regressar às condições originais, a operadora ativou um terceiro contrato sem o seu consentimento esclarecido. ​Atualmente, estão a ser cobradas faturas referentes a dois contratos em simultâneo para o mesmo serviço e morada. Para agravar a situação, o apoio ao cliente indicou que a única solução para resolver a dupla faturação seria a celebração de mais um contrato. É evidente o aproveitamento da vulnerabilidade da cliente para a geração de comissões, num total desrespeito pela boa-fé contratual. ​Informo ainda que já tomámos as devidas diligências para cessar o contrato por justa causa numa loja física da NOS. Nessa ocasião, os funcionários recusaram-se a dar-me um comprovativo de entrega do documento de rescisão, o que me levou a apresentar imediatamente queixa no Livro de Reclamações da loja, detalhando toda esta situação. ​Apesar de tudo isto, a operadora continua a ignorar a nossa vontade e envia sucessivos e-mails a exigir o pagamento de penalizações por incumprimento do período de fidelização. ​Dado o exposto, e perante a quebra de confiança e falha na resolução do problema por parte da NOS, solicito intervenção para garantir: ​O cancelamento imediato de todos os serviços e contratos ativos associados, validando a rescisão por justa causa, sem qualquer penalização de fidelização. ​A anulação de todas as faturas emitidas em duplicado e a extinção de qualquer dívida reclamada. ​Fico a aguardar a vossa análise e intervenção urgente neste caso. ​Com os melhores cumprimentos, Inês Sousa

Desapareceram as minhas gravações manuais e não consigo gravar coisa alguma. Já passei mais de 3 horas com o telemóvel ligado à espera da resposta dum técnico. Não consigo pensar num serviço de apoio ao cliente pior.

Boa Tarde, venho mais uma vez mostrar o meu desagrado pela prestação de serviços da Meo, é vergonhoso estar mais de 48 horas sem serviço e ligar para resolver o problema e estar mais de duas horas em espera para atenderem o telefone e ter de acabar por desligar! Para pagar não se pode falhar um dia, mas eles falham o serviço constantemente!

Solicito a intervenção da DECO Proteste contra a alteração unilateral do SAPO Mail, que bloqueou o acesso gratuito aos protocolos IMAP/POP/SMTP. Cobrar por estes serviços básicos, que são o padrão gratuito global, é uma prática comercial abusiva e uma quebra grosseira de confiança com os utilizadores.Não irei ceder a esta chantagem. Como forma de protesto e para forçar a empresa a recuar, informo que rejeitarei, por defeito, qualquer contratação futura de serviços do Grupo MEO/Altice (televisão, internet ou rede móvel).Apelo ainda à DECO que use a sua força institucional para organizar os consumidores e promover um boicote generalizado aos produtos MEO. Só tocando na faturação do grupo é que os conseguiremos forçar à cedência e à reposição do acesso gratuito ao email. A ganância não pode vencer os direitos dos consumidores.