Reclamação
No âmbito da adesão aos serviços da Amigo, foi aceite o meu pedido de instalação e foi agendada uma data para a instalação dos serviços na minha residência.
Na data agendada, os técnicos deslocaram-se ao local, mas a instalação não foi possível porque não existia sinal na caixa exterior da infraestrutura da Amigo.
Posteriormente, fui contactado telefonicamente pela Amigo e fui informado de que a avaria existente na caixa exterior seria reparada e que, após a reparação, seria indicada uma nova data para a instalação.
Contudo, desde esse contacto não recebi qualquer informação sobre o estado da avaria nem sobre uma nova data para a instalação.
Tentei entretanto obter esclarecimentos através do chat da Amigo, mas a conversa foi encerrada sem que me fosse dada qualquer resposta ou solução.
Esta situação está a causar-me um problema adicional, uma vez que tenho atualmente um serviço de televisão e Internet com outro operador, a NOWO, cuja cessação estava prevista na sequência da mudança para a Amigo.
Assim, solicito:
1. A confirmação de que o meu pedido de instalação continua ativo;
2. A indicação do estado atual da avaria que impediu a instalação;
3. A indicação de uma previsão concreta para a reparação;
4. A marcação de uma nova data para a instalação logo que a infraestrutura esteja operacional;
5. A manutenção das condições comerciais originalmente contratadas.
Caso o pedido de instalação tenha sido entretanto cancelado, sem que eu tenha solicitado o seu cancelamento, solicito que me seja indicado o motivo do cancelamento e que o pedido seja reativado, mantendo-se as condições inicialmente acordadas.
Solicito ainda o envio do número de protocolo desta reclamação e uma resposta por escrito.
