Recusa de cessação de contrato

Venho por este meio reportar que submeti hoje o pedido formal de cessação de contrato (Fidelização chega ao fim dia 16-8-2026) através do site My NOS (conta associada ao NIF 273633597). A operadora recusa-se a efetivar o cancelamento por via escrita, exigindo um contacto telefónico obrigatório. Recuso-me a receber chamadas de marketing ou retenção. Exijo que a NOS cumpra o meu direito legal de cancelamento por escrito e que me envie, por e-mail ou SMS, a confirmação da data de desativação dos serviços e a morada para devolução dos equipamentos. Isto tudo após ter estado 1h em chamada com uma trabalhora da NOS que insistiu violentamente que eu não cancelasse e que queria tentar resolver os problemas, essa mesma chamada depois durou mais 1h pois foi me dito que iam buscar o formulário de cancelamento e durante UMA HORA estive em espera.

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS