Reclamações públicas

Boa tarde! Venho por este meio, reclamar do serviço prestado pela loja da Xiaomi do Colombo. Eu estive no dia da abertura da mesma e comprei um Powerbank. Na altura, não me deram a fatura para as mãos, quando me apercebi, regressei à loja e perguntei pela fatura, ao que o rapaz me respondeu que a fatura ia para o email do destinatário do NIF, que sou eu! Esperei mais de uma semana e nada da fatura! Mandei algumas mensagens para a loja, reclamei que não tinha recebido a fatura no email e eles, mandaram-me a fatura por .JPG, fotografia mal feita, pouco perceptível. Voltei a reclamar que não aceitava a fatura assim e pedi para me enviarem a mesma por .PDF. Mandaram, mas o scan da mesma (como podem ver em anexo) ficou muito mal feita e o nome que deram à fatura (fatutu) é mesmo para gozar comigo e eu não gostei! Isto parece trabalho de gente amadora e que não sabe lidar com os clientes! E também reparei que não tenho os meus dados todos específicos na fatura, só o nome e o NIF!

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, referente a uma encomenda com destino ao Reino Unido. No dia em que efetuei a encomenda online, não recebi qualquer previsão de entrega, apenas um email a indicar que o pedido tinha sido finalizado e estaria pronto para recolha pelo motorista, mas sem datas ou horários definidos. Importa referir que nem sequer recebi um email de confirmação com os dados da encomenda. No primeiro dia, a recolha não foi efetuada. Contactei a DPD e fui informado de que a minha encomenda nem sequer constava no sistema, nem havia indicação de destino. Após esclarecer a situação, garantiram-me que no dia seguinte passariam para recolher, o que novamente não aconteceu. Voltei a ligar, sem que me soubessem dar informações claras, apenas reagendando nova recolha. No terceiro dia consecutivo, a recolha voltou a falhar, até que finalmente uma colaboradora me informou que a morada estaria incorreta — erro da minha parte, admito, mas inadmissível a empresa ter-me feito perder três dias à espera de uma recolha que nunca poderia ocorrer. Seguindo a sugestão dessa colaboradora, entreguei a encomenda numa loja pick-up a 11/09/2025. No dia seguinte, 12/09/2025, a DPD recolheu a encomenda nesse ponto e, a 16/09/2025, foi registada entrada em armazém. Contactei nesse mesmo dia para saber previsões de entrega e informaram apenas que “a encomenda estava em armazém”. A 18/09/2025, voltei a contactar e disseram-me que faltava um documento — algo que nunca me tinha sido comunicado em chamadas anteriores. Caso não tivesse insistido, nunca teria tomado conhecimento dessa situação. Ainda assim, enviei o documento prontamente por email, mas não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda apenas voltou a atualizar para “em armazém” em 19/09/2025. Hoje, 24/09/2025, continuo sem qualquer atualização, sem previsão de entrega, nem informações claras sobre o estado da minha encomenda. Importa ainda referir que o conteúdo está embalado desde o primeiro dia em que a recolha foi agendada, o que aumenta o risco de se estragar devido ao tempo excessivo de acondicionamento. Para agravar, no mesmo dia 24/09/2025, voltei a contactar a DPD e informaram-me que não conseguiam encontrar no sistema o email que enviei no dia 19/09. Reenviei de imediato, mas novamente disseram não o localizar. Pediram-me então para enviar para outro endereço de email, instruindo-me apenas a “aguardar”, sem sequer me darem uma expectativa de contacto ou resolução. Ao longo deste processo, a maior parte das colaboradoras com quem falei mostraram-se pouco disponíveis e incapazes de fornecer informações claras, com a exceção de uma única atendente que efetivamente me ajudou. O serviço prestado pela DPD foi profundamente insatisfatório: falta de comunicação, ausência de acompanhamento e um completo desrespeito pelo cliente. A única parte “simples” do vosso serviço foi o pagamento — todo o resto esteve muito aquém do esperado, em total contradição com o nome do vosso plano “Ship it Simple”. Solicito explicações formais para este mau serviço e uma solução célere para a minha encomenda, bem como a devida compensação pelos transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Cunha

No dia 12/09, às 13h28, finalizei a pré-encomenda de um iPhone 17 Pro Max na loja online Vodafone. O estado manteve-se “Aguarda expedição” até ao dia do lançamento (19/09), altura em que passou a “Erro”. Contactei o call center e foi-me assegurado que tinha equipamento reservado em armazém, inclusive com número de remessa (52xxxxxxxx) e, mais tarde, referência Chronopost (5009xxxxxx), ambos apresentados como prova de atribuição. Contudo, o portal continuou a indicar “Erro” e, após novo contacto a 23/09, informaram-me que afinal a encomenda “aguarda reposição de stock” com prazo de 4 a 6 semanas. Esta sucessão de informações contraditórias levanta dúvidas sobre se o equipamento existiu ou se desapareceu. Solicito, assim, esclarecimento e solução imediata, já que a informação prestada tem sido incoerente e geradora de desconfiança. Com os melhores cumprimentos,

1. O meu marido enviou uma encomenda no dia 19agosto2025 da loja dos CTT de Carnaxide para uma morada na Praia da Rocha, onde o nosso filho estava a passar férias e na qual se incluía um documento de que precisava com urgência (a referência da encomenda é DD267151949PT) 2. Seguiu via Expresso e foi pago pelo serviço o custo de 10,90€, tendo sido garantido que chegaria no dia seguinte 3. Como nunca mais chegava, nós e o nosso filho tivemos de fazer várias reclamações por escrito, presenciais e via telefone, pois parece que terá havido um extravio e que foi enviada para um local errado do Algarve 4. Por fim encontraram a encomenda e como o nosso filho já não estava na morada de destino, ela voltou devolvida para a mesma loja dos CTT de Carnaxide, onde nos foi entregue em 27.agosto.2025, tendo a funcionária dito ao meu marido que iria ser contactado para sermos indemnizados (no mínimo deveria ser devolvido o custo do serviço pago e não prestado). 5. Como nada mais foi dito, hoje, em nova reclamação telefónica feita pelo meu marido, a funcionária atendedora informou que deveríamos aguardar o contacto da pessoa responsável por resolver o problema. Como estamos a aguardar há mais de 1 mês, manifestou o desejo de falar com essa pessoa ou alguém que resolvesse a situação, mas a funcionária afirmou que nada mais podia fazer e reafirmou que a única solução era continuar a aguardar o contactado que iriam fazer (quando?). A NOSSA RECLAMAÇÃO É PORTANTO: Os CTT não prestaram o serviço, causaram com isso um grande incómodo, não devolveram até hoje o dinheiro que indevidamente receberam e ao fim de mais de 1 mês dizem que se deve continuar a aguardar. É possível uma situação destas, em que os CTT ficam com o dinheiro dum serviço não prestado e não há ninguém que se possa contactar para resolver o problema ? Ilda Maria Antunes Lourenço Francisco Guilherme Monteiro Lourenço

Cobrado estacionamento em Lisboa do veiculos mas eu estava no porto e meu aplicativo nao foi usado por mim, sempre vejo cobrancas sem sentido mas dessa vez foi demais 8,60. Um absurdo, se nao foi feito da minha conta do meu APP como pode ser cobrado? Cancelei os pagamento do app porque isso esta sendo feito de forma sistematica e sempre com a dsculpa de que foi um pequeno erro. Quero meu dinheiro de volta nesse caso. Empresa TelPark

Bom dia senhores, Venho por esse meio reclamar o seguinte ocorrido: No mes passado, 08, foi feito um pedido de regularização do acordo que havia, o colega da chamada deu-me um numero de referencia/entidade para pagar e assim o fiz, para minha surpresa o valor não foi creditado no plano e sim no pacote geral, entrei em contacto novamente com eles e foi feito o pedido de assignar o valor corretamente, levou cerca de 20 dias uteis para o mesmo ter sido alocado corretamente (depois de 2/3 chamadas para a linha de apoio para validar e fazer o pedido). Após esse plano finalizado, no dia 07 fiz o pedido de um novo plano de pagamento dos valores em aberto e no dia 09 recebi a resposta positiva com entidade e referencia com o valor a ser pago o que foi feito no dia 10. Hoje, dia 23/09 recebi 3 sms's a dizer que o meu serviço foi cortado, minha esposa tambem recebeu o mesmo sms e ao falar com o apoio da meo(unico numero que consigo efetuar a chamada) verificou-se que os colegas nao criaram o plano de pagamento, algo que contradiz o sms que recebi. E ao falar com a colega, por volta das 12h30 ela disse-me que o serviço ia ser restabelecido agora de tarde. Retornei a ligar as 16h pois o mesmo ainda nao tinha sido restabelecido e a colega fez outro pedido (apos validar tudo que falei que constava no sistema) mas sem data e hora de retornar o serviço. Entretanto sigo sem trabalhar pois dependo da internet para trabalhar ! Eu preciso de uma resposta e uma parte do valor devolvido por danos morais. O que sei é que pela lei, eu posso fazer o cancelamento por justa causa! Preciso de ajuda dos senhores

fiquei sem a minha conta instragam onde já a tinha a varios anos gostaria de recuperar

Exmos. Senhores, Sou vossa cliente a sensivelmente 20 anos pelo meu tarifário móvel, a 5 anos que tenho TV NET e voz + móvel. Já não e a primeira vez que solicito redução do valor da fatura e é me negado dizendo que não há nada a fazer. Vejo as campanhas que fazem para novos clientes que é muito inferior a minha e com as mesmas condições e dizem me que não me podem fazer esses valores. Acho inadmissível não tratarem os antigos clientes como os novos, deviam valorizar os clientes que pagam as faturas a 20 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 312868133, venho informar que desde 3 de setembro que os serviços TVNetVoz contratados não funcionam; embora tenhamos recebido inúmeros sms a comunicar que o problema técnico estava em resolução ou já resolvido, a situação manteve-se ininterruptamente durante todo este período. O técnico que se apresentou hoje fez o mesmo diagnóstico que outros técnicos tinham feito há 20 dias atrás: falta de potência de sinal que chega à caixa exterior... que problema, então, é que têm tentado resolver durante todo este tempo?? Atendendo a esta situação: 1) Exijo a resolução urgente deste problema; 2) Comunico que anulei a autorização de débito direto porque verifiquei que a fatura correspondente ao período de 16 de agosto a 15 de setembro não contemplou esta situação em que nos encontramos, cobrando a totalidade dos serviços, para além de ainda cobrarem as chamadas que fizemos para comunicar a avaria. Só após receber fatura com os valores retificados procederei ao seu pagamento. 3) Gostaria de saber de que forma a Vodafone compensa os seus clientes quando estas situações se verificam... Cumprimentos. Maria Teresa Rebelo Batista Lopes

Meu nome é Joana Oliveira. No passado dia 8 de setembro entrei em contacto com a empresa DPD pois necessitava dos serviços da mesma. Solicitei o serviço da transportadora de duas encomendas as quais só no passado dia 18 de setembro, depois de muitas tentativas da minha parte , ao ligar para a linha de apoio para alguém me fornecer algum tipo de explicação e informação do porquê de ter passado mais de uma semana e ninguém me ter ido recolher as duas encomendas. Isto porque os únicos e-mails que recebi sobre as mesmas foi uma com a factura de uma só encomenda quando paguei por duas , outra com o número das guias das encomendas e outra a dizer que em breve iria receber mais informações sobre as mesmas (nunca recebi outro e-mail , nem com a factura da segunda encomenda nem que foi recolhida as encomendas ). Desde o dia 18 que as encomendas permanecem no armazém de Alfena. Hoje é dia 22 de setembro e no dia 27 já estarei fora do país . Permaneci desde o início do mês até quase ao fim do mês de setembro no local onde seria o destino final das encomendas . Acho inacreditável a falta de informação , de credibilidade , que há para com os clientes , falta de empatia, falta de profissionalismo por um serviço pago que começou mal e não ha meio de acabar. Liguei esta manhã para a linha de apoio onde, mais uma vez , expliquei o sucedido, e que , mais uma vez a pessoa em questão não me deu garantias nem informações do porquê de tanto atraso ( Agnelo Martins). Nunca mais espero precisar dos serviços desta transportadora porque tem sido um total desespero. Espero ter mais informações com a maior brevidade possível da parte desta empresa, tanto quanto as minhas encomendas.