Reclamações públicas

Boa tarde . Em novembro de 2025 o meu pai foi contactado pela MEO para uma oferta de um tarifário fixo o qual aceitamos . Acontece com essa adesão, chegou junto um outro cartão que automaticamente foi activado .( O qual nunca nos informaram ) O mesmo nunca foi usado nem retirado da embalagem . A activação foi feita segundo os operadores de forma automática e obrigatória pelos vistos, e desde então tem sido cobrado esse valor ( 5 euros ) desde novembro até á data . Não houve qualquer informação da parte da MEO nem tão pouco autorização da nossa parte para que fosse feito . Funciona de forma dúbia e ridícula a forma como adquirem dinheiro sem consentimento e conhecimento do cliente . Em 6 meses pagamos um cartão nunca utilizado !! 5 euros de ?? Tendo em conta que contactei a MEO várias vezes e nunca explicaram porque pagava sempre valor a dobrar . Apos contacto com a operadora nada fizeram para tentar minimizar o desagrado da nossa parte e considero que é ultrajante e muito mesquinho da parte da MEO a forma como retira dinheiro aos consumidores de forma pouco clara . Inclusive surgiram chamadas para a Polónia com o meu pai internado no hospital. Ridículo ! Pouco profissionais . Pouco transparentes. Aguardo resposta e resolução . Muito obrigada . Dina Estremores

Solicito o apoio da DECO Proteste perante uma situação de total desrespeito pelos direitos do consumidor por parte da MEO. Encontro-me sem qualquer serviço de telecomunicações (Internet, Televisão e Voz) desde o dia 30 de Janeiro de 2026, ou seja, há já 3 meses sem serviço! Apesar de ter efetuado várias queixas à operadora, esta continua sem solucionar a avaria, apesar de o problema estar identificado. Pontos principais da situação: • Avaria Identificada: No dia 19 de março, um técnico confirmou no local que a avaria se deve à destruição do PDO (Ponto de Distribuição Ótica). • Inação da Operadora: Várias equipas técnicas já se deslocaram ao poste no local, mas o serviço nunca foi restabelecido e não me foi dada qualquer previsão de resolução. • Na Ausência de Resposta CONCRETA efetuei diversas diligências e queixas, nomeadamente: Reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico - Reclamação nº ROR00000000045588123. Reclamação no Portal da Queixa: reclamação com o nº 154792226. Duas reclamações na Provedoria do cliente Meo em Fevereiro e em Maio. Fiz vários pedidos de resolução de avaria no portal da Meo Liguei diversas vezes para o apoio ao cliente sem data de resolução concreta Dados do Contrato: Cliente nº: 142 547 60 68 Nº Conta: 148 547 60 61 CVP: 201447954046 Nº Serviço 1705114284 · Miranda do Corvo NÃO pretendo rescindir o contrato, mas sim que a Meo CUMPRA a sua obrigação fundamental de prestar o serviço contratado. Pelo exposto, exijo: 1. A reparação técnica IMEDIATA do PDO e reposição dos serviços ma íntegra. 2. Uma resposta célere com uma data CONCRETA para a resolução definitiva

No passado dia 27/03/2026 fui contactada pela empresa Techo store que recolheu os meus dados para poderem proceder à recolha da minha Bimby Tm5. A recolha foi efetuada no dia útil seguinte, dia 30/03/2026 através da transportadora Correos Express. No momento da recolha não me foi fornecido qualquer número de tracking, pelo que fiquei sem saber se o meu equipamento chegou ao destino. Após uma semana sem informações, enviei um email para perceber se o equipamento tinha chegado e se já tinham realizado o diagnóstico. Nunca responderam ao email, e por isso enviei mensagem pelo Messenger para tentar obter informações. Só aí obtive a resposta que iria ser contactada pelo apoio ao cliente. No dia 09/04/2026 recebi, via WhatsApp, o orçamento da reparação (189.90€) que após analisar rejeitei. Foi-me dito imediatamente que poderiam emitir outro orçamento com base em peças compatíveis e que seria mais baixo, ao qual eu respondi que não estava interessada e que só pedia que me devolvessem o meu equipamento o mais rápido possível. Mesmo tendo rejeitado esta proposta foram-me enviados mais dois orçamentos contra minha vontade e eu rejeitei sempre. Foi-me dito, então, no dia 13/04/2026 que iriam proceder à devolução do equipamento e que a transportadora iria entrar em contacto comigo. No dia 21/04/2026, ainda sem ter recebido o meu equipamento ou qualquer contacto por parte da transportadora, voltei a enviar uma mensagem a questionar a demora da devolução de um equipamento que nem sequer iria ser reparado. As mensagens foram ignoradas, e apenas me responderam quando eu informei que iria fazer queixa às autoridades competentes. Fui novamente informada de que a transportadora iria entregar o equipamento na semana seguinte e, claro que não foi. Voltei a enviar mensagem a questionar e voltaram a dizer que seria na próxima semana, e para espanto de todos, claro que não foi! Portanto, serve esta queixa para exigir a devolução imediata do meu equipamento e para alertar todos os que tiverem a intenção de enviar os seus equipamentos para esta empresa, de que não são transparentes com o cliente, que existe falta de informação e fraco apoio ao cliente visto que as respostas tardam e são vagas e que são muito rápidos na recolha dos equipamentos e que mesmo sem reparação não devolvem o equipamento tão rapidamente quanto o recolheram. Mais informo que se não me devolverem a minha Bimby TM5 com o respetivo saco de transporte no prazo de uma semana irei proceder a uma queixa formal na PSP por burla, fraude e roubo. O meu equipamento foi recolhido na minha morada 1 dia útil depois de me terem contactado e por isso não consigo compreender como é que ainda não o devolveram!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da encomenda com o nº 1924720560, comunico que a minha encomenda se encontra detida na alfândega desde 23/04, sem qualquer aviso ou justificação. Após contacto, no dia 4/05 a solicitar o meu NIF para que fosse dado seguimento ao desalfandegamento da encomenda, ainda não verifiquei qualquer seguimento nesse mesmo processo nem qualquer confirmação ou contacto da vossa parte. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a demora de fornecimento do serviço, solicito a entrega imediata, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

"O objeto JA800642823PT encontra-se parado no Centro Operacional de Lisboa desde 22/04. Sendo que o destino é a minha Morada Virtual Locky, exijo o encaminhamento imediato para Perafita ou que me indiquem se há algum impedimento físico para a entrega." Após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente CTT foi me dito que nada podem fazer e que teria que reclamar com quem enviou a encomenda. Ora se a encomenda vem da China e está na posse dos CTT no Centro operacional de Lisboa desde a data supracitada, como é possível esta situação? É inaceitável! Respeitosamente, Sérgio Duarte

À MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 401069-300 Lisboa Assunto: Reclamação por interrupção prolongada de serviço (Desde 26/04) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao contrato n.º ***********, associado à morada ********* Sta Barbara de Nexe 8005-488 Faro. Desde o passado dia 26 de abril, encontro-me privado da utilização dos serviços contratados TV/Internet/Telefone, o que constitui um incumprimento grave das vossas obrigações contratuais. Apesar dos meus contactos telefónicos anteriores com o apoio técnico, a situação permanece sem resolução até à data sem qualquer comunicação SMS por parte da MEO pois a última foi no dia 28 de Abril às 16h32. Desde aí silêncio absoluto. Perante esta interrupção prolongada, e de acordo com a legislação em vigor e as normas da ANACOM, exijo: Reposição imediata dos serviços suspensos;Crédito/Desconto na fatura correspondente ao período em que estive sem serviço (desde 26/04 até à reposição total); Indemnização por eventuais danos causados pela indisponibilidade do serviço, caso a demora na reparação tenha excedido os prazos regulamentares. Informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo de 48 horas, irei encaminhar esta reclamação para a ANACOM e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias úteis. Melhores cumprimentos, José ***** ***** Silva 08/05/2026

Exmos. Senhores, Estava há espera de uma encomenda a ser entregue dia 6 de maio ,e não foi entregue e fui verificar onde se encontra a encomenda e aparece encomenda danificada,não recebi contacto nenhum para saber o que se passava,tentei entrar em contacto e ninguém atende. É uma encomenda importante pois continua fórmula para um bebé que infelizmente só é vendida online e pedir novamente não chegará a tempo,espero que haja uma solução pois realmente necessito da encomenda. Aguardo resposta. Cumprimentos.

No dia 27/04/2026 efetuei um pedido online de recolha e entrega na empresa DPD com a referência 09831645008229U. Até à data de hoje, a encomenda continua por recolher, sem qualquer informação concreta ou solução apresentada pela empresa. Entrei em contacto com o apoio ao cliente por três vezes. Em todas as chamadas foi-me dito que “iriam verificar a situação” e que seria posteriormente contactado. Enviei vários emails e no entanto, nunca recebi qualquer resposta, atualização ou justificação. Considero inadmissível este tipo de tratamento ao cliente: Cobram o serviço antecipadamente; Não realizam a recolha; Não dão qualquer informação; Ignoram sucessivos pedidos de esclarecimento. Esta situação demonstra uma enorme falta de profissionalismo, respeito e transparência para com os clientes. O mínimo exigível seria uma comunicação clara e uma resolução rápida do problema, algo que claramente não aconteceu. É lamentável que uma empresa trate os seus clientes desta forma. Fica aqui o alerta para quem pensa utilizar este serviço. Se houver algum problema, preparem-se para falta de respostas e ausência total de acompanhamento.

Objeto da reclamação: Alteração unilateral das condições contratuais sem qualquer comunicação e pedido de resolução do contrato por justa causa. Descrição dos factos: Em 17/10/2025 assinei contrato no clube da Rua da Alegria 819, Porto, aderindo ao Plano Livre Piscina, que inclui acesso à piscina e aulas de natação (conforme confirmado no Inquérito de Boas-Vindas que assinei). Em fevereiro de 2026, sem qualquer aviso prévio (nem verbal, nem escrito, nem por email ou telefone), as aulas de natação passaram a ser cobradas à parte no valor de 6,80€ semanais. Tomei conhecimento desta alteração apenas na semana passada no clube da R. do Seixal 130, Porto. Fundamentação: Trata-se de incumprimento contratual e alteração unilateral abusiva das condições inicialmente contratadas (DL 446/85). Tenho direito à resolução do contrato por justa causa, sem pagamento de taxa de 50€ e sem penalizações. Pedido: Cancelamento imediato do contrato sem qualquer encargo ou multa; Cessação de todos os débitos; Confirmação escrita do cancelamento. Já tentei acordo por email e presencialmente com a instituição e apenas consegui que me fizessem downgrade para um plano que não incluisse acesso à piscina. Os funcionarios que me respoderam por email simplesmente ignoram o facto da quebra de contrato ser por parte deles, as atendentes do Clube da Constituição além de fazerem o mesmo , afirmam convictamente que a realização de reclamação no livro de reclmações não terá qualquer efeito pois a ASAE não se interessa no tipo de recamação que estou à fazer, demostrando ainda comportamento ríspido, indiferente e sem respeito ao informar que ela mesma era a pessoa responsávem el responder os emails da ASAE e lhe diria que meu caso não é nada de mais . A falta de respeito para com o cliente é revoltante e a certeza de impunidade e prepotencia de se sentirem acima da legislação é ainda mais revoltante .