Estimado Sr Gabriel Ramos,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 19861120805736, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
No seguimento da análise efectuada somos as informar que, as mensagens de entregas em pickup com os respectivos códigos de acesso são despoletadas automáticamente e quando isso não acontece deve-se a problemas de origem técnica.
Verificamos que, as assistentes da linha de Serviço de Apoio ao cliente despoletaram todos os meios necessários, dada a situação, para tentar solucionar a questão que lhe foi apresentada solicitando os códigos internamente havendo registo de levantamento no dia 04/08.
Lamentamos os transtornos e incómodos que esta situação possa ter causado, reafirmando o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços de transporte.
Em nome da DPD, apresentamos as nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória e lamentamos desde já qualquer inconveniente que uma eventual menos boa prestação da nossa parte lhe tenha causado.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Marisa Carvalho
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.
31-07-2026 14:02:53 - :
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Date31-07-2026 14:02:53To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
